Transcript A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság feladatai

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
elmúlt egy évének értékelése
Pintér István
főigazgató
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
2011. június 16. - Budapest
Szervezeti változások
Kormány
Nemzetgazdasági
Minisztérium
Közigazgatási és Igazságügyi
Minisztérium
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
központi szerve
Szakmai irányítás
Megyei felügyelőségek
Kormányhivatalok
Szervezeti változások
- az átalakítás és az átadás-átvétel zökkenőmentesen zajlott
- kialakult a helyi együttműködés rendszere
- a szakigazgatási szervek által végzett közös munka hatékonyabbá tette az
ellenőrzéseket
- a központ továbbra is biztosítja az egységes jogalkalmazást
- a központ közreműködésével valamennyi megyében tájékoztató, oktató
előadások készítették fel a vállalkozásokat a jogszabályi rendelkezésekről és
a jogalkalmazási gyakorlatról
- a központ közreműködött abban, hogy a szervezeti változásig valamennyi
határ menti megyében élő és működő együttműködés jöhessen létre a
határon túli társhatóságokkal
A hatóság szervezete az SZMSZ alapján
FŐIGAZGATÓ
Igazgatási és
Szervezési
Főosztály
Igazgatási és
Szervezési
Osztály
Stratégiai Kabinet
Gazdasági
Főosztály
Nemzetközi és
Civil Kapcsolatok
Főosztálya
Szóvivői Iroda
Élelmiszer és
Vegyipari
Laboratórium
Mechanikai és
Villamos
Laboratórium
Főigazgatóhelyettes
Belső ellenőrzés
Piacfelügyeleti
Főosztály
Szolgáltatásellenőrzési
Főosztály
Főigazgatóság
Hatósági és
Jogi Főosztály
Humánpolitikai
Osztály
Műszaki Osztály
Fogyasztóvédelmi
Osztály
Hatósági Osztály
Informatikai
Osztály
Könnyűipari és
Vegyipari
Osztály
Közszolgáltatásellenőrzési
Osztály
Jogi Osztály
UCP és
Közérdekű
Keresetek
Osztálya
Európai
Fogyasztói
Központ
A hatóság szervezete az SZMSZ alapján
- Az új Szervezeti és Működési Szabályzat legfontosabb változásai
-
Piacfelügyeleti Főosztály
- Műszaki Osztály
- Könnyűipari és Vegyipari Osztály
-
Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály
- Fogyasztóvédelmi Osztály
- Közszolgáltatás-ellenőrzési Osztály
-
Nemzetközi és Civil Kapcsolatok Főosztálya
-
Stratégiai Kabinet
-
Kommunikációs Osztály – Szóvivői Iroda
Ellenőrzési tapasztalatok – 2010.
- 24 témavizsgálat
- 52 765 ellenőrzés
- 21 351 intézkedés
- 23 %-os kifogásolási arány (2007-ben: 45,2 %, 2008-ban: 49,0 %, 2009-ben:
35,0 %)
- 93 064 ügyféli megkeresés
- 275 féle termék forgalmazásának megtiltása: az NFH 3. helyen áll
Európában a felderítés hatékonysága szempontjából)
- szolgáltatás-ellenőrzési területen a legtöbb feladatot a közüzemi
intézmények tevékenységével kapcsolatos ellenőrzések jelentették
Kiemelt ellenőrzések, prioritások 2011-ben
- Árfeltüntetés és árfelszámítás átfogó ellenőrzése
- Elektronikus kereskedelmi tevékenység ellenőrzése
- Szavatossággal, jótállással kapcsolatos fogyasztói kifogások és a vásárlók
könyvébe tett bejegyzések intézésének ellenőrzése
- Gazdasági reklámtevékenység átfogó ellenőrzése
- Villamos energia és gázszámlák tartalmának vizsgálata
- Játszótéri eszközök piacfelügyeleti ellenőrzése
- Idegenforgalmilag frekventált helyeken működő vendéglátó egységek, és a
személy taxi szolgáltatás ellenőrzése, különös tekintettel a rendezvényekre és
éjszakai szórakozóhelyekre
- Az árubemutatóval egybekötött termékértékesítési tevékenység ellenőrzése
Új jogalkalmazási politika
- nagyobb figyelem a prevencióra és az alternatív eszközök igénybe vételére
- a hatósági ellenőrzést végző szervek kis- és középvállalkozásokkal szemben az
első esetben előforduló jogsértés esetén bírság kiszabása helyett
figyelmeztetést alkalmaznak (a törvénymódosítást megelőzően az NFH már
alkalmazta ezt a gyakorlatot)
- a kis- és középvállalkozások segítő, felkészítő hatósági gyakorlat
-
együttműködési megállapodások segítségével (MKIK, KISOSZ, stb.)
-
országjárással
-
szakmai konferenciákon való részvétellel
-
hírlevelek indításával
- hatósági tanácsadó irodák – valamennyi megyeszékhelyen
- közös tanácsadó irodák a PSZÁF-fal – 8 helyszínen
- hétvégi telefonos ügyelet: 06-30-9-NFH-SOS
Új jogalkalmazási politika
Együttműködési megállapodások:
- a társhatóságok közül:
- a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével,
- az Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatósággal,
- a Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatallal,
- a szakmai érdekképviseleti szervezetek részéről:
-
a Magyar Kereskedelmi és Iparkamarával,
a Kereskedők és Vendéglátók Országos Érdekképviseletével,
a Magyar Márkaszövetséggel,
a Magyar Védjegy Egyesülettel,
a Magyar Építőanyagipari Szövetséggel
- a civil szervezetek részéről:
- az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülettel
A pozitív lista bevezetése
-
cél: azoknak a vállalkozásoknak az
„elismerése”, amelyek valamennyi ellenőrzött
jogszabályi rendelkezést betartottak
-
a listára kerülésről a vállalkozás igazolást kap
-
a listán való szereplés felelősséget jelent
-
a listáról le is lehet kerülni
-
jelenleg közel 500 vállalkozás szerepel a
listán
-
mindössze egy esetben kellett intézkedni a
listáról való eltávolításról
-
egyre több az önként jelentkező vállalkozás
Nemzetközi kapcsolatok
- Malcolm Harbour, az Európai Parlament Belső Piaci és Fogyasztóvédelmi
Bizottsága elnökének látogatása az NFH-nál
- kapcsolatfelvétel John Dalli-val, az Európai Bizottság Egészségügyi és
Fogyasztópolitikai Főigazgatóságának vezetőjével
- együttműködés valamennyi határon túli ország társhatóságával központi
szinten
- szakmai konzultációk
-
Szerbiával
-
Ukrajnával
-
Romániával
- közös ellenőrzések
-
Auszriával
-
Romániával
- Visegrádi Csoport Fogyasztóvédelmi Fóruma (V4 Fórum)
Nemzetközi kapcsolatok
- Nemzetközi szervezetekben való részvétel
-
ICPEN (Nemzetközi Fogyasztóvédelmi és Végrehajtó Hálózat
- a határon átnyúló fogyasztói panaszok megoldásának és jogsértő
kereskedelmi gyakorlatok megszüntetésének lehetőségeinek
áttekintése
- a hatóságok jogérvényesítő akcióinak koordinálása,
- az alkalmazott, a fogyasztói tudatosság javítására és a fogyasztók
oktatására irányuló módszerek
-
PROSAFE (Product Safety Forum of Europe - Európai Termékbiztonsági
Fórum) - piacfelügyeleti tevékenység, aktuális termékbiztonsági problémák
-
CPC - Fogyasztóvédelmi Együttműködés (Consumer Protection
Cooperation and Committee)
- továbbképzések, egyeztetések, workshopok, szakmai ülések (10)
Nemzetközi kapcsolatok
Nemzetközi kapcsolatok
Európai Fogyasztói Központ
- 2011. január 1. óta az NFH mellett működik
- az átadás-átvétel zökkenőmentes volt, a folyamatban lévő ügyek intézésére
nem volt kihatással a szervezeti változás
- május 30-ig 137 határon átnyúló panasz érkezett (a 2010. év azonos időszakát
figyelembe véve 60%-al több)
- az EFK nagyságrendileg 2.000.000 Ft. összegben érvényesítette sikeresen az
európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő
vagyoni igényeit
- az EFK összesen 867 esetben nyújtott telefonon, illetve elektronikus úton
tájékoztatást a fogyasztók egyedi megkereséseire
- megkezdődött az EFK megyejárása az EFK ismertségének növelése és a
tevékenységünk bemutatása érdekében
- www.magyarefk.hu
Változások a kommunikációban
- Szóvivői Iroda
- a sajtókapcsolatok továbbfejlesztése
- új, dinamikus honlap
- elektronikus hírlevelek rendszere
- Facebook-megjelenés
- új, saját szaklap: Fogyasztóvédelmi Tükör
Köszönöm a figyelmet!