Transcript 2. Eigenschaften des E

Referent: Konrad Villmar
DIW 21.01.2006
Lehrstuhl für Volkswirtschaftslehre
insbes. Netzwerke und IuK-Ökonomie
Prof. Dr. Christian Wey
E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
Agenda
1.
1.
Einleitung
Einleitung
2.
Eigenschaften des E- Commerce
3.
Der Einfluss des Vertrauens
auf den E-Commerce
4.
Fazit
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
1. Einleitung
• Seit Anfang der 90er Jahre nimmt die
Verbreitung des Internets rasant zu
• Digitale Revolution, vermehrtes
Aufkommen von PCs
• Fortschreitende Globalisierung
• Informationsaustausch über das Internet
• Steigendes Bedürfnis des elektronischen
Handels / Bezahlens
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
1. Einleitung
Internet Bandwidth
Peak Traffic
Average Traffic
International
Internet Traffic
and Capacity
(Gbps)
Quelle: TeleGeographie Research
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
1. Einleitung
Weltweites Wachstum des E-Business
Quelle: Forrester Research, Inc.
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
Agenda
1.
Einleitung
2.
Eigenschaften des E- Commerce
3.
Der Einfluss des Vertrauens
auf den E-Commerce
4.
Fazit
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Eigene Darstellung, vgl. Stähler 2001
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
• Bestandteil des E- Business
• Durchführung von Transaktionen über offene
Netze
• Internet nimmt wichtigste Rolle ein
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
• Gegenüber klassischen Märkten veränderte Angebotsund Nachfragestruktur
• Vergleichbarkeit nimmt zu → Marktransparenz
• Geringere Suchkosten
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Suche und Auswahl:
• Universeller Zugriff auf Angebote
– Unabhängig von Zeit, Ort und Anzahl
– Überforderung durch Informationsflut,
zeitaufwendig
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Suche und Auswahl:
• Schneller Informationsfluss
– Kostentransparenz, Produktvergleich
– Nicht immer alle Informationen erhältlich
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2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Suche und Auswahl:
• Interaktivität
– verlinkte Werbung, spezielle last minute
Angebote für Kundenprofile
– „Vor- Ort- Besichtigung“ der Produkte nicht
möglich
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Bezahlung
• Universeller Zugriff
– Unabhängig von Zeit Ort und Anzahl
– Benutzer ohne Kredit- oder Kundenkarten
werden oft benachteiligt
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Bezahlung
• Einbindung von Netzwerken
– Bei registrierten Kunden Einkauf „mit einem
Klick“ (z.B.: Amazon)
– Wechselkosten können durch vom Kunden
getragene spezielle Bezahlsysteme steigen
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Empfang der Güter / Dienstleistungen:
• Universeller Zugriff
– Optimal bei Softwareversand
– Vermeidung eines Innenstadtbesuchs
– Kein wirklicher Unterschied für Kosten und
Transport bei materiellen Gütern
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Chrarakterisierung des Onlinemarktes
Empfang der Güter / Dienstleistungen:
• Interaktivität
– Lieferstatus durchsichtig
– After Sales auf dem elektr. Weg
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2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
• Verlust von persönlichen Daten
• Manipulation von persönlichen Daten
• Spionage (Profilerstellung,
Industriespionage)
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2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
Betreffen alle 4 Phasen der
Kaufabwicklung:
- Information,
- Vereinbarung,
- Auslieferung,
- After Sales
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Sicherheitsgefährdungen:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Transaktionsverfahren:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
2. Eigenschaften des E- Commerce
Transaktionsverfahren:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
Agenda
1.
Einleitung
2.
Eigenschaften des E- Commerce
3.
Der Einfluss des Vertrauens
auf den E-Commerce
4.
Fazit
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
• Das mangelnde Vertrauen stellt ein
grundsätzliches Problem des E-Commerce dar
• Das Fehlen direkter Sinneswahrnehmungen
• Unsicherheit über wirkliche Beschaffenheit des
Produktes
• Bestimmte Produkte werden bevorzugt
gehandelt
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
Sektor
Online Ausgaben
(in Mio. ₤)
Anteil des
Einzelhandels
Anteil an
Onlineverkäufen
Lebensmittel
165
0,2 %
28,4 %
Computer
Software
122
10 %
21 %
Bücher
106
5,2 %
18,2 %
Musik und Video
85
2,9 %
14,6 %
Elektronik
18
0,2 %
3,1 %
1
0 %
0,2 %
79
0,2 %
13,6 %
581
0,3 %
100 %
Gesundheit und
Schönheit
Andere
Total
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
Entwicklungsabschnitte eines
Käufer- Verkäufer Verhältnisses:
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
• Meist werden die Kunden als
Interessenten aktiv
• Art des Erkenntnisgewinns
ähnlich den klassischen Märkten
• Kleine Anbieter häufig
benachteiligt
→ Vertrauenszuwachs des KVV durch:
Markennamen,
Mund- zu- Mund Propaganda
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
• Abwägung von Vor- und
Nachteilen
• „The Web Site Look and Feel“
hat großen Einfluss
• Darstellung von FAQs auf
Homepages
• Bewertungssystem von eBay
→ Vertrauenszuwachs des KVV durch:
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Ausgleich des persönlichen
Kontaktes (Verkäufer/Produkte)
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
• Untersuchung über den Umgang
mit vertrauenswürdigen Daten
• Einflussnahme durch
Verwendung anerkannter
technischer Verfahren
• Optische Gestaltung hat jedoch
die größte Wirkung
→ Vertrauenszuwachs des KVV durch:
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Sicherheitsaspekte
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
3.
Der Einfluss des Vertrauens
• Hinweis auf
Verschlüsselungsverfahren
• Informationen über
Lieferstatus der Ware
• Telefonhotlines
→ Vertrauenszuwachs des KVV durch:
Verwendete Sicherheitsaspekte,
After Sales Betreuung
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
Agenda
1.
Einleitung
2.
Eigenschaften des E- Commerce
3.
Der Einfluss des Vertrauens
auf den E-Commerce
4.
Fazit
4. Fazit
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
4. Fazit
• Der Onlinehandel wird
rapide zunehmen
• Weiterhin im Fokus:
Sicherheitskritische
Aspekte
Vertrauensfrage
zwischen Käufer- und
Verkäufer
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
4. Fazit
• Grundlage des E-Commerce ist Vertrauensbildung
• Pflege des KVV gewinnt zunehmend an Bedeutung
• Unterschiedliche Herangehensweise im Vergleich zu
klassischen Märkten
• Unterschiedliches Ergebnis
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E- Commerce und E- Banking – Eine Vertrauensfrage?
4. Fazit
E- Commerce und E- Banking
ist eine Frage des Vertrauens!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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