Удовлетворенность родителей и детей услугами

download report

Transcript Удовлетворенность родителей и детей услугами

Удовлетворённость родителей и детей услугами дополнительного образования

Мониторинг качества предоставления услуг дополнительного образования детей организациями и учреждениями с учетом внеучебных достижений обучающихся (в части востребованности образовательных услуг, реализуемых в учреждениях дополнительного образования детей города Москвы)

Целью мониторинга является изучение, разработка и апробация методики, инструментария рейтинг-исследований востребованности образовательных услуг в образовательных учреждениях города Москвы для реализации задач, стоящих в государственной программе города Москвы на среднесрочный период 2012-2016 гг. Развитие столичного образования («Столичное образование»), сбор информации для принятия решения по повышению эффективности деятельности УДОД в процессе становления рынка образовательных услуг.

Актуальность исследования обусловлена

Возрастные роли социальной значимости Возрастание и дифференциация образовательных запросов Необходимость выработки социально педагогического подхода к оценке уровня востребования

Учреждения, осуществляющие мониторинговые функции – сбор и обработку информации

Основные показатели (критерии) востребованности образовательных услуг 1. Качественность 5. Инновационной 6. Вариантивность 2. Многопрофильность 3. Доступность 4. Открытость Востребованности образовательных услуг 7. Мобильность 8. Продвинутость (реклама) 9. Актуальность

По результатам мониторинга охват учащихся в текущем • учебном году в вышеперечисленных человек, из них: 187504 человека 230 (91%) образовательных Департаментов обучаются учреждениях составил по

205855

программам дополнительного образования за счет бюджетных средств; • 18430 человек (9%) – за счет внебюджетных.

Сравнительное распределение числа учащихся по возрасту

Информация об охвате детей с ограниченными возможностями здоровья

Данные о распределение контингента обучающихся по годам обучения показывают, что обучающиеся первого года обучения составляют - 25,2% (51802 человека), второго года -20,9% (42935 человек), третьего года -14,5% (29871 человек), четвёртого года – 10,5% (21553 человека), пятого и более – 19,6% (40263 человека).

Контингент обучающихся по годам обучения Всего Ведомственная Принадлежность Первый год Второй год Третий год Четвертый год Пятый и более

Департамент физической культуры и спорта 37704 31690 19963 13178 24929 136760 Департамент культуры

Всего

Департамент образования * 14098

51802

182567 11245

42935

89653 9908

29871

44277

*Для сравнения по состоянию на 10 мая 2012 года

8375

21553

21442 15334

40263

17555 69095

205825

348414

Сравнительное распределение числа учащихся по годам обучения

Распределение количества обучающихся по срокам обучения для различных программам

Количество учащихся – победителей соревнований и конкурсов разного уровня

Распределение программ по типам

Распределение программ по типам в процентном отношении к общему числу программ

Количество учащихся по направленности программ

Количество программ дистанционного обучения и количество обучающихся по этим программам

Состав сотрудников Состав сотрудников учебного учреждения Характеристика педагогического состава Образование Курсы повыш. квал.

Департамент физической культуры и спорта города Москвы 11230 1001 2433 1260 2223 117 1407 1359 473 1069 125 269 285 3695 1261 1094 Департамент культуры города Москвы

Всего

Департамент образования города Москвы 9762 539 7299 7344 436 944 154 436 864 901 2159 1629 3208 2672 2457 231 2364 434 1876 367 1820 6033

20992 1540 9732 1696 3167 271 2271 3518 2102 3526 356 703 2161 9728

9384 956

2217

2357 871

1965

* Для сравнения по учреждениям Департамента образования города Москвы по

состоянию на 10 мая 2012 года

Уровень образования педагогов

Уровень квалификации педагогов

Количество педагогов, прошедших курсы повышения квалификации и планирующих пройти

Количество педагогов – лауреатов и дипломантов различных конкурсов

Работа с родителями в учебных учреждениях

Платные дополнительные образовательные услуги (ПДОУ) для детей оказывают 127 учреждений. Количество детей, занимающихся в этих образовательных учреждениях на платной основе, составляет 7261 человек (5,3% от общего количества детей, занимающихся в учреждениях Департамента физической культуры и спорта).

Ведомственная принадлежность Количество учреждений всего Количество детей всего Количество учреждений, оказывающих ПДОУ Количество детей, получающих ПДОУ Департамент физической культуры и спорта Департамент культуры Всего

Департамент образования* 89 141

230

149 136760 69095

205855

348414 17 110

127

42 7261 11169

18430

10596 * Для сравнения по учреждениям Департамента образования города Москвы по

состоянию на 10 мая 2012 года

Сравнительная диаграмма количества детей, получающих ПДОУ в Департаментах спорта и культуры

Количество учреждений, использующих соответствующие пути продвижения образовательных услуг

Направления деятельности

«Удовлетворенность услугами дополнительного образования, предоставляемыми учреждениями дополнительного образования детей города Москвы»

  Социологическая анкета для проведения опроса родителей детей, посещающих учреждения дополнительного образования, представляла собой ряд вопросов, сгруппированных относительно следующих тематических блоков:  характеристика получаемого ребенком    дополнительного образования; мотивация выбора учреждения; мотивация выбора программы дополнительного образования; оценка условий и организации учебного процесса; оценка эффективности и характеристика влияния на развитие ребенка получаемого ребенком образования; финансовые затраты родителей на дополнительное образование.

Количественные параметры выборки опроса с учетом административных округов г. Москвы Административный округ

ВАО ЗАО ЗЕЛЕНОГРАД САО СВАО СЗАО ЦАО ЮАО ЮВАО ЮЗАО

Итого: Количество учреждений, в которых проводился опрос

2 2 2 2

20

2 2 2 2 2 2

Кол-во респондентов

157 166 156 158 154 163 157 155 157 149

1572

Количественные параметры выборки опроса с учетом возраста детей респондентов Возрастные группы

Дошкольники Учащиеся 1-4 классов Учащиеся 5-9 классов Учащиеся 10-11 классов

Количество респондентов

364 424 425 356

%

23,2 27,0 27,1 22,7

Родители, указавшие, что их дети посещают программы дополнительного образования соответствующей направленности (%) Направленность программы дополнительного образования

Художественно-эстетическая Физкультурно-спортивная Социально-педагогическая Культурологическая Курсы иностранного языка Научно-техническая Туристско-краеведческая Военно-патриотическая Эколого-биологическая Естественнонаучная Доп. занятия по школьным предметам Спортивно-техническая Социально-экономическая Всего

Количество респондентов, указавших соответствующую направленность

823 403 306 101 93 87 50 34 30 28 25 25 5 2010

% от количества указанных респондентами программ

40,9 20,0 15,2 5,0 4,6 4,3 2,5 1,7 1,5 1,4 1,2 1,2 0,2 100,0

% от количества респонден тов*

54,2 26,5 20,1 6,6 6,1 5,7 3,3 2,2 2,0 1,8 1,6 1,6 0,3 132,3 * Здесь и далее суммарный процент ответов на вопросы, предусматривающие возможность выбора нескольких вариантов может превышать 100%

Причины выбора родителями учреждения дополнительного образования (%) Причина выбора учреждения

Хорошие педагоги Удобство расположения, близость к месту жительства Высокий уровень преподавания Хорошая репутация Это учреждение посещают знакомые (одноклассники) ребенка Размер оплаты в этом кружке доступен для нас Не смогли попасть в другой кружок

%

52,3% 45,3% 42,9% 33,6% 22,4% 6,4 0,8

Специфика выбора учреждений дополнительного образования респондентами разных административных округов г. Москвы (% от числа опрошенных в округе)

Причины выбора родителями учреждений дополнительного образования в зависимости от возраста ребенка (%)

Основные причины выбора родителями программ дополнительного образования для своих детей (%) Причины выбора программы дополнительного образования

Развивает способности ребенка Ребенок получает удовольствие от программы Ребенок увлечен направленностью этой программы Позволяет ребенку формировать, развивать характер Полезно для расширения кругозора ребенка Занимаются друзья (знакомые, одноклассники) ребенка Чтобы чем-то занять ребенка

%

54,2 43,6 33,8 29,7 26,9 10,9 3,2

Мотивация выбора родителями программ дополнительного образования в зависимости от возраста ребенка (%) (различия между мотивами выбора, указанными родителями детей дошкольного возраста и родителями старшеклассников, статистически значимы на уровне р<.05)

Ответы родителей об уровне интереса ребенка к программе дополнительного образования (%) Уровень интереса ребенка к программе

Ребенок всегда с удовольствием посещает занятия Временами интерес ребенка к занятиям снижается Часто приходится уговаривать ребенка посещать занятия

%

88,2 11,4 0,4

Уровень интереса ребенка к программе дополнительного образования в зависимости от направленности программы (%)

Влияние возраста ребенка на уровень интереса к программам дополнительного образования (%)

Интерес детей к освоению программ дополнительного образования в зависимости от административного округа г. Москвы (%)

Мнения родителей о влиянии программ дополнительного образования различной направленности на школьную успеваемость ребенка (%)

Оценка родителями уровня учебной нагрузки на ребенка в связи с освоением им программ дополнительного образования (%) Оценка уровня учебной нагрузки %

Дополнительная нагрузка совсем невелика, ребенок легко с ней справляется Время от времени ребенок испытывает перегрузки, совмещая дополнительное образование и учебу в школе Ребенок часто испытывает перегрузки в связи с совмещением школы и занятий дополнительного образования 79,9 19,0 1,1

Ответы родителей, чьи дети вовлечены в программы дополнительного образования различной направленности на вопрос об уровне учебной нагрузки на ребенка (%)

Ответы родителей о влиянии программ дополнительного образования на развитие личности ребенка (%) Эффект

Развитие личностных качеств (дисциплина, внимательность, аккуратность и т.п.) Приобретение полезных навыков и умений Расширение кругозора, повышение эрудированности Развитие физических качеств (сила, ловкость, координация и т.п.) Развитие интеллектуальных способностей (четкость мышления, способность делать выводы и т.п.) Развитие навыков общения и самопрезентации Повышение общего культурного уровня (развитие речи, вежливость) Повышение мотивации к учебной деятельности Ничего из перечисленного Затрудняюсь оценить

%

53,4 46,6 45,0 38,0 35,5 34,4 33,9 26,8 2,7 1,3

Мнения родителей об эффективности программ дополнительного образования в зависимости от возраста ребенка (%)

Мнения родителей об эффективности программ дополнительного образования различной направленности (%)

Источники информации об учреждении (или программе) дополнительного образования (%) Источники информации об учреждении (программе) дополнительного образования

От знакомых, друзей Из Интернета Из расклеенных объявлений От школьных педагогов Из газет, журналов Из других источников

%

59,9 26,6 9,5 7,6 3,8 12,1

Источники информации об учреждениях (программах) дополнительного образования в зависимости от административного округа г. Москвы (%)

Ответы родителей о наличии интернет-сайта у учреждений дополнительного образования, которые посещают их дети (%)

Удовлетворенность родителей подробностью информации, представленной на сайте учреждения дополнительного образования (средний балл) Информационные возможности, предоставляемые интернет-сайтом учреждения

Общая информация об учреждении План мероприятий учреждения Публичный отчет о деятельности учреждения Фотографии/видео с проведенных мероприятий Информация о программах, имеющихся в учреждении Расписание занятий Информация о педагогах учреждения Возможность оставить предложение по развитию учреждения или жалобу Отзывы об учреждении

%

4,7 4,6 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,2

Ответы родителей об имеющихся у них возможностях знакомства с информацией о деятельности учреждения дополнительного образования, которое посещает их ребенок (%) Наличие возможности знакомства с информацией о деятельности учреждения

Информация об учреждении доступна на сайте учреждения в Интернете Все желающие родители могут ознакомиться с публичным отчетом о деятельности учреждения Информацию об учреждении можно получить от администрации/педагогов учреждения Информация об учреждении есть на информационных стендах Информацию о деятельности учреждения можно получить на родительских собраниях У меня никогда не возникало желания знакомиться с такой информацией Нет, возможность ознакомиться с такой информацией отсутствует

%

54,8 43,2 41,9 33,5 30,3 5,8 0,6

Ответы родителей о доступности различных каналов информации об образовательном учреждении в зависимости от административного округа г. Москвы (%)

Участие родителей в работе органов соуправления, существующих в учреждениях дополнительного образования (%) Вовлеченность в работу органов соуправления

Да, я принимаю активное участие в их работе Да, но я не участвую в их работе Нет, органов соуправления в учреждении нет Я ничего не знаю, о таких органах

%

25,7 63,7 0,7 9,9

Вовлеченность родителей в работу органов соуправления, существующих в учреждениях дополнительного образования, в зависимости от административного округа г. Москвы (%)

Вопросы, находящиеся в ведении органов родительского соуправления (%) Характер вопросов, решаемых органами соуправления

Организационные вопросы (организация экскурсий, мероприятий и т.п.) Финансовые вопросы (сбор денег на ремонт, покупку оборудования и т.п.) Административные вопросы (решения о новых программах, кадровые вопросы и т.п.)

%

80,9 20,5 14,9

Специфика деятельности органов родительского соуправления в учреждениях дополнительного образования в административных округах г. Москвы (%)

Ответы родителей, чьи дети посещают программы дополнительного образования различных направленностей о решении органами родительского соуправления финансовых вопросов (%)

Доли родителей в различных административных округах г. Москвы, отмечающих, что получаемое их детьми дополнительное образование является платным (%)

Доли родителей, отмечающих, что получаемое их детьми дополнительное образование является платным, в зависимости от направленности программы (%)

Оценка родителями размера оплаты за дополнительное образование ребенка (% от числа указавших, что оплачивают дополнительное образование) Оценка родителями образования

Незначительный Средний Слишком высокий

уровня оплаты дополнительного %

37,6 56,5 5,9

Оценка родителями уровня оплаты услуг учреждений дополнительного образования детей в зависимости от административного округа г. Москвы (% от числа указавших, что оплачивают дополнительное образование)

Оценка родителями уровня оплаты услуг учреждений дополнительного образования детей в зависимости от направленности программы (% от числа указавших, что оплачивают дополнительное образование)

Средние суммы ежемесячных затрат родителей на дополнительное образование ребенка (руб.)

Условия, при выполнении которых, родители готовы пойти на увеличение финансовых затрат на дополнительное образование ребенка (%) Условия, при которых возможно увеличение оплаты

Если увеличится время (частота) занятий Если группы будут меньше Если у кружка будут более хорошие помещения Если будет установлена новая мебель, оборудование и др.

Если будет увеличен штат педагогов, персонала Если будет набираться лучший контингент Если улучшится квалификация работников Не готовы платить больше ни в коем случае

%

26,0 15,8 11,6 7,6 5,0 3,4 2,5 44,0

Условия, при выполнении которых, родители готовы пойти на увеличение финансовых затрат на дополнительное образование ребенка в зависимости от административного округа г. Москвы (%) Условия, при которых возможно увеличение оплаты ЦАО

Если у кружка будут более хорошие помещения Если будет установлена новая мебель, оборудование и др.

3,3 2 Если будет увеличен штат педагогов, персонала 9,9 Если улучшится квалификация работников Если увеличится время (частота) занятий Если группы будут меньше Если будет набираться лучший контингент Не готовы платить больше ни в коем случае 0,7 17,1 23,7 0 59,2

САО СВАО ВАО ЮВАО ЮАО ЮЗАО ЗАО СЗАО ЗЕЛ.

3,4 9,2 2,5 2,5 12,6 6,7 10,1 60,5 16,9 5,2 11,7 3,9 59,1 14,3 0,6 8,4 5,9 7,8 2,6 0 9,2 11,8 0 67,3 1,8 6,3 0 0 0,9 0,9 0 91,9 16,2 9,5 4,1 4,7 41,2 16,2 13,5 27,7 35,6 6,8 3,4 3,4 32,9 5,5 4,8 21,2 18,7 7,5 8,2 2,2 19,4 30,6 1,5 41,0 2,5 5,6 3,8 3,1 30,6 28,8 1,9 36,9 9,4 16,1 2,7 3,4 26,8 14,8 2,7 41,6

Условия, при выполнении которых, родители готовы пойти на увеличение финансовых затрат на дополнительное образование ребенка в зависимости направленности программы (%) Условия, при которых возможно увеличение оплаты

Если у кружка будут более хорошие помещения Если будет установлена новая мебель, оборудование и др.

Если будет увеличен штат педагогов, персонала Если улучшится квалификация работников Если увеличится время (частота) занятий Если группы будут меньше Если будет набираться лучший контингент Не готовы платить больше ни в коем случае Худ. эст.

9,2 8,2 2,9 1,2 26,1 15,4 2,3 47,0 Физ. спорт.

20,1 7,3 7,8 4,1 24,2 13,2 3,7 34,2 Соц. пед.

Культ-ая Науч. тех.

5,6 6,4 8,0 1,6 32,8 11,2 2,4 43,2 3,9 3,9 9,8 0,0 35,3 19,6 2,0 39,2 7,1 10,7 10,7 0,0 32,1 28,6 3,6 21,4 Тур. краевед.

Воен. патр.

Экол. био.

0,0 8,1 2,7 0,0 0,0 10,8 0,0 94,6 11,8 0,0 5,9 0,0 58,8 11,8 5,9 5,9 0,0 4,8 4,8 4,8 19,0 47,6 0,0 28,6

Суммы, которые родители готовы ежемесячно тратить на дополнительное образование ребенка (%) Ежемесячные затраты, которые родители готовы себе позволить на дополнительное образование ребенка

Не более 1000 руб.

От 1000 до 3000 руб.

От 3000 до 5000 руб.

От 5000 до 10 000 руб.

Более 10 000 руб.

У меня нет возможности оплачивать дополнительное обучение Я не буду оплачивать дополнительное обучение, поскольку сомневаюсь в его качестве

%

26,5 27,4 8,6 3,8 0,2 33,4 0,1

Суммы, которые родители готовы ежемесячно тратить на дополнительное образование ребенка в зависимости от возраста ребенка (%) Ежемесячные затраты, которые родители готовы себе позволить на дополнительное образование ребенка

Не более 1000 руб.

От 1000 до 3000 руб.

От 3000 до 5000 руб.

От 5000 до 10 000 руб.

Более 10 000 руб.

У меня нет возможности оплачивать дополнительное обучение Я не буду оплачивать дополнительное обучение, поскольку сомневаюсь в его качестве Дошкольники 1-4 классы 5-9 классы 10-11 классы 21,2 32,4 18,4 5,0 0,0 22,9 0,0 31,1 21,8 8,6 2,9 0,0 35,6 0,0 29,1 23,2 3,2 3,7 0,2 40,4 0,2 23,5 34,0 4,8 4,0 0,6 33,1 0,0

Оценка условий и организации учебного процесса (ср. балл) Оцениваемая характеристика учреждения

Квалификация педагогов Степень индивидуализации обучения Удобство расписания занятий Объем учебной нагрузки на ребенка Контингент обучающихся Состояние помещений (ремонт, состояние мебели и т.п.) Оснащенность (наличие необходимого оборудования, компьютеров, спортивных снарядов и т.п.) Средний балл 4,9 4,7 4,7 4,6 4,6 4,2 4,1

Оценка родителями условий и организации учебного процесса в зависимости от административного округа г. Москвы (средний балл) Оцениваемая характеристика учреждения

Квалификация педагогов Степень индивидуализации обучения Объем учебной нагрузки на ребенка Удобство расписания занятий Контингент обучающихся Оснащенность (наличие необходимого оборудования, компьютеров, спортивных снарядов и т.п.) Состояние помещений (ремонт, состояние мебели и т.п.)

Среднее значение по оценке всех выделенных параметров

ЦАО 4,9 4,6 4,6 4,6 4,6 4,3 4,5

4,6

САО 4,7 4,7 4,6 4,6 4,6 4,5 4,6

4,6

СВАО 4,9 4,7 4,8 4,7 4,7 4,0 3,9

4,5

ВАО 4,9 4,8 4,8 4,7 4,5 4,2 4,3

4,6

ЮВАО 5,0 4,9 4,8 4,8 4,8 4,1 4,0

4,6

ЮАО 4,8 4,6 4,5 4,6 4,3 3,9 4,3

4,4

ЮЗАО 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 3,8 4,0

4,3

ЗАО 4,8 4,7 4,5 4,5 4,4 3,9 4,1

4,4

СЗАО 4,9 4,7 4,8 4,7 4,6 4,5 4,7

4,7

ЗЕЛ.

4,9 4,7 4,2 4,7 4,6 3,6 3,8

4,3

Причины, вызывающие у родителей желание сменить программу и/или учреждение дополнительного образования ребенка (%) Причины, вызывающие желание сменить программу и/или учреждение

Не устраивает квалификация педагогов Нет программ желаемого профиля Плохая материально-техническая база учреждения Неудобное расписание занятий Неудобное расположение учреждения Не устраивает контингент детей

%

60,0 20,0 15,0 15,0 10,0 5,0

• • • • • • •

Основные выводы по результатам проведенного исследования:

разнообразие программ дополнительного образования, безусловно, позволяет удовлетворять различные образовательные запросы родителей и детей; наиболее массовыми и популярными программами дополнительного образования являются программы художественно-эстетической, физкультурно-спортивной и социально-педагогической направленности; основными причинами выбора родителями образовательного учреждения и программы дополнительного образования ребенка являются достоинства педагогов и качество педагогической работы в учреждении; наиболее оправданной и перспективной стратегией информирования родителей о дополнительном образовании является интернет коммуникация; отмечается высокий уровень осведомленности родителей о наличии в учреждениях дополнительного образования органов родительского соуправления; большинство родителей отмечают бесплатность обучения их детей в учреждениях дополнительного образования; родители очень высоко оценивают условия и качество организации учебного процесса в учреждениях дополнительного образования, которые посещают их дети.

Представленные в настоящем отчете данные позволяют дать объективную оценку состоянию системы дополнительного образования детей в г. Москве.

Определить проблемы и «болевые точки» системы дополнительного образования, а также наметить перспективы ее развития. Следует отметить, что полученные в ходе исследования данные могут быть использованы на разных уровнях управления образованием, как на уровне Департамента образования г. Москвы, так и на уровне окружных управлений образованием и непосредственно на уровне обследованных учреждений дополнительного образования детей для проведения ими самоаудита и анализа своей деятельности, а также для коррекции программ развития и подготовки публичных отчетов о деятельности учреждения.