Roller för ledning och styrning av verksamhetsövergripande processer

Processledning i LiÖ 2014-09-10

Version 3

Processorganisation

Processägaren utses av landstingsdirektören för prioriterade landstingsövergripande processer Processteam

P rocessägare Verksamhetschefer Processledare Verksamhetsrepresentanter Processledning

Organisation Processledning

verksamhetschefer

Vårdkvalitet Flödeseffektivitet Patientupplevelse

Medborgare, Process, Medarbetare, Ekonomi

Årshjul

Processledning Processuppföljning

Utvecklingschef, UPE Processägare Processledare

Processledning 1/1 Processledning Processledning Processdialog

Landstingsledningen Processledningen

Processledning 1/7

Processägare

Syfte

Att säkerställa en kund-/patientorienterad och effektiv process avseende arbetssätt, roller och resurser. • • • •

Ansvar/befogenheter

Ordförande i processledningen.

Att sätta mål för processen. Att processen uppnår de uppsatta målen Att i samråd med övriga processledningsmedlemmar besluta om förändringar i arbetssätt, roller och resurser.

• •

Resurser för utvecklingsarbetet

Tid – egen tid inom befattningen Pengar – kostnader för processledare och utvecklingsarbete fördelas på ingående centrum. Insatser som blir projekt hanteras i projektportföljen.

• • • • • • •

Huvuduppgifter

Att i samverkan med övriga processledningssmedlemmar fastställa mål.

Att beställa förbättringsarbete och efterfråga resultat.

Att säkerställa resurser för utvecklingsarbetet.

Att besluta om nya/förändrade arbetssätt, roller och resursfördelning.

Att leda, inspirera och följa upp pågående arbete.

Kommunicera och rapportera processens resultat

Ägare till processgemensamma dokument

• • • • •

Kompetens/egenskaper

Helhetssyn på processen och ingående verksamheter samt förståelse för kundbehov Förmåga att skapa konsensus Intresserad och mån om resultat Bra på sidledsansvar Kommunikativ förmåga

Processledningen

•

Syfte

Att styra och leda utvecklingsarbetet i processen.

• • • • •

Ansvar/befogenheter

Att ta fram mål och bestämmer viljeinriktning för processen. Att processen uppnår de uppsatta målen Att fatta beslut om och implementera förbättringar avseende arbetssätt, resurser och roller som berör flera enheter.

Att vara ambassadör för processen Att besluta om utvecklingsplanen för processen

Resurser

Tid – egen tid inom befattningen • • • • •

Huvuduppgifter

Ta fram mål och fokus för processutveckling.

Beställning och prioritering av fokusområden för kartläggning och analys utifrån mål.

Att besluta om implementering av förbättringar som berör flera enheter.

Att kommunicera förbättringar inom respektive enhet.

Att utse deltagare i processteamen • • • •

Kompetens / egenskaper

Helhetssyn på processen och ingående verksamheter samt förståelse för kundbehov Förmåga att skapa konsensus Intresserad och mån om resultat Bra på sidledsansvar

Processledare

• •

Syfte

Att på ett tydligt uppdrag av processägaren leda analys och förbättringsarbete samt förvalta processen. Att leda processteamet/teamen i ett kund- och patientorienterat förbättringsarbete.

• • • •

Ansvar/befogenheter

Att utveckla effektiva arbetssätt och roller.

Att stödja vid införande av nya arbetssätt/roller.

Att en gång per år analysera processen och föreslå förbättringsåtgärder. Att upprätthålla en kommunikationsplan för processen.

Delta i processledarnätverk.

Rätt att avropa stödjande resurser.

•

Resurser för utvecklingsarbete

Tid – efter behov beroende på komplexitet och utvecklingsbehov, uppskattningsvis

20h/vecka för landstingsövergripande processer

.

• • • • • • • •

Huvuduppgifte r

Planera arbetet i processen i en

utvecklingsplan

.

Definiera och kartlägga processen.

Utvärdera och analysera processen i syfte att utveckla processen samt följa upp att den följs.

Identifiera och föreslå vad som ska mätas i processen samt genomföra mätningar.

Leda intern och extern benchmarking i processen.

Vara remissinstans för verksamhetsstyrande dokument i processen.

Vara remissinstans och kravställare på kompetens och IT stöd till processen.

Kommunicera hur processen ska fungera och fungerar.

• • • • •

Egenskaper / kompetens

Drivande och analytisk, bra på sidledsansvar Kommunikativ förmåga Starkt intresse för den verksamhet processen stödjer Förståelse för kund/patientbehov Kunnig inom förändringsledning

Processteam

•

Syfte

Att i en tvärfunktionell grupp analysera och förbättra en process. Gruppen består både av verksamhets- och förbättringskompetens.

• •

Ansvar/befogenheter

Att använda tilldelade resurser (tid och pengar) till och skapa ett resultat i linje med uppsatta mål. Att ta initiativ till förbättringar av arbetssätt, roller och resurser.

• • • • •

Huvuduppgifter

Under ledning av processledaren planera utvecklingsarbetet.

Analysera arbetssätt, roller och resurser.

Utveckla nya arbetssätt, förbättra roller samt förbättra resursanvändning.

Stödja vid implementering av beslutade förbättringar.

Följa upp och säkerställa effekt av genomförda förbättringar.

Resurser för utvecklingsarbete

Tid efter behov beroende på komplexitet och utvecklingsbehov. Ingår som en del av eget/enhetens ordinarie arbete.

• • • • • • •

Egenskaper / kompetens hos medlemmarna

Förbättringskompetens Verksamhetskompetens Förståelse för kundbehov Bra på sidledsansvar Kommunikativ förmåga Innovativ förmåga Samarbetsförmåga