Transcript การบริหารข้อร้องเรียนของกรมทางหลวง

สำนักงำนประชำสั มพันธ์ กรมทำงหลวง
ช่ องทำงที่เปิ ดให้ ประชำชนร้ องเรียน
กรมทางหลวงจัดให้มี
1.เว็บไซต์ www.doh.go.th
(ผ่ำน Banner ศูนย์ รับเรื่องร้ องเรียน
ร้ องทุกข์ )
2.โทรศัพท์ -โทรสำร
4.สำยด่ วน 1586
5.อีเมล์ [email protected]
6.จดหมำย
7. รำยกำรสื่ อกลำงทำงหลวง
8. อืน่ ๆ เช่ น มำด้ วยตัวเอง
สื่อภายนอก
1. หนังสื อพิมพ์
2.สำยด่ วน กทม. 1555
3. ศูนย์ ปลอดภัยกระทรวงคมนำคม
4.ศูนย์ บริกำรภำครัฐ 1111
5.ศูนย์ ดำรงธรรม กระทรวงมหำดไทย
6. สื่ อวิทยุ เช่ น จส.100 ,สวพ.91
เรื่องร้ องเรียนจำกช่ องทำงต่ ำงๆ
นาเสนอผ่านระบบสารสนเทศ
ไปยังหน่ วยงานที่เกี่ยวข้อง
สานักงานประชาสัมพันธ์
ตรวจสอบ
พิ จารณาเสนออธิ บดีกรมทางหลวง
รับทราบ/สังการ
่
อธิบดีกรมทางหลวง
สังการหน่
่
วยงานทีเ่ กีย่ วข้อง
แก้ไข ชีแ้ จง ตรวจสอบ
เว็บไซต์ กรมทำงหลวง
www.doh.go.th
หน่ วยงานที่เกี่ยวข้อง ดาเนิ นการ
ตรวจสอบ/แก้ไข/ชี้แจง
หน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้องตอบข้อ
ร้องเรียนผ่านระบบสารสนเทศ
หน่ วยงานที่เกี่ยวข้องแจ้งตอบทาง
สานักงานประชาสัมพันธ์
สานักงานประชาสัมพันธ์ ตรวจสอบ
คาตอบเผยแพร่ผา่ นระบบ
สานักงานประชาสัมพันธ์
ตอบตามแหล่งที่มา
สิ้นสุด/ในกรณี นัน้ ๆ
สำนักงำนประชำสัมพันธ์ สรุปภำพรวม เรื่องร้ องเรียนเสนอ
อธิบดีกรมทำงหลวงเพือ่ ทรำบนำข้ อมูลมำกำหนดเป็ นนโยบำย