Transcript Travail d`équipe et réussite

Travail d’équipe et réussite:
bâtir de bonnes équipes de travail
Atelier annuel de la
Coalition Bambin
7 février 2012
Objectifs
•
•
•
Qu’est-ce que le travail en équipe?
Le comprendre
Éléments essentiels
•
Pourquoi travailler en équipe?
•
•
Avantages et limites
Communication – outil fondamental
7 février 2012
• Techniques pour bâtir une bonne équipe
• Comprendre votre style et rôle comme
leader d’équipe
• Comprendre les membres d’une équipe et
les dynamiques
• Pratiquer, discuter et résoudre les
problèmes
7 février 2012
Construction d’équipe 101
« Se réunir est un début,
rester ensemble est un progrès,
travailler ensemble est la réussite. »
Henry Ford
7 février 2012
Qu’est-ce qu’une équipe?
• Selon le Larousse:
– Ensemble de personnes travaillant à une
même tâche au travail ou dans une activité
– En autre mot, quand une personne ne peut
pas accomplir une tâche toute seule et que
cela prend plusieurs personnes pour
coopérer, pour atteindre un but, vous avez
besoin d’une équipe.
7 février 2012
Conceptions d’équipes
• La perspective athlétique:
– Ici équipe donne la connotation
de gagner ou de perdre. Dans
une arène athlétique,
gagner est le but ultime.
• Le pouvoir de 2:
– Ici équipe implique le partenariat dans un
contexte professionnel ou personnel
tel que le mariage.
7 février 2012
Conceptions d’équipes
• Circonstanciel:
– Ici équipe veut
simplement dire
n’importe quel groupe
dans une place en
même temps.
– Dans ce contexte, une
organisation en général
ou un groupe de
gestionnaires peut être
considéré une équipe.
7 février 2012
Conceptions d’équipes
• Approche communautaire:
– Ici équipe représente un groupe d’individus qui
partage, collabore et s’entraide. Ce groupe
implique typiquement un plus grand nombre de
gens (i.e. 20). Les membres regardent vers leurs
paires pour du soutien. Ce type d’équipe mène
au vrai succès du travail d’équipe.
7 février 2012
Quand avons-nous besoin
d’une équipe?
7 février 2012
Quand avons-nous besoin
d’une équipe?
•
•
•
•
•
impossible d’atteindre le but seul;
influer sur le travail d’autres personnes;
la coordination s’impose;
réduire le dédoublement des tâches;
avoir un impact positif sur l’expérience de
services;
7 février 2012
Quand avons-nous besoin
d’une équipe?
• les enjeux ressortent de plusieurs
disciplines et le consensus est nécessaire
pour améliorer les résultats;
• rehausser la qualité;
• favoriser l’intégration des services.
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Construction d’équipe 101
• Gens sont sensibles à l’idée de la
réussite d’une équipe de travail
• Difficile à définir
• Certains cyniques
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Construction d’équipe 101
• D’autre part, une équipe performante:
– Découvre des solutions auxquelles 1 personne seule
ne pourrait jamais avoir pensé
• La personne tire profit:
– de l’expérience
– des idées et des connaissances des membres
– offre nouveaux points de vue qui encouragent
l’innovation
7 février 2012
Construction d’équipe 101
• Tâche n’est pas facile
– Doit choisir avec soin les membres de
l’équipe
– Soutenir la réussite
– Gérer les tensions internes
• Bâtir un environnement positif qui favorise
le triomphe des équipes plutôt que les
échecs
7 février 2012
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes vont effectuer le changement
– Souvent les cadres d’une organisation sont
confronter aux défis qui se présentent lorsque
des changements sont nécessaires à
l’interne.
– Les équipes fournissent une source précieuse
de rétroaction.
7 février 2012
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes sont des sources de résolutions de
problèmes naturelles
– Un environnement d’équipe ouvre les lignes
de communication
– A cause de la nécessité d’une bonne
communication en équipe, les membres font
faces aux défis et problèmes tôt dans le
processus et sont capables de les résoudre
avec une meilleure efficacité et un plus grand
succès.
7 février 2012
Pourquoi ça fonctionne?
• Les équipes sont une collectivité des meilleures
ressources (atouts) de l’organisation
– Chaque membre de l’équipe a un talent
– En combinant les membres dans une équipe,
tous ces talents sont rassemblés pour
travailler ensemble vers un but commun.
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Critique et détermine la réussite ou l’échec
du groupe
• Bases essentielles au fondement de
l’équipe
– Mission: raison d’être de l’équipe
– Mandat: but poursuivi du groupe de travail
– Valeurs fondamentales
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Fondement de l’équipe
• Équipe organisée, préparée et soutenue
• Sept (7) éléments essentiels à une équipe
forte et dynamique
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Fondement de l’équipe
• Respect
– Des idées
– De l’expérience
– De l’opinions de chacun, qu’on soit
d’accord ou non
– Accordez part égale pour parler
– Demeurez attentif aux propos des autres
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Respect
– Chef d’équipe:
• Essentiel de donner l’exemple
• Manifester du respect à l’égard des idées des
autres
• Éviter de parler en même temps ou d’interrompre
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• La diversité
– Meilleurs résultats quand les points de vue
sont différents
• Même si ceux-ci peuvent parfois être d’un extrême
à l’autre
– Peut apporter de nouveaux éléments à des
problèmes et idées laissés de côté
– Stimuler l’innovation
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Rôles, buts et objectifs clairement définis
– But et objectifs du projet/groupe
– Rôle de chaque membre de l’équipe
– Échéancier
• Membres doivent avoir une idée très claire de
leur rôle et des résultats attendus
– Communication au départ est CLÉ
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Le contexte
– Aucune équipe ne devrait être détachée de
l’organisation et fonctionner comme une entité
indépendante
– Pour aider l’équipe à conserver sa motivation et à
comprendre la valeur de son travail, il faut expliquer
en détail le lien entre le projet, la contribution et
l’organisation dans son ensemble.
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Une culture inclusive
–
–
–
–
Tenez les membres de l’équipe au courant
Demandez leur commentaires
Exprimez votre appréciation à cet égard
Encouragez une atmosphère amicale et
respectueuse
Les gens qui se sentent vraiment intégrés à l’équipe seront
beaucoup plus motivés à réaliser leurs objectifs.
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Bonnes ressources
– Échec garanti si on rassemble :
• Des gens qui manquent d’expérience
• Des gens surchargés de travail
• Des gens non préparés
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Bonnes ressources
– Assurez-vous que l’équipe possède:
• Les outils
• Les ressources
• Le personnel nécessaire à la réussite
– Offrez:
• Formation
• Mentorat
• Aide supplémentaire
7 février 2012
Fondement de l’équipe
• Formation des équipes
– Un trop gros groupe donne à certaines personnes
l’impression d’être moins concernées que d’autres:
• règle 80/20
– Leur participation à la réussite de l’équipe sera
moindre
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Fondement de l’équipe
• Taille idéale de l’équipe :
– varie entre 4 et 10 personnes
– favorise un meilleur esprit de camaraderie et une
meilleure responsabilisation personnelle à l’égard des
résultats de l’équipe
• Équipes homogènes
– Caractéristiques, capacités ou intérêts communs
– Avantages : cohésion, diminution des tensions
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Fondement de l’équipe
• Équipes hétérogènes :
• Caractéristiques différentes, capacités inégales ou
intérêts divergents
• Avantages : richesse des expériences,
connaissances, habiletés et points de vue;
enseignement mutuel; obligation de reconsidérer
les idées reçues et les préjugés de chacun.
7 février 2012
Caractéristiques d’une
bonne équipe de travail :
Tous les membres…
– Identifient et valorisent l’atteinte de la cible
commune;
– Créent et entretiennent des relations
interpersonnelles harmonieuses;
– Surmontent les obstacles qui entravent le
déroulement des activités.
7 février 2012
Caractéristiques d’une
bonne équipe de travail :
Tous les membres…
– S’engagent sur tous les plans;
– Ont un contact direct et des échanges avec
leurs pairs;
– Ont un sentiment d’appartenance;
– Ont une reconnaissance des représentations
d’autrui;
– Ont une vision partagée.
7 février 2012
Les avantages du
travail en équipe
– Facilite la participation et l’implication de
personnes plus timides,
– Favorise la création de liens entre les
équipiers,
– Responsabilise chaque membre de l’équipe,
– Développe l’esprit d’initiative et d’autonomie,
– Personnalise les relations entre les membres.
7 février 2012
Les limites du travail
en équipe
– Peu efficace si l’autonomie des membres est peu
développée;
– La formation des équipes peut engendrer de la
frustration;
– Demande la participation de chaque membre;
– Demande une certaine ouverture d’esprit;
– Évaluation sommative plus difficile;
– Peut entraîner des contraintes de lieu et de temps.
7 février 2012
L’organisation du travail
• Rôle du leader
– Présider la constitution des équipes
• Nombre de participants et critères de
regroupement;
• Forme les équipes lui-même ou les participants les
forment.
7 février 2012
L’organisation du travail
• Le rôle du leader :
– Objectifs et résultats à atteindre
– Conditions de réalisation
• Travail en parallèle
• Travail en complémentarité
• Travail à la chaîne
– Consignes à respecter
– Matériel nécessaire
7 février 2012
L’organisation du travail
• La première rencontre de l’équipe :
– Se présenter, échanger coordonnées et disponibilités
– Comparer les perceptions quant à la cible commune
(objectifs et attentes)
– Partager les tâches et les rôles
•
•
•
•
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Animateur
Secrétaire
Scribe
Gestionnaire
La participation des
membres de l’équipe
• Principes pour une participation et une
communication optimales :
– Participer comme émetteur et comme récepteur
(CC) ______É______R______S______A ______
CC = cible
commune
É = émetteur
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R = récepteur
S = satellite
A = absent
La participation des
membres de l’équipe
• Principes pour une participation et une
communication optimales (suite) :
– Participation positive
– Participer au leadership
– S’adresser au groupe et non à un seul individu
– Faire preuve d’attention envers les autres
– Communiquer ses sentiments et ses impressions
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La participation des
membres de l’équipe
• Les réunions de travail :
– Préparer la réunion
– Conduire la réunion
– Clôturer la réunion
7 février 2012
La supervision du
travail de l’équipe
• Identifier un superviseur
– Repérer les problèmes de démarrage
– Observer le déroulement du travail et le
respect des consignes
– Aider à dénouer les impasses et à relancer le
travail
– Intervenir au besoin en cas de litiges internes
– Encourager
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Communication, communication !
– Encouragez la communication ouverte
– Favoriser absolument un environnement qui
encourage et recherche le dialogue ouvert et
les commentaires constructifs
– Soyez conscients des différentes
personnalités
7 février 2012
Menez l’équipe à la réussite
Le
passager
clandestin
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Communication, communication !
– Communication positive et honnête où
personne ne craint d’avoir l’air fou ou de faire
des erreurs
• Résultat:
– Raffermir les liens au sein de l’équipe
– Demeurer centrés sur la recherche de
solutions
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Pouvoir de décisions
– Avoir le sentiment d’exercer un certain
contrôle sur les décisions.
– En ayant des attentes claires, des buts définis
et une connaissance antérieure du contexte,
les membres de l’équipe feront des choix
éclairés et réfléchis.
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Favoriser l’inclusion
– Maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres
extravertis de l’équipe et ceux qui sont plus
discrets
– Encourager les timides à s’exprimer et
empêcher les extravertis de prendre le
contrôle
• Outil: demandez les commentaires de chacun et
fixez une limite de temps égale pour les réponses
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Favorisez l’inclusion
– Tenir les membres absents au courant
– Tous devraient connaître les progrès, les
contretemps et les changements touchant le
projet.
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Organiser des activités de groupes
– Atelier
– Dîner
– Activité de financement
• Résultats
– Solidifie les liens
– La confiance
– La compréhension au sein de l’équipe
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Mettre accent sur les forces
et minimiser les faiblesses
– Renforcer la confiance en l’équipe
– Ensuite la confiance en soi de chacun et leur
engagement à l’égard du groupe
• Points forts collectifs et individuels
– Si qqn éprouve de la difficulté à suivre le
rythme, efforcez-vous ensemble de trouver
une solution, un soutien complémentaire, de
la formation, du temps, etc.
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Récompenser l’équipe
– Une équipe qui célèbre ensemble travaille
ensemble
– Mesures d’encouragement collectives aident
à créer une dynamique de travail centrée sur
la réussite de l’équipe
– Récompense de groupe encourage chacun à
fournir un effort et peut éliminer (ou réduire)
l’impact négatif de la concurrence entre
individus
7 février 2012
Mener l’équipe à la réussite
• Gérer les interactions
– Chef d’équipe doit assurer que les
interactions sont:
• Constructives
• Empreintes de respect
• Contribuent de façon efficace à la réalisation des
objectifs de l’équipe
7 février 2012
Apaiser les tensions
• Réduisez au minimum les conséquences
d’un conflit:
– Reconnaisser son existence
– Obtener de toutes les personnes en cause un
compte rendu détaillé
– Essayer de trouver un terrain neutre à la
négociation d’une solution
– Créer un plan d’équipe en définissant
clairement ce que doit faire chaque membre
de l’équipe afin de régler le problème.
7 février 2012
Apaisez les tensions
• À ne PAS faire:
– Personnaliser le conflit
– Placer les membres de l’équipe dans une
situation où ils se sentent obligés de prendre
parti
– Ignorer le problème en espérant qu’il finira par
disparaître
7 février 2012
La dynamique du projet et le
piège de l’harmonie
consensuelle en équipe
Degrés de connaissances
Degrés de liberté
Temps
Source : Midler [1993,]
7 février 2012
Quelques pièges
du travail en équipe
« Les chefs de projet ne
fabriquent rien, ils
produisent de l’efficacité »
(L. Schweitzer).
Source : J.C. Corbel, Management de projet, 2006
7 février 2012
Résolutions de problèmes
Sept étapes concrètes à suivre:
• Définir le but: Une équipe a besoin de savoir sur
quoi se concentrer. Vous pouvez établir un but
commun tel que «réduire les accidents au
travail», mais c’est important de laisser l’équipe
le définir et élargir le but.
7 février 2012
Résolutions de problèmes
• Identifier le «quoi» et «pourquoi»:
L’équipe devrait identifier quelles sont les
retombées pour l’organisation et l’équipe.
Ceci est souvent accompli en posant la question:
Quel est le bénéfice?
Définir des extrants spécifiques qui bâtissent
l’enthousiasme, rendent l’objectif plus attrayant.
7 février 2012
Résolutions de problèmes
• Définir les obstacles qui vont empêcher l’équipe
d’accomplir ce qu’elle veut faire:
Miser sur les obstacles internes et non
l’environnement externe.
Ça devient trop facile de dire ‘qu’on ne peut rien
y faire’.
Les facteurs internes peuvent être adressés.
7 février 2012
Résolutions de problèmes
• Planifier les actions ou objectifs:
L’équipe identifie et écrit 4 ou 5 étapes
concrètes.
Les actions doivent être identifiables et
mesurables et elles peuvent être suivies et
surveillées.
7 février 2012
Résolutions de problèmes
• Planifier les actions ou objectifs:
Exemples:
– Inacceptable:
« Nous tenterons de mieux desservir notre clientèle »
– Acceptable:
« Souhaiter la bienvenue à votre clientèle avec un
beau sourire et un bonjour »
– « Nos clients seront accueillis dans l’espace d’une
minute après leur arrivée. »
7 février 2012
Résolutions de problèmes
• Formuler des actions concrètes
• Prenez-vous en main immédiatement !
– C’est l’étape la plus critique
– C’est ce qui différencie une équipe d’une groupe
– Les groupes ont beaucoup de rencontres avant de
passez à l’action (s’ils le font) tandis qu’une équipe le
fait !
– Assurez-vous que chaque membre de l’équipe se
commette à agir concrètement sur des actions
spécifiques.
7 février 2012
L’évaluation du
travail d’équipe
• Évaluation sommative
– Sur la production complétée et le processus
– Plusieurs sources :
• La production complétée
• Autoévaluation de sa participation et de sa
capacité à travailler en équipe
• Évaluation de la participation des pairs
• Évaluation de la qualité du travail commun
7 février 2012
L’évaluation du
travail d’équipe
• Évaluation formative
– Sur le contenu et le processus
– Par le leader
• Observation et rétroaction sur l’avancement des travaux
– Par les membres de l’équipe
• Suivi du travail accompli à chacune des rencontres
• Autoévaluation de sa participation et de sa capacité à
travailler en équipe
• Évaluation de la participation des pairs
• Évaluation de la qualité du travail commun
7 février 2012
Activités de groupe
• Mettre en pratique le travail d’équipe
• Appliquer ce que nous venons
d’apprendre
• Équipes 1 à 7
– Bâtir un pont
– Construction d’un objet
7 février 2012