Transcript Премия по качеству

Все течет, все изменяется, только
изменения неизменны
Старая китайская пословица
Концепции непрерывного
совершенствования
Лекция
Модели TQM
•
•
•
•
Премии Деминга (Япония);
Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США);
Европейской премии по качеству;
Международные стандарты ИСО серии 9000.
Концепции TQM:
•
•
•
•
•
•
•
•
ориентированность на результат,
фокус на потребителя,
лидерство и постоянство цели,
развитие и вовлеченность персонала,
партнерства,
управление процессами и явлениями,
постоянное изучение, нововведения и улучшение,
развитие корпоративной социальной ответственности.
Премия Деминга
Премия Деминга — одна из самых почетных в мире наград за
качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и
инженеров.
Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются:
люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории
TQM или статистических методов, используемых для целей TQM;
люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM.
Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с
помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и
эффективно применяет TQM с учетом своих принципов
управления, отрасли, вида деятельности и размера.
Премия Деминга
ВОЗМОЖНОСТИ
1 Политика и цели организации
2 Организация и управление
4 Сбор и использование
информации
3 Уровень образования и
совершенствования
5 Методы анализа
6 Стандартизация
РЕЗУЛЬТАТЫ
7 Контроль
9 Результативность
10 Дальнейшее планирование
8 Обеспечение качества
Критерии премии Малкольма
Болдриджа
Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была
учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM
как важного метода повышения качества американских товаров и
услуг.
Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и
до своей трагической смерти в результате несчастного случая на
родео в 1987 г. был министром торговли США.
Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и
в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или
оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании
имеют ряд критериев, на основе которых могут оценивать свою
работу
Критерии премии Малкольма
Болдриджа
ВОЗМОЖНОСТИ
Информация и
анализ
Руководство
Стратегическое
планирование
РЕЗУЛЬТАТЫ
Человеческие
ресурсы
Деловой успех
Удовлетворение требований
потребителей
Управление
процессами
Модель делового
совершенства (EFQM)
В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали
Европейский фонд управления качеством (European
Foundation for Quality Management, EFQM).
Европейская премия по качеству — это самая престижная в
Европе награда, присуждаемая организациям.
Она вручается фирмам, достигшим наибольших успехов в
применении TQM в Западной Европе, фирмам, которые
добились исключительных результатов, сделав управление
качеством основным инструментом непрерывного улучшения.
Модель делового
совершенства (EFQM)
Результаты для
персонала
9%
Персонал 10%
Лидерство
руководства
10%
Политика и
стратегия
10%
Процессы
12%
Результаты для
потребителей
20%
Ключевые
результаты
деятельнос
ти
14%
Партнерство
и ресурсы
Результаты для
общества 7%
8%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%)
РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)
Премия Президента РК
«Алтын сапа»
Результаты для
персонала
9%
Персонал 9%
Лидерство
руководства
10%
Политика и
стратегия
8%
Процессы
14%
Результаты для
потребителей
20%
Ключевые
результаты
деятельнос
ти
15%
Партнерство
и ресурсы
Результаты для
общества 6%
9%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%)
РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)
Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА
Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития
и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с
помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность
руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы
менеджмента организации
•
ПОКАЗАТЕЛЬ КРИТЕРИЯ 1а. Определение руководителями
предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей,
демонстрация на личном примере своей приверженности культуре
качества
Данная деятельность может включать
следующие показатели восприятия,
характеризующие:
-определение руководителями предназначения
организации, выработку стратегии ее развития
и культуры организации;
Совершенство
подхода
в%
Полнота
подхода
в%
Оценка и
пересмотр
подхода
в%
Итоговая анкета
Наименование
критерия в
соответствии
с моделью Премии
1
Лидирующая роль
руководства
Политика и стратегия
в области качества
Показатели
критерия
Оценка в баллах
Максимальная
оценка
показателя
критерия
Самооценк
а
Экспертная
оценка
2
4
5
6
1а
25
17
1б
25
21
1в
25
20
1г
25
20
2а
25
20
2б
25
18
2в
25
19
2г
25
20
Примеча
ние
7
Рейтинговые системы
Рейтинговые системы Det Norske Veritas (DNV):
• международная система рейтинга качества
International Quality Rating System (IQRS);
• международная рейтинговая система экологического
менеджмента International Enviroment Rating System
(IERS);
• международная рейтинговая система менеджмента
безопасности International Safety Rating System
(ISRS).
Международная система рейтинга качества
International Quality Rating System (IQRS
Пример вопросов:
Сравнивает ли организация тенденции по
ключевым характеристикам с:
• показателями конкурентов (0/5 баллов);
• лучшими отраслевыми достижения
ми (0/5 баллов);
• уровнем собственных целевых
показателей (0/5 баллов).
Документация системы
менеджмента качества:
• написана доходчивым
языком/формулировками (0...5
баллов);
• использует наглядные
схемы/карты
(0...3 баллов).
Не бойтесь быть медленными,
бойтесь быть неизменными