Transcript Elektronické podnikání - principy
Elektronické podnikání - principy
• • • • • • • •
elektronické podnikání, e-Business – principy typy vztahů a aplikací v elektronickém podnikání, hlavní efekty elektronického podnikání, e-Commerce, principy, typy aplikací, možnosti, EDI – aplikační podstata a principy, standardy EDI, UN/CEFACT, FITPRO, XML, eb_XML, webové služby
Systémové pojetí hospodářské organizace 1
Elektronické podnikání - principy
• • • •
elektronické podnikání (e-Business) - podpora procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky, uskutečňovaných elektronickými medii, procesy a vztahy e-Businessu - elektronicky realizovaná výměna informací, produktů, služeb a provádění finančních transakcí, hlavní efekty:
zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizovanými nabídkami, trvale dostupnými elektronickými službami, tj. 365 x 7 x 24 …,
možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy, lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a ostatními partnery, snížení nákladů na prodej a marketing (distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), lepší využití zdrojů (snížením skladovacích a prodejních prostor, …),
vyšší kvalita obchodu - kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, …, vymezení elektronického podnikání:
vztahy, do nichž jednotlivé subjekty vstupují,
druhy aplikací e-Businessu a jejich základní odlišnosti
Systémové pojetí hospodářské organizace 2
Přehled vztahů mezi subjekty e-Businessu
Podnik (B – Business) Podnik (B – Business) B2B Systémy pro obchodní transakce mezi podniky Zákazník (C – Consumer) B2C Internetové obchody určené koncovým spotřebitelům Správa (G – Government) B2G Nabídka služeb a zboží, komunikace se státní správou Zákazník (C – Consumer) C2B Prodej spotřebitelů firmám, sledování nabídek Správa (G – Government) C2C Aukční systémy pro prodej použitého zboží C2G Podávání daňových přiznání, volby, sčítání lidu G2B Zadávání veřejných zakázek a grantových projektů G2C Poskytování informací o veřejné správě G2G Spolupráce státních orgánů, mezinárodní koordinace
Systémové pojetí hospodářské organizace 3
e-Commerce (www) e-Procurement (EDI,ebXML) e-Procurement (EDI,ebXML) e-Procurement (EDI,ebXML) e-Marketplace
Systémové pojetí hospodářské organizace
SCM /APS
4
• • • •
Typy aplikací e-Businessu
elektronický obchod (e-Commerce) - založený primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů, elektronické zásobování (e-Procurement) dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokumenty a další data, - založené na vztahu B2B, mezi elektronická tržiště (e-Marketplace) - vztahy B2B, ale současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací, řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM – Supply Chain Management, APS – Advanced Planning and Scheduling), - mezi obchodními partnery na principu B2B, avšak v rámci celé provázané sítě, která se tímto způsobem řídí jako jeden celek.
• •
typy aplikací se v praxi jednotlivých podniků různě kombinují, doplňují a integrují, místem integrace - jsou firemní informační portály a další technologie a přístupy,
Systémové pojetí hospodářské organizace 5
e-Commerce – principy
• • • •
elektronický obchod (e-Commerce) - aktivity a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických medií konečným spotřebitelům, zahrnuje dvě dílčí součásti:
elektronický marketing (e-Marketing) – presentace nabídky a další prodejní aktivity,
elektronický nákup spotřebitelem, (e-Purchasing) – vlastní nákup zboží, služeb konečným z hlediska umístění se rozlišují formy:
samostatný elektronický obchod ( elektronického obchodu sama, e-Shop) – firma vytváří celou infrastrukturu
účast v elektronickém obchodním centru účast na elektronickém tržišti, (e-Mall) - základní infrastrukturní funkce jsou dodávány třetí stranou (vyhledávání, garantovaná metoda plateb apod.), ale způsob prodeje si organizace realizuje sama, základ - aktivní (obchodní) webové aplikace úzce propojené s databázemi ERP systémů dané obchodní firmy
Systémové pojetí hospodářské organizace 6
e-Commerce – průběh operací v el. obchodě
Vstup na el. obchod Vstup do katalogu Elektronický katalog zboží Zákazník Výběr z katalogu, informace o zboží Návrat do katalogu Ne Objednávka / Platba (zákaznické konto, ..) Ano Konec nákupu ?
Aktualizace dat o zákazníkovi Uložení zboží do virtuálního košíku KONEC
Systémové pojetí hospodářské organizace 7
• •
e_Commerce – kategorie aplikací
statická řešení - založena na pasivních web stránkách, nemohou reagovat na požadavky zákazníků, zahrnují:
www prezentace firmy – zákazník může využít uvedených kontaktů (telefon, fax, e-mail) a zaslat na ně svůj požadavek nebo přímo objednávku,
statický katalog zboží – seznam nabízeného zboží a služeb bez možnosti ho dynamicky (v závislosti na změně v databázích ERP) aktualizovat, obchodní webové aplikace – realizované pomocí programovacích jazyků pro tvorbu interaktivních www aplikací (např. PHP, ASP) – zahrnuje operativní aktualizaci dat a člení se na:
dynamický katalog zboží - jako statický katalog, údaje o zboží a službách nejsou fixně vyjádřeny v HTML souborech, generují se z datových zdrojů (zejména ERP aplikací), objednávky zákazníka se na této úrovni stále zasílají e-mailem,
elektronický obchod typu „nákupní košík“ – založen na principech internetového obchodu - virtuálním nákupním košíku, do něhož zákazník ukládá vybrané zboží, …,
komplexní elektronický obchod - založen na komplexním, specializovaném řešení odpovídajícím specifickým potřebám prodejce, zahrnuje i integraci e-obchodu s provozovaným ERP systémem
Systémové pojetí hospodářské organizace 8
• • • • •
Elektronické zásobování – e-Procurement
e-Procurement - v současnosti nejrozšířenější typ aplikací elektronického podnikání (cca 85%), realizuje elektronické obchodní vztahy (nákup i prodej zboží a služeb) mezi dvěma obchodními partnery na úrovni firem (B2B), zahrnuje celkovou optimalizaci a integraci obchodních procesů na bázi elektronické výměny dat, základní principy:
výměna obchodních dokumentů na základě standardů EDI (Electronic Data Interchange),
výměna dat a řešení kooperace mezi firmami na bázi technologií a standardů ebXML, propojování aplikací různých informačních systémů na principu webových služeb, další možnost elektronického zásobování
sdílení společných databází, zajištění přímého přístupu obchodního partnera do vlastních databází podniku - dodavatelem řízené zásobování VMI (Vendor Managed Inventory) nebo ECR (Efficient Customer Response)
, Systémové pojetí hospodářské organizace 9
Klasické vyřízení objednávky
Zdroj: Damašek, 2005
Systémové pojetí hospodářské organizace 10
Vyřízení objednávky v rámci e-Businessu
Zdroj: Damašek, 2005
Systémové pojetí hospodářské organizace 11
•
e-Procurement - efekty
hlavní efekty:
zkrácení doby cyklu celého procesu zásobování, snížení transakčních nákladů na aktivity procesu zásobování, tj. nákladů na schválení, vyřízení objednávky atd., až o 25%,
snížení frekvence chyb v objednávkách, vyloučení chyb vzniklých nesprávnou specifikací nebo konfigurací produktu (např. u PC, kancelářských zařízení, nábytku, ..), snížení objemu zásob na základě zkrácení doby cyklu objednávek, snížení cen nakupovaných produktů a služeb, např. standardizací produktů a efektivním výběrem dodavatelů,
nižší transakční náklady prodejce na prodejní operace, redukce neautorizovaných, resp. neschválených nákupů nebo nákupů od neschválených dodavatelů, integrace zásobování s navazujícími oblastmi řízení podniku, např. řízení financí, rychle dostupné analýzy nákupů a s tím spojené hodnocení jednotlivých dodavatelů, optimalizace dílčích dodávek
Systémové pojetí hospodářské organizace 12
Aplikační podstata EDI (Electronic Data Interchange)
EDI způsob výměny strukturovaných dat
(např. objednávek, faktur, dobropisů apod.)
dohodnutých zpráv
mezi IS jednotlivých obchodních partnerů,
na základě
realizace
obchodních procedur
, resp. podpora obchodních případů na straně vazeb podniku k zákazníkům i dodavatelům - na bázi výměny obchodních dokumentů, realizace
vazeb k finančním ústavům
, bankám platební příkazy, avíza o platbách, Projekty EDI Výroba, Obchod Distribuce,
organizace 13
Vývoj EDI standardů
EDI standard dohodnutá representace informace (jaké položky, jak strukturovány, a kompletovány), která se má přenášet z jedné počítačové aplikace do jiné, poč. 70. let - SITPRO (Simplification of International Trade Procedures Board) soustava syntaktických pravidel a slovník datových prvků UNECE (United Nations Economic Commission for Europe) -> UN/TDED (UN / Trade Data Element Directory) - ISO 7372 UNECE -> UN/TDI (UN/ Trade Data Interchange) standardy a pravidla pro výměnu obchodních dat syntaktické na základě UN/TDI -> TRADACOMS (obchod) ODETTE (automobilový průmysl) USA - ANSI -> ANSI X.12
ANSI X.12 + UN/TDI -> ISO 9735 EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport) Systémové pojetí hospodářské organizace 14
Užití a problémy EDI
Mezi tisíci největšími podniky (Fortune 1000) jich EDI používá 95%, ale u menších podniků je to jen 5% z celkového počtu firem. Problémy EDI:
počáteční investiční náklady systémů a dlouhá doba potřebná k integraci EDI do obchodních procesů,
samotný EDI software bez provozních poplatků – cca 1000 dolarů (tyto vysoké ceny vycházejí z komplexnosti standardů EDI), špatná integrace s ostatními obchodními systémy podniku,
velké pracovní a finanční kapacity na analýzu a přiřazení datových struktur jejich transakčních (zejména ERP) aplikací ke strukturám standardních EDI struktur (struktura objednávky ve standardu EDIFACT cca 1200 datových položek - vzhledem k běžné podnikové objednávce (cca 40), nutná kooperace mezi oběma obchodními partnery - mapování a testování jednotlivých dokumentů a jejich položek - tímto procesem musí firma pak procházet s každým novým partnerem a s každým novým dokumentem
Systémové pojetí hospodářské organizace 15
Příklad e-Procurement – TIMS (ITS)
Systémové pojetí hospodářské organizace 16
Příklad : realizace e-Procurement v prostředí TIMS
•
základní kroky:
aplikaci (na obrázku) si externí dodavatel Tesca vyvolá prostřednictvím webového prohlížeče z veřejně přístupné adresy informačního systému TESCO, podokno „Dodací listy“ (vpravo dole) je vyvoláno použitím tlačítka „Nahrát XML“ na liště tlačítek seznamu dodacích listů („Načíst“, „Další“, .... „Nahrát XML“)
,
pomocí tlačítka „Procházet“ v uvedeném podokně dodavatel vybere příslušný dodací list ze svého počítače a nahraje ho na server společnosti TESCO pomocí tlačítka „Nahrát XML“,
zasílaný dokument se nejprve zkontroluje, v případě chyby se vrátí dodavateli chybové hlášení, jinak se uloží na server společnosti TESCO
Systémové pojetí hospodářské organizace 17