Transcript Asiakastyytyväisyystutkimus Katinkullasta: 2010 (Powerpoint)

KATINKULTA VIIKKO-OSAKKEIDEN
OMISTAJIEN NÄKÖKULMASTA
Asiakastyytyväisyystutkimus
Kevät 2010
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tutkimuksen tarkoitus ja toteutus
•
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mm.
•
Miten tyytyväisiä Katinkullan alueen viikko-osakkeiden omistajat ovat
Katinkullan nykyisiin palveluihin ja palvelutarjontaan
•
Minkälaisia ravintola- ja muita palveluita alueen tulisi jatkossa tarjota.
•
Vastaajien kokonaistyytyväisyyttä Katinkultaan ja viikko-osakkeen
omistamiseen
Tutkimuksesta rajattiin tarkoituksella pois itse huoneistoihin liittyvät tekijät.
•
Tutkimus toteutettiin internet-kyselynä. Ensimmäisessä vaiheessa keväällä 2010
lähetettiin osakkaille yhtiökokouskutsun yhteydessä tiedote tutkimuksesta kotiin.
Lisäksi kesän 2010 aikana sisään kirjautumisen yhteydessä osakkeen omistajia
muistutettiin kyselystä.
•
Yhteensä 491 viikko-osakkeen omistajaa vastasi kyselyyn. Kiinteistöyhtiöittäin
vastaukset jakautuvat seuraavasti:
•
• Katinkullan kiinteistöt
239 vastaajaa
• Katinkultaniemi
121 ”
• Katinkullan Hiekkaniemi
77
”
• Golfharju
29
” (pieni n, tulos suuntaa-antava)
• Katinkultaranta
28
” (pieni n, tulos suuntaa-antava)
Tutkimuksen toteutti kiinteistöyhtiöiden toimeksiannosta Qualitems Oy.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tulokset tiivistetysti
•
Viikko-osakkeen omistajat ovat erittäin tyytyväisiä Katinkultaan kokonaisuutena
(92% antaa kokonaistyytyväisyydelle melko tai erittäin hyvän arvosanan).
•
Eri kiinteistöyhtiöiden osakkaat ovat lähes yhtä tyytyväisiä Katinkultaan.
Eri yhtiöiden osakkaat ovat useimpien taustatekijöiden kannalta toistensa kaltaisia ja
heidän mielipiteissä on vain muutamia merkittäviä eroja.
•
Vastaajista 83% pitää Katinkullan palvelutarjontaa riittävänä. Nykyisen
tarjonnan lisäksi kaivataan lähinnä lisää ohjattua liikuntaa ja erilaisia retkiä.
•
Eri palveluja kokeilleet arvioivat useimmat palvelut vähintään hyvälle tasolle.
Parhaimmat arvosanat annetaan murtomaahiihdolle ja keilailulle. Ainostaan lasten
maailmasta ja retkiluistelusta vastaajat löytävät hieman kehitettävää.
•
Mielikuvissa Katinkulta on etenkin kotimainen, monipuolinen ja turvallinen.
•
Joka kolmas vastaaja on vähintään melko kiinnostunut isäntäpalvelusta.
Eniten isäntien toivotaan antavan ideoita osakkaan omaan ajanviettoon, järjestävän
retkiä tai iltaohjelmaa. Mieluiten eri palveluista luetaan viikko-ohjelmasta.
•
Ravintoloista eniten käytetään Rossoa. 60 % vastaajista syö muussa kuin
Rossossa tai Maisemaravintolassa vähintään kerran viikossa.
•
Iltaisin vastaajat haluaisivat useimmiten lähteä retkelle tai kuuntelemaan elävää
musiikkia. Usein halutaan vain jäädä huoneistoon päivän aktiviteettien rasittamana.
•
Useimmiten Katinkullassa asioidaan perheen kanssa (39% vastaajista) tai
kahdestaan puolison kanssa (joka kolmas vastaaja). Kahdestaan asioivat ovat
palvelutarjontaan muita tyytyväisempiä. Lapsiperheistä lastenhoitopalveluita toivoo
joka neljäs.
•
Tyypillinen vastaaja on omistanut Katinkullasta osakkeen yli 3 vuoden ajan
(78% vastaajista), omistaa vain yhden viikon (66%) ja käyttää yleensä
viikkonsa itse (65%). Osakasyhdistykseen kuuluu reilu kolmannes vastaajista.
•
Naisia ja miehiä oli vastaajien joukossa lähes yhtä paljon. Vastaajista 80 % on yli 45vuotiaita, vanhimpaan yli 55-vuotiaiden ryhmään kuuluu lähes 60% vastaajista.
MILLAISIA VASTAAJAT OVAT?
Sukupuoli ja ikä
s. 5
Seurue
s. 6
Lapsiperheet
s. 7
Osakkeen omistaminen, kesto ja viikkojen lkm
s. 8
Osakkeen käyttö ja osakasyhdistyksen jäsenyys s. 9
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Sukupuoli ja ikä
IKÄRYHMÄT
NAISET JA MIEHET
48%
1 4%
52%
14 %
58 %
23 %
alle 25 v.
25-34 v.
35-44 v.
45-54 v.
55+ v.
•
Prosentit laskettu
kysymykseen
vastanneista.
•
Naisten ja miesten tyytyväisyydessä
Katinkultaan tai viikko-osakkeen
omistamiseen ei ole merkittäviä eroja.
Myös palvelutarjontaan miehet ja naiset
ovat yhtä tyytyväisiä.
•
35-44-vuotiaat ovat tyytyväisimpiä
Katinkultaan kokonaisuudessaan.
•
Selvästi suurin ikäryhmä, yli 55-vuotiaat
omistavat Katinkullasta muita useammin
vähintään kaksi viikkoa (42%) ja kuuluvat
selvästi muita useammin osakasyhdistyksiin.
Palvelutarjontaa he pitävät muita ikäryhmiä
selvästi parempana.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Seurue
Minkälaisessa seurueessa yleensä vierailet Katinkullassa?
0
20
40
Perheen kanssa, mukana on
lapsia
34
Ystävien tai sukulaisten kanssa
isommalla porukalla
Muunlaisessa seurueessa
80
100
39
Kahdestaan puolison tai
mielitietyn kanssa
Yksin
60
Onko teillä tarve
maksulliselle
lastenvahtipalvelulle?
22
23
1
77
5
Kyllä
Prosentit laskettu
kysymykseen
vastanneista.
•
Useimmiten Katinkultaan tullaan kaksistaan tai perheen kanssa.
•
Eri seurueiden tyytyväisyydessä Katinkultaan tai viikko-osakkeen omistamiseen
ei ole merkittävää eroa. Kahdestaan Katinkultaan tulevat ovat muita
tyytyväisempiä palvelutarjontaan.
•
Katinkullan Hiekkaniemeen tultiin muita kiinteistöyhtiöitä useammin perheen
kanssa (49 %), harvemmin kaksistaan (22%).
Ei
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Lapsiperheet
Jos perheessä lapsia, mihin
ikäryhmiin kuuluvat?
Kuinka monta alle 18v.
lasta perheeseen kuuluu
%:lla lapsiperheistä on
ryhmään kuuluvia lapsia
14 %
0
Alle 3
vuotta
20
40
60
80
100
17
13 %
66 %
4%
3%
Ei yhtään
1
2
3
3-6
vuotta
25
7-13
vuotta
14-18
vuotta
57
48
4 tai enemmän
Prosentit laskettu
kysymykseen
vastanneista.
•
Joka kolmannella vastaajalla on alle 18-vuotiaita lapsia.
•
Lapsiperheistä lähes joka toisella on yläasteikäisiä lapsia, taaperoikäisiä joka
viidennellä lapsiperheellä.
•
Lapsiperheet ovat yhtä tyytyväisiä Katinkultaan ja palveluihin kuin muutkin ryhmät.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Osakkeiden omistajuus
Kuinka kauan teillä on ollut
Katinkullassa viikko-osake?
0
Alle
vuoden
20
Prosentit laskettu
kysymykseen
vastanneista.
•
80
100
0
20
40
Yhden
viikon
17
1
Alle kolme vuotta osakkeen omistaneet
ovat keskivertoa nuorempia ja heillä on
muita useammin alle 18-vuotiaita lapsia.
40 % yli kolme vuotta osakkeen
Katinkullassa omistaneista omistaa
useamman kuin yhden viikon.
80
100
25
Kolme
viikkoa
4
Neljä
viikkoa
2
Enemmän
2
En osaa
sanoa
1
78
60
66
Kaksi
viikkoa
Yli 3
vuotta
•
60
4
1-3
vuotta
En osaa
sanoa
40
Kuinka monta viikkoa
omistaa Katinkullasta?
•
Joka kolmannes vastaaja omistaa
Katinkullasta useamman viikon.
•
Yhden viikon omistajista vain kolmannes
kuuluu osakasyhdistykseen, useamman
viikon omistajista puolet.
•
Kiinteistöyhtiöiden vastaajien välillä eroa
löytyy ainoastaan Katinkultaniemestä,
jonka osakkaista muita useampi omistaa
vain yhden viikon (74%).
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Osakkeen käyttö ja osakasyhdistyksen jäsenyys
Onko osakasyhdistyksen
jäsen?
Mikä kuvaa viikko-osakkeen käyttöä?
20
0
40
80
60
100
10 %
65
Käytän itse
26
Käytän pistejärjestelmää
Prosentit laskettu
kysymykseen
vastanneista.
Vuokraan sen
3
Käytän
viikkovaihtojärjestelmää
3
Muut perheenjäsenet tai
ystävät käyttävät
2
En osaa sanoa
1
•
Kaksi kolmesta käyttää viikkonsa useimmin
itse. Useamman viikon omistavista
keskivertoa useampi (kolme neljästä)
käyttää viikkonsa itse.
•
Pistejärjestelmää käyttävistä keskivertoa
useampi omistaa Katinkullasta vain yhden
viikon (78%).
38 %
52 %
Kyllä
En
En osaa sanoa
•
Osakasyhdistyksen jäsenet ovat
muita tyytyväisempiä viikkoosakkeen omistamiseen
Katinkullassa. He myös käyttävät
viikkonsa useimmin itse, omistavat
muita useammin enemmän kuin
yhden viikon ja kuuluvat
keskivertoa useammin vanhempiin
ikäryhmiin.
KATINKULTA MIELIKUVISSA JA
KOKONAISTYYTYVÄISYYS
Mielikuvat Katinkullasta
s. 11
Kokonaistyytyväisyys Katinkultaan
s. 12
Tyytyväisyys osakkeen omistamiseen
s. 13
Tiivistelmä avoimesta palautteesta
s. 14
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Mielikuvat Katinkullasta
Kuinka hyvin seuraavat adjektiivit sopivat mielestäsi katinkultaan?
0%
20 %
40 %
60 %
80 %
67
Kotimainen
100 %
29
4
Monipuolinen
56
40
4
Turvallinen
55
41
4
Laadukas
43
Rentouttava
45
Viihtyisä
44
Lapsiystävällinen
Hyvin hoidettu
Edelläkävijä
7 1
45
7 2
46
41
9 1
48
37
48
34
Erittäin hyvin
48
46
4
3
2
9 11
13
17
2
2
Erittäin huonosti
Katinkulta mielletään etenkin kotimaiseksi, monipuoliseksi ja turvalliseksi!
Useampia viikkoja omistavat arvostavat vielä keskivertoa enemmän monipuolisuutta ja
turvallisuutta. Avoimessa palautteessa toivottiin kehitystä lähinnä laatuun, etenkin
Hiekkaniemeläisten ja Katinkultaniemeläisten mielestä tarvitaan huoneistojen
kalustuksen kunnostusta ja tehokkaampaa siivousta. Lisäksi avoimessa palautteessa
toivottiin, ettei alueelle rakennettaisi lisää huoneistoja, rauhallisuus säilyisi.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys Katinkultaan kokonaisuudessaan
Kuinka tyytyväinen olet Katinkultaan kokonaisuudessaan?
0%
20 %
Erinomainen
taso
Hyvä taso
Melko paljon
kehitettävää
Paljon
kehitettävää
54
36
55
33
Katinkullan kiinteistöt (n=239)
Katinkultaranta (n=28*)
50
41
Katinkullan Hiekkaniemi (n=77)
57
21
Erittäin tyytyväinen
80 %
57
46
Golfharju (n=29*)
Katinkultaniemi (n=121)
Keskiarvon tasoa
kuvaa seuraavat
värit:
60 %
35
KAIKKI VASTAAJAT (n=491)
* Huom! Pieni
vastaajamäärä,
tulos suuntaaantava
40 %
75
4
3
2
100 %
KESKIARVO
71
4,25
4
4,39
33
4,33
8 1
4,25
9 1
4,21
4
4,18
Erittäin tyytymätön
92% viikko-osakkeiden omistajista on kokonaisuudessaan
vähintään melko tyytyväinen Katinkultaan.
Golfharjun osakkaat ovat kokonaisuudessaan muita tyytyväisempiä (huom vastaajamäärä).
Muuten eri kiinteistöyhtiöiden välillä ei ole merkittäviä eroja osakkaiden tyytyväisyydessä.
Eri taustaryhmistä eroavaisuuksia tulee ainoastaan iän suhteen, alle 34-vuotiaat ovat hieman
muita tyytymättömämpiä ja 35-44–vuotiaat muita tyytyväisempiä.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys viikko-osakkeen omistamiseen
Kuinka tyytyväinen olet viikko-osakkeen omistamiseen Katinkullasta?
0%
KAIKKI VASTAAJAT (N=207)
* Huom! Pieni
vastaajamäärä,
tulos suuntaaantava
20 %
Erinomainen
taso
Katinkultaniemi (n=121)
Katinkullan kiinteistöt (n=239)
46
50
100 %
14
43
28
53
32
44
4,03
11 4
4,29
7 4
4,11
53
4,11
32
4,02
43
3,97
4
3
2
9
16
16
KESKIARVO
43
59
39
Erittäin tyytyväinen
80 %
36
30
Katinkullan Hiekkaniemi (n=77)
Keskiarvon tasoa
kuvaa seuraavat
värit:
60 %
33
Golfharju (n=29*)
Katinkultaranta (n=28*)
40 %
Erittäin tyytymätön
Hyvä taso
Melko paljon
kehitettävää
Paljon
kehitettävää
79% viikko-osakkeiden omistajista on vähintään melko tyytyväinen
viikko-osakkeen omistamiseen Katinkullasta.
Golfharjun osakkaat ovat hieman muita tyytyväisempiä osakkeen omistamiseen
(huom pieni vastaajamäärä), muuten eri yhtiöiden välillä ei ole eroja.
Vastaajaryhmistä osakasyhdistysten jäsenet ja yksilapsiset perheet ovat muita
tyytyväisempiä, alle 34-vuotiaat tyytymättömämpiä.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tiivistelmä avoimesta palautteesta
Katinkulta kokonaisuudessaan sai avoimessa palautteessa
paljon kiitosta. Kehityskohteiksi sen sijaan nousi:
•
Eniten puhutti osakkeiden jälkimarkkinat. Osakkeiden myynti / vaihto koettiin liian
hankalaksi / lähes mahdottomaksi. Osa koki, ettei osake ollutkaan luvattu sijoitus,
osakkeen jälleenmyyntihinta oli selvästi ostohintaa matalampi.
•
Toiseksi eniten toivottiin huoneistojen peruskunnostusta (mm. tyynyjen / patjojen
vaihtoa, elektroniikan päivitystä) ja huolellisempaa siivousta.
•
Lisäksi paljon puhutti myös vastikkeiden ja palveluiden korkeat hinnat.
•
Monet myös toivoivat, ettei alueelle rakennettaisi enempää. Alue alkaa käydä ahtaaksi
ja palvelut eivät ole enää riittävät asukasmäärälle etenkään sesonkiviikkoina.
•
Muutamat toivoivat toimivampaa tiedotusta huoneiston vuokraustilanteesta ja
nopeampaa rahojen tilitystä.
•
Lisäksi muutamia kommentteja tuli mm. koirien jätöksistä, pankkiautomaatin
puutteesta ja melusta yöaikaan.
”Alue rakennettu liian täyteen,
rauha mennyt. Muistelen kaiholla
Katinkullan alkuaikoja.”
”Katinkulta sinänsä hieno paikka, mutta osakkeista
eroon pääsy on toivotonta. Tilanteet muuttuvat ja
ikuinen osakkeen omistaminen ei ole järkevää. Lisäksi
osakkeita myytäessä hinnat ovat täysin yliarvostettuja,
vastaavaa hintaa ei saa koskaan takaisin. Myöskään
lomaviikon tai kohteen vaihtaminen ei ole niin edullista
kuin myydessä esitellään.”
”Palvelut osin turhan kalliita ja
osin myös ruuhkaisia.”
”Hiekkaniemen huoneiston siivous
huono tuohon hintaluokkaan, kun
tulee lomalle pitää ruveta siivomaan
ensin ja astioiden pesuun. Jos siivoja
käy muutaman minuutin töissä, ei
siinä keretä kun päällisin puolin.
Sängyn alukset villakoria täynnä,
lapset konttaavat sellaisessa
villakoirapilvessä.”
KATINKULTA MIELIKUVISSA JA
KOKONAISTYYTYVÄISYYS
Mielikuvat Katinkullasta
s. 16
Kokonaistyytyväisyys Katinkultaan
s. 17
Tyytyväisyys osakkeen omistamiseen
s. 18
Tiivistelmä avoimesta palautteesta
s. 19
PALVELUTARJONTA JA TYYTYVÄISYYS
ERI PALVELUIHIN
Miten hyvin eri palveluista tiedetään
s. 21
Tyytyväisyys palvelutarjontaan kokonaisuudessaan
s. 22
Miten kiinnostunut on eri palveluista
s. 23
Missä palveluissa suurin potentiaali, toiveet palveluille
s. 24
Tyytyväisyys eri palveluihin
s. 25
Kokemukset ja kehitysehdotukset:
Kylpylä & hoidot
s. 26-27
Sisäharrasteet, lasten maailma, keilailu
s. 28
Laskettelu, murtomaahiihto, retkiluistelu
s. 29
Golf, kalastus
s. 30
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Miten hyvin palveluista tiedetään?
Kuinka moni tietää eri palveluista?
0
% kysymykseen vastanneista
20
40
60
80
YMPÄRI VUODEN..
Sisäharrasteet (palloilu, kuntosali ym.)
99
Kylpyläpalvelut
98
Keilailu
98
Hoitopalvelut (kasvohoito, hieronta ym.)
97
94
Lasten maailma*
TALVELLA..
Murtomaahiihto
98
Laskettelurinteet
96
Retkiluistelu
83
KESÄLLÄ..
98
Golf
* Yleensä
lasten kanssa
vierailevat
Kalastus
75
Palvelutarjonnasta tiedetään hyvin, useimmista palveluista
tietää yli 95 % vastaajista. Ainoastaan retkiluistelusta ja
kalastuksesta tietää harvempi.
100
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Katinkullan palvelutarjonta kokonaisuudessaan
Kuinka riittävänä pidät Katinkullan palvelutarjontaa kokonaisuudessaan?
0%
* Huom! Pieni
ryhmä, tulos
suuntaa-antava
KAIKKI VASTAAJAT (n=491)
Katinkultaranta (n=28*)
Keskiarvon tasoa
kuvaa seuraavat
värit:
Palvelutarjontaan
erittäin
tyytyväiset
Palvelutarjontaan
tyytyväiset
Tarjonnasta
hieman
kehitettävää
löytävät
Palvelutarjonnasta
paljon kehitystä
löytävät
20 %
40 %
27
60 %
56
24
80 %
100 %
14 3
68
8
KESKIARVO
4,07
4,16
Katinkullan Hiekkaniemi (n=77)
29
57
11 4
4,11
Katinkultaniemi (n=121)
30
54
11 41
4,08
Golfharju (n=29*)
24
59
Katinkullan kiinteistöt (n=239)
26
55
Täysin riittävinä
4
3
2
17
17
4,07
2
4,03
En lainkaan riittävinä
83% viikko-osakkeiden omistajista pitää Katinkullan
palvelutarjontaa riittävänä.
Eri kiinteistöyhtiöiden osakkaat pitävät palveluita yhtä riittävinä. Osakasyhdistysten
jäsenet, osakkeen yli 3-vuotta omistaneet, yli 55-vuotiaat ja useimmiten kahdestaan
puolison kanssa vierailevat pitävät palvelutarjontaa muita kattavampana.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Miten kiinnostunut on eri palveluista
Potentiaaliset
asiakkaat
0%
20 %
% kysymykseen
vastanneista
40 %
60 %
80 %
100 %
YMPÄRI VUODEN..
28
Hoitopalvelut (kasvohoito, hieronta ym.)
Sisäharrasteet (palloilu, kuntosali ym.)
21
Lasten maailma*
16
Keilailu
15
Kylpyläpalvelut
2
44
1
25
66
4
1
12
43
35
2
70
7 1
2
13
87
4
TALVELLA..
Retkiluistelu
34
Murtomaahiihto
23
Laskettelurinteet
13 1
9
8
1
41
61
7
14
41
42
2
KESÄLLÄ..
Kalastus
* Yleensä
lasten kanssa
vierailevat
Golf
Eniten potentiaalisia
asiakkaita löytyy
retkiluistelulle,
kalastukselle ja
hoitopalveluille!
30
17
1
13
5
40
32
11
49
Tiesin palvelusta, olen kiinnostunut
En tiennyt palvelusta, saattaisi kiinnostaa minua
Tiesin palvelusta ja olen kokeillutkin
Tiesin palvelusta, mutta en ole kiinnostunut
En tiennyt palvelusta, ei kiinnosta minua
1
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Missä palveluissa suurin potentiaali ja mitä tarvitaan lisää?
•
Useimpiin palveluihin suurin potentiaali löytyy ymmärrettävästi uudemmista
osakkaista eli alle 3-vuotta osakkeen Katinkullasta omistaneista.
•
Pariskunnittain useimmiten asioivat olivat keskivertoa kiinnostuneempia
hoitopalveluista, keilailusta ja murtomaahiihdosta.
•
Perheen kanssa vierailevia kiinnosti keskivertoa enemmän retkiluistelu ja kalastus.
Mitä uusia palveluita ja harrasteita toivotaan?
•
Eniten toivottiin ohjattua liikuntaa laidasta laitaan, mm. koripalloa, pilatesta,
zumbaa, rauhallisempaa jumppaa ikäihmisille ja ohjattua vesivoimistelua.
•
Usein mainittiin myös järjestetyt retket joko kulttuurikohteisiin (mm. teatteri /
konsertit) tai urheilullisempia retkiä (mm. ratsastus, vaellus, sauvakävely).
•
Erilaiset pelit ja leikit suuressa porukassa saivat myös paljon kannatusta, mm.
petanque, mölkky, lasten olympialaiset.
•
Muutama ideoi lyhyempiä kursseja, mm. kielikurssit, käsityöt, tanssikurssit,
itsepuolustuskurssit. Myös luentoja toivottiin, esim. hyvinvointiin liittyen.
•
Lapsiperheet toivoivat mm. puuhapaikkaa / temppurataa lapsille ja
lastenhoitomahdollisuutta myös iltaisin.
”Ohjattua liikuntaa, kuten tennisopetusta,
kuntosaliohjausta ja trendikkäitä
yhteisliikunta-jumppia. Myös tanssiopetus
voisi kiinnostaa. Päiväretket myös
kiinnostavat.”
”Lisää ohjattua
liikuntaa esim.
latinobic, zumba,
vesijumppa,
vesijuoksu jne.”
”Lyhyempiä tai pidempiä patikkaretkiä, luontoympäristön
tutustumis-/selostusretkiä, ohjattuja sieniretkiä,
pidemmällekin suuntautuvia nähtävyysretkiä, mahdollisuus
yhteiskuljetuksessa konsertti- (myös klassiset), kirkko- ja
vaikka sotien merkittäviin kohteisiin suuntautuvat retket.”
”Yhteisiä iltoja ja kokoontumisia
esim. kilpailuja asukkaiden
kesken sekä alueella jotain
mielenkiintoista ohjelmaa
kaikille.”
”Elävää musiikkia,
konsertteja,
tanssia!”
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys eri palveluihin
Kuinka tyytyväinen olet kokonaisuudessaan kuhunkin palveluun?
(palveluita käyttäneet, asteikko 1-5)
1
2
3
4,42
Murtomaahiihto
Erinomainen
taso
Keilailu
4,24
Golf
4,19
Laskettelurinteet
4,11
Sisäharrasteet (palloilu, kuntosali ym.)
4,10
Kylpyläpalvelut
4,08
Hoitopalvelut (kasvohoito, hieronta ym.)
3,95
Kalastus
3,83
Melko paljon
kehitettävää
Lasten maailma
3,74
Paljon
kehitettävää
Retkiluistelu
Hyvä taso
4
3,43
Kehitettävää löytyy lähinnä lasten maailmasta ja retkiluistelusta.
5
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kokemukset ja kehitysehdotukset palveluihin liittyen
Kylpyläpalvelut:
•
Eniten mainittiin sesonkiaikojen ruuhkista. Isompia
pesu- ja pukutiloja toivottiin ja lisää naulakoita
suihkutiloihin.
•
Myös sääntöjen noudattamisesta ja niiden
muistuttamisesta asiakkaille toivottiin enemmän
(peseytyminen, ei uima-asuja saunaan).
•
Muutama kommentti koski pukukoppeja, niitä on vaikea
käyttää ja ne ovat liian pieniä, etenkin talvella.
•
Myös epäsiisteydestä oli muutama kommentti (pefletit).
•
Kiitosta kylpylä saa etenkin savusaunasta ja
kuntouintialtaasta.
Hoitopalvelut:
•
Suurin osa kommenteista liittyi hoitojen kalliiseen hintaan.
•
Monen mielestä aikoja oli myös hankala saada.
•
Muutama harmitteli kampaamopalvelujen loppumista.
”Käyttäisin mielelläni
hoitopalveluita, mutta
mielestäni ne ovat
ylihinnoiteltuja.”
”Saunat ja
suihkut välillä
kovin ruuhkaisia.”
”Kylpylän
pukuhuonesysteemi
huono. Ei ole oikein, että
saunamaailmassa naiset
ja miehet ovat
alastomina samoissa
tiloissa, se estää
useimpien naisten
osallistumisen sinne.”
”Naisten puolella ainakin sauna ja suihkutilat ovat varsinkin
ruuhka-aikoina ääriään myöten täynnä, ei löydy edes
pyyhkeelle paikkaa. Ei ole mukavaa jonottaa suihkuvuoroa
ja palella jonossa. Samoin saunaankin on jonotettava. Tämä
asia vaatisi muutoksen.”
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kylpylän unisex-saunat
Nykyään Holiday Clubin saunamaailmassa on käytössä unisex-saunat.
Onko käytäntö mielestäsi hyvä vai haluaisitko siihen muutoksen?
% kysymykseen vastanneista
Nykyinen käytäntö on
mielestäni hyvä
36 %
64 %
Haluan naisille ja miehille
omat saunatilat
Miehistä unisex-saunoja kannattaa 79%, naisista 47%.
Avoimessa palautteessa asiasta tuli kuitenkin useita kommentteja,
moni toivoi eri tiloja naisille ja miehille tai useampia vain naisille
tarkoitettuja aikoja.
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kokemukset ja kehitysehdotukset palveluihin liittyen
Sisäharrasteet:
•
Useimmiten mainittiin, että on vaikea saada pelivuoroja, esim.
tennis. Toivottiin, että osakkaiden käyttämättä jääneitä vuoroja
voisivat muut käyttää.
•
Toiseksi eniten toivottiin monipuolisempaa jumppatarjontaa.
•
Myös kuntosalia kommentoitiin, toivottiin uusia laitteita ja
laajennusta.
”Käyttämättä jäävät
vuorot jakoon!
Velvoite ilmoittaa
käyttämättä jäävistä
vuoroista.”
Lasten maailma:
•
Eniten toivottiin lasten leikkipaikan
kunnostusta.
”Lasten pelihuone tulisi kehittää ja
laittaa lisää laitteita, samoin
leikkihuone, kaikki lelut rikki, ei
sellaisilla voi leikkiä.”
”Jumpat ok, niitä olen
pääasiassa käyttänyt.
Aika paljon on erilaista
jumppaa tarjolla joka
on kiva asia. Ottakaa
vaan aina uusia tuulia
mukaan, joihin ihmiset
voivat tutustua.”
Keilailu:
•
Selkeästi eniten mainittiin, että on vaikea saada
vuoroja. Toivottiin, että osakkaiden käyttämättä
jääneitä vuoroja voisivat muut käyttää.
•
Asiakaspalvelua kehuttiin useasti.
•
Muutama toivoi myös enemmän keilaratoja ja alempia
hintoja.
•
Myös ilmastointia toivottiin parannettavan.
”Katinkullan
omassa
keilahallissa hyvä
palvelu.”
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kokemukset ja kehitysehdotukset palveluihin liittyen
Laskettelurinteet:
•
Eniten toivottiin lisää kuljetuksia rinteisiin.
•
Lisäksi toivottiin, että rinteet pidettäisiin
paremmassa kunnossa, muutama toivoi lisää /
eriprofiilisia rinteitä.
•
Monet toivoivat myös osakkaille alennusta
lipunhintaan ja välinevuokriin.
”Hintaan
alennusta
osakaskortilla.”
”Kuljetuksia
rinteisiin ja
takaisin.”
Murtomaahiihto:
•
Eniten kehuttiin latujen hyvää kuntoa, erityisesti
Aurinkolatu sai kiitosta.
•
Muutama toivoi enemmän taukopaikkoja, esim.
kodat.
•
Muutama oli myös toivonut parempia opasteita.
”Hienot, monipuoliset
(jokaiselle jotakin)
ladut.”
Retkiluistelu:
•
Vain muutama kommentoi retkiluistelua, lähinnä
retkiluistelun kallista hintaa ja radan huonoa
kuntoa. Pari kertoi, että lyhyempikin vuokrausaika
riittäisi.
”Rata oli niin surkeassa
kunnossa, ettei sitä voinut
yksinkertaisesti kunnolla
luistella.”
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kokemukset ja kehitysehdotukset palveluihin liittyen
Golf:
•
Muutama kehui uutta kenttää.
•
Kentän ruuhkaisuudesta tuli jonkin verran
palautetta (etenkin heinäkuu). Osakkeen
omistajat toivoivat peliaikojen varauksessa
erityisasemaa vieraspelaajiin nähden.
”Hyvin hoidetut
kentät.”
Kalastus:
•
Kalastusta koskien tuli vain muutama
avoin kommentti.
•
Lähinnä toivottiin veneiden vuokrausta
helpommaksi.
”Starttiaikojen vaikea
saaminen sesongin
aikana, täysin
ymmärrettävää.”
”Kenttien kunto
ajoittain keväällä tosi
huono.”
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Taustat kiinteistöyhtiöittäin
(1/2)
LIITE 2
KAIKKI
Katinkullan
kiinteistöt
Katinkultaniemi
491
239
121
77
29*
28*
%
%
%
%
%
%
Kyllä
38
37
39
41
34
32
En
52
51
53
50
55
57
En osaa sanoa
10
12
8
9
10
11
%
%
%
%
%
%
Katinkulta asiakastyytyväisyys 2010
Onko osakasyhdistyksen jäsen?
Kauan ollut osake Katinkullassa?
* Huom! Pieni
vastaajamäärä,
tulokset
suuntaa-antava
Alle vuoden
Yhtiössä
merkittävästi
muita
vähemmän
tähän ryhmään
kuuluvia
Katinkultaranta
4
3
7
3
3
4
1-3 vuotta
17
11
11
22
55
32
Yli 3 vuotta
78
84
83
74
38
61
1
2
-
1
3
4
%
%
%
%
%
%
Yhden viikon
66
63
74
64
54
59
Kaksi viikkoa
25
28
19
25
39
22
Kolme viikkoa
4
4
4
5
-
7
Neljä viikkoa
2
2
2
3
4
4
Enemmän
2
3
1
1
4
4
En osaa sanoa
1
1
-
1
-
4
%
%
%
%
%
%
65
63
68
71
68
54
Vuokraan sen
3
3
4
1
7
11
Muut perheenjäsenet tai ystävät käyttävät
2
2
1
3
-
-
En osaa sanoa
Kuinka monta viikkoa omistaa Katinkullassa
Yhtiössä
merkittävästi
muita enemmän
tähän ryhmään
kuuluvia
Katinkullan
Golfharju
Hiekkaniemi
Mikä kuvaa parhaiten osakkeen käyttöä
Käytän itse
Käytän viikkovaihtojärjestelmää
Käytän pistejärjestelmää
En osaa sanoa
3
5
2
1
-
-
26
27
24
22
25
32
1
1
1
1
-
4
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Taustat kiinteistöyhtiöittäin
(2/2)
LIITE 2
Katinkulta asiakastyytyväisyys 2010
KAIKKI
Katinkullan
kiinteistöt
Katinkultaniemi
491
239
121
77
29*
28*
%
%
%
%
%
%
Millaisessa seurueessa yleensä vierailee
Yksin
* Huom! Pieni
vastaajamäärä,
tulokset
suuntaa-antava
Yhtiössä
merkittävästi
muita enemmän
tähän ryhmään
kuuluvia
Yhtiössä
merkittävästi
muita
vähemmän
tähän ryhmään
kuuluvia
Katinkullan
Golfharju
Hiekkaniemi
Katinkultaranta
1
0
1
1
-
7
Perheen kanssa, mukana on lapsia
39
34
43
49
29
37
Kahdestaan puolison tai mielitietyn kanssa
34
38
34
22
46
15
Ystävien/sukulaisten kanssa isommalla porukalla
22
23
18
25
21
33
5
5
5
3
4
7
%
%
%
%
%
79
70
Muunlaisessa seurueessa
Kuinka monta alle 18-v. lasta perheeseen kuuluu
Ei yhtään
65
70
56
60
1
14
12
21
12
7
15
2
13
12
15
16
14
11
3
4
5
3
7
-
-
4 tai enemmän
3
2
5
5
-
4
%
%
%
%
%
%
Nainen
48
51
46
45
52
42
Mies
52
49
54
55
48
58
%
%
%
%
%
%
alle 25 vuotta
1
1
1
1
3
-
25-34 vuotta
4
5
4
4
3
-
35-44 vuotta
14
12
17
11
17
14
45-54 vuotta
23
21
26
29
14
25
55+ vuotta
58
61
52
55
62
61
Sukupuoli
Mihin ikäryhmään kuuluu?
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Eri ryhmien tyytyväisyys Katinkultaan kokonaisuutena
LIITE 3
* Huom! Pieni
ryhmä, tulos
suuntaa-antava
Erinomainen
taso
Hyvä taso
Melko paljon
kehitettävää
Paljon
kehitettävää
1
Kokonaisuuteen selvästi
muita tyytyväisemmät
2
3
35-44 vuotiaat (N=67)
4,36
Ollut Katinkullassa osake vuoden (N=20*)
4,33
Osakasyhdistyksen jäsenet (N=183)
4,31
Vierailee useimmiten isommalla porukalla (N=106)
4,31
Perheessä 2 alle 18 v. lasta (N=64)
4,29
Omistaa Katinkullasta kaksi viikkoa tai enemmän (N=163)
4,28
Vierailee useimmiten perheen kanssa, mukana on lapsia (N=185)
4,28
Käyttää useimmiten itse viikkonsa (N=317)
4,27
Naiset (N=227)
4,27
45-54 vuotiaat (N=114)
4,27
Ollut Katinkullassa osake 1-3 vuotta. (N=82)
4,26
Vierailee useimmitan kahdestaan puolison kanssa (N=162)
4,26
KAIKKI (N=491)
4,25
Ollut Katinkullassa osake yli 3 vuotta. (N=379)
4,25
Käyttää pistejärjestelmää (N=125)
4,25
Perheessä 1 alle 18 v. lapsi (N=68)
4,25
Miehet (N=244)
4,25
Omistaa Katinkullasta yhden viikon (N=318)
4,24
Perheessä ei ole alle 18 v. lapsia (N=314)
4,24
Yli 55 vuotiaat (N=281)
4,24
Muut kuin osakasyhdistyksen jäsenet (N=252)
4,21
Kokonaisuuteen selvästi
muita tyytymättömämmät
25-34 vuotiaat (N=21*)
3,85
4
5
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Eri ryhmien tyytyväisyys viikko-osakkeen omistamiseen
LIITE 3
1
Osakkeen omistamiseen
muita tyytyväisemmät
* Huom! Pieni
ryhmä, tulos
suuntaa-antava
Erinomainen
taso
Hyvä taso
Melko paljon
kehitettävää
Paljon
kehitettävää
2
3
4,25
Perheessä 1 alle 18 v. lapsi (N=68)
Osakasyhdistyksen jäsenet (N=183)
4,17
Omistaa Katinkullasta kaksi viikkoa tai enemmän (N=163)
4,12
Ollut Katinkullassa osake 1-3 vuotta. (N=82)
4,09
Käyttää pistejärjestelmää (N=125)
4,08
35-44 vuotiaat (N=67)
4,08
Yli 55 vuotiaat (N=281)
4,08
Naiset (N=227)
4,07
Käyttää useimmiten itse viikkonsa (N=317)
4,06
Vierailee useimmiten perheen kanssa, mukana on lapsia (N=185)
4,06
Vierailee useimmitan kahdestaan puolison kanssa (N=162)
4,04
KAIKKI (N=491)
4,03
Ollut Katinkullassa osake yli 3 vuotta. (N=379)
4,03
Vierailee useimmiten isommalla porukalla (N=106)
4,03
Miehet (N=244)
4,03
Perheessä ei ole alle 18 v. lapsia (N=314)
4,00
Perheessä 2 alle 18 v. lasta (N=64)
4,00
45-54 vuotiaat (N=114)
4,00
Omistaa Katinkullasta yhden viikon (N=318)
3,98
Muut kuin osakasyhdistyksen jäsenet (N=252)
3,97
Ollut Katinkullassa osake vuoden (N=20*)
Osakkeen omistamiseen
muita tyytymättömämmät
25-34 vuotiaat (N=21*)
3,90
3,55
4
5
KATINKULTA – ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä eri ryhmät ovat palvelutarjontaan
LIITE 3
Ryhmät, jotka
pitävät palvelutarjontaa selvästi
muita parempana
* Huom! Pieni
ryhmä, tulos
suuntaa-antava
Palvelutarjontaan
erittäin
tyytyväiset
Palvelutarjontaan
tyytyväiset
Tarjonnasta
hieman
kehitettävää
löytävät
Palvelutarjonnasta
paljon kehitystä
löytävät
1
2
3
Ollut Katinkullassa osake 1-3 vuotta (N=82)
4,19
Vierailee useimmitan kahdestaan puolison kanssa (N=162)
4,17
Osakasyhdistyksen jäsenet (N=183)
4,15
Yli 55 vuotiaat (N=281)
4,14
Käyttää pistejärjestelmää (N=125)
4,13
Perheessä 1 alle 18 v. lapsi (N=68)
4,12
Naiset (N=227)
4,09
Omistaa Katinkullasta yhden viikon (N=318)
4,08
Vierailee useimmiten isommalla porukalla (N=106)
4,08
Perheessä ei ole alle 18 v. lapsia (N=314)
4,08
KAIKKI (N=491)
4,07
Käyttää useimmiten itse viikkonsa (N=317)
4,06
Miehet (N=244)
4,06
Ollut Katinkullassa osake vuoden (N=20*)
4,05
Ollut Katinkullassa osake yli 3 vuotta. (N=379)
4,05
35-44 vuotiaat (N=67)
4,05
Omistaa Katinkullasta kaksi viikkoa tai enemmän (N=163)
4,04
Muut kuin osakasyhdistyksen jäsenet (N=252)
4,03
Vierailee useimmiten perheen kanssa, mukana on lapsia (N=185)
4,03
45-54 vuotiaat (N=114)
3,98
Perheessä 2 alle 18 v. lasta (N=64)
3,97
Ryhmä, joka pitää palvelutarjontaa
selvästi muita heikompana
25-34 vuotiaat (N=21*)
3,75
4
5