Transcript Servisní logistika - Technická fakulta

4 Optimalizace úrovně
dodavatelských služeb zákazníkům
Servisní logistika
prof. Ing. Václav Legát, DrSc.
Ing. Martin Stávek
Katedra jakosti a spolehlivosti strojů
Technická fakulta
Česká zemědělská univerzita
165 21 Praha 6 - Suchdol
Zadání protokolu
Katedra jakosti a spolehlivosti strojů TF ČZU Praha
Předmět: Servisní logistika - cvičení
Zadání č. 4 Optimalizace úrovně dodavatelských služeb
zákazníkům
Příjmení a jméno studenta:...............................................................
Ročník:..........
A. Optimalizace úrovně dodavatelských služeb
Stanovte optimální úroveň dodavatelských služeb (míru, v jaké
během určitého období je plně uspokojována poptávka) servisního
podniku, jsou-li
k dispozici tyto roční nákladové položky v závislosti na úrovni služeb:
22
Zadání protokolu
Úroveň
dodavatelské
50
60
70
75
80
85
90
95
99
služby
UDS [%]
Tržby
T(UDS) [tis.Kč] 18005 20510 22450 23230 23895 24260 24545 24800 24987
Náklady na
zásoby
4003 4111 4242 4445 4507 4622 5009 6099 15501
Nz(UDS)
[tis.Kč]
Náklady z
deficitu
Nd(UDS)
11008 7200 4213 3007 2005 1150
499
233
47
[tis.Kč]
Náklady na
zásoby a z
deficitu N(UDS)
[tis.Kč]
Relativní zisk
Z(UDS) [tis.Kč]
33
Zadání protokolu
Řešení:
1. Vypočtěte náklady na zásoby a z deficitu N(UDS) a relativní zisk Z(UDS)
v závislosti na úrovni dodavatelských služeb UDS a výsledky zapište do
tabulky.
2. Nakreslete graf jednotlivých nákladových položek [T(UDSS), Nz(UDS),
Nd(UDS), N(UDS) a Zd(UDS)] a označte optimální úroveň dodavatelských
služeb.
3. Proveďte analýzu jednotlivých nákladových položek a dosaženého
výsledku.
44
Zadání protokolu
B. Hodnocení úrovně dodavatelských služeb
1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky
Počet vyřízených objednávek za měsíc - A
Celkový počet přijatých objednávek za měsíc - B
Průměrný počet vyřízených řádků objednávky - C
Průměrný počet řádků objednávky - D
Průměrná peněžní hodnota vyřízeného řádku - E
Průměrná peněžní hodnota řádku - F
Včas dodané množství položky - G
Celkové požadované množství položky - H
Počet položek ND vedených ve skladu na jeden typ
stroje - I
Celkový počet položek ND na jeden typ stroje - J
Počet chybějících položek ve skladu - K
Celkový počet vedených položek ve skladu - L
55
1313
1390
8,0
8,6
381,75 Kč
377,52 Kč
739 tun
751 tun
297
1749
37
8914
Zadání protokolu
Vypočtěte:
a) podíl včas splněných objednávek PVSO
A/B
b) podíl včas splněných řádků PVSŘ
(A*C)/(B*D)
c) podíl splněné peněžní hodnoty objednávek PSPHO
(A*C*E)/(B*D*F)
d) stupeň úplnosti dodávky SUD
G/H
e) zajištěnost sortimentu náhradních dílů ZSND
I/J
f) nezajištěnost zásoby NZ
K/L
66
Zadání protokolu
2. Měření rychlosti dodatečného dodání včas nesplněných objednávek
Doba
vyřízení
objednávky
t [den]
Počet
vyřízených
objednávek
za dobu t
2
4
6
8
10
12
14
16
18
5
15
83
112
117
121
124
126
127
Vypočtěte:
1. Funkční závislost pravděpodobnosti vyřízení objednávky PVO(t) na čase t a
zjistěte pravděpodobnost dodatečného vyřízení objednávky v čase t2 = 3 dny
a t4 = 7 dnů.
2. Vypočtěte střední dobu dodatečného dodání včas nesplněných objednávek
t Ld
77
Zadání protokolu
Třídní
interval
[den]
88
Střed
Absolutní Kumulativní
intervalu kumulativní
četnost
četnost
Fj
tj [den]
Nj
Absolutní
četnost
nj . tj
nj
0,0 - 2,0
1
5
5/127
5
1*5
2,1 - 4,0
3
15
15/127
15-5
3*(15-5)
4,1 - 6,0
5
83
6,1 - 8,0
7
112
8,1 - 10,0
9
117
10,1 - 12,0
11
121
12,1 - 14,0
13
124
14,1 - 16,0
15
126
16,1 - 18,0
17
127
Střední doba dodatečného dodání
včas nesplněných objednávek
t Ld
1 p
  njt j =
n j 1
Zadání protokolu
Nakreslete:
1. Graf pravděpodobnosti vyřízení objednávky
v čase t.
2. Zakótujte pravděpodobnosti vyřízení
objednávky v časech t2 = 3 dny a t4 = 7 dnů.
99
Úkoly protokolu
A.
Optimalizace UDS zákazníkům
1.
Náklady na zásoby a z deficitu a relativní zisk.
2.
Graf jednotlivých nákladových položek
(vyznačení optimální UDS).
3.
B.
Analýza jednotlivých nákladových položek.
Hodnocení UDS
1.
Hodnocení UDS pro počáteční dodávky.
2.
Měření rychlosti dodatečného dodání včas nesplněných
objednávek.
10
A. Optimalizace UDS zákazníkům
1.1 Náklady na zásoby a z deficitu & 1.2 Zisk
A. 1.1 Náklady na zásoby a z deficitu
N = Nz + Nd
N = Náklady na zásoby + Náklady z deficitu
A. 1.2 Relativní zisk
Z=T–N
Z = Tržby – Náklady na zásoby a z deficitu
11
A. Optimalizace UDS zákazníkům
2. Graf jednotlivých nákladových položek
Graf jednotlivých nákladových položek
Náklady, zisk [Kč]
30000
T
max Z
90%
19037
25000
20000
Nz
Nd
15000
10000
N
5000
Z
0
50%
60%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
99%
max Z
USD [%]
Vyznačení opt. UDS – určeno dle výše relativního zisku,
Spojnicový graf (měřítko 50 – 99 % & vyznačení MAX).
12
B. Optimalizace UDS zákazníkům
3. Analýza nákladových položek a dosaženého zisku
●
max. UDS ≠ nejvyšší relativní zisk → z důvodu růstu
nákladů na zásoby Nz
●
min. UDS ≠ min. Nákladům → růst nákladů
z deficitu Nd
●
Náklady z deficitu Nd jsou tvořeny:
●
●
●
●
●
●
13
N na dodatečnou dodávku a dopravu,
N na individuální zpracování zakázky,
N na sledování včas nesplněných zakázek,
N na pracovníky,
N z ušlého zisku,
N ze ztráty goodwillu.
viz. 5. přednáška – 7. slide
B. Hodnocení UDS
1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky
Počet vyřízených objednávek za měsíc [1]
A
1313,00
Celkový počet přijatých objednávek za měsíc [1]
B
1390,00
Průměrný počet vyřízených řádků objednávky [1]
C
8,00
Průměrný počet řádků objednávky [1]
D
8,60
Průměrná peněžní hodnota vyřízeného řádku [Kč]
E
381,75
Průměrná peněžní hodnota řádku [Kč]
F
377,52
Včas dodané množství položky [tun]
G
739,00
Celkové požadované množství položky [tun]
H
751,00
Počet položek ND vedených ve skladu na jeden typ stroje [1]
I
297,00
Celkový počet položek ND na jeden typ stroje [1]
J
1749,00
Počet chybějících položek ve skladu [1]
K
37,00
Celkový počet vedených položek ve skladu [1]
L
8914,00
14
a)
b)
c)
d)
e)
f)
B. Hodnocení UDS
1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky
a)
podíl včas splněných objednávek PVSO
PVSO =
Počet vyřízených objednávek
Celkový počet objednávek
. 100 [%]
pozn. Vždy za jednotku času (den, týden, měsíc, …)
b)
podíl včas splněných řádků PVSŘ
PVSŘ =
=
c)
Počet vyř. obj. • Ø počet vyř. ř. obj.
Celkový počet obj. • Ø počet řádků objednávky
PVSO •
. 100 [%]
podíl splněné peněžní hodnoty objednávek PSPHO
PSPHO = PVSO • PVSŘ•
15
Ø počet vyř. ř. obj.
Ø počet řádků objednávky
. 100 [%]
Ø peněžní hodnota vyřízeného řádku
. 100 [%]
Ø peněžní hodnota
B. Hodnocení UDS
1. Hodnocení úrovně služeb pro počáteční dodávky
d)
stupeň úplnosti dodávky SUD
SUD =
e)
Počet položek ND
Celkový počet položek ND
. 100 [%]
nezajištěnost zásoby NZ
NZ =
16
. 100 [%]
zajištěnost sortimentu náhradních dílů ZSND
ZSND =
f)
Včas dodané množství položky
Celkové požadované množství položky
Počet chybějících položek
Celkový počet vedených položek
. 100 [%]
B. Hodnocení UDS
2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek
0.039
Kumulativní četnost =
17
ΣN k
Ni
Kum. četnost slouží k procentickému vyjádření.
B. Hodnocení UDS
2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek
5 =5–0
10 = 15 - 5
18
Absolutní četnost = N i - N i-1
B. Hodnocení UDS
2. Měření rychlosti dodat. dodání včas nesplněných objednávek
88,2 %
11,8 %
Zakótujte pravděpodobnosti vyřízení objednávky v časech t2 = 3 dny a t4 = 7 dnů.
19
Příloha
UDS
Růst
Růst
Růst Pokles Růst
Pokles
UDS
T(UDS)
Nz(UDS)
Nd(UDS)
N(UDS)
Z(UDS)
75 %
80 %
90 %
95 %
87 000
90 000
93 000
94 000
10 000
12 000
30 000
60 000
6 000
4 500
4 000
3 000
16 000
16 500
34 000
63 000
71 000
73 500
59 000
31 000
Skokové navýšení
Nz
(2,5 krát)
Skokové snížení Z
(1,2 krát)
Z(UDS)
T(UDS)
Max Z = max.
rozdíl mezi T a N
max. Z(UDS)
N(UDS)
Nd(UDS)
0
20
25%
Nz(UDS)
50%
75% 80%
UDSo