Transcript Administração-Geral-AFRF

Administração Geral
Tema: Conceitos Adm Geral
Conceitos:
Administração
Administração Geral
Conceitos:
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Competitividade
Níveis Organizacionais
Habilidades Administrativas
Estratégico
Tático
Operacional
Processo Organizacional
P
O
D
C
Tema: Processo Organizacional
Planejamento
Planejamento
Níveis do Planejamento
Estratégico
Tático
Operacional
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
2 – Missão , Visão e Valores
3 – Análise Externa e Interna
4 – Formulação da Estratégia
5 - Implantação e Controle
Fases do Planejamento Estratégico
1- Definição do Negócio
Fases do Planejamento Estratégico
2 – Missão , Visão e Valores
1) (ESAF – CGU / AFC – 2012) Em seu sítio eletrônico, o
Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade
é o "controle externo da administração pública e da gestão dos
recursos públicos federais".
Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu):
a)Meta.
b)Negócio.
c)Visão de futuro.
d)Objetivo.
e)Missão.
2) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo / Administração Geral /
Planejamento; )
Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre
esse tema, indique a opção correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela
organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e gerencial,
não contemplando orientações para o nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua relação com
o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, como
marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a
realização de objetivos estratégicos ou funcionais.
3) ( Prova: ESAF - 2004 - CGU - Analista de Finanças e Controle Comum a todos - Prova 1 / Administração Geral / Processo
Administrativo; )
Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do
processo administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
Fases do Planejamento Estratégico
3 – Análise Externa e Interna
Diagnóstico Estratégico
Análise SWOT
05 Forças Competitivas de Porter
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Buscar um caminho, uma maneira,
uma posição de superioridade em
comparação a seus concorrentes
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
03 Estratégias de Porter
Diferenciação
Custo
Foco
Buscar um caminho, uma
maneira, uma posição de
superioridade em comparação
a seus concorrentes
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
De acordo com Steven
Variáveis externas
+
OPORTUNIDADES
Variáveis internas
Pontos fortes
estratégias
Desenvolvimento
Pontos fracos
Crescimento
Pontos fortes
Manutenção
Pontos fracos
Sobrevivência
+ AMEAÇAS
Matriz de Ansoff
Produto/serviço
Produto e cliente conhecido
Produto novo, cliente conhecido
tradicional
tradicional
novo
Penetração de
mercado
Desenvolvimento de
produto/serviço
Desenvolvimento
de mercado
Diversificação de
produto/serviço
Mercado
novo
Cliente novo, produto conhecido
Fases do Planejamento Estratégico
4 – Formulação da Estratégia
Produto e cliente novo
Fases do Planejamento Estratégico
5 - Implantação e Controle
4) (ESAF – RFB – ANALISTA – 2012) Na questão abaixo, selecione
a opção que melhor representa o conjunto das afirmações,
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde
as organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos
gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C – E
5) ( Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle prova 3 - Administrativa / Administração Geral / Análise SWOT; )
Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre
ambientes e variáveis resultar a predominância simultânea de pontos
fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o):
•a) Sobrevivência.
•b) Desenvolvimento.
•c) Manutenção.
•d) Crescimento.
•e) Confrontação
Planejamento de Cenários
06) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Administração Geral / Planejamento
baseado em cenários; )
Sobre o planejamento baseado em cenários, é correto afirmar que:
•a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica
intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.
•b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam
gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo
prazo e causando mudanças contínuas no sistema.
•c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião
de especialistas.
•d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que
podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro,
repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no
comportamento do sistema.
•e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez
que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano
estratégico.
7) ( Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e
Gestão Governamental - Prova 2 / Administração Geral / Planejamento
baseado em cenários; )
Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta
a seguinte premissa:
•a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão
prescinde de um pensar estratégico.
•b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma
estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.
•c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.
•d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a
possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.
•e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e
mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem
projetiva.
8) ( Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo /
Administração Geral / Planejamento estratégico; )
Sobre planejamento estratégico, é correto afirmar:
( ) é um processo sistêmico, dinâmico e contínuo.
( ) é embasado essencialmente nos problemas e desafios da organização.
( ) é um processo de determinação de objetivos estratégicos da
organização.
•a) C - C - E
•b) C - E - C
•c) E - C - E
•d) C - C - C
•e) E - E - E
09) ( Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 1 - Gabarito 1 / Administração Geral /
Planejamento estratégico; )
Selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações,
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as
organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos
gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
•a) E - E - C
•b) C - E - E
•c) C - C - E
•d) C - E - C
•e) E - C - E
10) ( Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e
Orçamento - Prova 1 / Administração Geral / Planejamento
estratégico; )
Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afirmar:
•a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da
organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e
fortes de seu ambiente interno.
•b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica,
compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.
•c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um
substituir o outro.
•d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para
aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
•e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde
que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.
11) ( Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 Administração e Finanças / Administração Geral / Planejamento
estratégico; )
Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
•a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
•b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário.
•c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
•d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
•e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
12) ( Prova: ESAF - 2010 - SUSEP - Analista Técnico - Prova 2 Administração e Finanças / Administração Geral / Planejamento
estratégico; Administração Estratégica; )
Segundo Matias-Pereira, o alcance de resultados positivos na
implementação de planejamento estratégico, principalmente na
administração pública, depende das condições e formas para a sua
concretização. Destacam-se as abaixo listadas, com exceção de:
•a) forma de envolvimento exclusivamente da alta direção, em
especial do processo de sensibilização.
•b) demonstração de vontade política para a implementação.
•c) a existência de mecanismos que monitoram tanto o plano quanto
os elementos contextuais que lhe deram origem.
•d) capacidade de percepção das condições que sustentam e
condicionam a viabilidade das ações planejadas.
•e) nível de consciência das potencialidades e debilidades que o
grupo que planeja possui.
13) ( Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo /
Administração Geral / Planejamento estratégico; )
Considerado uma ferramenta de mudança organizacional, o planejamento
estratégico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmações, exceto:
•a) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente
mutável, sujeito à incerteza a respeito dos eventos ambientais.
•b) é orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo são o curto e o
médio prazos.
•c) é compreensivo, envolve a organização como um todo, no sentido
de obter efeitos sinergísticos de todas as capacidades e
potencialidades da organização.
•d) é um processo de construção de consenso, pois oferece um meio
de atender a todos na direção futura que melhor convenha à
organização.
•e) é uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma
tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo,
competitivo e suscetível a mudanças.
14) Prova: ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1 /
Administração Geral / Planejamento estratégico; )
Escolha a opção que define corretamente o significado de Estratégias no
contexto de um plano estratégico.
•a) As estratégias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir
os objetivos organizacionais. Estas devem ser escolhidas tendo
clareza da análise do meio ambiente.
•b) As estratégias delineiam as maneiras da organização alcançar
seus objetivos. Estas devem ser escolhidas tendo clareza do negócio
ou missão organizacional.
•c) As estratégias definem o grau de diferenciação dos produtos ou
serviços da organização. São escolhidas a partir da missão da
organização.
•d) As estratégias apontam os pontos fortes e fracos da organização a
partir da análise da concorrência, do mercado e das ações
governamentais.
•e) As estratégias delineiam a participação desejada no mercado a
partir da análise de oportunidades e ameaças advindas do ambiente
interno da organização.
15) ) ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Processo Administrativo; )
O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento,
organização, direção e controle. A função de controle é um processo
cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para
aplicação de boas práticas e acompanhamento.
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e
ações de melhoria.
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades;
definição de novos processos e implantação.
d) monitoração dos processos definidos; identificação de
inconsistências; implantação e avaliação.
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do
desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação
corretiva.
16) A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada como parte
do planejamento estratégico. O termo SWOT vem do inglês e representa as
iniciais das palavras Streghts (forças), Weaknesses (fraquezas),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). A análise é dividida em
duas partes, uma relacionada ao ambiente externo à organização e a outra
ao interno, pela seguinte razão:
a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organização, enquanto o interno
não;
b) o interno pode orientar as ações relacionadas com oportunidades e ameaças;
c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando
oportunidades e ameaças;
d) o interno resulta das estratégias de atuação da organização definindo forças e
ameaças;
e) O externo é mais utilizado do que o interno, já que as empresas têm mais
oportunidades do que fraquezas;
17) Esaf/MPOG 2009 – Tal como no esforço de
planejamento estratégico, uma organização que busque
estabelecer um modelo de desenvolvimento
institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I definição de missão, visão e negócio
II análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos
III análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças
IV definição dos objetivos, metas e planos de ação
Estão corretas
a) I, II, III, IV
d) Apenas I, II, III
b) Apenas I e III
c) Apenas II, III e IV
e) Apenas I e III
18) Sobre o planejamento estratégico, analise:
I é o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo
prazo dos objetivos
II é o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de
curto prazo dos objetivos
III é o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global
do cenário
Está correto o que consta apenas em:
a) III b) II e III
c) II
d) I e III
e) I e II
19) Em organizações complexas, na implantação de mudanças nos
objetivos estratégicos em cenários de incerteza, a função de direção deve
enfatizar
•a) a emissão de ordens claras e válidas para o longo prazo.
•b) a competição entre os setores operacionais.
•c) a motivação dos quadros funcionais para a realização das
atividades rotineiras.
•d) o exercício da liderança e a coordenação dos setores da
organização para a mudança
•e) a prevalência dos procedimentos sobre a liderança.
20) Analise:
I. A missão é uma orientação atemporal, a razão de ser, o motivo da
existência de uma organização.
II. A missão é uma orientação temporal, a razão ser de uma organização.
III. A missão é uma orientação temporal, determinando onde a
organização deseja chegar.
Considerando as etapas do Planejamento Estratégico, está correto o que
consta APENAS em
a) II e III.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) I.
21) O plano que aborda cada operação de maneira
detalhada e analítica, e que é feito a curto prazo,
constitui o planejamento:
a) Estratégico
b) Operacional
c) Tático
d) Inovador
e) Gerencial
Papéis do Administrador
Papéis Informacionais
Papéis do Administrador
Papéis Interpessoais
Papéis do Administrador
Papéis Decisórios
O Processo decisório é o processo de escolher o caminho mais adequado
à empresa, em uma determinada circunstância. Esse processo decisório
pode ser individual ou em equipe. A tomada de decisão individual é mais
rápida, envolve menos custos e a responsabilidade é facilmente
identificada e localizada na figura do administrador que tomou a decisão.
Tema: Teorias Administrativas
Evolução das Teorias
Administração Científica
Foco na Tarefa
Contexto para o
aparecimento:
Características da Administração Científica:
Divisão do Trabalho:
Estudos de Tempos e Movimentos:
Características da Administração Científica:
Padronização:
Homo Economicus:
Principais problemas da Administração Científica
Alienação:
Sistema Fechado:
Pressupostos Materialistas:
Administração Clássica
Foco na Gerência
Contexto:
Características da Administração Clássica:
Visão Homo Economicus
Estrutura:
Foco nos processos internos
Função
14 Princípios da Administração
Teoria da Burocracia
Foco Racionalidade
Contexto:
Características Teoria da Burocracia:
Formalidade:
Impessoalidade
Profissionalismo
Principais problemas da Teoria da Burocracia
Lentidão
Formalização excessiva
Rigidez e falta de inovação
Escola das Relações Humanas
Aspectos Psicológicos
Contexto:
Escola das Relações Humanas
Experiência de Howthorne
Características das Relações Humanas:
Integração Social:
Comportamento é determinado pelo grupo
Grupos Informais e Formais
Autoridade do Gerente deve se
basear em competências sociais
Principais problemas da escola das Relações Humanas
Teoria dos Sistemas
Sistema é Aberto
Características:
Teoria dos Sistemas
Contribuições da Teoria dos Sistemas
Teoria dos Sistemas
Conceitos
Feedback
Sinergia
Holismo
Homeostase
Teoria dos Sistemas
Conceitos
Entropia
Entropia Negativa
Equifinalidade
Teoria da Contingência
Parceria
Características:
Teoria da Contingência
Contingências Importantes
Tamanho
Tarefa
Tecnologias
Ambiente interno e externo
Teoria da Contingência
Críticas
22)( Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e
Gestão Governamental - Prova 2 / Administração Geral / Teoria Geral
da Administração; )
Conhecer a evolução do pensamento administrativo, bem como de suas
teorias e abordagens, permite concluir, acertadamente, que:
•a) a resolução de problemas organizacionais pode ser tentada pela
aplicação conjunta de várias Teorias Administrativas, ainda que suas
abordagens sejam, à primeira vista, antagônicas.
•b) como ciência, a Administração independe de outras ciências.
•c) ao enfatizar as tarefas, a abordagem burocrática enrijece a
organização, afastando-a de seus objetivos.
•d) a Teoria Clássica da Administração possui apenas valor histórico
e referencial, não sendo aplicável em nossos dias.
•e) a cultura de uma organização é determinada por sua estrutura,
sendo pouco afetada pelos valores e crenças das pessoas que a
integram.
23) ( Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e
Orçamento - Prova 1 / Administração Geral / Teoria Geral da
Administração; )
O estudo da evolução do pensamento administrativo permite concluir,
acertadamente, que:
•a) as Teorias Científi ca e das Relações Humanas são abordagens de
sistemas abertos.
•b) a Teoria das Relações Humanas despreza os objetivos
organizacionais.
•c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância da tecnologia e
do ambiente.
•d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refl etem uma abordagem
prescritiva e normativa.
•e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário como um
'homem social'.
24) ( Prova: ESAF - 2004 - CGU - Analista de Finanças e Controle Comum a todos - Prova 1 / Administração Geral / Teoria Geral da
Administração; Administração Geral; )
Weber estudou as organizações que surgiram após a revolução industrial
e a formação do Estado, identificando características que eram comuns e
tipos de autoridade. Indique a opção que apresenta corretamente
características do tipo ideal de burocracia de Weber.
•a) Excesso de regulamentos e valorização da hierarquia.
•b) Competência técnica e dominação tradicional.
•c) Dominação legal e carismática.
•d) Impessoalidade e profissionalismo.
•e) Mecanismo e racionalidade legal.
Tema: Gestão de Pessoas
Conceito
O conceito de gestão de pessoas ou administração de
recursos humanos é uma associação de habilidades e
métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o
objetivo de administrar os comportamentos internos e
potencializar o capital humano nas organizações.
A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e
desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar
as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoas é confundida com o setor de Recursos
Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de
pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. Em uma empresa, a gestão
de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque é uma área que requer
capacidade de liderança.
O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos
profissionais, e tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da
instituição e do próprio profissional.
Gestão de Pessoas
Segundo Fisher, as quatro principais correntes teóricas, são, em
momentos históricos distintos:
Departamento Pessoal
(enxerga os empregados como um fator de produção e custos),
Gestão do Comportamento (binômios envolvimento-motivação,
fidelidade-estabilidade e assistência-submissão).
Gestão Estratégica (as práticas de Recursos Humanos orientadas pela
estratégia organizacional).
Gestão de Competência (gestão de pessoas como vantagem
competitiva).
Evolução Gestão de Pessoas
Relações Industriais
Nome antigo, a preocupação era com a
produtividade, estabelecia regras e normas
Características
ESPECIALIZAÇÃO - devido a divisão do trabalho – transformar um trabalho
complexo em partes + simples, ou seja, dividi-lo.
HOMO ECONOMICUS – bastava pagar + que o homem seria + produtivo
HOMEM ENGRENAGEM – era como se fosse uma parte da máquina
BUROCRÁTICA – através de regras e normas
A MUDANÇA COMEÇOU ATRAVÉS DE UMA EXPERIÊNCIA FEITA
EM UMA FÁBRICA COM MULHERES PARA SE VERIFICAR A
INFLUENCIA DA ILUMINAÇÃO, ENTÃO FOI SEPARADO GRUPOS
DE MULHERES, UMAS COM ILUMINAÇÃO OUTRAS NÃO, NO
FINAL DA EXPERIÊNCIA DESCOBRIU-SE QUE A ILUMINAÇÃO
NÃO INTERFERIA TANTO, O QUE MAIS INTERFERIA ERAM OS
GRUPOS NA PARTE INFORMAL ATRAVÉS DAS RELAÇÕES
ENTRE AS PESSOAS.
Objetivos da Gestão de Pessoas
Ajudar a organização a alcançar a sua missão
Proporcionar competitividade
Proporcionar pessoas treinadas e motivadas
Preparar e capacitar
Aumentar a autoatualização e a satisfação das pessoas
Administração de Recursos Humanos
Homem Social – comportamentos são moldados de acordo com a atuação do grupo
Técnicas Administrativas – para conseguir uma maior eficiência
Teorias Motivacionais
Atividades Centralizadas – tudo feito pelo departamento de recursos humanos
O homem era visto como um recurso da organização, administração de recursos
humanos servia justamente para cuidar desse recursos
Gestão de Pessoas
Homem complexo
Pessoas são seres humanos – são diferentes
Pessoas são Parceiras – desde que haja reciprocidade
Pessoas são inteligentes – criam, inovam, tem ideias
Pessoas têm visão sistêmica – enxergam a empresa como um todo
O Sistema é aberto – o que acontece fora ou dentro da empresa interfere
seja positivo ou negativo
ASPECTOS FUNDAMENTAIS
Gestão de Pessoas:
Responsabilidade de Linha
e Função de Staff
Função Staff(estafe) ou APOIO,
ou seja, o depto. Depto. RH vai
apoiar os outros gerentes de cada
depto.
RH
Responsabilidade
de linha,
responsabilidade do
gerente
(linha de comando)
FINANC
Responsabilidade de lidar, motivar, orientar,
capacitar o seu setor
VENDAS
25) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo / Administração Geral / Gestão de
Pessoas; )
Sabe-se que o tema “Gestão de Pessoas” vem ganhando destaque nas
organizações nos últimos anos, principalmente em virtude das necessidades de
aumento da produtividade e de garantia da qualidade de vida do trabalhador.
Sobre esse tema, julgue as afirmativas e marque a opção correta.
I. No século XXI, as principais preocupações referentes à Gestão de Pessoas
são atrair, desenvolver e reter profissionais com talento, focando em estruturas
organizacionais altamente verticais.
II. A introdução de novas tecnologias contribuiu para o desaparecimento de
parte do trabalho básico, tradicional, braçal e burocrático nas empresas.
III. Duas variáveis críticas para a área de Gestão de Pessoas (GP) são desenhar
estrutura de GP que esteja alinhada à estratégia da organização e desenhar
novos processos e canais de comunicação apropriados para esse novo contexto
organizacional.
a)
b)
c)
d)
e)
Somente I está correta.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Todas as opções estão corretas.
Recrutamento
É o processo de atrair candidatos
Planejamento do Recrutamento
Desenho do cargo
Pesquisa interna
Pesquisa externa – verificar
o que o mercado tem a
oferecer, onde está o
candidato.
Técnica de Recrutamento a
aplicar
Descrição – o que o
funcionário vai fazer
Análise – o que ele tem que ter
Tipos de Recrutamento
Interno
Apenas para os funcionários da organização podem
se candidatar
Apenas para candidatos de fora
Externo
Para funcionários e candidatos de fora
Misto
Recrutamento interno
Desvantagens:
Vantagens:
Recrutamento externo
Vantagens:
Desvantagens:
Seleção de Pessoal
ESCOLHA E CLASSIFICAÇÃO DO CANDIDATO
Base para seleção: Descrição e Análise
Técnicas de Seleções
Entrevistas
Entrevista Estruturada: perguntas padronizadas, roteiro pré-estabelecido, perguntas
previamente elaboradas, existe um limite de perguntas, um questionário, perguntas
diretas.
Entrevista Diretiva: estabelece qual é a informação desejada, fazer perguntas até
obter a informação desejada, as indesejadas são desconsideradas
Técnicas de Seleções
Entrevistas
Entrevista Não-Diretiva: sem planejamento, acontece de forma amistosa, a conversa
vai acontecendo, não tem um roteiro específico.
Entrevista Comportamental ou Situacional: coloca o candidato numa determinada
situação, o entrevistador procura saber qual seria a sua reação ou atuação
Provas ou Testes de Conhecimento ou Capacidade
Quanto à maneira: orais, escritas ou de realização
Quanto à forma: tradicionais ou discurssivas – objetivas e mistas
Quanto à área: gerais/específicas
Testes Psicométricos
Mostras de comportamento, medir se o candidato
trabalha em em equipe, se é ético e outros
Teste de Personalidade
Preocupação em contratar pessoas com personalidade adequada para a
vaga, quais são os tipos de pessoas que a organização vai contratar
Técnica de Simulação
Simular uma venda, aula, atendimento e outros
ERROS DE AVALIAÇÃO
EFEITO HALO
EFEITO HORN
Ato de beneficiar o candidato. (gostou do
candidato)
Ato de prejudicar o candidato. (não
gostou do dele)
O que importa são os últimos fatos
RECENTICIDADE
AVALIAÇÃO CONGELADA
TENDENCIA CENTRAL
IDENTIFICAÇÃO
A primeira impressão é a
que fica
Intermediário, todos são bons
Espelho, o candidato é parecido comigo
Leniência – Lentidão – excessiva tolerância
Treinamento / Desenvolvimento /
Educação
Meio para adequar cada pessoa ao seu cargo
Treinamento
Processo educacional de curto prazo
Prepara para o cargo
Muda comportamentos
Capacidade de apender
Desenvolvimento
Crescimento individual
Sem relação com um trabalho específico
Visa o preparo do
homem para a
vida profissional
Educação
Preparação para a carreira
Toda influência que o ser-humano recebe é educação.
Vários tipos de educação: religiosa, moral, cultural,
profissional e outras
Treinamento
Transferir competências:
Foco no desempenho
CONHECIMENTO
HABILIDADES
ATITUDES
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL:
É a organização aprendendo, as empresas precisam se atualizar
Implementação do conhecimento adquirido / intercâmbio de experiências
e conhecimento / visão sistêmica e integrada / aprendizado constante
Avaliação de Desempenho
É uma apreciação sistemática do desempenho
Adequação do individuo ao cargo
Objetivos
Treinamento
Promoção
Incentivo salarial ao bom desempenho
Melhoria das relações humanas
Estímulo à maior produtividade
Avaliação de Desempenho
Avaliador
Auto-avaliação de desempenho
Gerente
Equipe de trabalho
Avaliação 360 graus ou circular
APPO – avaliação participativa por objetivo
Métodos de Avaliação
ESCALAS GRÁFICAS
Utiliza blocos de frases descritas,
positivas e negativas, forçadamente
terá que escolher uma ou outra
Pesquisa de Campo
Comparar dois a dois, comparar os
colaboradores(funcionários)
Frases descritivas
Utiliza fatores de avaliação
previamente graduados, através de
um formulário, linha de fatores e
colunas de graus
ESCOLHAS FORÇADAS
São entrevistas de um especialista
em avaliação, entrevistará o
supervisor imediato de cada setor
Comparação aos pares
Apenas difere do método da escolha
forçada por não exigir
obrigatoriamente na escolha entre
um bloco de frases
Métodos de incidentes críticos
Não se preocupa com características normais
de desempenho, mas sim com aquelas
características extremamente positivas ou
negativas
Verbal ou escrito – resumo do comportamento
do individuo, é bem subjetivo
Pode haver erros de avaliação
relatório
26) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Área
Administrativa / Gestão de Pessoas )
Leia as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.
I. A avaliação de desempenho é um tema que há muito tempo tem sido objeto de estudo
na área de gestão de pessoas, embora na prática organizacional ainda seja uma questão
bastante controvertida. Avaliar é algo difícil, mas extremamente necessário.
II. A avaliação de desempenho é um instrumento que permite avaliar a atuação da força
de trabalho, objetivando prever comportamentos futuros e levando em conta o potencial
humano disponível nas organizações.
III. As causas do mau desempenho no trabalho são devidas unicamente ao trabalhador.
IV. Os erros mais comuns em uma avaliação de desempenho são o efeito halo, a
leniência, o erro de tendência central, a falsidade e o critério único.
•a) Somente a afirmativa I está correta.
•b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
•c) As afirmativas II e III estão corretas.
•d) As afirmativas III e IV estão corretas.
•e) As afirmativas I e III estão corretas.
Trabalho em Equipe
Objetivo e Tipos de Equipes
Aumentar a eficácia organizacional
Equipe Funcional: formada por pessoas com a mesma habilidade
Equipe Gerenciável: dispensa a figura do líder, tem capacidade de se
gerenciar por si mesma
Equipe Interfuncional: diferentes habilidades
Equipe Transversal: diferentes departamentos
diferentes níveis organizacionais
Estágios de
Desempenho de
Equipes
Pseudo-equipe
Grupos de trabalho
Equipe potencial
Equipe real
Equipe de elevado desempenho
Aumento na produtividade, melhora na
qualidade, redução no nível de
rotatividade e absenteísmo, redução no
nível de conflito, aumento na inovação,
aumento na flexibilidade e obtenção de
economia de custos da ordem de 30% a
70%
Estágio de
desenvolvimento
de uma equipe
Resultados com
Equipes de Alto
Desempenho
a.
FORMAÇÃO
b.
TORMENTA
c.
AQUIESCÊNCIA
d.
REALIZAÇÃO
Desenvolvimento
de Equipes
Trabalho em
equipe
Cooperar
Compartilhar informações
Expressar expectativas positivas
Estar disposto a aprender com os
companheiros
Encorajar os outros
Construir um espírito de equipe
Resolver conflitos
Intercâmbio de ideias e de informações –
fase de troca de opiniões
Confiança recíproca – cooperação
Comunicação livre e intensa –
desenvolvimento progressivo
Espírito de interdependência – coesão e
responsabilidade solidária e grupal
27) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão de
Desempenho; Equipes; )
O trabalho em equipe pressupõe que a (o):
•a) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus.
•b) líder delegue responsabilidade.
•c) líder seja sempre democrático.
•d) crítica seja evitada.
•e) diversidade seja respeitada.
28) ( Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita
Federal - Prova 1 - Gabarito 1 / Gestão de Pessoas / Equipes; )
Considerando-se que uma equipe é um conjunto de pessoas com
conhecimentos complementares, que trabalham em conjunto, partilhando
a responsabilidade, é correto
afirmar que:
a) o resultado obtido seja menor ou igual à soma das contribuições
individuais alcançadas.
b) haja aumento da satisfação psicológica e das dificuldades de
comunicação interpessoal.
c) a tomada de decisões melhore em função do aumento do número de
alternativas de solução.
d) haja um aumento gradual do controle exercido pelo coordenador para
garantir a disciplina do grupo.
e) o comprometimento seja diluído em função das tarefas delegadas
embora a solidariedade aumente.
Tema: Cultura Organizacional
Conceito
Níveis da Cultura
Organizacional
Níveis da Cultura
Organizacional
Cultura Organizacional
Classificação dos Artefatos
Artefatos Verbais
Cultura Organizacional
Classificação dos Artefatos
Artefatos Comportamentais
Cultura Organizacional
Classificação dos Artefatos
Artefatos Físicos
Cultura Organizacional
Classificação dos Artefatos
Normas
Clima Organizacional
Conceito
29) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Área
Administrativa / Gestão de Pessoas )
Leia os trechos a seguir.
Primeira afirmativa:
A cultura organizacional pode desenvolver disfunções, que prejudicam a capacidade de
resolver os problemas de convivência interna e adaptação externa. Dificuldade de
entender e processar mudanças ambientais, resistência generalizada à necessidade de
mudança interna, dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios e
tendência a subestimar outros grupos, especialmente concorrentes e clientes são
exemplos de disfunções da cultura.
Segunda afirmativa:
Disfunções na cultura organizacional são desvios no comportamento coletivo, que
fazem o papel de degenerações sociais. Assim como a própria cultura, as disfunções não
são percebidas pelos membros do próprio grupo ou organização.
A respeito dessas duas afirmativas, é correto afirmar que:
•a) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
•b) somente a segunda afirmativa está correta.
•c) as duas afirmativas estão incorretas.
•d) somente a primeira afirmativa está correta.
•e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a
primeira.
Liderança
Teorias de Liderança
Baseada nos Traços
Comportamentais/Estilos de Liderança
Contingênciais/Situacionais
Teoria dos Traços
Teorias Comportamentais/Estilos de Liderança
(de acordo com Kurt Lewin)
Autocrático
Democrático
Liberal/Laissez-faire
Continuum da Liderança de Tannebaum e Schimidt
Liderança de acordo com Blake e Mouton
Estabeleceram uma grade gerencial – 05 estilos de líderes
pessoas
9
5
1
1
5
9
produção
1.1 mínima preocupação com a produção e com as pessoas
1.9 mínima preocupação com a produção e máxima com as pessoas
5.5 estilo meio-termo, conseguir alguns resultados sem muito esforço
9.1 preocupação máxima com a produção e mínima com as pessoas
9.9 estilo de excelência, ênfase na produção e nas pessoas
Teoria de Contingência
Fred Fiedler
Dois estilos de líderes
Focados na Tarefa
Focados no
Relacionamento
Teoria da Liderança Situacional
Participação
Delegação
Hersey e Blanchard
Persuasão
Direção
Teoria do Caminho-Meta
Liderança Transacional
Liderança Transformacional
30) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Área
Administrativa / Gestão de Pessoas )
As três abordagens tradicionais que estudam liderança
são:
•a) Abordagem por traços, abordagem comportamental e abordagem
situacional.
•b) Abordagem por traços, abordagem comportamental e abordagem
estratégica.
•c) Abordagem supervisora, abordagem comportamental e
abordagem estratégica.
•d) Abordagem por traços, abordagem situacional e abordagem
estratégica.
•e) Abordagem situacional, abordagem por traços e abordagem
supervisora.
31) ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Área
Administrativa / Gestão de Pessoas )
Estilo de liderança é o padrão recorrente de comportamento exibido pelo líder. Para os
autores White e Lippitt, existem três estilos básicos de liderança:
I. Liderança Autocrática
II. Liderança Liberal
III. Liderança Democrática Representam a participação dos líderes:
A. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular o curso das coisas. Faz
apenas comentários quando perguntado.
B. O líder é pessoal e dominador nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada um.
C. O líder procura ser um membro normal do grupo. É objetivo e estimula com fatos,
elogios ou críticas.
Marque a opção que relaciona corretamente o estilo de liderança à participação do líder.
a)I – A; II – B; III – C b) I – A; II – C; III – B
c) I – B; II – A; III – C d) I – B; II – C; III – A
e) I – C; II – B; III – A
32) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Gestão de Pessoas / Liderança; )
Ao optar pela liderança situacional, um gestor de pessoas deve:
•a) conduzir a maturidade de trabalho do liderado, com o cuidado de
não interferir em sua maturidade psicológica.
•b) adotar um estilo diretivo para quem apresenta maturidade média
ou alta.
•c) identifi car a maturidade média do grupo e, com base nisso,
adotar um estilo único para todos os liderados.
•d) levar os indivíduos ao seu mais elevado nível de desempenho,
mediante a liderança eficaz de um a um.
•e) saber que competência é a combinação da motivação e da
confiança do indivíduo em sua capacidade de atingir um objetivo ou
de realizar uma tarefa.
Motivação
Motivações Internas/Intrínsecas
Motivações Externas/Extrínsecas
Motivação
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Motivação
Teoria X e Y de Mc Gregor
Motivação
Teoria do Reforço de Skinner
Reforço Positivo
Reforço Negativo
Punição
Extinção
Motivação
Teoria dos 02 Fatores de Herzberg
Fatores Motivadores
Fatores Higiênicos
Motivação
Teoria das Expectativas de Victor Vroom
A motivação é produto da:
Valência
x
Expectativa
x
Instrumentalidade
33) ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo /
Gestão de Pessoas / Motivação; )
Algumas teorias tentam explicar o conteúdo da motivação, dentre elas a
Teoria das Necessidades, ou Teoria de Maslow. Sobre essa teoria,
assinale a alternativa incorreta.
•a) De acordo com a Teoria das Necessidades, as necessidades
humanas dividem-se em dois grupos, ou seja, necessidades primárias
ou de sobrevivência e necessidades secundárias ou adquiridas.
•b) No topo da pirâmide de Maslow, situam-se as necessidades de
estima.
•c) A teoria de Maslow estabelece uma hierarquia para as
necessidades humanas.
•d) De acordo com a Teoria das Necessidades, a motivação cessa
quando a necessidade humana é satisfeita.
•e) A teoria de Maslow divide as necessidades humanas em cinco
grupos.
34) ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação; )
A motivação, conforme postulado pela teoria da expectativa, é um(a)
•a) competência interpessoal preditora de desempenho fluente no
trabalho.
•b) variável preditora de qualidade de vida.
•c) função dos fatores higiênicos e motivacionais presentes na relação
indivíduo/organização.
•d) fenômeno biopsicossocial multideterminado.
•e) função da valência, da expectância e da instrumentalidade ou
meio.
35) ( Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Administrador / Gestão
de Pessoas / Motivação; )
Sobre a teoria dos dois fatores de Herzberg, assinale a alternativa correta.
•a) Realização é um fator motivacional e reconhecimento é um fator
higiênico.
•b) Condição de trabalho é um fator motivacional e pagamento e
segurança são fatores higiênicos.
•c) Responsabilidade é um fator higiênico e política da companhia é
um fator motivacional.
•d) O próprio trabalho é um fator motivacional e relacionamento
interpessoal é um fator higiênico.
•e) Crescimento pessoal é um fator higiênico e supervisão é um fator
motivacional.
36) ( Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas
e Gestão Governamental - Prova 2 / Gestão de Pessoas /
Liderança; Motivação; Teoria Comportamental da Administração; )
Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas:
•a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão
de presidir todas elas.
•b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um
conflito, se necessário.
•c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou
recompensas salariais.
•d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte
dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados.
•e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas
tarefas, centraliza as decisões.
Gestão de Pessoas de Competências
com foco em Resultados
C
H
A
Conhecimento, é o “saber” adquirido, conhecimento técnico
Habilidade, é o “saber fazer”, colocar em prática
Atitude é o “querer fazer”, são as posturas adotadas
pelo profissional, estão ligadas aos princípios,
valores e personalidades
Gestão por Competências:
Modelo de gestão que visa orientar seus esforços para planejar, captar,
desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização as
competências necessárias à consecução de seus objetivos.
A adoção do modelo requer que a empresa identifique com clareza as
lacunas (gaps) ou deficiências em seu quadro funcional que possam
bloquear o alcance dos macro objetivos da organização.
Alcance dos objetivos organizacionais , através do
desempenho dos colaboradores
Gestão por Competências
É o somatório de Conhecimento, Habilidades e Atitudes
C
+
H
+
A
=
Competências
Gestão por Competências
Competências Humanas
Competências Organizacionais
Ligadas ao
funcionamento da
organização, sem
diferenciação com
os concorrentes
Ligadas a cada individuo. Podem
ser Competências TÉCNICAS ou
GERENCIAIS
Podem ser classificadas como
BÁSICAS e ESSENCIAIS
Ligadas às competências
que representam
aspectos que diferenciam
a empresa de seus
concorrentes
Gestão por Competências
Competências Essenciais
Fundamentais para a sobrevivência da
organização e centrais em sua estratégia
Competências Distintivas
Reconhecidas pelos clientes como
diferenciais aos competidores
Competências de
unidades de negócio
Pequeno número de atividadeschave entre (03 e 06)
Competências de suporte
Atividades que servem de alicerce
para outras atividades da
organização
Competências Dinâmicas
Condição organização de adaptar
continuamente suas competências
às exigências do ambiente
Etapas da Gestão por Competências
De acordo com Carbone
Formulação da estratégia da organização
Missão, visão, valores, negócio, objetivos estratégicos
Mapeamento das Competências
Visa identificar os gaps(lacunas) de competências
Identificação das competências necessárias e as já
existentes, de forma que os gaps sejam reduzidos
ou eliminados
Fazer um inventário das competências existentes e o
planejamento do desenvolvimento da captação de
competências
Gestão por Competências
Habilidades administrativas de Katz
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Habilidades Conceituais
Habilidades Humanas
Habilidades Técnicas
37) FCC/TCM/Auditor 2010 – A gestão de pessoas por
competência envolve:
a) Treinar os funcionários em conhecimentos técnicos
essenciais para o aumento da produtividade
b) Mobilizar e colocar em prática conhecimentos,
habilidades e atitudes dos colaboradores de uma
organização
c) Selecionar os candidatos com os melhores currículos ou
maior competência profissional
d) Desenvolver traços na personalidade mais adequados ao
clima organizacional
e) Adequar a cultura da organização para proporcionar uma
zona de conforto para cada colaborador
38) Gestão estratégica por competências implica:
a) Incorporar ao planejamento estratégico da organização as
competências das organizações parceiras com foco na
missão principal
b) Mapear as competências técnicas dos funcionários e
realocar cada um de acordo com sua especialização
c) Focar o planejamento estratégico da organização na
melhoria do comportamento dos funcionários diante dos
desafios da globalização
d) Integrar ao planejamento da organização os conhecimentos,
as habilidades e as atitudes necessárias à realização das suas
metas
e) Adequar a política de remuneração da organização ao nível
39) ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova
2 / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências; )
Sobre gestão por competência, é incorreto afirmar que:
a) figura como um dos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações;
propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da
organização (individual, grupal e organizacional), as atividades necessárias à consecução de seus
objetivos.
b) direciona sua ação prioritariamente para o gerenciamento do gap ou lacuna de competências
eventualmente existente na organização ou equipe, procurando eliminá-lo ou minimizá-lo. A ideia
é aproximar ao máximo as competências existentes na organização daquelas necessárias para a
consecução dos objetivos organizacionais.
c) é um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de definir perfis profissionais que
proporcionem maior produtividade e adequação ao negócio, identificando os pontos de
excelência e os pontos de carência, suprindo lacunas e agregando conhecimento, tendo por base
certos critérios objetivamente mensuráveis.
d) é composta por alguns subsistemas, como: Mapeamento e descrição de Competências;
Mensuração de Competências; Remuneração por Competências; Seleção por Competências;
Desenvolvimento de Competências; Avaliação de Desempenho por Competências; Plano de
Desenvolvimento por Competências.
e) figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações;
propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da
organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução de
seus objetivos.
40) ( Prova: ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas
e Gestão Governamental - Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão de
Competências; )
Em um ambiente organizacional onde se pratica a gestão por
competências, é correto afirmar que:
•a) a competência flui, naturalmente, pelo simples exercício das
funções atribuídas ao cargo.
•b) os processos de recrutamento e seleção tendem a se tornar mais
subjetivos.
•c) o mapeamento dos cargos é feito de forma a atender aos objetivos
da organização.
•d) investir em treinamento se torna desnecessário, já que todos são
competentes.
•e) os salários são mais elevados que a média do mercado.
Gestão de Projetos
De acordo com o Guia PMBOK (Project Management Body of
Knowledge em inglês, ou Guia do Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos), um projeto é: um esforço
temporário empreendido para criar um produto, serviço ou
resultado exclusivo”.
PMBOK é publicado pelo Project Management Institute – PMI
– que é uma organização dedicada à promoção do uso de
técnicas e das melhores práticas em gerencia de projetos em
diversos ramos.
Stakeholders / Partes interessadas • O PMBOK aponta os
principais stakeholders (ou partes interessadas):
• Clientes/usuários;
• Patrocinador;
• Gerentes de portfólios/comitê de análise de portfólios;
• Gerentes de programas;
• Escritório de projetos;
• Gerentes de projetos;
• Equipe do projeto;
• Gerentes funcionais;
• Gerenciamento de operações;
• Fornecedores/parceiros comerciais.
Fatores Ambientais dos Projetos:
Cultura – Organizacional - Cenário – Econômico - Mercado de
Trabalho - Estrutura da Organização – Tecnologia –
Regulamentação e Tolerância dos Stakeholders
41) Segundo Schaffer Prochonw, projeto é um
empreendimento planejado que consiste em um conjunto
de atividades interrelacionadas e coordenadas, sendo uma
de suas características a:
(A) exclusividade.
(B) imperatividade.
(C) integralidade.
(D) continuidade.
(E) generalidade
42) Os indivíduos que podem influenciar de maneira positiva
ou negativa em um projeto são os:
(A) stakeholders.
(B) stakeholers.
(C) players.
(D) backhloders.
(E) throwers.
43) Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo
momentos de análise crítica e de validação das soluções, sem com isso
inviabilizar o trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso reconhecer
que
o
projeto
é
•a) processualmente distinto da tomada de decisão.
•b) processualmente semelhante a mecanismos não humanos.
•c) processualmente avaliado pelos seus erros de previsão.
•d) um processo individualizado e prospectivo.
•e) um processo interativo e coletivo.
44) ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Gestão de Projetos; )
São características do ciclo de vida do projeto:
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do
projeto e encerramento do projeto.
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor
máximo na fase de exe- cução e caem na fase de finalização do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são
maiores durante o início do projeto, reduzindo-se ao longo de sua vida.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o
projeto se aproxima do término.
É correto o que consta APENAS em
a) I e II. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) III e IV. e) I, III e IV.
Comunicação
Conceito:
É um processo de mão dupla, pois não
depende exclusivamente da pessoa que
envia, mas também da que recebe.
Comunicação Eficiente
Comunicação Eficaz
Comunicação
Fluxo da
Comunicação:
Estrutura
1. Tecnologia
Elementos da Comunicação
Canais da Comunicação
Alta riqueza de Canal
Conversa
face a face
Telefone
Email, intranet
Memorando, cartas
Relatórios formais, boletins
Baixa riqueza de Canal
Comunicação Organizacional
Tipos
Formal
Pessoal
Informal
Impessoal
Descendentes
Transversal
Ascendentes
Circular
Horizontais
Barreiras à Comunicação
Filtragem
Excesso de Informação
Linguagem
Percepção Seletiva
Emoções
Apreensão ou
Ansiedade
45) MPOG – 2009 – Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento
das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a
efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por
isso mesmo, é correto afirmar que:
a)
A comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem
levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos
b) Em organização com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser
priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna
c)
O planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura
organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem
adotados
d) A comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por
especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta
gerência
e)
Por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas
propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna
46) No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e
intergrupal numa organização de grande porte deve-se:
a) Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação
escrita para melhorar a imagem da direção
b) Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação
oral, visando elevar o controle gerencial
c) Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral
entre todos os funcionários em torno de metas e projetos
d) Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de Marketing e RH
e) Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal
para impedir as chamadas centrais de boatos
47) Na teoria da comunicação, um dos pontos de maior
importância é a preocupação com a pessoa que está na
outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se
de:
a) Empatia
b) Efetividade
c) Atitude
d) Feedback
e) diretividade
Gestão de Processos
Tipos de Processos
Processos de Negócio
Processos Organizacionais
Processos Gerenciais
Tipos de Processos
Processos Primário
Processos de Suporte
Processos Verticais
Tipos de Processos
Processos Horizontais
Processos Internos
Processos Externos
Processos Chave
Mapeamento de Processos
Gráfico do Fluxograma
Modelagem de Processos
48) A respeito da gestão de processos, considere:
I. Macroprocesso compreende a visão mais geral do processo, que, em
regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais
de uma função organizacional.
II. Subprocesso corresponde a uma parte específica do processo,
composto por um conjunto de atividades que demandam insumos
próprios e resultam em subprodutos que concorrem para o produto final
do processo.
III. Tarefa é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional,
que corresponde ao fazer, sendo uma partição da atividade com rotina ou
procedimento específico.
Está correto o que consta em :
•a) II e III, apenas. b) II, apenas. c) I, II e III.
•d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas
49) Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para
sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita
questionar e melhorar esse processo é
•a) criticar, rever e cortar.
•b) documentar, ampliar e cortar.
•c) medir, criticar e redesenhar.
•d) entender, documentar e medir.
•e) comparar, duplicar e executar.
50) ( Prova: FCC - 2006 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Gestão da
Qualidade; Fluxograma; )
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é
INCORRETO afirmar que:
a) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as
relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
b) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam
ser eliminadas ou devam ser alteradas.
c) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais
bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
d) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um
elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
e) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona
com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
Controle
Controlar é comparar o resultado das ações do indivíduo, com padrões
previamente estabelecidos, com o objetivo de corrigi-las se necessário.
Processo de Controle
Definir o padrão
Monitorar o
desempenho
Correção
Comparar
com o padrão
Controle
Controle “ex-ante” ou preventivo
Controle simultâneo
Controle “ex-post” ou posterior
Controle
Controle Censitário e Por Amostragem
Controle
Indicadores de Desempenho
Efetividade
Eficácia
Eficiência
Balanced Scorcard
Financeira
Visão e
Clientes
Estratégia
Aprendizado e
Crescimento
Processos
Internos
Conceitos
14 Pontos de Deming
Benchmarking
Outsourcing
Princípio de Pareto
Empowerment = Empoderamento
Brainstorming
Gráfico de Ishikawa
Reengenharia
Downsizing
PDCA
Walter Shewart criou o PDCA e o Gráfico de Controle
Mas quem efetivamente usou foi o Deming
Objetivo:
É uma ferramenta de qualidade
Simplificar o processo de melhoria dos
processos e a correção de problemas
PDCA
Plan
Do
Act
Check
Governança corporativa é o conjunto de processos, costumes, políticas,
leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma
empresa é dirigida, administrada ou controlada. O termo inclui também o
estudo sobre as relações entre os diversos atores envolvidos (os
stakeholders) e os objetivos pelos quais a empresa se orienta. Os
principais atores tipicamente são os acionistas, a alta administração e o
conselho de administração. Outros participantes da governança
corporativa incluem os funcionários, fornecedores, clientes, bancos e
outros credores, instituições reguladoras (como a CVM, o Banco Central,
etc.) e a comunidade em geral.
Eficácia e Eficiência
Governança corporativa é uma área de estudo com múltiplas abordagens.
Uma das principais preocupações é garantir a aderência dos principais
atores a códigos de conduta pré-acordados, através de mecanismos que
tentam reduzir ou eliminar os conflitos de interesse e as quebras do dever
fiduciário. Um problema relacionado, entretanto normalmente tratado em
outro fórum de discussão é o impacto da governança corporativa na
eficiência econômica, com uma forte ênfase em maximizar valor para os
acionistas. Há ainda outros temas em governança corporativa, como a
preocupação com o ponto de vista dos outros stakeholders que não os
acionistas, bem como o estudo dos diversos modelos de governança
corporativa ao redor do mundo. Assim, o corporate governance (ou o
governo das sociedades) é composto pelo conjunto de mecanismos e
regras pelas quais se estabelecem formas de controle da gestão das
sociedades de capital aberto, e onde se incluem instrumentos para
monitorização e possibilidade de responsabilização dos gestores pelas
suas decisões (ou atos de gestão). A governança corporativa visa
diminuir os eventuais problemas que podem surgir na relação entre
gestores e acionistas e, consequentemente, diminuir o risco de custos da
51) ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área
Administrativa / Administração Geral / Eficiência, Eficácia e
Efetividade; )
Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o
valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos
ou
projetos
no
contexto
em
geral:
•a) economicidade.
•b) execução.
•c) eficiência.
•d) efetividade.
•e) excelência.
52) (ESAF – RFB – ANALISTA – 2009) Assinale a afirmativa
correta.
a) Tudo que é efetivo também é eficiente.
b) Tudo que é eficaz também é eficiente.
c) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente.
d) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente.
e) Algo não pode ser eficaz se não for eficiente.
53) ( Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal Prova 1 - Gabarito 1 / Administração Geral / Eficiência e Eficácia; )
Nas questões 46 a 55, selecione a opção que melhor representa o conjunto das
afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. A implantação de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de
reduzir redundâncias e erros é um exemplo de busca pela eficiência.
II. A redução do número de funcionários e a terceirização de diversas funções é uma
ação que promove o aumento da efetividade em um departamento.
III. Eficiência e eficácia são excelentes parâmetros para a medida do desempenho
organizacional por indicarem, respectivamente, ênfase no alcance e ênfase nos meios
utilizados para alcançar um objetivo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
54) (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um programa de
governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação
confirmará, ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se deseja
verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou
negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos
econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais,
deve-se usar o seguinte critério:
a) eficiência.
b) eficácia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) Satisfação do beneficiário.
55) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Administração Geral / Processo decisório; )
Uma adequada compreensão do tema 'processo decisório' implica ter
como corretas as seguintes afi rmações, exceto:
•a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por
si só, resolvido.
•b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por
diferentes indivíduos.
•c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da
subjetividade.
•d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso.
•e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão
individual.
56) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Administração Geral / Comunicação
organizacional; )
Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
•a) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
•b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação
seja bem-sucedida.
•c) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é
considerada formal.
•d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
•e) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.
57) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Administração Geral / Gestão da informação
e do conhecimento; )
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto
pressupor que:
•a) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um
repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização
na resolução de novos problemas.
•b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da
organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
•c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma
cultura do conhecimento no seio da organização.
•d) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo
ser alvo de interesse da organização.
•e) à medida em que o repositório de conhecimentos é ampliado, a
experimentação passa a ser desnecessária.
58) ( Prova: ESAF - 2009 - Receita Federal - Analista Tributário da
Receita Federal - Prova 2 / Administração Geral / Controle
administrativo; )
Para uma adequada prática da função controle, é necessário saber que:
•a) todos os possíveis objetos devem ser controlados de forma
censitária.
•b) o controle prescinde do estabelecimento de padrões.
•c) controlar é, eminentemente, comparar.
•d) o controle prévio não gera feedback.
•e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação qualitativa.
59) ( Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Administração / Administração Geral / Liderança; )
O reflexo do exercício da Liderança é o resultado alcançado pelo líder
em relação às pessoas que influencia. Para o Líder que ocupa uma
posição formal dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de
liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias que vivencia no
cotidiano. Considerando o contexto de liderança, selecione a opção
correta.
•a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a tarefa de cada um e cada
qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderança democrática, o grupo
decide sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro de cada um.
•b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder democrático como o liberal não
interferem de nenhuma forma nas decisões do grupo.
•c) As características comportamentais predominantes dos subordinados do líder
liberal e do líder democrático são similares quanto à escolha do que fazer e quando
fazer.
•d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da liderança autocrática é
maior, porém a frustração e agressividade também.
•e) Grupos submetidos às lideranças liberais e democráticas tendem ao
individualismo e a ignorar o líder com o passar do tempo.
60) ( Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo / Administração Geral )
Leia o texto que se segue e responda as questões abaixo.
a) Administração precária e Administração do tipo “gerência de
equipes”.
b) Administração do tipo “gerência de equipes” e Autoridade e
obediência.
c) Administração do tipo “funcionário” e Administração do tipo
"Clube de campo”.
d) Autoridade e obediência e Administração precária.
e) Administração do tipo "Clube de campo” e Administração do tipo
“funcionário”.
01 – B
02 – E
03 – A
04 – C
05 – C
06 – A
07 – E
08 – D
09 – C
10 – B
11 – A
12 – A
13 – B
14 – B
15 – E
16 – C
17 – A
18 – D
19 – D
20 – E
21 – B
22 – A
23 – C
24 – D
25 – D
26 – B
27 – E
28 – C
29 – A
30 – A
31 – C
32 – D
33 – B
34 – E
35 – D
36 – B
37 – B
38 – B
39 – A
40 – C
41 – A
42 – A
43 – E
44 – C
45 – C
46 – C
47 – A
48 – C
49 – D
50 – E
51 – D
52 – D
53 – B
54 – D
55 – E
56 – A
57 – B
58 – C
59 – D
60 – D
...E nunca considerem seu estudo como uma obrigação, mas sim
como uma oportunidade invejável de aprender, sobre a influência
libertadora da beleza no domínio do espírito, para seu prazer pessoal
e para o proveito da comunidade à qual pertencerá o seu trabalho
futuro.
Albert Einstein
Acredite, sonhe, ouse. Você pode escalar a montanha mais alta,
concentre-se para que isso aconteça, será difícil mas não impossível,
prepare-se, use as ferramentas adequadas para ter sucesso na
escalada, visualize o quanto já subiu, abra um sorriso bem grande
pelo seu progresso e isso te motivará a continuar escalando e
quando menos imaginar estará lá no TOPO.
Cristiano Silva
Um grande abraço a todos!
Sucesso