Transcript 4.C&S 영상전화기 설치

070영상전화서비스
개통장애 지침서
2006년 8월
품질관리팀
1. 서비스 개요
○ 서비스명 : 070영상전화
○ 서비스 추진 목적
- 청각 장애인 등 정보취약계층을 위한 영상전화 서비스 제공
- 초고속+영상전화 번들 서비스 제공으로 초고속 가입자 기반확대
○ 서비스 개요
- 초고속인터넷망에 접속된 영상전화기를 통하여 음성/영상통화 서비스를 제공
- 070 번호를 활용한 영상전화 서비스 제공
○ 서비스 대상 : 전국 (사)한국 농아인 협회 회원(한농협)
○ 서비스 요금 : 청각장애인을 위한 전용서비스로 장애인 편익 보장
영상통화료
구분
기본료
하나로070
→하나로070
영상전화 플러스
3,000원
무료
영상전화 단독
3,000원
무료
하나로070
→타사070
30원/분
일반통화료
유선 : 45원/3분
이동 : 14원/10초
VoIP : 39원/3분
1
2. 070영상전화 서비스 구성도
 모든 하나로 초고속 매체(xDSL, 광랜, HFC) 및 타사 초고속 매체에 영상전화서비스 제공 가능
 댁내 공유기 및 영상전화기 추가 설치
하나포스
UTP
TP
동축케이블광케이블
xDSL
소프트스위치
PC
M
M
공
M
PSTN망
M
영상전화기
DSLAM 집선 S/W
L4 S/W
Router
일반전화
광랜
Mobile망
PC
이동전화
인터넷 망
공
L2 S/W
영상전화기
집선 S/W
L4 S/W
Router
컨텐츠
서버
HFC
공
타사 인터넷
PC
M
공
M
영상전화기
공
공유기
M
ADSL모뎀, 케이블모뎀
Tap-off
ONU
영상전화기
광송수신기 CMTS
Router
※ 사용 프로토콜: SIP(수용 SSW - CS3)
2
3. 070영상전화 서비스 소요 장비
 초고속 회선이 개통된 댁내 “공유기” 와 “영상전화기” 설치
 “공유기”와 “영상전화기”는 농가협에서 자체 구매한 단말임으로 전산 등록시 “자급장비”로 처리
장비명
제조사
모델명
임대/판매
비고
C&S
C&S4500, C&S5300
자급
한농협에서 자급구매/재고관리
욱성전자
2100, 2100W
자급
한농협에서 자급구매/재고관리
넷코어(링네트)
2005NRM1
자급
한농협에서 자급구매/재고관리
영상전화기
공유기
공유기(링네트2005NRM1)
※하나TV에 사용하는 동일
모델이나 펌웨어가 다름
영상전화기(C&S 4500/5300)
C&S4500
C&S5300
영상전화기(욱성전자 2100)
※욱성전자 2100 과 2100W는 LCD
창 크기만 다름(기능은 동일)3
4. 개통 처리 절차(당사초고속고객 영상전화 청약-개통전산완료)
업무부서
개통 업무 흐름도(영상전화 추가 : 당사초고속→당사초고속+영상전화)
영업부서
초고속
기존고객
전화망
작업완료
등록
접수완료/
작업요청
청약
SSW
시스템
실시간 자동처리
영상전화
영상전화
Unlock
코러스
코러스↔
SSW
코러스↔
매체별
NMS시스템
기술팀
고객 댁내 방문
(한농협담당자 동행)
한농협영상전화담당자와
고객방문일정확정
(공유기,영상전화기 요청)
작업할당/
장비불출
인박스도착/
작업처리중
(영상전화)
지시서접수
코러스/
코러스lite
유통망
필요시 초고속
모뎀 교체
공유기/댁내배선
/영상전화기
설치
마무리작업
(배선정리/)
타서비스점검)
작업완료등록
고객확인/
서명접수
4
4. 개통 처리 절차(타사초고속고객 영상전화청약-개통전산완료)
업무부서
개통 업무 흐름도(영상전화 추가 : 타사초고속→타사초고속+영상전화)
영업부서
초고속
기존고객
전화망
작업완료
등록
타사 초고
속
개통 확인
청약
SSW
시스템
접수완료/
작업요청
실시간 자동처리
영상전화
영상전화
Unlock
코러스
코러스↔
SSW
코러스↔
매체별
NMS시스템
기술팀
고객 댁내 방문
(농하협담당자 동행)
한농협영상전화담당자와
고객방문일정확정
(공유기,영상전화기 요청)
작업할당/
장비불출
인박스도착/
작업처리중
(영상전화)
지시서접수
코러스/
코러스lite
유통망
타사 초고속
인터넷 확인
공유기/댁내배선
/영상전화기
설치
마무리작업
(배선정리/)
서비스점검)
작업완료등록
고객확인/
서명접수
5
4.070 영상전화 개통 절차(현장작업순서)
구 분
고객방문
단 계
확 인사 항
조 치 사 항
한농협 영상전화담당자와 고
객방문일시 확정
○ 한농협담당자에게 연락하여 고객방문일시 확정 요청
※ 개통/장애처리기사가 직접 고객에 연락하는 것은 가급적 억제
고객댁내방문
○ 영상전화기, 공유기는 한농협 영상담당자가 소지
2 단계
공유기설치
○ 공유기 WAN 포트 설정시 특정 설정 없음
- 단, ADSL은 ID/PW 입력
- 통합인증지역에서는 공유기 맥을 통합인증 관리서버에 등록 요청(기
술팀)
3단계
(공유기↔영상전화기) UTP
댁내 배선
○ 영상전화 주사용지역에 영상전화기 설치
○ 우선순위를 고려하여 댁내 배선
※ 몰딩등을 이용, 미려하게 설치
영상전화기 펌웨어 업그레이
드
○ 영상전화기 펌웨어 업그레이드 작업 수행
- 업그레이드 서버 : 211.177.30.220
영상전화기 IP설정
○ 유동IP로 설정
영상전화기 가입자 설정
○ 단말에 전화번호/가입자ID, 비밀번호 등록
※ 가입자ID=영상전화 최초가입서비스번호. 비밀번호=고객번호
영상전화기 인증서버 설정
○ 단말에 SSW서버 등록
- SSW서버 : 211.49.146.132
5단계
작업 후 정리
○ 전화, 초고속등 타 서비스 정상 여부 확인
○ 주변 정리등 작업 마무리
6 단계
현장 개통 전산완료
○ 단말, 작업정보 등록(영상전화기, 공유기는 자급장비로 등록)
1 단계
고객댁내
작업
4단계
6
5. 현장 개통작업절차(작업지시서 출력)
인증비밀번호
디지털전화와 서비스명 구분됨
전화번호/사용자이름
인증아이디
7
5. 현장 개통작업절차(초고속모뎀 교체)
[1.초고속 모뎀 교체] ADSL내장형 모뎀 교체
 내장형 ADSL모뎀을 PPPoE가 지원하는
외장형 ADSL모뎀으로 교체
 모든 ADSL고객의 PC에 대하여
ADSL접속 프로그램 또는 광대역 연결
설정 제거
[1.초고속 모뎀 교체] HFC Doc1.0 모뎀 교체
 HFC지역 Docsis1.0 모뎀을
영상전화 적격 Docsis1.1 모뎀으로 교체
※ 미교체시 전산완료 처리 후 장애 발생
※ HFC Docsis1.1 영상전화용 적격모뎀
순
번
모델명
제조사
비고
1
Canopus-4000
CROSSTECK
Cable Modem
2
Superlink 2800
JOOHONG
Cable Modem
3
MNG-2002
NET&SYS
Cable Modem
4
MNG-2005
NET&SYS
Cable Modem
5
INTAC2900
Turbocomm
Cable Modem
6
INTAC3000
Turbocomm
Cable Modem
7
MNG-3200
NET&SYS
VoCM
8
MNG-3300
NET&SYS
VoCM
9
MNG-3500
NET&SYS
VoCM
10
VC2000
I-Cable
VoCM
11
VC2200
I-Cable
VoCM
12
VC2300
I-Cable
VoCM
13
VC2401
I-Cable
VoCM
※ 초고속만 사용하는 고객에 영상전화개통시에는 데이터Only 케이블모뎀을 사용
8
(Canopus-4000, NMG-2002/2005, Superlink-2800, INTAC 2900/3000)
5. 현장 개통작업절차(공유기설치)
[2.공유기설치]공유기와 영상전화기/PC연결
인터넷 회선을 공유기의
WAN 포트에 연결
강남지사 통합인증지역내 고객 개통시
에는 공유기맥을 통합인증관리서버에
등록 (지사 기술팀에 등록 요청)
PC측
공유기 LAN포트를
PC/영상전화기와 각각 연결
영상전화기측
인터넷 회선(모뎀측)
9
5. 현장 개통작업절차(공유기설치)
[2.공유기설치]공유기 접속(웹 접속)
인터넷 익스플로어 창에
http:// 192.168.10.1
입력
ID : admin
P.W : hanaromedia
10
5. 현장 개통작업절차(공유기설치)
[2.공유기설치]공유기 WAN 포트 설정
아래 공유기 설정 메뉴가
나타나면 WAN 아이콘을
누름.
초고속회선 구성방식에 따라
 광랜,VDSL, 케이블의 경우
에는 “Dynamic”선택
단 고정IP를 사용하는 경우
에는 “Static IP”선택
 ADSL PPPoE의 경우에는
“PPPoE”를 선택
광랜/VDSL/케이블
(고정IP)
공유기
ADSL PPPoE
WAN 포트 설정
영상전화기
PC
ⓒ공유기 WAN 포트 설정
11
5. 현장 개통작업절차(공유기설치)
[2.공유기설치]공유기 WAN 포트 설정(PPPoE경우)
초고속회선 구성이 ADSL
PPPoE의 경우에 PPPoE선택
당사 가입자의 경우에는 아래
과 같이 입력
사용자 이름: hanaro@hanaro
암호: hanaro
※KT 초고속가입자는
개인 접속ID/PW를 맞게 입력
ADSL PPPoE
영상전화기
공유기
WAN 포트 설정
ADSL PPPoE경우
PC
12
5. 현장 개통작업절차(댁내 배선)
[3.댁내 배선]공유기와 영상전화기 간의 댁내 배선
 영상전화기는 고객 주사용장소(거실, 안방)에 설치하며, 공유기↔영상전화기간 UTP댁내배선 필요
 댁내배선은 기존UTP배선, 관로UTP포설, 노출UTP포설(몰딩 포함) 우선순위로 작업 수행
공유기
모뎀
PC
PC
전화 관로내 UTP배선 또는
노출UTP포설(몰딩포함)
공유기
기존UPT이용
영상전화기
1 / 2 등급 아파트 단지 (2000년 이후 건축 아파트)
영상전화기
구형 아파트 단지 혹은 일반주택 댁내 배선 환경
13
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기와 주변장치 케이블 연결
1. 인터넷 모뎀의 LAN선을 공유기의
WAN단자와 연결
2. 공유기의 LAN선을 PC LAN포트 및
C&S 영상전화기 뒷면 WAN포트와 연결
※ 영상전화기에는 공유기능과 HUB기능이
있으나 공유기능은 사용금지(개통시에 별
도의 외장형 공유기 사용을 기본으로 함)
C&S
※ 청각 장애인용 전화기의 경우 경광등이
추가 설치가 됩니다. 최근모델은 경광등
본체도 영상전화기에 내장되어 있음
14
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기 펌웨어 업그레이드


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 “설정”을 선택한
후 확인

“프로그램 버전 /업그레이드”를 선택한 후 확인
“시스템 설정”을 선택한 후 확인

서버에 접속할 IP주소(211.177.30.220)를 입력 후
타입(HTTP)선택 후 최신버전확인을 선택한 후 확인
15
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 펌웨어 업그레이드

00.03
2006,Aug, 16
• 최신 프로그램 확인에서 업그레이드를 선택한 후 확인을 누르면
아래와 같이 자동으로 업그레이드를 함
• 펌웨어 버전 및 수정일을 확인 할수 있음
• 신규 펌웨어 업그레이드중에 전원이 꺼지게 되면 시스템이
손상됨으로 주의 요망
완료 후에는 자동으로 재부팅을
하면서 업그레이드를 마침
※ 펌웨어 업그레이드 후 “버전” 및 “수정일”이 변경되지 않은
경우 시스템(단말) 초기화 시켜야 함.(시스템 초기화는 방법은
page23 참조)
16
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍)


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 IP를
선택한 후 확인
“인터넷 설정”을 선택한 후 확인

※ 우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인
접속방식을 “유동 IP”로 설정
17
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(공유설정)


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 IP를
선택한 후 확인
“인터넷 공유 설정”을 선택한 후 확인

※ 우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인
타입을 “사용안함”으로 설정
18
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을
선택한 후 확인
“통화 설정”을 선택한 후 확인

※ 우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인
통화대역폭 “384K”로 설정
19
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(사용자정보)


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을
선택한 후 확인

인터넷 전화 설정을 선택한 후 확인

사용자 정보를 선택한 후 확인
[사용자 정보 입력사항]
1. 사용자 이름 : 070 + 79xx + yyyy
(전화번호)
2. 비밀번호 : 고객 번호
3. 주소
: 211.49.146.132
4. 인증아이디 : 최초 가입 서비스번호
사용자 정보를 입력 후 확인
※ 정보 입력시 왼쪽하단에 숫자/영문 변환키 사용 20
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(사용자정보)

화면에서 “예”를 선택한 후 확인
21
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(서버정보)


메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을
선택한 후 확인

인터넷 전화 설정을 선택한 후 확인

서버 설정을 선택한 후 확인
[서버 정보 입력사항]
1. 프락시 IP : 211.49.146.132
2. 프락시 포트 : 5060
3. 레지스트리 IP : 211.49.146.132
4. 레지스트리 포트 : 5060
서버 정보를 입력 후 확인
22
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기 세팅(서버정보)


화면에서 “예”를 선택한 후 확인
재부팅후 설정 완료
23
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 초기화(필요시)


수정
메뉴에서 “설정”을 선택한 후
확인

“시스템 설정”을 선택한 후 확인
시스템 초기화 해야 할 경우.
1. 펌웨어 업그레이드 후 정보가 변경되지 않았을 경우.
2. 전화번호 변경 후 정보가 변경되지 않았을 경우.
3. 기타 : 전화기가 정상 작동 하지 않을 경우.
시스템 초기화 를 선택한 후 확인
비밀번호(1234)를 입력 후 확인
버튼을 클릭하면 시스템 초기화 함
주의
시스템 초기화를 하면 기존의 IP설정 정보, 인터넷
전화번호, 전화번호부에 등록되어있는 정보가 다
지워집니다.
시스템 초기화 전에 위의 정보를 꼭 확인 하여 필요한
정보는 메모하시기 바랍니다.
24
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(마법사 메뉴)-단말기 초기화후 재부팅시 본 설정화면 구현됨


첫화면에서 유동IP 설정후 다음 확인

DNS 주소 0.0.0.0 설정후 다음 확인

타임서버 사용안함 설정후 다음 확인
[사용자 정보 입력사항]
1. 사용자 이름 : 070 + 79xx + yyyy
(전화번호)
2. 비밀번호 : 고객 번호
3. 주소
: 211.49.146.132
4. 인증아이디 : 최초 가입 서비스번호
가입자 정보 입력후 다음 확인
25
5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치)
[4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(마법사 메뉴)

[서버 정보 입력사항]
1. 프락시 IP : 211.49.146.132
2. 프락시 포트 : 5060 
PROXY정보 입력후 다음 확인

인터넷 공유 사용하지 않음으로 설정후 다음 확인
[서버 정보 입력사항]
1. 레지스트리 IP : 211.49.146.132
2. 레지스트리 포트 : 5060
REGISTRAR정보 입력후 다음 확인

지금 재시작 확인후 설정 완료
26
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기와 주변장치 케이블 연결
1. 인터넷 모뎀의 LAN선을 공유기의
WAN단자와 연결
2. 공유기의 LAN선을 PC LAN포트 및
욱성 영상전화기 뒷면 LAN 포트와 연결
※ 영상전화기에는 공유기능과 HUB기능이
있으나 공유기능은 사용금지(개통시에
별도의 외장형 공유기 사용을 기본으로
함)
욱성
전원
LAN
오디오OUT 오디오IN
※ 청각 장애인용 전화기의 경우 경광등이
추가 설치가 됩니다. 최근모델은 경광등
본체도 영상전화기에 내장되어 있음
27
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치] 영상전화기 펌웨어 업그레이드
※ 우측상단 방향키로 메뉴 이동 선택.

메뉴(우측상단 위쪽 방향키)에서
환경설정(왼쪽하단)을 선택한 후 OK 선택

IP주소 211.177.30.220을 입력후
OK 버튼 선택

환경 설정 화면에서 13790 을 누르면 다음
화면이 나옴

영상전화기가 다시 켜지면서
업그레이드가 끝남
28
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)


메뉴화면의 환경설정을 선택
메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치


환경설정에서 통신을 선택
통신설정에서 접속환경을 선택
29
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)


통신설정에서 기타를 선택
대역폭을 384K로 설정후 적용
30
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)


메뉴화면의 환경설정을 선택
메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치


환경설정에서 통신을 선택
통신설정에서 접속환경을 선택
31
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)


DHCP 설정 후 다음 선택

UPnP는 off로 설정 후 다음 선택

SIP는 On , Stun은 off 설정 후 다음 선택
서버주소 211.49.146.132 입력
포트 5060 입력 후 다음 선택.
32
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)


Display
URI
유효시간
사용자ID
패스워드
: 가입자 전화번호(070-79xx-yyyy)
: 가입자 전화번호(070-79xx-yyyy)
: 3600
: 가입서비스번호
: 고객번호
전체 설정내용을 확인 후 적용 버튼 선택
⑪
재부팅후 설정 완료
33
5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치)
[4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(단말초기화)


메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치
메뉴화면의 정보를 선택
※ 숫자키 “2588” 입력 재부팅후 단말 초기화 완료
34
5. 현장 개통작업절차(마무리 작업 및 개통전산완료)
마무리작업
- 댁내 배선 정리
- 영상전화 서비스 정상 확인 (시험번호 1511)
- 영상전화 이외의 서비스(초고속, 일반전화, 하나TV서비스) 정상 확인
개통전산 완료작업(웹OSS에 접속)
- 공유기, 영상전화기 가입자단말은
“자급”으로 등록
영상전화 작업 결
과 등록
35
6. 장애처리절차(프로세스)
업무부서
장애처리 업무 흐름도
상담처리완료
장애신고
시스템
기술팀,유통망
지시서발행
N
T&I
코러스
상담완료
Y
고객의 영상전화장애신고시
인터넷정상여부 확인
전화망
작업완료
등록
SSW측
장애처리
Y
N
기술팀
망측
장애처리
작업완료
등록
Y
한농협영상전화담당자와
고객방문일정확정
(공유기,영상전화기 요청)
코러스
(영상전화지시서)
초고속
또는
영상전화
유통망작업이관
인박스도착
망측 장애
N
고객 댁내 방문
(한농협담당자 동행)
인박스도착
SSW측 장애
코러스
(초고속지시서)`
유통망작업이관
작업할당/
장비불출
인박스도착
(영상전화.초고속)
지시서접수
유통망
가입자측
장애
N
Y
장애처리
작업완료등록
고객확인/
서명접수
코러스/
코러스lite/
PDA
기술팀/작업이관
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6. 장애처리절차(현장점검사항)
공유기상태
댁내배선상태
공유기
모뎀
인터넷회선
상태
전화선 관로
또는 노출배선
(몰딩)UTP포설
영상전화기
영상전화기 상태
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6. 유통망 개통/장애 기술지원 체계
제조사
(영상전화기, 공유기)
초고속망팀
○ 특이장애 분석
02-6266-6790
지사기술팀/
가입자망 위탁업체
○ 영상전화
개통/장애처리 지원
○ 초고속
개통/장애처리 지원
한농협
유통망
(영상전화담당자)
(개통장애기사)
품질관리팀 통신주치의
(영상전화
유통망기술지원 담당자)
○ 통신주치의 영상전화유통망기술지원
- 개통/장애처리 프로세스 및
기술 관련 유통망 문의 응대
- 개통/장애시 관련부서 연락 불가시
기술 지원
- 개통/장애처리 불가건에 대한
현장지원
○ 고객 댁내 방문지원
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7. 개통/장애 업무 요약
주요 수행 업무
1. 070 영상전화 개통
○ 070 영상전화로 청약되며,
- 070 영상전화개통 요청시 한국 농아인 협회 영상전화 추진 담당자와 통화
“가입자와 직접 통화가 불가하여 협회 담당자와 사전 방문 일정 협의”
○ 신규 초고속 인터넷 및 영상전화 개통작업 수행
“공유기 및 영상전화기는 영상전화 추진 담당자측 지참” –하나로 자산 아님
- 주요 현장 작업
- 초고속 인터넷 개통 / 공유기 설치
- 펌웨어 업그레이드(업그레이드 서버 주소: 211.177.30.220)
- 주사용 장소 설치 : UTP댁내 배선 필요(하나TV 배선과 동일 기준)
- 영상전화기 가입자 정보 입력(IP, 사용자 정보, 서버 정보 입력)
○임대장비 관리
- 하나로 데이터 가입자인 경우 초고속 인터넷 단말기만 관리함
- 공유기 및 영상전화기는 고객에게 무상 제공(한농협에서 지급)
비고
○전화기의 음질
은 디지털전화와
동일
O가입설치비,
모뎀임대료 면제
○ 장애처리
- 당사 초고속인터넷 회선에 대한 장애처리는 기존 프로세스 동일
- 영상전화기 장애처리는 제조업체에서 수행
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