Transcript IZMIR BOLGE SMYRNA IYILESTIRME TAKIMI

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
TAPU VE KADASTRO GENEL
MÜDÜRLÜĞÜ
İzmir Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü
Sürekli Kurumsal Gelişim Projesi
SMYRNA İYİLEŞTİRME TAKIMI
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Takım Bilgileri
Takım Lideri
Ömer İlker İMER
Takım Raportörü
Muzaffer GÖKDEMİR
Sunum
Yasemin KARAMAN
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
SMYRNA
İyileştirme Takımı
Ekrem KAN
Yasemin KARAMAN
Şirin ÇAYIR
Elmas AYÇA
Ali ÇETİN
Muzaffer GÖKDEMİR
Emre YALÇIN
Ömer İlker İMER
İlknur KOÇAK
Ebru AKEL
Mahir TATLIBAK
Yahya ERGÜN
Merve ÖZEL
Sabriye ERBAŞ İNCE
Tarık ÖZCAN
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
5
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Çalışma Programı
HAFTALAR
Yapılan çalışmalar
1.Toplantı
2.Toplantı
3. Toplantı
4.Toplantı
31/01/2012
01/02/2012
02/02/2012
03/02/2012
Takım liderinin raportörün seçimi
Problem havuzu
Öncelikli problemin tespiti
Problemin sonuçları
Neden analizi
Çözüm önerileri
Raporlama
Sunum
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Beyin Fırtınası Yöntemi İle Oluşturulan Problem Havuzu
1- Personel yetersizliği nedeniyle mevcut personele çok iş düşmesi
2- Danışma biriminin olmaması
3- Tapularda sorunların çözümü için hukuk birimi oluşturulması
4- Tapu müdürlüklerinde gereksiz zaman kaybının iç ve dış müşteride yarattığı memnuniyetsizlik
5- Ödüllendirme sisteminin yetersiz olması
6- Ofis ekipmanlarının kullanımında yaşanılan sıkıntılar
7- Arşiv dosyalarının bilgisayar ortamına aktarılmamış olması
8- Lisanslı yazılımların eksik olması
9- Yapılan işlerdeki hataların tazminin sigorta kapsamında olmaması
10- Mevzuat gereği iş ve işlemlerin yapılışında ihtisaslaşmama
11- Motivasyon etkinliklerinin yetersiz olması
12- Öneri sisteminin yürütülememesi
13- Takbis sisteminin bölgesel olması
14- Takbis sisteminin daha hızlı ve etkili çalışmaması
15- Personel arasında iş dağılımının adil olmaması
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Puanlama
Kişiler
1- Personel yetersizliği nedeniyle mevcut
personele çok iş düşmesi
2- Danışma biriminin olmaması,
3- Tapularda sorunların çözümü için hukuk
birimi oluşturulması
4- Tapu müdürlüklerinde gereksiz zaman
kaybının iç ve dış müşteride yarattığı
5- Ödüllendirme sisteminin yetersiz olması
6- Ofis ekipmanlarının kullanımında
yaşanılan sıkıntılar
7- Arşiv dosyalarının bilgisayar ortamına
aktarılmamış olması
8- Lisanslı yazılımların eksik olması
9- Yapılan işlerdeki hataların tazminin
sigorta kapsamında olmaması
10- Mevzuat gereği iş ve işlemlerin
yapılışında ihtisaslaşmama
11- Motivasyon etkinliklerinin yetersiz
olması
12- Öneri sisteminin yürütülememesi
13- Takbis sisteminin bölgesel olması
14- Takbis sisteminin daha hızlı ve etkili
çalışmaması
15- Personel arasında iş dağılımının adil
olmaması
TOPLAM
TOPLAM
Tarık Özcan
Merve Özel
Mahir Tatlıbak
İlknur Koçak
Emre Yalçın
Ali Çetin
Şirin Çayır
Ekrem Kan
Sabriye İnce
Yahya Ergün
Ebru Akel
Muzaffer Gökdemir
Elmas Ayça
Ömer İlker İmer
Yasemin Karaman
Problemler
14
1
15
3
6
9
9
10
6
11
14
7
1
13
12
131
7
8
10
2
5
8
10
8
8
12
13
15
15
1
11
133
6
9
9
15
15
4
3
11
7
10
9
9
9
14
9
139
15
15
11
6
3
10
11
3
9
15
15
11
8
12
14
158
5
14
1
7
4
7
13
9
5
13
12
6
2
2
13
113
10
7
14
5
2
6
12
5
4
2
2
4
7
15
1
96
4
2
4
4
1
3
14
4
2
14
3
8
14
4
15
96
2
3
12
11
13
5
15
6
11
3
1
2
10
3
2
99
11
12
13
12
12
14
1
12
13
1
11
5
3
11
10
141
3
4
5
1
7
15
5
2
3
7
5
3
6
6
3
75
13
5
2
10
14
11
4
7
12
9
10
14
13
7
7
138
1
13
7
8
8
13
2
14
14
4
8
10
11
5
5
123
12
10
3
9
9
12
6
1
1
6
4
12
4
10
6
105
8
11
6
13
10
2
7
13
15
8
6
1
5
8
4
117
9
120
6
120
8
120
14
120
11
120
1
120
8
120
15
120
10
120
5
120
7
120
13
120
12
120
9
120
8
120
136
1800
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Beyin Fırtınası Yöntemi İle Oluşturulan Problem Havuzu
1- Personel yetersizliği nedeniyle mevcut personele çok iş düşmesi
2- Danışma biriminin olmaması
3- Tapularda sorunların çözümü için hukuk birimi oluşturulması
4- Tapu müdürlüklerinde gereksiz zaman kaybının iç ve
dış müşteride yarattığı memnuniyetsizlik
4- Tapu müdürlüklerinde gereksiz zaman kaybının iç ve dış müşteride yarattığı memnuniyetsizlik
5- Ödüllendirme sisteminin yetersiz olması
6- Ofis ekipmanlarının kullanımında yaşanılan sıkıntılar
7- Arşiv dosyalarının bilgisayar ortamına aktarılmamış olması
8- Lisanslı yazılımların eksik olması
9- Yapılan işlerdeki hataların tazminin sigorta kapsamında olmaması
10- Mevzuat gereği iş ve işlemlerin yapılışında ihtisaslaşmama
11- Motivasyon etkinliklerinin yetersiz olması
12- Öneri sisteminin yürütülememesi
13- Takbis sisteminin bölgesel olması
14- Takbis sisteminin daha hızlı ve etkili çalışmaması
15- Personel arasında iş dağılımının adil olmaması
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
DONANIM VE TEKNOLOJİ
TAKBİS
Tapu
Müdürlüklerinde
gereksiz zaman
kaybı
BEŞERİ
FAKTÖRLER
ÇEVRE
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
İyileştirme Takımının Konusu
SWOT analizi ve sonrasında yapılan beyin
fırtınası ile belirlenen problem havuzun
üzerinde yapılan puanlama sonucu 4 nolu
problem ;

«Tapu müdürlüklerinde gereksiz
zaman kaybının iç ve dış müşteride
yarattığı memnuniyetsizlik» problemi
158 puanla en yüksek puanı aldı.

Seçilen problem konusunda sorunlar
ve çözümleri BALIK KILÇIĞI tekniği ile
grubumuzca değerlendirildi;
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Problem analizi
• İç müşterilerin teknolojiyi kullanmadaki yetersizliği
• Eksik kullanışsız ve standartların altında donanım
• Mevcut ekipmanla güvenlik sorununun çözülememesi
DONANIM VE
TEKNOLOJİ
• TAKBIS açısından;
• Sistem yavaşlığı
• Kullanılan ekipmanın ihtiyacı karşılamaması
• Sahteciliği önlemede yetersiz olması
• Güncellemeler sonucunda yaşanan aksaklıklar
BEŞERİ
• İç müşterilerin iş yapma isteğinin azalması
• Bilgi edinme kanunu kapsamında müdürlüklere bizzat yapılan
başvurularda yaşanan zaman kaybı
• İç müşterinin iş saatlerini verimli kullanamaması
ÇEVRE
• Kullanılan ana işlem araçlarının (kütük, resmi senet, işlem dosyaları) daire içinde
görüntü kirliliğine neden olması ve çalışma alanına kısıtlama getirmesi
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
BEŞERİ
 İç müşterilerin iş yapma isteğinin
azalması
 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu
kapsamında müdürlüklere bizzat yapılan
başvurularda yaşanan zaman kaybı
İç müşterinin iş saatlerini verimli
kullanamaması
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ÇEVRE
 Kullanılan ana işlem araçlarının (kütük,
resmi senet, işlem dosyaları) daire içinde
görüntü kirliliğine neden olması ve çalışma
alanına kısıtlama getirmesi
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
DONANIM VE
TEKNOLOJİ
 İç müşterilerin teknolojiyi kullanmadaki
yetersizliği
 Eksik, kullanışsız ve standartların altında donanım
 Mevcut ekipmanla güvenlik sorununun
çözülememesi
TAKBİS Açısından;
 Sistem yavaşlığı
 Kullanılan ekipmanın ihtiyacı karşılamaması
 Sahteciliği önlemede yetersiz olması
 Güncellemeler sonucunda yaşanan aksaklıklar
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ÇÖZÜMLER
NEDEN VE ÇÖZÜM ANALİZİ
NEDENLER
BEŞERİ
Teknolojik iyileştirme ve geliştirme
Arşiv, asli ve yardımcı (kütük, resmi senet, vs)
hizmet araçlarının dijital ortama aktarılması
sonucunda mesai saatlerinin daha etkin
kullanılması
ÇEVRE
Teknolojik iyileştirme ve geliştirme
Arşive asli ve yardımcı (kütük, resmi senet,
vs) hizmet araçlarının dijital ortama
aktarılması ve kablo karmaşasının
sonlandırılması
DONANIM ve TEKNOLOJİ
Teknolojik iyileştirme ve geliştirme
Bilgi Teknolojileri ve Destek Hizmetleri Daire
Başkanlıklarına rapor edilecek
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Yeni bilgisayarlar ve donanımı
KABLO KARMAŞASINA SON
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
PARMAK İZİ ÇÖZÜMLERİ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
DAMAR HARİTASI TANILAMA
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
TEKNOLOJİK İYİLEŞTİRME ve GELİŞTİRME
ÇÖZÜM
Mevcut kayıtlara yönelik kimlik tespiti
Yazılım çözümleri
Bilgi edinme kanunu kapsamında sunumlar
SONUÇ
İlgili kurumlarla yapılacak protokol üzerinden
mevcut parmak izi veritabanına erişim
TAKBİS programında parmak izi (veya damar
haritası) ve tablet bilgisayar kullanımına
yönelik yazılım güncellemeleri yapılması
Evrakın aslına dokunmadan Tablet bilgisayar
üzerinden gerçeği ile aynı ebatta ve içerikte
görüntü sunumu.
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
MERNİS
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
1007.Madde ?!!!
Memura rücu
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
İstifa Dilekçesi
Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüğüne
Görevimden istifa, …..
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
KAYBA UĞRATILAMAYACAK KADAR
DEĞERLİ ZAMANIN PROJESİ BİZDE,
ÇÖZÜMÜ TEKNOLOJİDE,
YANSIMASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
37
Mükemmelliyetçi
sürekli a e i d
ü
k
t
yaratıcı
a
r
r
a
e
l
a
e
rekabetçi
b
l
e
t
k
e
i
t
ı
t
l
nitelikli
k
l
c
ç
adaletli
l
i
i
i
ı
ü
k
e
m
m
e
l
l
i
y
e
t
ç
i
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012
i
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Teşekkür ederiz.
Tapu ve Kadastro III.Bölge Müdürlüğü, SMYRNA İyileştirme Takımı - 2012