Transcript 關鍵績效指標
關鍵績效指標 前言 關鍵績效指標逐漸成為企業管理中被重視的管理工具。 一系列財務與非財務性的數值，用來定義企業組織的 目標，同時反映執行目標過程的績效。 關鍵績效指標(Key Performance Indicators; KPI) 真正的關鍵績效指標必須能夠肩負管理上的意義， 讓管理者以及被管理者能夠清楚界定和衡量其目標 的執行成效，並藉此衡量營運的績效與反映出企業 的關鍵成功因素。 範例 OO期末考考了80分 情況一：若全班平均50分 情況二：若OO過去這科的成績平均70分 情況三：若全校前10名的平均95分 前提：OO的成績趨勢。 單純的分數只是量值。 比較的基準不同，達成率就會不同。 目標值及實際值之間會透過達成率來作為衡量基準。 比較的基準及管理的目的都屬於管理者主觀的意識。 哪些不是關鍵績效指標 KPI主要包含了幾個重要成分： ◦ 實際數值 ◦ 目標值（達成率） ◦ 歷史值（趨勢） ◦ 度量本性（定義數值的好壞） ◦ 負責人 ◦ 管理的目的 KPI有非常明確的好壞意義。 通常不會是絕對數字，而是相對數字。 KPI≠我需要的數字。 透過具體化的動作，將抽象觀念轉為可被測量的實際 數值。 範例 EPS(每股盈餘) 實際數值：盈餘／流通股數 目標值：假設EPS>=2是好，>=1.5是還可以，<0是差。 歷史值：去年的EPS值。 度量本性：EPS為獲利能力的最後結果。 負責人：CEO。 管理的目的：表示公司具有某種較佳的能力，使公司 可以用較少的資源，創造出較高的獲利。 「非」關鍵績效指標案例 客戶平均年齡 實際數值：年齡加總／客戶數 目標值：? 歷史值：去年的客戶平均年齡。 度量本性：? 負責人：? 管理的目的：? 如何定義良好的目標值 SMART準則 Specific •具體的：定義具體、明確的計算準則。 Measurable •可衡量的：指標與目標值量化。 Achievable •可達到的：盡最大努力最終可以達成。 Related •相關的：與企業營運的成功因素有明確相關，同時可帶 動良性循環。 Time bound •時限性的：目標值應會隨時間變動。 平衡計分卡BSC 使KPI與經營策略互相結合。 以平衡為訴求，尋找企業短期與長期目標間、財務 與非財務之量度間、落後與領先之行量指標間、企 業內外部績效構面間之平衡狀態。 BSC的基礎在於企業願景。 企業管理必須同時達到過去與未來、對外及對內的 平衡。 企業願景的達成分為四個構面。 財務 落後指標 對外 客戶 願景與策略 內部流程 內部 學習成長 領先指標 平衡計分卡架構 簡單的平衡計分卡範例： 構面 目標 KPI 財務 提升獲利 提升資產規模 總資產 EPS 毛利率 投資報酬率 客戶 提升客戶滿意度 提升市場佔有率 市場佔有率 客戶歸戶數 顧客滿意度指標 顧客忠誠度指標 客訴比率 品牌形象指標 學習成長 提升研發能力 提升員工素質 專利申請數 員工教育訓練時數 員工離職率 員工滿意度 內部流程 強化出貨流程 減少內部錯誤 交貨時間長度 存貨流動率 時間稼動率 錯帳率 專案進度達成率 為了達成構面間的平衡，就必須針對構訂定出適合 的目標。 目標是一種抽象的觀念，也是朝向遠景邁進的解決 方案。 所以，BSC是一種以階層式架構來協助企業制定KPI 的最佳實務流程。 早期，平衡計分卡屬紙上作業。 並非一定要導入平衡計分卡，才能使用KPI這項管理 工具。 BSC只是協助企業定義出均衡的指標，來達成企業 遠景、定義KPI的方式之一。 KPI設計操作 設定銷售業績 關鍵績效指標 設定完成後，必須重新部署Cube (不需重新處理) 選擇2006年Q4 可以看到趨勢 是上升的 KPI查詢 KPI MDX查詢 使用MDX陳述句是存取KPI最單純的方式。 MDX函數 函數功能 KPIValue 回傳KPI的目前值 KPIGoal 回傳KPI的目標值 KPIStatus 回傳KPI的狀態 KPITrend 回傳KPI的趨勢 KPIWeight 回傳KPI的權重 KPICurrentTimeMember 回傳KPI目前所參照的時間成員 KPI相關函數 範例：存取2006年第四季的所有產品分類的網路銷售業績 KPI Rowset查詢 SSAS 2008使用XML for Analysis(XML/A)與伺服器溝通。 在XML/A中包含： DISCOVER •查詢Analysis Services中物件內容與中繼資料。 •能夠擷取特定SCHEMA_ROWSET的資料明細。 – KPI資訊儲存於SCHEMA_ROWSET中。 EXECUTE 開啟SSMS→選選上方工具列「XML/A 」圖示 即可編輯或執行所有的XML/A 查詢！ 欄位 欄位意義 KPI SCHEMA_ROWSET 欄位項目 CATALOG_NAME 來源資料庫 SCHEMA_NAME 目前KPI不提供此項目 CUBE_NAME Cube名稱 MEASUREGROUP_NAME KPI來源量值群組名稱 KPI_NAME KPI名稱 KPI_CAPTION KPI名稱 KPI_DESCRIPTION KPI描述 KPI_DISPLAY_FOLDER KPI所在之資料夾名稱 KPI_VALUE KPI目前值 KPI_GOAL KPI目標值 KPI_STATUS KPI狀態 KPI_STATUS_GRAPHIC KPI狀態圖形 KPI_TREND KPI趨勢 KPI_TREND_GRAPHIC KPI趨勢圖形 KPI_WEIGHT KPI權重 KPI_PARENT_KPI_NAME KPI所屬之父KPI名稱 KPI_CURRENT_TIME_MEMBER KPI目前所參照的時間成員