A vállalati minőségirányítási rendszer
Download
Report
Transcript A vállalati minőségirányítási rendszer
Minőségbiztosítás és
tanúsítás
A vállalati minőségirányítási
rendszer
A vállalat célrendszere
A vállalat olyan gazdasági tevékenységet, azaz nyereség- és
vagyonszerzés céljából üzletszerűen, ellenérték fejében történő
termelő tevékenységet végző szervezet, amely bizonyos
gazdasági, pénzügyi, műszaki jogi szabályozók
figyelembevételével erőforrások felhasználásával terméket azaz a
piacra árut, jószágot állít elő
Célirányos szervezet: Célrendszere a vállalat kultúrájából és az
arra épülő értékrendjéből következik
Vállalati éves (üzleti) terv az éves tevékenység alapja
A vállalat vezetése a vállalati politikával összhangban a vállalat
minőségügyi céljait a vállalati minőségpolitikában (quality policy)
fogalmazza meg
A vállalat minőségirányítási rendszerének
működése
minőségpolitika
jogszabályok
erőforrások
vállalati
szabályzatok
MINŐSÉGIRÁNYITÁSI
TEVÉKENYSÉGEK
rendszer
szervezet
minőségügyi eljárásutasítások
a minőségügyi
tevékenységek
eredménye
Minőségcélok
A minőségpolitikát minőségcélokra kell bontani
A minőségcélok egyrészt a vállalat rendszeres
tevékenységei minőségének tökéletesítését szolgálják,
másrészt konkrét minőségügyi projektek és minőségügyi
programok megvalósítását
A minőségügyi tevékenységek (vizsgálatok, ellenőrzések)
összességét a minőségterv tartalmazza
A vállalati minőségirányításra vonatkozó
minőségügyi szabályozók
Általános minőségügyi jogszabályok általában
függetlenek az adott termelés típusától
Védelmi műszaki jogszabályok részben
függetlenek az adott termelés típusától
Szakterületi műszaki jogszabályok adott
termelés különlegességére vonatkoznak
Szabványok, ajánlások
A minőségszabályozási termelési egység
A minőséget csak a termékhez kapcsolódó igénykielégítés
folyamatok oldaláról lehet értelmezni
Melyek a vállalat főbb termékei, termékcsoportjai (azok a
termékek, amelyek közel azonos piaci területet érintenek, a
piacon egymással versengenek)
Minőségszabályozási termelési egység: az a termelési
egység, amely adott terméket vagy termékcsoportot állít elő
és amelynek főbb bemeneti is piaci termékek
A minőségszabályozás kiinduló lépése a termék(csoportok)
alapján a minőségszabályozási termelési egységek
meghatározása
Az igénykielégítési folyamat
értékrend
TERMELÉSI
FOLYAMAT
termelő
értékrend
igénykielégítés
igény
termék:
érték
csereérték
FOGYASZTÁSI
FOLYAMAT
fogyasztó
A teljes igénykielégítési folyamat főbb
szakaszai
FOGYASZTÓI IGÉNY
MEGJELENÉSE
PIACKUTATÁS
TERMÉK ÉS TERMELŐRENDSZER TERVEZÉSE
igény
TERMELŐRENDSZER
LÉTESÍTÉSE
TERMELÉS
termék
FOGYASZTÁS
FOGYASZTÁSSZOLGÁLAT
TERMELÉSI FOLYAMAT
FOGYASZTÁSI
FOLYAMAT
A termelés-minőségszabályozás vázlata
minőségügyi jogszabályok
MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS
MEGFELELŐSÉGSZABÁLYOZÁS
FOLYAMATSZABÁLYOZÁS
termelői
minőség
beavatkozó
TERMELÉS
mért
megfelelőség
termék
fogyasztói
minőség
FOGYASZTÁS
A minőségszabályozási termelési egység
A minőségszabályozási termelési egység a
minőségszabályozás szempontjából megfelelőségszabályozási termelési egységekre bontható
Megfelelőség-szabályozási termelési egység: a folyamat
azon része, amelynek mind a főbb bemeneteinek, mind a
főbb kimeneteinek megtörténik a megfelelőségmegállapítása
Felbontható olyan folyamatszabályozási termelési
egységekre, amelyek a folyamatszabályozás szempontjából
önállóan szabályozhatók, szabályozandók
A termelés folyamatszabályozási
rendszerének felépítése
előírt beavatkozó változó
Eltérés a kívánt mértéktől
TERMELÉS-FOLYAMATSZABÁLYOZÓ RENDSZER
mért állapotváltozók
beavatkozó változó
BEAVATKOZÁS
beavatkozás
MÉRÉS
technológiai állapotváltozók
TERMELÉSI FOLYAMAT
A megfelelőség-szabályozás célja
A termelési folyamat minősége a folyamatszabályozással
dől el
Megfelelőség-szabályozás: „szűrő” szerep (a minőséget
nem lehet javítani, csak a rossz minőséget kiszűréssel
megelőzni)
Bemenet megfelelősége indulhat a folyamat
Végtermék minőségvizsgálata a termelés
szempontjából utólagos, a fogyasztási folyamat
szempontjából bemenet-megfelelőség
Köztitermék megfelelőség-vizsgálata
Folyamatok megfelelőségének értelmezése és vizsgálata
Az objektumok megfelelőségének
vizsgálata
MEGFELELŐSÉGVIZSGÁLAT
Vizsgálandó
objektum
OBJEKTUM ZÁROLÁSA
Vizsgálati
eredmény
Követelményrendszer
MEGFELELŐSÉGMEGÁLLAPÍTÁS
Vizsgálat
alatti
objektum
Elfogadás?
Elfogadott
objektum
Elutasított
objektum
A termelési folyamat megfelelőségének
megállapítása
A termelési folyamat (szakasz) megfelelőségének
megállapítása az alábbi részekből áll:
Bemenet-megfelelőségmegállapítás
Helyiség –megfelelőségmegállapítás
Folyamat –megfelelőségmegállapítás
Termelőrendszer –megfelelőségmegállapítás
Termék –megfelelőségmegállapítás
A megnemfelelőség kezelése
Átsorolás: ha feltételezhető, hogy más követelményrendszer szerint megfelelő lehet
Engedéllyel-felhasználás: ha feltételezhető, hogy nem okoz
jelentős minőségromlást
Javítás: ha feltételezhető, hogy javítással megfelelővé
alakítható
Újramunkálás: ha feltételezhető, hogy újramunkálással
megfelelővé alakítható
Selejtezés: ha nem alakítható megfelelővé, ill. nem
használható fel
A termelés minőségszabályozása
Megnemfelelőség okának feltárása Ok megszüntetése
Jövőbeni megnemfelelőség kiküszöbölése
Bekövetkezett a megnemfelelőség Hibaok feltárása
Helyesbítő tevékenység (ha lehet) a megnemfelelőség
jövőbeni bekövetkezésének megszüntetésére
Feltételezett megnemfelelőség Hibaokok feltárása
Megelőző tevékenység
A helyesbítő , ill. megelőző tevékenységek általában:
a folyamatszabályozás megváltoztatásával, vagy
a folyamat megváltoztatásával
valósítható meg.
A termelés-minőségbiztosítás vázlata
A TERMELÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA
TERMELÉSMINŐSÉGSZABÁLYOZÁS
TERMELÉS
TERMELŐRENDSZERMEGFELELŐSÉG-SZABÁLYOZÁS
TERMELŐRENDSZER
TEVÉKENYSÉGEK
TERMELŐRENDSZER
TERMELÉSELLÁTÁSMEGFELELŐSÉGSZABÁLYOZÁS
TERMELÉSELLÁTÁS
A minőségtökéletesítés főbb lépései
Érdekeltek igényei
(fogyasztók, termelők, társadalom)
Termékjellemzők
Folyamatjellemzők
Rendszer (technológia) jellemzők
Folyamatszabályozás
Megfelelőségszabályozás
Érdekeltek megelégedettsége
Minőségtökéletesítés
Az igénykielégítési folyamat minőségének
többszintű szabályozása
MINŐSÉGTÖKÉLETESÍTÉS
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS
MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS ADOTT SZINTEN
MEGFELELŐSÉG-SZABÁLYOZÁS
FOLYAMATSZABÁLYOZÁS
TERMELÉS
A termékminőség tervezése
Megelőzi:
Piackutatás
Fogyasztói igények meghatározása
Termékre vonatkozó ötlet, kezdeményezés
Termék kutatás-fejlesztése
Kiindulópontja: a termék és minőségének, azaz a fogyasztói
igényeknek a meghatározása
Termékminőség-tervezését a termékmegfelelőség-tervezés,
ezen belül a termékmegfelelőség-követelményrendszer
kidolgozása és a megfelelőség-vizsgálati-értékesítésirendszer tervezése követi
A minőség-kifejtés elemei
A fogyasztói minőségi igények pontos felmérése,
A fogyasztói minőségi igényekhez a termék szükséges
funkcióinak meghatározása,
A termelői minőségi igények felmérés a fogyasztói funkcióigények tekintetében,
A társadalmi minőségi igények felmérése a fogyasztói funkcióigények tekintetében,
A funkciókhoz megfelelőség-tulajdonságok rendelése,
A funkciókhoz megfelelőség-követelményrendszer megállapítása,
A termék és a termelés-technológia kidolgozása,
A termék piacképességének elemzése,
A termék gazdaságosságának elemzése
Bizonyos termékek esetén a terméktervezés jogilag szabályozott
(gyógyszerek kifejlesztésénél figyelembe kell venni a GLP és a
GCP előírásokat)
Fogyasztókapcsolat
Értékesítés
A fogyasztók tájékoztatása
Termékkövetés
Termék-beállítás
A fogyasztás segítése
Termék-működőképesség- (karbantartás és javítás) – biztosítás
Panaszok, reklamációk intézése
Szavatosság, jótállás
Termékvisszahívás
Termékfelelősség intézése
Termékújrahasznosítás
A fogyasztókapcsolat a fenti tevékenységek összehangolt
együttese, melynél figyelembe kell venni a társadalmi igényeket,
törvényi előírásokat, a fogyasztó igényeit és a termelő
gazdaságossági követelményeit.