Transcript EGD Gilberto Carvalho de Oliveira

Seminário de
Desenvolvimento
do Rotary
Gilberto Severino
Governador 2011-12
Distrito 4620
RETENÇÃO DE SÓCIOS
Expositor: EGD Gilberto Carvalho de Oliveira
SLOGAN APROVADO PELO
CONSELHO DIRETOR DO R.I.
“Cada rotariano: Admita
Um, Retenha Um.”
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RETENÇÃO DE ASSOCIADOS
MANUTENÇÃO DE ASSOCIADOS
FIDELIZAÇÃO DE ASSOCIADOS
4
VERDADE
INCONTESTÁVE
L
A
permanência
de
rotarianos
qualificados
no
clube
é
tão
importante para a viabilidade do
Rotary quanto a admissão de novos
associados.
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Outras verdades
A alta taxa de rotatividade nos clubes é um dos maiores
problemas enfrentados pela Organização, em todo o
mundo, nos dias de hoje.
Embora não seja possível previnir completamente a
baixa de associados, é possível minimizar seus efeitos,
dedicando-se à diversidade do quadro associativo.
A retenção de associados é um processo contíuo, que
exige atenção, ação constante e comprometimento.
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ANÁLISE DOS
ESFORÇOS DE
RETENÇÃO DO
CLUBE
É fundamental verificar quantos associados estão
deixando o clube anualmente e não apenas observar o
ganho ou perda real.
Mesmo quando o número de associados se mantém
estável de um ano para outro, os clubes podem vir a ter
problemas sérios de retenção.
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ANÁLISE DOS ESFORÇOS DE
RETENÇÃO DO CLUBE
Quando os clubes perdem e ganham associados continuamente,
esta rotatividade dificulta seu funcionamento e diminui a
capacidade dos rotarianos de atrair associados em potencial.
Modelo de Retenção de Associados: possibilita aos clubes
medir o índice de retenção com base nas atividades de
desenvolvimento do quadro associativo em determinado
período de tempo.
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PERFIL DA BAIXA DE ASSOCIADOS
• Saber quanto tempo os associados permanecem no clube ajuda a
identificação dos pontos forte e fracos dos esforços de retenção e o
estabelecimento de estratégias para a realização dos devidos ajustes.
• O perfil correto de baixa divide os associados que se desligaram do clube em
grupos de acordo com seu tempo de afiliação.
• Ao conseguir identificar o número de associados que se desligaram por
grupos, o clube estará preparado para desenvolver estratégias que enfoquem
o grupo que possui o mais alto número de integrantes.
• Exemplo: se for verificado que a maioria dos rotarianos que se desliga do
clube nos primeiros dois anos, medidas específicas deverão ser tomadas com
relação aos associados novos, tais como aumento das informações fornecidas
aos candidatos antes de sua admissão e maior envolvimento dos associados
novos em projetos e iniciativas do clube.
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ENTREVISTA COM OS ASSOCIADOS
• Entrevistar os associados, mesmo os que estão de partida, permite ao clube
conhecer os motivos que os levam a permanecer ou a solicitar baixa.
• O Questionário de Baixa de Associado deve ser preenchido sempre que um
associado decidir deixar o clube, de modo a previnir baixas no futuro.
• O Questionário de Satisfação do Associado foi elaborado para possibilitar a
identificação dos aspectos que agradam os associados, bem como aqueles que
eles acham que devem ser aprimorados.
• Ambos os questionários encontram-se no material Ferramentas de Avaliação do
Clube.
• É preciso criar ferramentas que possibilitem criar um plano de ação para
retenção de associados.
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CERIMÔNIAS DE ADMISSÃO
• O Rotary entende que a admissão de uma pessoa num
Rotary Club é evento especial , que deve ser marcado por
uma cerimônia memorável.
• Sugestões para a cerimônia:
1. Convide cônjuges, parceiros e parentes.
2. Prepare o local, usando a flâmula do clube e outros
elementos rotários.
3. Realize a cerimônia em local especial para, assim, torná-la
mais formal.
4. Incentive os demais associados a discorrer sobre o orgulho
que têm de ser rotarianos.
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Seminário de
Desenvolvimento
do Rotary
Gilberto Severino
Governador 2011-12
Distrito 4620