Transcript 《把“心”留住——EAP在人力资源管理中的运用》课件

启明心理
养护心灵·滋润生命
把“心”留住
---EAP在人力资源管理中的运用
陆宇光
苏州启明心理咨询事务所
苏州市心理学会EAP专业委员会
全国心理服务热线：4006-338-616
传真：0512-65723873
网址：www.qmxl.net
什么是“EAP”?
• EAP（Employee Assistance Program）
员工支持计划
• 一套系统的心理支持项目，
• 旨在协助解决员工及其家庭成员所面临的工作生
活困扰，
• 推动员工促进身心健康、提升心理资本、提高工
作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。
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EAP是综合性的服务
• 内容包括：
• 压力管理、心理健康、职业生涯发展、人
际交流、健康生活方式、婚姻恋爱家庭、
亲子教育等。
• 企业文化、企业危机（裁员，人员伤亡，
精神疾病等）、人员招聘、团队合作等。
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• EAP专注于帮助组织
和员工解决影响员工
工作绩效有关的心理
与行为问题，以维护
组织成员的心理健康
，提高其工作绩效，
并改善组织管理。
EAP服务的对象
• 企业和组织
• 员工个人和家属
本质上是促进企业和个人心身健康的方案
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EAP服务的基本形式
• 外部EAP
• 内部EAP
• 内外结合形式的EAP
• 企业中EAP服务一般归以下部门管理：
人力资源---员工关系
环境安全---医务室
工会等部门
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EAP的发展
• 20世纪初，起源于美国；
• 1945年，卡特彼勒拖拉机公司推出了心理
健康计划；
• 20世纪60、70年代，在美国发展成熟；
• 中国EAP始于1972年台湾松下电器公司；
• 20世纪80年代，欧美发达国家大量运用；
• 1998年，EAP进入中国大陆；
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EAP在国外目前的状况
• EAP服务在国外发展的已经相当成熟。
• 世界财富500强中，有90%以上的企业建立了
EAP项目。
• 大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，
• 员工人数在100－490的企业70%以上也有
EAP，并且这个数字正在不断增加。
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国外EAP的成本收益研究
• 整体投资回报率
• 每$1.00的EAP投资可以带来平均$3.00的回报，表现在：缺勤
率降低、工伤事故减少、离职率下降、医疗开支减少、生产
率提高等方面。
• 当员工因低工效被其直接上司推荐使用EAP时，EAP的投资回
报上升到每$1.00带来$13.00的回报
• (报告者：Masi Research Consultants, Inc. based on
their study with the federal government, Merrill
Lynch & Co and the National Fire Protection
Association.)
• 每投资EAP一个美元，雇主可节约 $17.00.
• (U.S. Department of Labor, reported by EAP, Inc.,
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2000)
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EAP在国内目前的状况
• 中国企业中，许多企业越来越关注员工身
心健康，关注心理服务在企业中的运用。
• 2010年震惊全国的“富士康事件”，更是
让人们认识到EAP服务的重要性，进一步
促动众多的企事业单位和政府机构纷纷开
始采用EAP服务。
• 在苏州就有许多企业采用了EAP服务。
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EAP服务的主要功能模块
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一、调查和测评
二、宣传和推广
三、心理培训
四、咨询
五、危机干预
六、其他（包括相关研究）
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一、调查和测评
• 1、心理调查：
对员工心理健康状况、组织状况进行调查，
分析和建议。
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• 2、个体测评：
为管理者和员工提供个体心理测评服务。
提供各类心理健康测评量表。
可通过纸质和网络方式进行。
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二、宣传和推广
• 1、定期宣传：定期以电子期刊、手机报、
彩信、海报等形式，宣传各种心理健康科
普知识。
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• 2、普及宣传：发放EAP宣传卡片，让每个
员工知晓企业的这个福利，鼓励员工使用
，以帮助他们解决各类心身问题。
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三、心理培训
• 1、互动式培训：
为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种主
题的培训。
• 2、专题讲座：
针对员工常见的工作生活困扰，为员工进行专题讲座。
• 3、心理沙龙：
针对大家共同关注的问题（如婚恋情感、亲子教育、沟通
技巧、压力等），邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同
探讨、交流。
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四、咨询
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1、24小时热线电话
2、网络咨询
3、面谈咨询
4、团体辅导
婚姻
咨询
家庭
问题
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亲子
关系
工作
压力
睡眠
障碍
人际
沟通
五、危机干预
• 当出现自杀、工作场所暴力、组织变革等
紧急、重大事件时，EAP提供危机干预服
务，帮助面对危机的员工个人和组织共同
渡过难关。
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六、其他
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1、法律顾问
2、理财顾问
3、健康顾问
4、各种与企业管理有关的心理研究性项目
如：裁员心理研究、企业转制和兼并中企业文化
转变的研究、招聘过程中若干问题的研究、危机
干预（自杀场所预防、闹事预防、自杀未遂者的
有效性谈话、精神疾病的预防与处理等等）
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EAP服务的困扰
• 1、无事带来无需
• 2、综合服务需要跨部门协作
• 3、保密原则的理解
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启明EAP宗旨
“心”为企业而动
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感谢您的聆听！
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