Transcript 第6章电子商务物流
第6章 电子商务物流 郑州轻工业学院 经济与管理学院 章节提要 电子商务与物流的关系 电子商务订单履行流程 电子商务物流的定义与特征 电子商务物流配送流程 中国电子商务发展状况统计 网民增长：2012年7月，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到5.38亿 ，互联网普及率攀升至39.9%， 2012年上半年网民增量为2450万，普及率 提升1.6个百分点。截至2011年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2% ，亚洲网民总数的55.4%。 网络应用：包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务 类应用在 2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94 亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了 21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67 亿和1.66亿. 2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%， 远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。中国电子商务通 过对个人、产业、经济乃至社会的影响，推动了中国经济的增长和社会的成 熟，加速信息社会的进程。 淘宝网和天猫每天包裹量已超过 800 万个，占到整个快递业总包裹的近六成 • 电子商务推动了中国物流行业的成长，从最初的“四通一达”（申通快递、 圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运），到后来更专注于电子商务仓 储/物流服务的五洲在线、以及专注于中小企业进出口服务的一达通等。 电子商务与物流的关系 • 电子商务：是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定标准所进行的各类商 务活动。 • 物流是电子商务的重要组成部分。 电子商务的提出最终更是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代 化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。 • 物流是实现电子商务的保证 • 物流是电子商务的支点。 从企业的供应链角度来看，电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证。 没有物流，电子商务只能是空头支票。 • 物流是实现电子商务跨区域配送的重点 在B2B电子商务交易模式中，物流成本在商品交易成本中占很大的比重，尤其 是在跨国交易中，没有良好的物流系统为双方服务，这种成本增加的幅度会更 大。 订单履行 订单履行(order fulfillment)是指在客户订单 下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产 品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明 、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。 订单的履行启动了电子商务的物流流程；物流 的运作直接影响订单履行的效率和效果。 Page 5 订单履行 Page 6 订单履行的过程 （1）检查当前库存是否有现货，并根据是否有现货估计交付 周期，通知客户，若客户不满意交付周期，可取消订单。 （2）如果有库存，通知客户实施支付、结算，并安排配送。 （3）如果没有库存，对于生产企业则进入生产系统组织生产 ，而对于零售企业则进入采购系统组织采购。 （4）生产或采购完成并入库，转至第（2）步。 （5）客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。 订单履行 订单履行的任务可以分解为三个方面的内容： 商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与 控制、协同商务 运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用 产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换 或退货 Page 8 订单履行 与传统订单履行相比存在的差异 “拉”生产方式对“推”生产方式 “送”货对“取”货 “现场”服务对“远程”服务 Page 9 物流的定义 美国物流管理协会(CLM)对物流下了如下的定义：“物流 是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、 服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正 向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。” 我国国家标准《物流术语》(2006)中，对物流下的定义是： “物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信 息处理等基本功能实施有机结合。” 物流的基本概念 “物”的概念：一切可以进行物理性位移移动的物资资料 和物流服务。 “流”的概念：物的实体位移。 例：几个相关的物流概念： • （1）物资管理 ——主指生产资料 Materials Management 日本语：物料管理 • （2）实物配送 、 实物分销、传统物流 Physical Distribution 日本语：物的流通、物流 • （3）企业后勤、物流、综合物流 Business Logistics • （4）物料流 Materials Flow 现代物流的基础——商物分离 在商品流通过程中，消费者用与商品价值相等的货币取 得商品的所有权，即购销过程，流通经济学称之为商流 过程。 在商品流通过程中，一般是在商流过程完成后，将买到 的商品按运输、保管的要求包装，通过装卸、运输、储 存等过程，将商品运到买者手中，这个过程即为物流过 程。 商流、物流合一示意图 工厂A 总公司 工厂B 批发商乙 零售商 物流 商流 批发商甲 商流、物流分离示意图 工厂A 总代理 批发商乙 工厂B 零售商 物流 商流 批发商甲 配送中心 配送中心 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企 业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品 送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的 综合体。 城市配送中心一般是执行同城配送，目标是将商品直接配 送给最终用户，一般与零售业务(多品种、少批量、多用 户)相关；区域配送中心是指物品的远距离配送，主要以 批量配送为目标。 Page 15 配送中心 区域配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 城市配 送中心 Page 16 配送中心物流设备 物流的构成要素 （一）运输 运输的概念：运输是指用设备和工具，将物 品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括 集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等 一系列操作。 运输在物流活动中的地位、作用 运输是物流的主要功能要素之一； 运输是社会物质生产得以进行的必要条件之一； 运输可以创造场所效用，实现物品的使用价值； 运输是“第三利润源”的主要源泉。 （二）储存 储存的概念：储存是指保护、管理、储藏物品。 储存在物流活动中的地位、作用： 储存是物流的主要功能要素之一； 储存可以创造时间效用，实现物品的使用价值； 储存具有缓冲与调节作用，并可创造价值和 增效。 Page 20 （三）装卸、搬运 装卸、搬运的概念： 装卸是物品在指定地点以人力或机械装入 运输设备或卸下。 搬运是指在同一场所，对物品进行水平移 动为主的物流作业。 Page 21 装卸、搬运在物流活动中的地位、作用： 装卸与搬运两者是伴随在一起发生的，装卸活动是 不断出现和反复进行的，出现的频率最高；易造成 损耗； 装卸活动是影响物流速度的关键因素之一； 装卸、搬运耗费人力很多，在物流成本中所占比重 较高费用在物流成本中所占比例较高。 Page 22 （四）包装 包装的概念：包装是指为了在流通过程中为了 保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术要 求而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 包装在物流活动中的地位、作用： 包装处于生产过程的终端和物流过程的开端，既是 生产的终点，又是物流的始点； 包装与运输、搬运、保管关系密切； 包装对物流服务的成本和效率有较大影响。 包装具有保护物品；方便流通、方便消费；刺激销 售、促进销售的作用。 Page 24 （五）流通加工 流通加工的概念：流通加工是指物品在生产地到使用地的 过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价 格贴付、标签贴付、商品检验等简单作业的总称。 流通加工在物流活动中的地位、作用： 流通加工完善了流通； 流通加工是物流中的重要利润源； 流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。 Page 25 （六）配送 配送是指在经济 合理区域内，根 据用户要求，对 物品进行拣选、 加工、包装、分 割、组配等作 业，并按时送达 指定地点的物流 活动。 Page 26 含 （六）配送 义 生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫“运输” 从配送中心到顾客之间的物品移动 “配送” 日《物流手册》(1991版) 把货物从物流基地送到收货者手里 的活动 日本工业标准 配送是以现代送货形式实现资源最终配置的经济活动； 按用户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货 物配备并以最合理方式送交用户 (美) James C.Johnson) Donald F.Wood 在经济合理区域范围内，根据用户要求对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动 物流术语 （六）配送 特 本质是送货； 一种小范围的综合性物流； 全过程现代化技术和装备的保证； 一种专业化的分工方式； 一定的计划性和相对的稳定性，通过科学计算制 订其送货方案； 在物流据点进行货物配备； 以最合理最经济的方式进行送货。 征 (七)物流信息 物流信息的概念：物流信息是指反映物流各种 活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 物流信息在物流活动中的地位、作用： 储存物流信息对物流活动能有效进行具有支持、 保障作用。 Page 29 电子商务物流配送 传统物流与电子商务物流的对比 特征 电子商务物流 需求类型 推，以产订销 拉，按订单生产、定制 需求性质 稳定、持续 波动、零散 少量商业伙伴 不确定 发货量 大批量集装运输 单件或数件，包裹运输 发货价值 总值大 总值小 目的地 集中在几个地方 零散在不同地方 货物流向 通常是单向的 通常是双向的 单个连接 贯穿整个供应链 运输商 通常自营物流，有时外包 通常外包，有时公司自己 仓 一般都有 只有大公司或承运公司有 时间要求 按计划 变化、不确定 运输状态 不清楚 动态跟踪 客 责 Page 30 传统物流 户 任 库 电子商务物流的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化 Page 31 电子商务物流配送流程 1. 商品入库 2. 货物存储 3. 收取顾客订单 4. 订单生产 5. 分拣发货 6. 单车配送 7. 收取货款 8. 配送服务质量监控 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心外景 Page 33 亚马逊凤凰城运营中心 凤凰城运营中心安检大门 Page 34 亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用 ，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是 亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平 方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公 里，该运营中心每天可运送几十万个订单。 仓库货架 Page 35 运转流程 下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接收 库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存 储→等待上架 等待上架的货品 等待上架的货品 货品扫描存储 Page 36 运转流程 员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货后 ，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。 Page 37 随意摆放 员工捡货 运转流程 销售出货：系统会根据订单（货品摆放在什么位置系统都 是知道的）自动计算取货路径！员工每捡完并扫描一件货 品（出库）后，手持终端会自动告诉他下一个要去的货架 Page 38 运转流程 包装：分为单件货品订单和多件货品订单。 单件货品包装：包装台上的员工对货品进行扫描后， 系统会根据商品录入时的大小、重量，自动挑选合适 的包装盒，员工进行包装、贴条、贴订单信息，然后 将货品放在一旁滚动的传送带上。 多件货品包装：不同的货品无序摆放在一辆捡货车上 ，这些货品的主人并不是一个人，如何进行分辨？靠 信息系统。在包装员的面前有可以调节容量大小的不 同货架，每扫描一个商品，系统会自动辨识放在哪个 货架上，这样一张订单的货品就能够统一在一起。然 后系统根据所有物品的长度和宽度，给出最合适的包 装建议，贴上订单后的物品进入传送带。 Page 39 运转流程 多件货品包装 Page 40 运转流程 订单核查：扫描、称重核查包裹重量是否与订单一致。 Page 41 运转流程 分拣快递：根据订单信息将包裹按区域归类送至不同的传 送带。在传送带的尽头，不同的快递公司的货车在等待着 这些货品的到来，并在订单期望时间送到用户手中。 Page 42 亚马逊凤凰城运营中心 亚马逊CTO及副总裁Werner Vogels说，很多人认为亚马 逊是一个互联网公司，但是在互联网的背后，有着非常庞 大复杂的系统。这些智能的系统，让亚马逊的购物体验更 为便利和贴心，也是亚马逊不断创新、优化升级的成果。 畅销区商品 Page 43 暂时封存以备节日使用的机器 电子商务物流配送考核指标 考核指标 • 安全责任事故率 • 48小时妥投率 • 配送成功率 • 人均单量 • 单均成本 • 应收货款次日回款及时率 • 第三方干支线准时率 • 库存准确率 • 分拣准确率 • 配送工单占比 重要数据 订单量、发货量、工单量 物流状态跟踪 状态跟踪就是指客户在完成下单后，能够跟踪整个订单的执行过程， 包括生产状态、运输状态的查询等。 状态信息的获取途径包括访问企业网站在线查询、发送电子邮件查询 、无线WAP查询、无线短信查询，也可以使用语音电话查询。企业需 要借助条形码和GPS/GIS等跟踪技术。 Page 45 条形码跟踪技术 区域配 送中心 包裹托运 托运人 查询 信息中心 收件人 查询 城市配 送中心 Page 46 GPS/GIS跟踪技术 Page 47 物流配送各环节的可视化监控 谁掌握了最终的消费者，谁才能取得最终的胜利。电子商务拼的就是 最后一公里，拼的是服务，拼的是给用户更快更好的客户体验。而如 何对物流的各环节做到有效监控，信息系统至关重要。 对于自营配送，所有配送员全部配备POS机、PDA，做到订单配送可 视化跟踪，及时上传订单配送信息；详见自营配送订单全程跟踪。 对于第三方物流，也通过系统对接，做到各环节的有效监控；详见第 三方配送订单全程跟踪。 分拣标准作业流程 预分拣作业 调度员根据订单地址，准确分配系统不能自动分拣的订单 分拣标准作业流程 分拣理货作业 扫描理货 分拣员把订单分配到具体的站点后，扫描员将用无线扫描枪（或RF)把订 单扫描进订单在系统里所属的具体箱号中， 分拣标准作业流程 交接发货流程 1、发货核对 交接员把分拣、扫描完毕的订单拉到发货暂存区，接着交接员用RF一单单 的扫描笼车里的订单，扫描完毕把RF里扫描订单的数量和发货人员在ERP系统 里（如图所示）的订单数量核实.如果数量核实无误，输入该站点的箱号，点击 发货，同时交接员和发货员双方签字确认。 2、发货交接 发货组根据发货单与自提、自营配送、配送车队以及物流第三方的订单进 行实物交接，双方清点件数达成一致才可发货，如清点数量不一致则需查询出 原因。在没有查询出原因的情况下拒绝发货，对于特殊情况需要双方认可，并 在运输单上注明。 自营配送订单的全程跟踪 时间 2011-4-8 16:48:50 处理过程 48634860,2011-4-8 16:48:50,jasonfugz,货到付款, 付国钊,199.00,[email protected] 操作人 jasonfugz 2011-4-8 16:51:41 2_2011-4-11 订单转移 2011-4-10 12:22:35 订单转移 订单转移 2011-4-10 12:22:36 订单转移 订单转移 2011-4-10 13:08:44 新版打印发送 刘培新 2011-4-10 13:11:45 出库员已出库 杨磊 2011-4-10 13:28:11 扫描员已经扫描 孙莉 2011-4-10 13:33:22 打包成功 蒋义勇 2011-4-10 14:13:50 货物已分配到发货区,等待发货 谢毅 2011-4-10 15:20:31 1-2天 Promise 2011-4-10 15:20:31 上车扫描，送往红星路站途中 邓彬彬 2011-4-10 15:54:37 下车扫描，已到达红星路站 张东京 2011-4-11 7:44:32 您的货物已分配，等待配送 张东京 2011-4-11 9:25:03 配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：魏江， 手机号：15528194044 罗勇 2011-4-11 15:14:51 已完成配送,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！ 魏江 2011-4-12 10:58:38 确认收款成功 侯静 第三方配送订单的全程跟踪 时间 2011-2-19 14:05:04 处理过程 40829736，2011-2-19 14:05:04，lszpal，在 线支付，林楚竣，868.00，[email protected] 2011-2-19 14:06:41 您的订单已经付款，请等待确认 2011-2-19 14:09:23 确认汇款 操作人 lszpal 订单转移 订单转移 2011-2-19 14:59:47 新版打印发送 张熙平 2011-2-19 15:23:03 出库员已出库 张航 2011-2-19 15:39:20 扫描员已经扫描 程玉华 2011-2-19 15:48:10 打包成功 周亮 2011-2-19 16:00:24 货物已分配到发货区，等待发货 上车扫描，送往四川圆通快递途中 圆通 的配送员为您送货，货运单号 为:V004839787 处理时间 处理信息 40829736 V00483978 7 2011-2-19 16:39 快件被四川成都市 京东世纪分部揽收 40829736 V00483978 7 2011-2-19 16:39 四川成都市京东世 纪分部/快件揽收扫 描 40829736 V00483978 7 2011-2-19 19:15 在四川成都市建包 发往四川南充市 40829736 V00483978 7 2011-2-20 8:19 在四川南充市下车 40829736 V00483978 7 2011-2-20 8:44 在四川南充市拆包 40829736 V00483978 7 2011-2-20 11:00 到达目的网点业务 员派送扫描 40829736 V00483978 7 2011-2-20 19:29 签收扫描,签收人:本 人 李雪清 李雪清 您的货物已分配给四川圆通，请等待 四川 2011-2-19 16:36:39 货运单号 周玉元 2011-2-19 14:14:55 2011-2-19 15:50:19 订单号 四川圆通 END