Transcript 电子商务新模式O2O—殷晨

O2O商务模式的定义
O2O的经营模式
O2O的案例分析
O2O的发展现状及前景
从一个赌局说起
• 虽然现在电商很厉害，但是占的份额依然比较小，
将来能不能占一半以上份额，还有待时间检验。
• 第二，零售所有的东西，吃穿用的东西，炫耀式消
费仍占主流，这是电商无法满足的。比如穿衣服不
完全是为了避寒，吃东西不完全是填饱肚子，很多
人穿衣服是穿给别人看的，戴的表是给别人看的。
• 第三，零售商不会等死，当然，在马云的冲击下，
一些不思进取的零售渠道，如果没有应对之策可能
会死掉，但是如果零售商加以自己的创意发挥，线
上线下结合，一定会做得很好。
• 2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，
网购用户人均年投入2400元RMB。这个市
场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，
从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下
一个模式。
• 酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身
房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子
里送到我们面前，而必须我们到线下实地去
享受服务。
• 生活服务类商品在团购上更容易被消费者接
受，事实也证明这种在线支付购买线下的商
品和服务，再到线下去享受服务的模式很快
的被接受。
• 而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，
从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团
服务，从一个城市辐射到全国。
• 团购作为非常态下的电子商务形式，一定会
趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折
扣商城的形式。
O2O电子商务的定义
 O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互
联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
 Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网
店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过
线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费。
 全球互动网通过免费开网店将商家信息、商品信息、团
购信息、打折信息、免费信息等展现给消费者，消费者
通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消
费。
• O2O最初的定义是Online To Offline，
即将用户从线上引导到线下，让互联
网成为线下交易的前台。团购就是最
初O2O模式的典型。
• O2O也可以理解为Offline To Online，
即将用户从线下引导到线上，典型的
案例是苏宁易购。
• O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭
环。 O2O应当充分发挥线上与线下各自的
优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动
互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从
不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面
确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的
用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他
们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌
的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消
费。
O2O的经营模式
 O2O电子商务网站--同城购
O2O电子商务网站模式，可以在
“同城购”得到很好地体现。“同城
购”--全新的O2O商务社区化综合平
台，主要以会员线上订单支付，线下
实体店体验消费，并依托二维码识别
技术应用于所有本地实体商家，锁定
消费终端，打通消费通路，最大化地
实现信息和实物之间、线上和线下之
间、实体店与实体店之间的无缝衔接，
创建一个全新的、共赢的商业模式。
O2O的经营模式
 O2O网站模式
O2O模式要求消费者网
站预订、支付，预订、支
付信息会成为商家了解消
费者购物信息的渠道，方
便商家对消费者购买数据
的搜集，进而达成区域化
精准营销的目的，更好地
维护并拓展区域性客户。
通过线上资源增加的顾客
并不会给商家带来太多的
成本，反而带来更多利润。
日本麦当劳的O2O闭环案例
• 形成O2O闭环后，日本麦当劳可以很好地采
集用户交易行为数据，从而精准地向他们推
送手机优惠券，大大提升到店率和销售额。
• 对于周六、周日白天频繁购买咖啡的顾客，
发送周末早上免费兑换咖啡的优惠券
• 对于一段时间没有光顾的顾客，发送过去经
常购买的汉堡等产品的打折优惠券
• 对于光顾频率很高，但没有购买过新品汉堡
的顾客，发送新品汉堡大幅打折优惠券
• 对于经常购买汉堡套餐的顾客，发送苹果派
等小食的打折优惠券
O2O与B2C的区别
1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、
旅游、健身、租房等）；B2C更侧重实物购
物；
2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；
B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，
涉及物流；
3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；
4、O2O服务是本地化，B2C是全网络。
O2O的案例分析
客多的成功
与通常从线上再到线下的O2O不同，客多是先从线下聚
集商家再逐步走向线上。简单来说，客多通过其研发的一款
叫“客多宝”的软件，以城市同一商圈内非同业商户合作、
客户共享交叉营销为核心，为中小商户提供整套本地营销工
具和服务。
O2O的案例分析
依赖后端供应链的定制式O2O——
摩卡巴卡：尝鲜“F2F”个性化定制
当O2O概念被提炼出来后，创业者纷纷涌来，
用这种模式来推动网络生活体验。在广州有一家叫
做摩卡巴卡的体验店，各种厨房电器售价大约为国
美等传 统渠道的40%，而消费者会得到双倍于行业
规范的售后服务。但这并不是关键，其还提供线上
个性化预订，免费上门丈量安装，让消费者足不出
户就可以完成厨浴、家电安装。
O2O的案例分析
摩卡巴卡的模式符
合了家居产品的用户需
求，线上作为推广销售
平台的同时可以看出，
对用户来说O2O将线下
信息线上化，信息就是
一种价值。对商家具有
广而告之的推广营销价
值，增加收入，且能通
过预约来合理安排人力，
节约运营成本。
O2O的发展现状

O2O 这一非常态电商模式的出现，为传统服务业提供了互
联网化的机遇，使网络变成传统服务业企业线下交易的前台，通
过实现消费信息的可追踪性帮助本地服务业企业精准营销。

O2O 更具交互性，为用户及商家提供了面对面接触与交流
的机会，打破了实物网上零售时用户与商家通过冰冷的物流维系
关系的现状

O2O 与其他电子商务形式并行，借其他模式电商先期教
育用户之力，具有庞大的用户群体。当中国02O 与互联网、移动
互联网、电子商务产生紧密联系之时，O2O 市场发展的巨大潜力
也就不言自明了。
O2O的发展现状
目前来看，线上与线下紧密相关的企业多半与O2O 相关联，从投资
分布角度来看，无法准确的区分。清科研究中心列举2011年的投资事件，
如下：
O2O的发展前景
 O2O电子商务主要面向第三产业——服务业。服务业中的绝大
部分属于实体经济，也是最大的就业容纳器和创新驱动器。
在积极发展高技术产业和先进制造业的同时，推动服务业大
发展成为产业结构调整的战略重点。
 O2O服务业领域覆盖面广、企业数量庞大、地域性强，很难在
电视、互联网门户（新浪、搜狐）做广告，而O2O电子商务模
式完全可以满足这个市场需要。
 O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能
够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的
需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。
O2O的未来—移动互联网
一、变化就在我们身边
二、变革
变革一：媒体升级
互联网发展进入信息云时代
变革二：营销升级
变革三：移动升级
三、应对变革首先需要做什么