Transcript E-Commerce->E

‫מערכות מידע ארגוניות‬
‫הרצאה מס' ‪:9‬‬
‫‪E-Commerce/E-Business‬‬
‫‪1‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫מהפכת אינטרנט ותקשורת דיגיטאלית‬
‫‪+‬‬
‫‪Mobile Devices‬‬
‫‪2‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫השפעת טכנולוגיית האינטרנט על עלויות המעבר‬
‫עלויות המעבר )‪ :(Transactional costs‬עלויות שנוצרות עם התקדמות‬
‫המוצר או השירות בערוצי ההפצה‪ .‬עלויות אלה יורדות בצורה משמעותית‬
‫בחברות שמאמצות את גישת ה ‪:E-Business‬‬
‫אין צורך במוכר‪ ,‬בדלפק או בקופאי‪ ,‬אין צורך במדפים ובחנויות‪.‬‬
‫אין צורך במחלקת הזמנות‪.‬‬
‫אין צורך ביצירת מוצר מוחשי ושליחתו הפיזית (עיתונים‪ ,‬מסמכים‪ ,‬וידאו)‪.‬‬
‫עלויות תכנון ובקרה יורדות בצורה דרסטית‪.‬‬
‫פעילות עסקית ‪ 24/7‬בכל מקום בעולם בלי מאמץ נוסף‪.‬‬
‫הוזלה וסטנדרטיזציה של הקשר בין המערכות השונות בעסק‪.‬‬
‫קשר עם הספקים והלקוחות משתפר בצורה משמעותית‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫ירידה בעלויות מעבר בעידן האינטרנט‬
‫‪4‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫ירידה בעלויות המעבר בתעשיות שונות‬
‫‪5‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫‪Web personalization‬‬
‫‪ :Web personalization‬התאמה‬
‫דינאמית של תוכן האתר לצרכים של‬
‫לקוח מסוים‬
‫‪ Amazon‬מנתחת כל רכישות הצרכן‪.‬‬
‫כאשר חוזר הצרכן לחנות‪ ,‬מוצעים לו‬
‫ספרים אחרים שאנשים עם אינטרסים‬
‫דומים קנו‪.‬‬
‫‪ Dell‬מציעה לצרכן ליצור לו חנות‬
‫משלו‪ ,‬עם מידע ומבצעים רלוונטיים‪,‬‬
‫ע"פ הצרכים שלו בתחום המחשוב‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫מידע בשירות עצמי‬
‫טכנולוגיית האינטרנט מאפשרת ללקוחות לקבל בשירות עצמי מידע‬
‫רב שבעבר היה נגיש רק דרך נציג החברה‪ .‬במקרה הצורך יכול הלקוח‬
‫לשלוח דוא"ל לנציג החברה שיטפל בו תוך זמן מסוים‪ .‬אין צורך‬
‫בהחזקת מרכזי פניות גדולים‪ .‬דוגמאות‪:‬‬
‫האתר של בזק‬
‫המראות ונחיתות‬
‫שירותים מקוונים של ‪UPS‬‬
‫הרשמה לאוניברסיטה דרך האתר‬
‫למידה דרך האינטרנט ‪Web Casts >-‬‬
‫‪7‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫אמצעי תשלום אלקטרוניים‬
‫כרטיסי אשראי‬
‫‪ – Smartcards‬כרטיסים חכמים שמאפשרים זיהוי של‬
‫המשלם באמצעות קורא כרטיסים מיוחד (למשל במס"ב)‪.‬‬
‫‪ – E-Cash‬כסף אלקטרוני‪ .‬תשלום באמצעות קוד שמאפשר‬
‫גישה לתקציב של הקונה אצל ספק הכסף‪ .‬מתאים לקניות‬
‫קטנות‪.‬‬
‫‪ – E-Check‬טופס אלקטרוני של שיק עם חתימה דיגיטאלית‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫העולם האמיתי‪ :‬מסחר אלקטרוני ב ‪Swissair‬‬
‫פרופיל החברה‪ :‬פועלת בשוק בו תחרות קשה מאוד‪ .‬ענף התופעה הוא ענף בעל רמת‬
‫רווחיות נמוכה ביותר‪ .‬רוב חברות תעופה נמצאות בהפסדים כבדים אחרי ‪.11/9‬‬
‫פתרון‪ .1 :‬שינוי מודל עסקי באמצעות חיזוק המסחר האלקטרוני בחברה‪ .‬החברה הקימה‬
‫אתר בו ניתן לקבל מידע על טיסות‪ ,‬לתכנון נסיעות ולקנות כרטיסים‪ .‬לקוחות מועדפים‬
‫יכולים לעשות ‪ 24 Check-In‬שעות לפני הטיסה בלי צורך לעמוד בתור בשדה התעופה‪.‬‬
‫תוצאות עסקיות‪:‬‬
‫‪ 2,000,000‬מבקרים באתר מדי חודש‪.‬‬
‫בממוצע אנשים משלמים עבור הכרטיס יותר ממה שהם שילמו אצל הסוכן !!!‬
‫עליה חדה של נתח השוק של ‪ Swissair‬בסקטור של לקוחות עסקיים "כבדים"‪.‬‬
‫‪ .2‬אימוץ השיטות של ‪.E-Business‬‬
‫‪9‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט‬
‫חנות וירטואלית‪ :‬מכירת חפצים דרך אתר האינטרנט‪ .‬הפצה של סחורה אלקטרונית דרך‬
‫האינטרנט‪ .‬דוגמאות ‪.Amazon.com, AllSale.co.il, MyMusic.co.il‬‬
‫קניון וירטואלי‪ :‬מרכז מידע על מוצרים ושירותים של ספקים רבים במקום אחד‪ .‬קונים‬
‫יכולים לחפש מוצרים‪ ,‬להשוות מחירים‪ ,‬להזמין ולבצע תשלום‪.‬‬
‫דוגמאות‪.WallaShops.co.il, DealerNet.Com :‬‬
‫חיפוש מוצרים והשוואת מחירים‪ :‬אתרים מתמחים בחיפוש מוצרים באינטרנט‬
‫והשוואת מחירים‪ .‬דוגמא‪.Zap.co.il :‬‬
‫מכרזים וירטואליים‪ :‬אתרים מאפשרים להציע מוצרים או שירותים למכרז‪ ,‬והציע‬
‫הצעות עבור מוצרים אלה‪ .‬מחיר וזמינות המוצרים יכולה להשתנות בהתאם להתנהגות‬
‫הצרכנים )‪.(ECRS‬‬
‫מרכז תשלומים אלקטרוני‪ :‬ספק שירותי סליקה ‪WorldPay.com‬‬
‫‪10‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט‬
‫קהילייה וירטואלית‪/‬פורומים‪ :‬מקום מפגש וירטואלי לאנשים בעלי‬
‫אינטרסים דומים ‪.‬דוגמאות‪Geocities.com :‬‬
‫פורטל‪ :‬שער כניסה ראשי לאתרים שונים בעלי תוכן מתחום מסוים‪.‬‬
‫דוגמאות‪www.Yahoo.com ,www.gov.il :‬‬
‫ספקי תוכן‪ :‬מספק תכנים בנושאים שונים ‪ .‬רווחים נוצרים מהתשלום עבור‬
‫התוכן או מהפרסומות‪ .‬דוגמאות‪.www.TheMarker.co.il ,www.ynet.co.il :‬‬
‫ספקי שירותים וירטואליים‪ :‬הספקת שירותים וייעוץ דרך האינטרנט‪ ,‬כגון‬
‫תמיכה במשתמשים‪ .‬דוגמאות‪.PCSupport.com :‬‬
‫בידור‪ :‬סוגי בידור שונים‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫העולם האמיתי‬
‫‪ - Vanguard‬אתר השקעות אישי‬
‫‪12‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫מסחר באמצעות אמצעי תקשורת ניידים‬
‫‪M-Commerce‬‬
‫אינטרנט‬
‫בטלפונים ניידים‬
‫הדור השלישי‬
‫שירותים ע"פ‬
‫מיקום הלקוח‬
‫‪13‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫סוגי מסחר אלקטרוני‬
‫)‪ :B2C E-Commerce (Business to Customer‬מחסר אלקטרוני‬
‫באמצעות הפצה של מוצרים ושירותים ישירות ללקוח‪ .‬רוב הדוגמאות‬
‫שבשקפים הקודמים‪ .‬בדרך כלל כשמדברים על מחסר אלקטרוני בלי לפרט‬
‫את הסוג‪ ,‬מדברים על ‪.B2C‬‬
‫)‪ :C2C E-Commerce (Customer to Customer‬מחסר אלקטרוני‬
‫ישיר בין שני צרכים‪( .‬כגון‪ ,Ebay :‬ספרים משומשים ב ‪.)Amazon‬‬
‫)‪ :B2B E-Commerce (Business to Business‬מחסר אלקטרוני בין‬
‫עסקים‪(.‬מכירת מכונות וכלים‪ ,‬שרותי ייעוץ וכו') ‪.‬מסחר אלקטרוני‪ ,‬כמו‬
‫סוגים מסוימים של קשרי מידע בין עסקים‪ ,‬יכול להוות מרכיב משמעותי‬
‫ביתרון התחרותי של החברה‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫דוגמאות ל ‪B2B‬‬
‫‪ :U.S. General Services Administration‬מחלקת רכש של ממשלה‬
‫פדראלית יצרה אתר בו כל סוכנות ממשלתית יכולה להזמין מוצרים או‬
‫שירותים אצל ספקים מורשים של ממשלת ארה"ב‪.‬‬
‫‪ :Alliant Exchange‬אתר בו ניתן להזמין אספקה למסעדות מקטלוג של‬
‫‪ 180,000‬מוצרים של החברה‪.‬‬
‫‪ :Exchange‬סוג של שוק‬
‫וירטואלי בו מתפרסמים‬
‫ביקושים והיצעים‪,‬‬
‫ובאמצעותו קונים רבים‬
‫יכולים לקנות מספקים רבים‪.‬‬
‫בדומה לרשתות תעשייתיות‬
‫מבדילים בין אקסצ'נג'ים‬
‫אופקיים ואנכיים‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫דוגמאות ל ‪ - B2B‬שירותים‬
‫)‪ :Trading process network (GE‬אתר שבאמצעותו יכולים להגיש‬
‫הספקים הרשומים לשרות את החשבונות לעסקים הרשומים לשירות‪,‬‬
‫והעסקים יכולים לשלם את חשבונות אלה‪.‬‬
‫האם יש לכם רעיונות לשירותים אפשריים נוספים?‬
‫בנקאות לעסקים‪.‬‬
‫שליחת ‪ SMS‬ללקוחות‪.‬‬
‫‪...‬‬
‫‪16‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫תהליכים עסקיים באמצעות ‪B2B‬‬
‫‪17‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫)‪Electronic Funds Transfer (EFT‬‬
‫פתרון טכנולוגי בשימוש תאגידים לשידור הוראות‬
‫תשלום למוסדות פיננסיים לשם ביצוע תשלום‬
‫לעובדים‪ ,‬ספקים וגורמים אחרים‪.‬‬
‫מס"ב – מרכז סליקה בנקאי – דוגמא למנגנון ‪EFT‬‬
‫ישראלי‪.‬‬
‫בנק‬
‫בנק‬
‫עסק ‪ /‬ארגון‬
‫הבנק מבצע העברת כספים בין חשבונות‬
‫בעקבות מסר ה ‪ EFT‬שהועבר אליו‬
‫‪18‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫העולם האמיתי‪Marshall Industries :‬‬
‫פרופיל החברה‪ :‬יצרן רכיבים אלקטרוניים רביעי בגודלו בעולם‪ .‬פועל בתעשייה מבוססת‬
‫מאוד עם תחרת קשה‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬קשרי מסחר אלקטרוני עם הלקוחות של החברה )‪ .(B2B‬אתר החברה מאפשר‪:‬‬
‫צפייה בקטלוג מתוחכם של מעל ‪ 170,000‬רכיבים עם אפשרויות חיפוש מתקדמות‬
‫ותמחיר עדכני‬
‫לכל לקוח יש גישה לכרטיס הפנימי של בחברה‪ ,‬כולל מצב החשבון‬
‫הזמנה מיידית של רכיבים‪ ,‬הוצאת חשבונית וקביעת מועד אספקה‪ .‬קישור אוטומטי ל‬
‫‪ UPS‬לצורך משלוח‬
‫סימולציות של תפקוד הרכיבים המבוקשים‪ ,‬אפשרות להורדת סימולציה למחשב של‬
‫הלקוח‬
‫הדרכה מקוונת אחרי קניה‬
‫‪19‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫‪E-Commerce->E-Business‬‬
‫‪20‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫אינטראנט ככלי לעבודת צוות‬
‫אינטראנט (‪ :)Intranet‬רשת ארגונית פנימית מתבססת על‬
‫טכנולוגיה וסטנדרטים של האינטרנט‪.‬‬
‫אינטראנט ארגוני מספק כלים רבי עוצמה ליצירת סביבות‬
‫עבודה בהם עובדי הארגון יכולים לחלוק רעיונות‪ ,‬לשתף מידע‬
‫ולעבוד ביחד על מטרות משותפות ללא תלות‬
‫במיקום הגיאוגרפי שלהם‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫שימוש באינטראנט בתהליכים העסקיים‬
‫‪22‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬
‫העולם האמיתי‪ :‬ניהול עסקים אלקטרוני ב ‪Swissair‬‬
‫‪ Swissair‬יישמה מספר מודלים אינטראנטיים של ‪:E-Business‬‬
‫מערכת אינטראנט למכירות מאפשרת לאנשי המכירות של ההברה לקבל מידע‬
‫שיווקי רב מכל סניפי החברה ב ‪ 150‬ערים בעולם‪ ,‬ומספקת להם כלים מתקדמים‬
‫לניתוח המידע‪.‬‬
‫לדוגמא מידע על מקומות ריקים בטיסות החברה השונות‪ .‬מערכת מאפשרת ליזום‬
‫קשר עם סוכני מכירות רלוונטיים דרך מערכות ‪ E-Commerce‬כדי לפתור בעיה זו‪.‬‬
‫מערכת זו היא חלק ממערכת האינטראנט של השותפות שמאחדת ‪ 40‬חברות‬
‫תופעה בעולם‪ ,‬והיא נותנת אפשרות להחליף מידע עם נציגים של חבורת אחרות‬
‫בשותפות‪.‬‬
‫מערכת אינטראנט לכ"א מספקת לעובדי החברה מידע על מבנה הארגוני‪,‬‬
‫נהלים‪ ,‬מדיניות החזר הוצאות ומשרות פנויות‪ .‬דרך המערכת ניתן גם לפנות‬
‫למחלקת משאבי אנוש ולמלא טפסים שונים‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫תוכנית דעת‪ ,‬שנה"ל תשס"ז‪ ,‬מרצה יהודה הופמן‬