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L’Office de Tourisme
Metteur en scène de territoire
en Limousin
Limoges, 24 janvier 2012
Plan de notre rencontre
• Le monde bouge, le tourisme suit !
• Les offices de tourisme doivent s’adapter !
• Une campagne dédiée : Metteur en Scène de
Territoire
• Radiographie des offices de tourisme limousins
• Le Limousin innove : Metteur en Scène de Territoire
pour les présidents et salariés des offices de
tourisme
• Plan d’actions de Metteur en Scène de Territoire en
Limousin
Le monde bouge,
Le tourisme suit !
Bientôt 1 milliard de touristes
Le déclin de l’empire
européen
Le monde bouge !
Source :
http://www.etourisme.info/
?s=t%C3%A9l%C3%A9p
honie+mobile, Sébastien
Gonzales
Le monde bouge !
• 77 % des touristes ont préparé leurs
vacances avec le web
• 72% d’entre eux réservent
• 37% des vacanciers apportent leur ordinateur
• 50% des téléphones portables vendus sont
des Smartphones fin 2011
• 10 milliards € : le tourisme représente un tiers
du ecommerce en France
Les offices de tourisme
doivent s’adapter !
L’Office de Tourisme
en pleine mutation !
Des métiers qui évoluent : agent d’accueil numérique,
animateur numérique de territoire, curateur…
Une montée en compétence des équipes
Une fracture entre les techniciens du tourisme et les
partenaires (élus, prestataires, habitants, Présidents
d’Office de Tourisme, parfois salariés)
Manque de perception du professionnalisme de
l’outil « Office de Tourisme »
Une campagne dédiée :
Metteur en Scène de Territoire
La genèse de Metteur en Scène
de Territoire
• A l’origine, Metteur En Scène de Territoire est
une campagne de valorisation du rôle et des
nouveaux métiers des offices de tourisme vers
les cibles des élus et prestataires.
• Née en Aquitaine, la démarche va être reprise
au niveau national en 2012/2013 !
• Des arguments de reconnaissance pour les OT
Un concept né et développé
en Aquitaine
•Un groupe de travail : de la stratégie marketing
à la stratégie de communication
•Des tests, des ajustements, des réalisations,
des formations, des résultats
•D’abord pour les élus, puis pour les
prestataires, et pour les relais territoriaux
•Elargissement national (FNOTSI)
•www.metteurenscenedeterritoire.com
Pourquoi « Metteur en scène de
territoire » ?
• L’Office de Tourisme n’est pas un spectateur
ni un acteur que l’on dirige : il ordonne
(metteur en scène)
• Déclinaison possible quel que soit le territoire
• L’ensemble fait référence au métier et à sa
capacité à valoriser son substrat touristique
• L’ensemble évoque aussi un monde positif,
qui fait toujours rêver, celui du cinéma
Radioscopie des
offices de tourisme limousins
Enquête réalisée début 2011
par la FROTSI Limousin avec le concours des UDOTSI de la
Corrèze et de la Creuse
Les étoilés
• Faible niveau qualitatif du réseau
• OT de Brive seul Office de Tourisme ayant obtenu la marque
qualité tourisme
Répartition des Offices de Tourisme du
Limousin en fonction de leur classement
préfectoral
0*
1*
2*
3*
4*
NC
4% 1% 3%
19%
44%
29%
Territoires de compétences
• 75 % des Offices de Tourisme sont Intercommunaux
• 80 % des communautés de communes ont moins de 10000 hbts
(seuil définit par la MOPA puis validé par la FNOTSI comme échelle fiscale
pertinente).
Les Offices de Tourisme Intercommunaux
et le nombre d’habitants par
communautés de communes (44 structures)
<5000 habts
5000<CdC<10000
20%
34%
46%
>10000
Budgets et Subventions
• 80% des Offices de Tourisme ont moins de
100 000€ de subvention publique*
• Budget moyen d’un Office de Tourisme 2 étoiles Limousin
139000€ en 2010 vs 148000€* au niveau national (chiffres de 2004)
Les subventions des collectivités locales
et les Offices de Tourisme 1, 2, 3 étoiles*
(40 structures)
*hors strutures en régie ou bénéficiant de mise à disposition de
personnel
< 50 000€
50 000€<OT<100 000€
>100 000 €
La part de chacune des subventions
publiques Office de Tourisme 2 et 3 étoiles*
(28 structures)
*hors régies et hors structures ayant du personnel mis à disposition
Subvention de la collectivité de tutelle
13%
Subvention à l'emploi
45%
Autres subventions publiques
15%
42%
21%
64%
Les salariés
• 2,2 le nombre moyen de salariés par structures
• Age moyen 36 ans, plutôt en CDI avec une durée
hebdomadaire de 35h.
Le nombre moyen de salariés permanents et
d'emplois aidés dans les Offices de Tourisme
5
4
2
La nature des emplois dans les
Offices de Tourisme du Limousin
1
(177 répondants)
3
0
1 étoile
2 étoiles
Salarié permanent
3 étoiles
Emploi
associatif
32%
Salarié en emploi aidé
contrat
d'insertion
CUI
1%
1%
Contrat CIRMA
d'Avenir 1% CAE
4%
1%
Emploi
pérenne
60%
Des salariés qualifiés
Les salariés sont majoritairement bien
diplômés (169 répondants)
La répartition des catégories Socio Professionnels dans les Offices de
Tourisme
(155 répondants)
Cadre
8%
technicien
28%
Employé
64%
Niveau 1 (bac+5)
Niveau 2 (bac+3/4)
Niveau 3 (bac+2)
Niveau 4 (bac)
Niveau 5 (BEP/CAP)
Niveau 6 (BEPC)
7% 4%
18%
10%
25%
36%
Des salariés jeunes
• 64 % des salariés ont entre 20 et 39 ans
L'ancienneté des salariés dans
les Offices de Tourisme (10 ans)
< 10 ans
> 10 ans
26%
74%
Vademecum
des Offices de Tourisme du Limousin
• 9 000 000 € de budget
• plus de 200 salariés
• 76 structures
• + 1 100 000 visiteurs sur les sites web
• 700 000 contacts au comptoir
• 100 000 contacts à distance
Le Limousin innove :
Metteur en Scène de Territoire
pour les présidents et les salariés
des offices de tourisme
Mobilisation générale !
La FROTSI Limousin, avec un groupe de
Directeurs et de Présidents d’Offices de
Tourisme, décident d’utiliser
la campagne de communication et de
valorisation des Offices de Tourisme
« Metteur en Scène de Territoire »
initiée par la MOPA
Metteur en scène de
territoire en Limousin
• Un constat :
• Des retours fréquents de la part du réseau sur le
manque de compréhension de nos missions
• La radioscopie des Offices de Tourisme du Limousin
montrant la fragilité des structures
• Une réforme territoriale en cours
• Une nécessaire évolution des métiers
Un groupe de travail
• 4 réunions de travail avec
François Perroy, Emotio
Tourisme
• Le groupe :
• 3 Présidents (Office de Tourisme
de Tulle cœur de Corrèze,
FROTSI Limousin et Maison de
Vassivière)
• 7 directeurs (Offices de Tourisme
des Monts de Guéret, Aubusson,
La Souterraine, Tulle, Brive,
Bénévent l’Abbaye, St Yrieix la
Perche)
• 2 techniciennes (UDOTSI Creuse,
FROTSI Limousin)
Nos objectifs
• Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme,
de son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses
résultats auprès des cibles prioritaires
• Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du
développement pérenne des Offices de Tourisme
du Limousin
• Afin de renforcer l’information, l’animation, la
production et la promotion touristique à l’échelle
locale
• Améliorer la communication interne entre les
salariés des Offices de Tourisme, les administrateurs,
les élus
Le message
• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est
importante et contribue largement à la création de
retombées économiques mais nous serons encore
plus puissants demain lorsque nous bénéficierons
d’offices de tourisme mieux structurés.
Les cibles
• Les cibles retenues :
• Elus des collectivités locales
• Administrateurs d’Offices de Tourisme
• Salariés des Offices de Tourisme
• Segmentation :
• Selon la position de l’interlocuteur au sein de
l’office de tourisme ou de la collectivité, une
segmentation a été établie par le groupe,
permettant ainsi de définir un message et des
outils pour chaque cible
La segmentation
• Exemples de fiches :
• Elus des collectivités locales
• Administrateurs des Offices de Tourisme
• Salariés des Offices de Tourisme
• Ses fiches doivent vous permettre d’affiner votre
discours, votre action en fonction de votre
interlocuteur.
Le Plan d’actions
Metteur en Scène de Territoire
en Limousin
Le plan d’action
Il relève de trois ordres :
• Production de contenus mis à disposition
des Offices de Tourisme
• Création de supports d’animation et de
conviction (vidéo,…)
• Animation et sensibilisation des Offices de
Tourisme et de leurs partenaires
Production de contenu
Argumentaire par cible : Proposer une fiche
pratique regroupant les principaux arguments
pour convaincre chaque cible de l’évolution
professionnelles des OT
Septembre 2011
Dossier argumenté reproductible et
consommable par les Offices de Tourisme avec
des communiqués de presse spécifiques
Octobre 2011
Décliner les indicateurs économiques pour le
territoire Limousin
Octobre 2011
Création de supports
Création de vidéos : une journée dans un Office de
Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueil
numérique, une journée un agent de développement
(ANT, Animation des prestataires), Les offices de
tourisme créateurs d’activité
1er trimestre 2012
Annuaire du tourisme en Limousin : Permettre
d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourisme
Janvier 2012
Création d’une page Facebook « réseau des Offices
de Tourisme du Limousin » pour informer les élus
(article de Weka.fr)
Janvier 2012
Mise en place d’un portail web unique dans le cadre
du projet de plateforme web régionale: permettre aux
Offices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer un
véritable centre de ressource visible par tous
Juin 2012
Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre Janvier 2012
le président et le responsable de l’Office de Tourisme, un
outil de veille pour les Présidents, un guide d’entretien
entre le responsable et le président.
Animation et sensibilisation
Présentation de « Metteur en scène de territoire »
aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices
de Tourisme et présentation à la Presse
Janvier 2012
Communiqué de Presse aux élus en fonction de
l’actualité. Communiquer au travers des lettres internes
des institutions
Janvier 2012
Partenariat avec les radios locales : Permettre à
l’Office de Tourisme de présenter son offre touristique
locale et pas seulement l’agenda du comité des fêtes
Février 2012
Formation des responsables et directeurs des
Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre du
PRPAT- CRT Limousin)
Mars 2012
Déploiement de la campagne en local lors des
Assemblées Générales d’Offices de Tourisme –
création d’un kit dédié
Mars 2012
Séminaire des élus locaux au niveau régional pour les
sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Office
de Tourisme
Automne 2012
La boîte à outils
Un site web
www.metteurenscenedeterritoire.com
•
Certaines parties sont protégées par un mot de passe.
• Communiquer avec ses élus
• Communiquer avec ses prestataires
• Communiquer avec ses administrateurs et
salariés
Les outils
• Les indicateurs : Nouveaux modes d’évaluation des
actions de l’Office de Tourisme transformés en armes
de conviction
• La machine à rapports : comment mieux utiliser nos
propres outils de communications internes ( AG,
Bilans de saisons,etc)
• L’argumentaire segmenté : tous les élus, tous les
prestataires, tous les présidents ne se ressemblent
pas. Des messages et des arguments spécifiques
pour chaque cible.
• Un dossier de presse personnalisable
Les outils prestataires
• Une méthode de cartographie des prestataires
• Une présentation de valorisation positive de
prestations de service =Marketing de services
• Une méthode pour le management de la relation
avec ses prestataires
• Une présentation du guide de la visite chez le
prestataire en 10 étapes
• Une présentation du guide du partenariat
• Une méthode pour réaliser son Vademecum
• Les outils à mettre à disposition de vos
prestataires(Glossaire, Foire aux questions, …)
Les outils
administrateurs et salariés
•
•
•
•
•
•
Un dossier argumenté avec plusieurs communiqués de
presse
Une segmentation des cibles
Une première vidéo « un Office de Tourisme en hiver »
Un guide d’entretien avec son Président ou son Elu
La répartition des missions entre
Présidents/Responsables
Un outil de veille pour les élus et administrateurs
Une vidéo de valorisation
des OT en Limousin
Notre Métier
• Des professionnels vs une occupation
• Beaucoup de compétences de haut niveau :
accueil, information, promotion, animation et
commercialisation
• Publics d’ailleurs et d’ici
• Back office toute l’année
• Front office en saison
L’office de tourisme : un bon coup de
projecteur sur notre territoire
Notre territoire
• Pour les visiteurs et les résidents,
l’office de tourisme personnalise notre
territoire
• L’office de tourisme : votre meilleur
soutien pour développer notre territoire
L’Office de tourisme : moteur, action,
ça tourne !
Metteur en scène
• Création image et notoriété
• Construction et ordonnancement des forces
valorisant le territoire
• Harmonisation des atouts locaux
• Réalisation scénique du territoire : casting,
mise en valeur, effets spéciaux, émotions,
consommation
L’Office de tourisme : une rencontre entre
notre territoire et ses publics
Formation des salariés
Savoir communiquer avec ses partenaires
22 mars et 11 avril 2012 à Limoges
Inscrivez-vous vite !
auprès de Florent Guitard
[email protected]
Un grand merci et
bonne mise en scène de vos territoires ;-) !
Sophie MARNIER
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale du Limousin
06 20 70 10 58
[email protected]
@sophiemarnier