Transcript Presentació coordinació TIC - Consorci d`Educació de Barcelona

Jornada informativa per als nous
coordinadors TIC
Curs 2012/13
Francesc Olabarri - Manel Diaz - Josep Ma Ciudad
Barcelona, 24 d’octubre de 2012
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Objectius
Objectius de la jornada informativa:
 Identificar les funcions i l’àmbit del servei de Coordinació TIC del Consorci
d’Educació de Barcelona (CEB) i emmarcar-lo dins el seu context
institucional i operatiu
 Exposar els serveis de suport TIC que s’ofereixen als centres i les
diferents eines de que disposen per poder gestionar-los
 Enumerar algunes de les eines de manteniment TIC més importants
 Explicar el funcionament dels serveis de telecomunicacions (veu i dades)
dels centres educatius
 Donar a conèixer alguns projectes que s’han anat desplegant als centres
educatius
 Exposar breument els trets més bàsics del nou model TIC
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
•
•
•
El Consorci d’Educació de Barcelona
Les TIC a l’organigrama del CEB
Estructura interna de la Coordinació TIC
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Les TIC en el context institucional 1/3
El Consorci d’Educació de Barcelona
•
•
El Consorci d’Educació de Barcelona (CEB) fou creat per la Carta Municipal i
constituït l’any 2002. Es tracta d’un òrgan de gestió integrat per dues
administracions en la següent proporció: 60% Generalitat de Catalunya i 40 %
Ajuntament de Barcelona.
El seu objectiu és dotar la ciutat de Barcelona d’un òrgan de gestió àgil que,
sota els principis de proximitat i d’eficàcia, actuï en els següents aspectes:
– Avançar cap a una gestió integrada de l’educació de la ciutat, sota els
principis de proximitat i eficàcia, per millorar-ne els nivells d’excel·lència i
d’equitat.
– Ser interlocutor únic per atendre les necessitats dels centres educatius i les
famílies de la ciutat.
– Pioner i impulsor dels canvis que es troben a l’horitzó de les polítiques
educatives del Departament d’Ensenyament, gestionant els centres públics i
treballant amb l’escola concertada, al servei dels objectius de la ciutat.
www.edubcn.cat
Les TIC en el context institucional 2/3
Les TIC a l’organigrama del CEB
Assessors
TAC
www.edubcn.cat
Les TIC en el context institucional 3/3
Estructura interna de Coordinació TIC
Cap de Coordinació TIC
(Sr. Francesc Olabarri Fernández)
Àmbit Funcional
Responsable: Vanesa Jiménez
Àmbit de Centres
Responsable: Manel Diaz
Suport: Josep Ma Ciudad
www.edubcn.cat
Àmbit de Sistemes
(servei extern)
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
•
•
Funcions de Coordinació TIC
Àmbit d’actuació
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Funcions i àmbit de Coordinació TIC 1/2
Funcions de Coordinació TIC del CEB
Coordinar els diferents serveis de suport als centres (reunions amb les
empreses proveïdores, etc.)
Coordinar les diferents accions TIC realitzades al territori (desplegament
de programari, dotacions maquinari, provisió de telecomunicacions, etc.)
Relacionar-se amb el CTTI i el Departament d’Ensenyament pels serveis
de telecomunicacions -veu i dades- dels centres
Assessorar i acompanyar als centres en matèria TIC
Actuar com a referent últim quan els mecanismes de suport no donen
resposta a les incidències TIC dels centres
www.edubcn.cat
Funcions i àmbit 2/2
Àmbit d’actuació
Des de Coordinació TIC es dona servei a tots els centres educatius públics
de la ciutat de Barcelona gestionats pel CEB:
Centres públics gestionats pel CEB
Llars d’infants
5
Escoles
165
Instituts
71
Instituts escola
3
Ensenyaments artístics i de música
5
Escoles oficials d’idiomes
6
Educació especial
8
Formació persones adultes
27
Serveis Educatius (CRP i EAP)
10
Altres
2
Total
www.edubcn.cat
302
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
•
•
•
Nivells d’actuació
Encaix global
El centre i les TIC: funcions de la Coordinació TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Contextualització dels serveis TIC 1/3
Gestió de les TIC dels centres
educatius públics
L’organització actual de les TIC té diferents nivells segons l’àmbit d’actuació:
•
Centre educatiu: les instal·lacions i els equipaments informàtics i telemàtics del centre
són responsabilitat del/la Coordinador/a TIC, que interactua amb el Gestor TIC i els
diferents serveis tècnics.
•
CEB : el Departament d’Ensenyament té dividit el mapa escolar català en serveis
territorials i el CEB forma part d’aquesta organització com a una àrea territorial
diferenciada. Cadascun d’aquests àmbits territorials i el Consorci d’Educació de
Barcelona presenten la figura del Coordinador territorial, que actua d’enllaç entre els
centres educatius de la seva responsabilitat, el Departament d’Ensenyament i el CTTI.
•
Serveis tècnics: el Departament d’Ensenyament té definida una estructura de serveis
tècnics i d’aplicacions que cobreix tots els centres públics de Catalunya i que es gestiona
des de l’Àrea TIC del propi Departament en coordinació amb els Coordinadors TIC de
territori. Les xarxes de comunicacions i els serveis telemàtics als centres els proporciona i
els gestiona el CTTI.
www.edubcn.cat
Contextualització dels serveis TIC 2/3
En el marc global, pel que fa referència a les TIC, el CEB rep serveis equivalents als
d’un servei territorial
2 Assessors TAC
Àrea TIC
1 Gestor TIC (en procés de dimensionament)
Àrea TAC
Centre
educatiu
Centre
Baix
Barcelona
educatiu
Comarques
Llobregat
Direcció
...
Catalunya
comarques
Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Centre
Girona
educatiu Lleida
MaresmeVallès
Oriental
Tarragona
Terres
de l’Ebre
Vallès
Occidental
Contextualització dels serveis TIC 3/3
El centre i les TIC: funcions del coordinador/a
•
La Direcció del centre, com a responsable de l’organització, el funcionament i l’administració
del centre, delega en la Coordinació TIC la responsabilitat sobre les TIC al centre.
•
Les TIC d’un centre educatiu són responsabilitat de la Coordinació TIC, òrgan
unipersonal de coordinació.
Coordinador/a TIC (funcions extretes del document per a l’organització i el
funcionament dels centres)
•
Impulsar l’ús didàctic de les TIC en el currículum escolar i assessorar al professorat per a la seva
implantació, així com orientar-lo sobre la formació en TAC.
•
Fer el seguiment dels serveis de suport TIC, mitjançant les aplicacions disponibles a l’efecte, en
coordinació amb el servei de manteniment preventiu i d’assistènica tècnica.
•
Vetllar per l’aplicació dels estàndards tecnològics i pel manteniment de les instal·lacions i els
equipaments informàtics i telemàtics del centre, en coordinació amb el servei de manteniment preventiu i
d’assistència tècnica.
•
Proposar a l’equip directiu els criteris per a la utilització i l’optimació dels recursos TIC del centre.
•
Assessorar l’equip directiu, el professorat i el personal d’administració i serveis del centre en l’ús de les
aplicacions de gestió acadèmica i economicoadministratives del Departament d’Ensenyament.
•
Aquelles altres que el director/a del centre li encomani en relació amb els recursos TIC.
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
•
•
•
•
Esquema general
Suport preventiu. Tècnic on-site
Manteniment del maquinari
El servei d’Atenció Centralitzada
7
Eines de gestió
8
9
Eines de manteniment TIC
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Els serveis de suport TIC 1/4
Els serveis de suport tècnic al centre
Servei d’Atenció Centralitzada (SAC)


Serveis que es presten des d’un punt central, per a
tots els usuaris del servei o per a un àmbit
determinat dels mateixos. Està integrat pels
següent subserveis:
 Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
 Servei de gestió i administració de
plataforma
 Servei de gestió remota
No gestiona les incidències relatives a les línies i
dispostius de comunicacions
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Servei
d’Atenció
Centralitzada
(SAC)
Gestió remota
Manteniment d’equipaments informàtics
Resolució de les avaries dels
equipaments informàtics que es
trobin en situació de manteniment.
Oficina de
Gestió
Operativa
(OGO)
Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
Manteniment d’equipaments
informàtics

Plataforma
Oficina de Gestió Operativa

Suport de proximitat a
Centres i Serveis Educatius


Suport al funcionament de les
infraestructures informàtiques
disponibles als centres i serveis
educatius, a través d’actuacions
de suport preventiu i correctiu.
No gestiona les incidències
relatives a les línies i dispostius de
comunicacions ni eduCAT1x1.
www.edubcn.cat


Gestió i seguiment de la globalitat
del servei de suport tècnic i dels
seus components,.
Garantir els nivells de qualitat
establerts, a través de la utilització
de la metodologia ITIL i de la
gestió dels estàndards i protocols
definits per al servei.
Implementació, operació i
manteniment del programari de
gestió del servei, HP Service
Manager
Els serveis de suport TIC 2/4
Suport preventiu. Tècnic on-site.
•
•
•
•
•
•
Servei que actualment realitza l‘empresa
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Servei
d’Atenció
Tecnocom
Centralitza
Gestió remota
Plataforma
da (SAC)
Consisteix en desplegar una sèrie de tècnics pel
Manteniment d’equipaments informàtics
territori amb l’objectiu de realitzar visites
Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
periòdiques als centres per dur a terme tasques
de manteniment preventiu (excepte aquelles
que fan referencia la maquinari)
El coordinador TIC del centre pot encarregar al
tècnic les tasques que ha de realitzar o aquest
actuarà de forma proactiva
El centre ha de supervisar la feina del tècnic i validar-la a cada visita
En casos de mal funcionament d’elements crítics (servidors o màquines de
gestió), el tècnic de suport preventiu es desplaçarà expressament, sense esperar
la propera visita previa comunicació al SAU
L’eina per a la gestió d’aquest servei és el Planificador
www.edubcn.cat
Els serveis de suport TIC 3/4
Manteniment del maquinari
•
•
•
•
•
Servei que actualment realitza l‘empresa TServei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Servei
Systems
d’Atenció
Centralitza
Gestió remota
Plataforma
Consisteix en desplaçar un tècnic al centre per
da (SAC)
resoldre qualsevol avaria relacionada amb el
Manteniment d’equipaments informàtics
maquinari del parc informàtic del centre
Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
(ordinadors, impressores, etc.)
Les condicions per les quals un aparell entra en
aquest contracte de manteniment o no, estan
exposades a l’aplicatiu de gestió d’incidències
GEPSE
Els servidors i maquinari per a la gestió del centre, tenen unes condicions
especials i la seva reparació ha de ser duta a terme, com a màxim, l’endemà
d’obrir-se l’avaria
Queden fora de l’abast d’aquest contracte el material de dotació pròpia o del
Departament en estat de garantia
NOTA: Qualsevol avaria que hagi estat provocada per causa de la xarxa elèctrica, queda fora de
l’abast d’aquest contracte de manteniment
www.edubcn.cat
Els serveis de suport TIC 4/4
El Servei d’Atenció Centralitzada
•
•
•
•
•
•
Servei que actualment realitza l‘empresa Telefónica
En aquest lot trobem 3 serveis diferenciats:
 EL SAU
 La Gestió remota
 La creació i distribució de les maquetes dels equips
El SAU és la primera línia d’atenció a l’usuari pel que fa a
les incidències o consultes relacionades amb el
programari i/o maquinari informàtic
Servei
d’Atenció
Centralitza
da (SAC)
Servei d’Atenció a l’Usuari (SAU)
Gestió remota
Plataforma
Manteniment d’equipaments informàtics
Suport de proximitat a Centres i Serveis Educatius
Podem contactar amb el SAU per diferents mitjans:
• Per telèfon: 902 532 100 (dl a dv laborables de 8 a 20h)
• Per correu electrònic: [email protected]
• A través de l’eina “autoservei”
La gestió remota complementa el servei del SAU i, també, ofereix una sèrie de serveis
addicionals que podeu sol·licitar a través de l'Espai de suport TIC triant l’opció ”sol·licitud de
catàleg de serveis”. Actualment, aquest servei es realitza amb l’eina “Fractalia”
El servei de gestió i administració de plataformes, s’encarrega de la creació de les imatges
dels PC distribuïts pel Departament, que podeu sol·licitar en qualsevol moment a través del
SAU
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
•
•
•
•
Planificador
GEPSE
Autoservei
Catàleg
8
9
Eines de manteniment TIC
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Eines de gestió 1/4
El Planificador
Qui hi pot accedir ?
El/la director/a del centre i el/la coordinador/a TIC
Què pot fer?
•Veure les visites planificades.
•Indicar les tasques que ha de realitzar el tècnic.
•Validar la realització d’una visita, qualificant-la de satisfactòria o insatisfactòria.
•Sol·licitar, excepcionalment, la replanificació d’una visita.
Com es pot accedir a l’aplicació?
L’entrada al Planificador es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre,
mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.
URL d’accés: http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
NOTA: l’eina Planificador està integrada amb l’eina autoservei (HPSM)
www.edubcn.cat
Eines de gestió 2/4
GEPSE
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona amb identificador XTEC que el director/a d’un centre o servei educatiu decideix
encarregar-li la tasca de la gestió del manteniment de l’equipament TIC.
Que pot fer?
L'aplicació permet :
• Gestionar les dotacions, l’inventari i conèixer l’estat del seu equipament TIC en desplegament.
• Gestionar les dotacions previstes pel Departament d’Ensenyament
• Donar avís d’avaria d’un equipament que es trobi en el seu inventari i estigui en garantia o
manteniment.
• Reclamar una avaria oberta i no atesa.
• Tancar una avaria donada d’alta amb alguna errada.
• Fer el seguiment de l’estat de les avaries.
• Accedir als recursos
• Accedir a la documentació Heura
Com es pot accedir?
URL d’accés: http://www.xtec.cat/gepse
Identificador i contrasenya XTEC personal del director/a. Aquest/a pot atorgar permisos a d’altres
persones.
www.edubcn.cat
Eines de gestió 3/4
L’Autoservei
Qui hi pot accedir?
Qualsevol persona del centre amb el seu codi XTEC.
Què pot fer?
Obrir incidències al SAU d’Ensenyament i fer-ne el seguiment.
Com es pot accedir a l’aplicació?
L’entrada a l’autoservei es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal
de centre, mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya
corresponent.
URL d’accés:
http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
NOTA: l’eina Autoservei està integrada amb l’eina Planificador (HPSM)
www.edubcn.cat
Eines de gestió 4/4
El Catàleg
Qui hi pot accedir?
Qualsevol membre de l’equip directiu
Què pot fer?
El catàleg és l’eina que us permetrà gestionar les campanyes de dotacions del
Departament d’Ensenyament. Aquesta eina ofereix un catàleg de productes valorats
amb un determinat número de # cadascun. Cada centre té un determinat número de #
per fer una selecció dels productes en funció de les seves necessitats
Quan s’obre el catàleg?
Quan s’obre una campanya de dotació per part del Departament. Els centres són
avisats amb suficient antelació.
Com es pot accedir?
L’entrada al Catàleg es realitza des de l’espai de suport TIC dins del portal de centre,
mitjançant la identificació amb el NIF de l’usuari i la contrasenya corresponent.
URL d’accés:
http://educacio.gencat.cat/portal/page/portal/EducacioIntranet/Benvinguda
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
•
•
•
Fractalia
DeepFreeze
Antivirus
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Eines de manteniment TIC 1/3
Fractalia
Es tracta d’una eina de suport tècnic en remot per donar suport en les tasques de manteniment i gestió de
l'equipament informàtic. S’instal·la un petit agent a les màquines del centre que contactarà amb el servei remot
automàticament integrant la màquina dins el servei.
L’objecte d’aquest servei és dur a terme tasques de diagnòstic i resolució d’incidències, així com d’instal·lació,
actualització i configuració de programari. Per poder gaudir d’ell, cal que l’equipament gestionat tingui instal·lat
l’agent de gestió remota.
El servei es presta de dues maneres:
1. Atenent una sol·licitud feta pel centre, o per iniciativa del SAU per resoldre una incidència comunicada pel centre.
Els serveis específics que poden prestar-se en aquest moment per gestió remota són:
•
Revisió d’ordinadors
•
Neteja lògica d’equips
•
Instal·lació i configuració d’impressores
•
Revisió de la gestió de perifèrics
•
Actualització del sistema operatiu
•
Revisió / actualització de l’antivirus
•
Administració d’elements compartits
2. Addicionalment a la resolució d’incidències, podeu sol·licitar peticions de serveis específics de gestió remota
sobre equips determinats. Per fer-ho, el coordinador TIC del centre s’ha d’adreçar a l'Espai de suport TIC i triar
l’opció ”sol·licitud de catàleg de serveis”.
www.edubcn.cat
Eines de manteniment TIC 2/3
Deep Freeze
Deep Freeze és una eina que permet mantenir invariable el contingut d'una o
diverses unitats de disc. Funciona enregistrant els canvis que s'hagin fet
durant una sessió i, quan l'equip s'apaga, aquests canvis són reinicialitzats
deixant les unitats de disc tal i com estaven a l‘inici de la sessió.
A grans trets, l'entorn de treball d'aquesta aplicació està format pels següents
elements:
• Una consola des de la qual es llisten i s'administren remotament les
estacions de treball.
• Les estacions de treball amb una instal·lació del programari Deep Freeze
configurat segons les necessitats dels equips i de la xarxa.
La llicència de l’eina es troba a GEPSE (menú Recursos). Es pot ampliar la
informació a l’adreça:
http://www.xtec.cat/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/f57f9be8-ea0e-49bcbe93-a9784472b164/guia_DeepFreeze.pdf
www.edubcn.cat
Eines de manteniment TIC 3/3
Antivirus
El Departament d’Ensenyament distribueix llicències de Panda
Antivirus. Hi ha diverses versions disponibles, s'instal·la la versió
corresponent segons les característiques d’antiguitat i ús de la
màquina (si es un servidor o una estació de treball). Es pot ampliar
aquesta informació i descarregar les diferents versions en l’adreça:
http://www.xtec.cat/web/at_usuari/antivirus
Per estacions de treball molt antigues on el rendiment de Panda
Antivirus no fos l'adequat, es pot utilitzar l'antivirus ClamWin com a
solució de programari lliure.
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
•
•
•
Esquema general
Model bàsic: XEBA i SAIBC
Model avançat eduCAT
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
La connectivitat del centre 1/4
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
• Connectivitat Externa (WAN)
o Model Bàsic
 XEBA (Legacy o T1T2)
 SAIBC
o Model Avançat eduCAT
Solució Telefònica
Xarxa Oberta
• Connectivitat Interna (LAN)
o Cablejat no estructurat
o Projecte Red.es
o Projecte Heura
o Projecte eduCAT
www.edubcn.cat
La connectivitat del centre 2/4
Connectivitat externa (WAN): model Bàsic
La connectivitat externa bàsica dels centres a Internet es du a terme principalment per
mitjà de la línia de dades XEBA.
XEBA: és una connexió directa al nus XCAT, no és una connexió directa a Internet.
Serveix per connectar amb el Departament i oferir una connexió amb qualitat de servei
–securitzada i filtrada- amb accés directe a serveis del Departament (correu electrònic,
servidors corporatius, etc.) La tecnologia de connexió és diversa i pot ser amb ADSL majoritàriament- però, també amb Fibra Òptica, WiMax, etc.
Depenen de la tecnologia emprada pel proveïdor aquesta línia estarà a la xarxa
Legacy –propietat del Departament- o T1T2 –àmbit comercial de Telefónica.
SAIBC: (Servei d’Accés Internet Baixa Capacitat) és un servei ofert pel CTTI a través
del seu catàleg de serveis. Es tracta d’una ADSL comercial, sense els mecanismes
complementaris de seguretat i serveis de la XEBA. No obstant, el fet d’estar dins el
catàleg CTTI, sí que li afegeix una capa de QoS. Pot ser útil com a complement al
servei de connectivitat actual XEBA.
www.edubcn.cat
La connectivitat del centre 3/4
Connectivitat externa (WAN): model eduCAT
Per donar cobertura a les noves necessitats de connectivitat
generades pel projecte eduCAT, es van dissenyar dues solucions:
Solució Telefònica : instal·lació d’un nou router-firewall i un proxycaché per gestionar les comunicacions del centre (Fortinet i
BlueCoat), més la agregació de línies ADSL comercials (SAIBC) o la
unificació de totes les línies del centre en una Fibra Òptica d’alta
velocitat.
Xarxa Oberta: aprofitar el desplegament institucional d’una xarxa de
telecomunicacions de Fibra Òptica per a donar un servei de gran
amplada de banda als centres eduCAT on la infraestructura ho
permetia.
www.edubcn.cat
La connectivitat del centre 4/4
Connectivitat Interna (LAN)
La connectivitat interna dels centres presenta un model evolutiu que ens
ofereix diversos estrats on ubicaríem les diferents tipologies de xarxa que hi
ha als centres.
Cablats primitius: instal·lacions sense cap pauta d’estructura ni escalabilitat.
No segueix cap estàndard ni està certificat.
Projecte Red.es: primer intent de implementar un estàndard de xarxa per
cable i sense fils als centres. Diferents solucions a cada centre. Equips de
xarxa sense cap configuració.
Projecte Heura: actual estàndard de xarxa per cable i sense fils als centres
de tota Catalunya. Configuració avançada dels equips de xarxa.
Instal·lacions completament documentades i certificades.
Projecte eduCAT: evolució de la xarxa sense fils dels centres, incorpora
nous equips per la gestió completa de la connectivitat del centre.
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Connectivitat 3/3
Serveis de telefonia
Els serveis de telefonia als centres són:
- Línies analògiques (per veu, fax, ascensor, alarmes)
- Línies digitals
- Centraletes
La prestació del servei es realitza a través de diferents serveis del
CEB:
1. Centres de primària i municipals: són proveïts per l’Ajuntament
a través de l’IMI. El referent al CEB és la unitat d’equipaments
educatius
2. Centres de secundària: són proveïts per la Generalitat a través
del CTTI -centre de telecomunicacions i tecnologies de la
informació. El contacte al CEB és Coordinació TIC
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
•
•
•
La Linkat
El servidor de centres
El servidor de comunicacions
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Altres projectes TIC 1/3
La distribució Linkat
Linkat: la Linkat és la distribució educativa de
GNU/Linux que ha iniciat i ofereix el Departament
d'Ensenyament a la comunitat
educativa. Es tracta d'un projecte de programari lliure que permet als
centres educatius tenir accés, de forma legal i gratuïta, a un conjunt molt
ampli d'aplicacions: educatives, d'ofimàtica, d'Internet, multimèdia, etc.
Linkat disposa d’un portal d’informació i suport ben ampli a la següent
adreça: http://linkat.xtec.cat/portal/index.php
www.edubcn.cat
Altres projectes TIC 2/3
El servidor de centre
L’últim sistema operatiu per servidors distribuït pel Departament
d’Ensenyament, és el Windows 2000 Server, que encara trobem
instal·lat a molts servidors de centres. Donada la dificultat
d’instal·lar aquest programari en maquinari nou, les opcions per
substituir-lo són:
• Adquirir noves versions de Windows Server
• Adquirir nous sistemes d’emmagatzematge (servidor NAS)
• Instal·lació del servidor de centres Linkat 4 a una màquina nova
o a una pròpia del centre reaprofitada per fer funcions de servidor
(http://linkat.xtec.cat/portal_linkat/wikilinkat/index.php/Servidor_de
_centre)
www.edubcn.cat
Altres projectes TIC 3/3
El servidor de comunicacions
El Servidor de comunicacions és una eina per millorar les comunicacions dels centres i
l'aprofitament de recursos com, per exemple, l’agregació del cabal de diversos enrutadors ADSL.
També, permet controlar i regular l'accés a la web i ens ofereix eines per a la gestió dels usuaris de
xarxes WiFi, implementant una autenticació amb usuaris d'LDAP.
Això, s'aconsegueix utilitzant mecanismes per balancejar, adaptar i prioritzar el transit de xarxa, per
implementar memòria cau en les connexions de xarxa, per controlar i regular l'accés HTTP i per
gestionar l'autenticació d'usuaris en una xarxa WiFi ,entre d'altres.
Aquesta eina està basada íntegrament en programari lliure i utilitza de sistema base la Linkat4.
En aquesta adreça podeu trobar més documentació sobre aquest projecte:
http://linkat.xtec.cat/portal_linkat/wikilinkat/index.php/Servidor_de_Comunicacions
Ara per ara, només es poden instal·lar aquest servidor en centres Heura que estiguin fora del
projecte eduCAT i que disposin d’una d’aquestes màquines:
HP Compaq 600 pro SFF o APD ALDA+Pro GF7100
S’ha de realitzar una petició a Coordinació TIC del CEB per demanar la instal·lació, on es farà una
valoració de la idoneïtat de fer la instal·lació d’aquest sistema.
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
XTEC: web d’atenció a l’usuari 1/1
El web d’atenció a l’usuari de l’XTEC
Per accedir al web del servei de suport, cal anar a l’URL:
http://www.xtec.cat/at_usuari/index.htm:
www.edubcn.cat
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Nou model TIC 1/9
Conceptes bàsics del nou model TIC
• Es tracta d’un encàrrec que el Govern realitza al CTTI i que aplica a
tota la Generalitat.
• Els objectius prioritaris d’aquest nou model son l'eficiència i
l’estalvi, fites que es pretén assolir a través d’una transformació
del model actual, on el CTTI esdevé l’organisme encarregat de la
contractació centralitzada, la gestió i el subministrament de
solucions TIC.
• Cal destacar que no es tracta només d’un canvi de proveïdors.
Canvia la pròpia estructura (relacions, actors, model, etc) de la
prestació del servei.
• El nou model es basa en identificar un nivell d'estandardització
òptim que permeti millorar l'eficiència mirant d’adaptar-se a la
realitat dels centres.
www.edubcn.cat
Nou model TIC 2/9
Marc contractual
El nou model TIC està basat en la modalitat del diàleg competitiu i s’ha dividit en 4 diàlegs:
Aplicacions
Lloc de treball i Suport a l’usuari
(6 anys de durada)
(8 anys de durada)
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
LT1-SAU
UTE ICESA-INDRA
LT2A-Lloc de treball Ens.
(Telefónica)
LT2B
LT2C
LT2D
Connectivitat i Telecomunicacions
Infraestructura de CPD
(entre 4 i 10 anys)
C1-Connectivitat
(Telefónica)
C2-Telefonia fixa
(Telefónica)
C3
C4-Mobilitat
(Vodafone)
C5
C6-Gestió de LAN
(T-Systems)
C7
C8
C9
CPD Extern
CPD Intern
www.edubcn.cat
Nou model TIC 3/9
Transformació de l’esquema de servei
Centres
educatius
Catàleg de serveis
Proveïdors
Proveïdors
www.edubcn.cat
Nou model TIC 4/9
Articulació dels lots d’afectació directa als centres
A6 i A7-Aplicacions
educatives
C1
C
O
N
N
E
C
T
I
V
I
T
A
T
Lloc de Treball
LT1-SAU:
• Servei Transversal d’atenció i suport a tots els usuaris de la Generalitat - SAU
• Serveis de col·laboració (correu, Comunicacions Unificades) i emmagatzematge de la
documentació de treball
• Servei d’implantació de las eines de govern (tíqueting, portal autoservei, seguiment ANS i
consolidació monitorització)
LT2A-Lloc de treball i suport a l’usuari:
•
•
•
•
Prestació dels serveis de provisió i operació de les plataformes tecnològiques per a
desplegaments dels llocs de treball
Suport presencial als usuaris dedicats (directors, comandaments) i desplaçament
sota demanada.
Servei integral d’impressió i digitalització.
Serveis de provisió i manteniment dels equips i software que conformen els
diferents llocs de treball de tots els usuaris de la Generalitat i el seu sector públic.
C2-Telefonia Fixa
C4-Telefonia Mòbil
www.edubcn.cat
C6
G
E
S
T
I
Ó
D
E
L
A
N
Nou model TIC 5/9
El “perfil” peça clau del lot LT2A
El serveis que oferirà l’adjudicatari del lot de Lloc de
Treball s’articularan al voltant de la definició de perfils
tipus que permeten estandarditzar i estructurar el
servei en funció de les característiques de l’usuari i el
seu espai de treball.
Els perfils de centre són: bàsic, administratiu,
docents, comandament i direcció. A banda
d’aquests, a l’entorn educatiu s’afegeixen els perfils
d’aula informàtica i aula digital.
S’està estudiant la inclusió d’un nou perfil més ampli
per a PC singulars (laboratori, estacions
meteorològiques).
www.edubcn.cat
Nou model TIC 6/8
Els diferents serveis del lot LT2A
•
Suport presencial: inicialment, es mantindrà un servei de suport presencial que,
progressivament, i en funció de l’adequació de la infraestructura de centre, perdrà
protagonisme en favor de la gestió remota. Funcions de recolzament a d’altres
serveis.
•
Servei d’impressió: servei integral d’impressió que contempla des de la
substitució de consumibles fins a la gestió del maquinari. El número d’impressions
estarà limitat en funció del perfil (accounting)
•
Servei de plataformes:
• Servei de backup extern i monitorització per a servidors
• Implementació d’una eina de gestió remota
• Gestió de plataformes de lloc de treball (homologació de maquinari i gestió
de maquetes i aplicacions)
• Servei de seguretat del lloc de treball (antivirus)
• Implementació del programari de gestió d’aula (opcional)
•
Servei d’aprovisionament: renovació tecnològica progressiva de l’equipament
del centre en funció dels perfils
www.edubcn.cat
Nou model TIC 7/9
Gestió de LAN (lot C6)
L’empresa adjudicatària, T-Systems
s’encarregarà de fer la definició de la
topologia de xarxa, de la configuració
dels seus elements i de la seva provisió.
També s’encarregarà de elaborar els
procediments per tal que l’adjudicatari
de Lloc de Treball, Telefónica, munti les
infraestructures que posteriorment TSystems configurarà remotament.
www.edubcn.cat
Nou model TIC 8/9
Altres lots (LT1 SAU, C1 Connectivitat, C2 i C4 Telefonia)
Properament, a mesura que es vagi consolidant el model us anirem
donant informació sobre aquests lots
www.edubcn.cat
Nou model TIC 9/9
El procés de transició i transformació
Per a dur a terme el canvi de model, s’està abordant un Pla de Transició de
proveïdors de serveis TIC.
Due Diligence
Signatura del
contracte
+ 2 mesos
Transició del Servei
Inici Transició
Nova Prestació
Prestació en Transició
Transferència de Servei
31-des
Signatura
+ 6 mesos
Transformació
01 - gen
www.edubcn.cat
Millora Continua
1
Objectius de la jornada informativa
2
Les TIC en el context institucional
3
Funcions i àmbit d’actuació de la Coordinació TIC
4
Contextualització dels serveis TIC
5
Els serveis de suport TIC (model a extingir)
7
Eines de gestió
8
Eines de manteniment TIC
9
La connectivitat del centre (WAN/LAN)
10
Serveis de telefonia
11
Altres projectes TIC
12
El web d’atenció a l’usuari/a
13
El nou model TIC
14
Referents Coordinació TIC
www.edubcn.cat
Referents Coordinació TIC 1/1
Referents Coordinació TIC
Contacte
Correu electrònic
Extensió
Francesc Olabarri Fernández
[email protected]
6622
Manel Diaz Blanch
[email protected]
6598
Josep Ma Ciudad
[email protected]
6704
Correu electrònic corporatiu
[email protected]
www.edubcn.cat
Torn obert de preguntes
Adreceu-nos totes aquelles preguntes o dubtes que hagueu tingut
durant la presentació.
www.edubcn.cat
Des de Coordinació TIC del Consorci d’Educació de Barcelona, els
agraïm la seva atenció i els recordem que estem a la seva disposició.
Recordeu que podeu descarregar aquesta presentació al web de
tecnologia educativa del Consorci d’Educació de Barcelona
http://www.edubcn.cat/tecnologiaeducativa
Moltes gràcies per la seva atenció!
www.edubcn.cat