Transcript bob-presentation

Burn Out management
A méréstől a megoldásig – hogy a kiégés
jelensége ne probléma, hanem jól struktúrált
feladat legyen!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Tudod, hogy mi a munkahelyi teljesítmény
legnagyobb ellensége
?
Ha felismered,
akkor már csak egy lépés, hogy fordíts rajta!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Lendület, energia, szervezeti összhang
EZT NYERHETED!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Mit nevezünk kiégésnek?
A kiégés krónikus, emocionális megterhelések,
stresszek nyomán fellépő fizikai, emocionális,
mentális kimerülés állapota, amely a reménytelenség
és inkompetencia érzésével, célok és ideálok
elvesztésével jár, s melyet a saját személyre,
munkára, illetve másokra vonatkozó negatív attitűdök
jellemeznek.
”Herbert J. Freudenberger (1974)
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Milyen hasznokkal jár a kiégés mérése?
• Célzottabb és hatékonyabb fejlesztéseket tesz lehetővé
• Irányt ad a vezetői fejlesztési tervekhez
• Megmutatja a dolgozói motiváció erősítésének lehetőségeit
• Megmutatja, hogyan erősíthető a lojalitás
• Segíti a nagyobb mértékű bevonódást a munkatársak részéről
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Mikor mérjük a kiégést?
•
Csökkenő vállalati, csapat és egyéni teljesítmény esetén
•
Vezetők utánpótlásánál
•
Kritikus munkakörben, nehezen pótolható dolgozóknál
•
A coaching- és tréningszükségletek meghatározásakor
•
A fluktuáció csökkentése érdekében
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Melyek a kiégés legfőbb okai?
Michael P Leiter és Christina Maslach: AREAS
OF WORKLIFE: A STRUCTURED APPROACH
TO ORGANIZATIONAL PREDICTORS OF JOB
BURNOUT tanulmányukban azt írják, hogy a
munkahelyi kiégést 6 területen célszerű
vizsgálni.
Ezek a következők:
• A munkaterhelés foka, a munka mennyisége és tempója
• A kontroll foka és intenzitása
• A jutalom, elismerés érzékelése
• A munkaközösség elfogadása, a munkatárs elfogadottsága
• A méltányossági elv érvényesülésének érzete
• A végzett munka vállalati, társadalmi és önmagunk számára
jelentett értékének összhangja
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Melyek a kiégés tünetei?
•
Cinizmusa
• A feladatok elodázása
•
Romló kollégális kapcsolatok
• Hosszabb és gyakoribb szünetek
•
A teljesítmény visszatartása
• Önigazoló adminisztráció
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés megjelenése a teljesítményben
Idealizmus
realizmus
stagnáció
frusztráció
apátia
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés okozta vállalati veszteségek?
•
Fluktuáció növekedése
• Demoralizáció
• Visszatartott teljesítmény
• Pontatlan munkavégzés
• Romló belső és külső kapcsolatok
• Vezetők tekintélyvesztése!
A nap végén pedig FORGALOM és ÁRBEVÉTEL veszteség!
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Hogyan mérjük a kiégés?
A Melbourne Egyetem kutatásai nyomán
kifejlesztett viselkedés alapú ún. BOB
BurnOut Barometerrel, mely a kiégési szintet
méri egyénenként, majd összehasonlítja
az adott szervezeti egység többi tagjának
eredményével.
A mérés kimenete:
• egyéni szint
• csapatszint
• cégszint
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének módszere
• Online kérdőív (egyszerű kitöltés, gyors és pontos feldolgozhatóság)
• Négyfokozatú Likert-skála a megbízható eredményekért
• Mért szintek: idealizmus – realizmus – stagnáció – frusztráció – apátia
• Mérés dimenziói: munka-vezető-csapat (attitűdök mérése)
• A mérés eredményeinek szintjei: egyéni – csapat – cég
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 1.
(Egyéni eredmények)
Szakaszok:
Apátia
Frusztráció
Stagnáció
Realizmus
Idealizmus
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 2.
(Egyéni eredmények összehasonlítása csapaton belül)
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A kiégés mérésének eredményei 3.
(A vezetési területek szufficitjei és deficitjei)
A diagramm azt mutatja, hogy a válaszadók hány százalékban jelölték meg az adott területet (ld. „x” tengely)
deficitesnek. Értékek: 0 % nincs hiányosság, a vezetési terület jól menedzselt vs 100% a terület nem
menedzselt. Az „Y” tengely magában foglalja a munka-vezető-csapat dimenziókat is.
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
A coaching fejlesztési segédlet
A fejlesztés alapját az ún. Coaching fejlesztési segédlet adja. A segédlet specifikálja a fejlesztendő
területeket. Amennyiben egy-egy fejlesztendő terület csapatszinten jellemző, úgy a fejlesztés hatékony
eszköze a team coaching, a szupervízió vagy a tréning lehet.
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Hogyan tovább?
Fejlesztési vonalak
• Egyéni szinten coaching
• Csapatszinten team coaching, szupervízió,
elakadásra fejlesztett speciális tréningek
• Cégszinten motivációs audit, szervezetfejlesztési
tanácsadás
BOB „Burn Out Barometer” – the powerful management tool
Referenciák
Multinacionális és hazai nagy – ill. kisvállalatok.
Néhány közülük:
• Libri
• SEGECE
• Eckes-Granini
• OBO Bettermann
• Megaholz
• MKB Bank
• Pioneer DuPont
• Fürkész Holding
• FSI Hungaro