Transcript Ch. 3 產品獲得生命週期

第三章 產品獲得生命週期
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
產品獲得生命週期的概念
產品壽期管理的概念
產品獲得壽期的階段作業
本章重點摘要
問題與討論
3.1 產品獲得生命週期的概念
為了能夠清楚的說明「產品獲得生命週期」的概
念，以下將首先釐清「產品獲得生命週期」、「產品
生命週期」與「產品開發生命週期」等概念的差異所
在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再從「產品獲得
生命週期」的相關文獻中，探討「產品獲得生命週期」
的階段作業規範，以及這些階段規範，所帶給我們的
「產品獲得壽期」與「產品總壽期成本」的觀念，作
為我們深入研討高科技企業經營模式中，有關「產品
獲得生命週期」的管理面意義。
3.1 產品獲得生命週期的概念
一、產品生命週期、產品開發生命週期與產品獲得生
命週期
「產品獲得生命週期（Product Acquisition Life
Cycle）」是指“產品”從無到有，從出生到死亡
（From Cradle to Grave）的一個管理過程，它和「產
品生命週期（Product Life Cycle）」的概念不同（圖
3-1）。
1.「產品生命週期」是指產品的出生（Birth）、成長
（Growth）、成熟（ Mature）到衰退（Decline），
係以“市場”為論述主軸，以產品在市場上的不同階
段性變化，所導致的市場利潤（Profits）消長情況，
作為研討產品不同階段性的管理問題（Kotler, 2003）。
2.「產品獲得生命週期」的概 念則不同，「產
品獲得生命週期」
是以“產品”為論述主軸，以產品獲得的
「總壽期成本（Total Life
Cycle Cost）」為考量，強調如何在「產品
獲得生命週期」中的
不同階段，進行適當的管理作為，來降低產
品獲得的「總壽期
成本」。
資料來源：Nessim Hanna and Richard Wozniak (2000), Consumer Behavior, Prentice Hall,
p. 413.
圖3-1 產品生命週期（The Product Life Cycle, PLC）
3.「產品開發生命週期」也是以“產品”為論
述主軸，但是，它是著重在產品工程系統的不
同開發階段的描述為主，係從工程的角度，解
釋產品從無到有的開發過程，這是為什麼有的
文獻，也會將它稱之為「系統生命週期」的道
理，所以與帶有管理面意義的「產品獲得生命
週期」對照，當然有顯著差異。
辨識「產品獲得生命週期」、「產品生命週期」
與「產品開發生命週期」等概念差異所在的結論：
(一)有關「產品生命週期」觀點的論述，係從行銷管理
的角度切入，係以產品與利潤的演進為探討主軸，所
以不是本節所要探討的重點，不過「產品生命週期」
的前端導入期中，所描述的產品研發管理，即為「產
品開發生命週期」的論述主軸。
(二)有關「產品開發生命週期」的觀點，是「產品生命
週期」前端管理的放大，是從產品工程系統的角度切
入，以著重於產品的研發過程為重點，
但並未含括產品商業化後的使用維護與汰除更新的
論述。此點與本節探討的「產品獲得生命週期」的定
義，也有不同。
(三)雖然「產品開發生命週期」的觀點，也是
以“產品”為論述中心，它與「產品生命週期」
有類似之處，但是「產品開發生命週期」強調
產品的需求、概念發起、研發設計、工程製造、
量產上市等的階段性工作內容與相關管理作為，
畢竟與圍繞在產品銷售量與利潤的漲消情境的
「產品生命週期」有顯著差異。
(四)雖然「產品開發生命週期」的觀點，係著重在「產
品生命週期」的前端管理部份，但是它並未探討含括：
交付客戶的「產品使用與維護」、以及客戶使用後的
「產品汰除與更新」等階段的作業規範與管理內容，
所以與「產品獲得生命週期」有所不同。
(五)「產品獲得生命週期」是從組織經營的角度切入，
強調產品獲得過程中的價值鏈活動與管理內容，所以
它含括：依據客戶需求的「產品開發」、交付客戶的
「產品使用與維護」、以及客戶使用後的「產品汰除
與更新」等三個階段的規範，此為本章所要探討的重
點（圖3-2）。
資料來源：本研究。
圖3-2 產品獲得生命週期概念
二、產品獲得生命週期文獻探討
（一） DoD 5000.2武器獲得生命週期
資料來源：美國國防部DoD 5000.2。
圖3-3 美國國防武器獲得生命週期
1.產品獲得壽期的概念
按前述美國國防部5000.2「武器獲得生命
週期」規範顯示，武器系統的獲得，不僅含括
系統研發初期的概念發起、研發設計、測試評
估、生產製造、上市等「產品開發生命週期」
中所論述的階段性作業，它同時另外還加添了
武器交付客戶使用後，有關的操作與維修、汰
除與更新等兩個階段作業。
2.產品壽期成本的觀念
「產品壽期成本（Total Life Cycle Cost）」的觀
念，可以說是美國國防部5000.2武器獲得生命週期規
範，帶給我們產品開發的第二個關鍵意涵。Atkinson
(2001) 認為凡是發生在企業產品獲得價值鏈上的成本，
稱之為「產品壽期成本」，所以，從產品開發者的角
度來看，產品開發的研發成本，只是產品上市交付客
戶過程中的成本之一，產品要開發完成交付客戶，還
必須將產品生產、產品上市的維護支援、產品測試評
估與產品汰除等不同階段的成本，一並納入考量。
（二）ISO/IEC 15228產品獲得生命週期
圖3-4顯示，客戶使用、產品支援與汰除等產品交
付客戶後的階段，也被ISO納入「產品開發」生命週期
的規範中，可見企業進行「產品開發」的工作，應該
將含括客戶需求、研發設計、生產製造等研究發展的
階段作業，擴及於產品交付客戶後的階段作業，如此
才能落實產品總壽期成本極小化的目標，提升產品的
競爭力。
3.2 產品壽期管理的概念
產品「壽期管理」係針對「產品獲得生命週期」
在企業組織內的相關價值活動，所執行的一連串管理
作為。
依據前述美國國防部5000.2的武器獲得生命週期
檔，以及ISO/IEC 15228「產品獲得生命週期」的規範
等所述，企業強調產品「壽期管理」概念的原因，一
方面是希望能夠從產品壽期的觀點，研發出完整周延
的且具有競爭力的產品；另一方面，則是希望降低產
品的研發風險，使研發的產品，能夠如期、如質、如
預算的交付到客戶手中，滿足顧客的需求。
3.2 產品壽期管理的概念
為了能夠進一步的理解「壽期管理」的觀念，以下將
從企業經營管理的角度，按產品「壽期成本結構」、
「目標設計成本（Design to Cost）」、「製造的設計
管理（Design to Manufacture）」與「新產品開發風
險管理」等四個方面，詳細說明產品「壽期管理」概
念的管理面意義。
一、壽期成本結構的管理
案例顯示，產品開發的成本觀念，在研發階段的投
入，僅是冰山的一角，很多因為產品設計不良，而衍
生的成本，往往超乎我們所預估的。
資料來源：取自Blanchard (1998), P.17。
圖3-5 產品獲得總壽期成本的隱藏性成本
產品獲得「總壽期成本」的內容包括：研
究發展成本（Rese-arch & Development
Cost）、生產與設施成本（Production &
Construction Cost）、原物料件成本（Material
Cost）、以及操作維修成本（Operation &
Maintenance Cost）、汰除或更新成本
（System Retirement & Upgrading Cost）等
五大類（Blanchard, 1998, pp. 33-34）。
資料來源：取自Blanchard (1981), System Engineering and Analysis, Prentice Hall; 以及楊慶宗
，系統工程與管理。
圖3-6 產品獲得生命週期的成本結構
二、目標設計成本的管理
「目標設計成本」是產品「壽期成本」管
理模式中的一項管理技術，它是產品生命週期
前端管理的重要觀念，是在強調產品研發成本
在設計階段的關鍵性，其目的是嘗試建立研發
成本目標，確保產品的：(1)獲得壽期成本極小，
增加產品市場競爭力；以及(2)建立研發人員的
成本觀念，刺激研發人員的研發創意等兩個目
的。
資料來源：W. J. Fabrycky and B. S. Blanchard, 1991, Life-Cycle Cost and Economic Analysis,
Prentice Hall, Inc. Upper Saddle, N. J.
圖3-7 目標成本設計概念對產品總壽期成本的影響
三、製造設計管理
「製造設計（Design For Manufacturing,
DFM）」管理概念，是考量降低製造費用所發
展出來的一項跨領域的管理概念，它是在強調
產品概念發起初期，就開始從零附件成本、組
裝成本、與支援費用等三個角度，考量產品生
產的易製性、產品標準化的生產與流程、產品
外購分工等變數，有效降低製造階段的費用支
出（Ulrich, 2001, pp. 237-260）。
資料來源：Ulrich (2001), Product Design and Development, P. 239。
圖3-8 設計製造管理方法與流程
四、新產品開發的風險管理
高科技產業的經營風險很高，但高科技產
業中有關新產品開發的風險更高高。高科技企
業的研發結果，僅有60%的專案可獲得技術上
的成功，但其中也只有30%得成果可以取得市
場上的價值（Mansfield, 1977）；根據
Fortune新產品開發失敗機率更高達87.5%，
可說10個新產品開發的專案裡，大概只有不到
兩個的成功率（Booz, Allen, Hamilton,
1968）。
（一） 成功產品研發的特質
期待新產品研發的成功，往往是企業經營的主要
獲利目標。但是開發一個新產品，到底是以什麼標準
來衡量，才能算是新產品研發成功呢？企業經營實務
裡，我們常以如期、如質、如預算等三項條件，作為
企業成功開發新產品不可或缺的因素。
1.如期
「如期」的意思，就是指新產品研發能夠如期交
到客戶手中，滿足客戶的需求。
質
「如質」，就是指新產品的研發品質，必
須與客戶的需求一致，也就是說，如何將原屬
於企業管理職能中的行銷面，轉化為工程研發
職能中的技術面，將行銷的市場資訊與工程研
發的技術基礎，有效的進行溝通與構聯，這是
我們所謂「如質」的管理涵義。
2.如
3.如預算
「如預算」的意思，就是指新產品研發能夠以合
適的客戶滿意價格，賣到客戶手中，滿足客戶的需求，
所以「如預算」是涉及到產品的價格問題，而產品的
價格問題，當然與產品獲得壽期成本息息相關。
（二） 新產品研發之挑戰
了解了產品開發、如期、如質、如預算的成功特
質之後，接下來讓我們試著從新產品開發失敗的角度。
1.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產品開發過程中，
最常見到的一個困難，如何在客戶需求、技術能力、
開發成本中取得一致的最適決策。
2.各種變數：產品開發過程中，有許多變數會影響到
開發專案的成敗，譬如：科技快速進步、顧客要求
不斷提昇，競爭產品的壓力、產業環境的變化等。
3.細節部分：新產品的研發設計，有許多細微的零件
設計，看似小事，但如果決策錯誤，又往往是產品
開發失敗的罪魁禍首，譬如：電腦所使用的螺絲、
或者卡榫這樣的決定，常引發數百萬美元的經濟效
應。
4.時程壓力：新產品研發專案通常都是在一定的時程
規劃下，必須如期完成
的，否則即違反產品開發的成功特質，但是前述權
衡的取捨，各種變數突
如其來的干擾等，往往會拖延產品開發的過程，影
響到產品成功的功算。
5.經濟效益：新產品研發講究壽期成本的管理概念，
就是囿於研發新產品常
需要大量的投資，而一旦無法如預算達成，則不但
產品不為客戶接受或不
具競爭力，更是浪費企業資源。
（三） 新產品的研發風險類別
新產品開發風險管理的目的，是藉由風險
的辨識與控制，掌握產品開發的各種風險，並
合理地使用各種方法、技術或手段，對風險的
發生進行有效的管理，達到：(1)避免產品開發
過程中的資源損失、與(2)降低風險事故可能造
成的不利影響等目的，從而保證新產品開發目
標的實現。
以下將分別從新產品未來的不確定性、無法準確
預測未來市場環境、經營管理功能不彰等三個構面，
分別詳述新產品開發風險之來源。
1.無法準確預測未來市場環境
為什麼未來市場環境無法被精確的預測呢？文獻
顯示，市場環境無法被精確預測的原因，主要是由於
太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場個性化需求、
客戶需求模糊等不確定性因素。也就是說，未來的知
識經濟時代，當產業結構面臨新科技的衝擊時，則市
場上的激烈競爭，將取決於掌握消費者需求不確定與
模糊性的程度而定。
2.新產品未來的不確定性
文獻探討新產品開發風險的論述裡，還有
包括「技術」的不確定風險在內。
技術風險也是新產品開發未來不確定性的
主要因素，解釋此一風險來源，我們可以從技
術開發者與客戶需求者兩個角度，分析新產品
開發風險的不確定原因。
(1)從技術開發供給者角度來看，研發設計師為了使產
品更具新穎性，所以會投入更多的創意來突顯新產品
的差異化，使產品具有可以為滿足客戶需求的優勢利
機，但是具備技術上的諸多創新產品，是否同時具有
商業化的可能性？是否一定為市場所接受的問題，也
很難一廂情願的樂觀估算。
(2)從客戶需求者角度來看，需求者往往偏好具有創新
功能的新產品，於是，如果產品愈具創新性，則愈為
消費者所接受，則此時風險又隨產品之創新程度而減
少。
3.管理功能的不當運作
新產品開發的專案，也有大約70%的研發
專案超出估算時間進度，而愈是大型新產品開
發專案，其平均超出計畫交付時間也高達20%
至50%；此外，超出預算規劃也是常見的案例，
譬如有90%以上的研發專案開發費用超出預算，
並且專案越大，超出專案計畫的程度越高。類
似這種新產品開發所面臨的問題，使我們不得
不重視，如何有效地管理研發專案的問題。
新產品開發過程中管理功能不當，首當其衝的兩
個大問題就是：一、新產品開發失敗，以及二、新產
品開發成本過高等現象。其中，前者新產品開發失敗
的結果，一定會造成新產品品質不良、延遲交貨進度、
研發資源負擔過重、研發人員出走等不良後果，導致
新產品開發專案的停頓。而後者新產品開發成本過高
的現象，則造成研發成本不當使用，使產品在價格上
失去競爭力，無法獲得預期效果等苦果。
3.3 產品獲得壽期的階段作業
使讀者能夠確實掌握高科技產品的管理方法與邏輯，
以下將分別詳述產品獲得過程中的六個階段性作業活
動、目的與內容。
一、概念發展階段
概念發展（Concept Exploration Phase）是產品
開發設計過程中的初期階段，其目的係在消除產品開
發的風險（Risks）與技術不確定性（Techno-logy
Uncertainties），使產品開發能夠初期獲得產品的基本
形式或概念，作為產品開發持續研製的一個基礎。
資料來源：擷取自Ulrich, 2001, P. 21。
圖3-9
概念發展階段作業
（一）需求辨識
需求辨識（Needs Identification）係建立在目標
市場和產品開發者之間的一座橋樑，是產品開發過程
整體部分中的關鍵活動，它與建立產品規格、技術規
範等有著極密切的相關性。
（1.市場拉力
依據市場需求為導向的新產品開發，我們稱之為
「市場拉力（Market Pull）」。「市場拉力」就是新
產品開發構想，來自於市場和銷售人員之間的資訊。
(1)新產品開發以市場需求為導向的企業（MarketDriven Company），比較關注企業市場版圖的擴增，
所以有關新產品需求來源的操作模式，都比較傾向於
以針對市場客戶需求為主要策略，然後就公司已有的
科技基礎（In-House Technology），或透過外部科技
的獲得途徑（Technology Acquisition），開發新的產
品來滿足客戶的需求。
(2)此類以市場需求為導向的企業，在新產品開
發的經營模式上，由於沒有新科技產品的開發，
所以很容易被競爭者所取代。
2.科技推力
市面上有些新產品的開發，是先源自於新
科技的發現，然後再反向回到市場中尋求需求，
或者說是創造需求，這種新產品開發的緣起，
不是以市場需求為著眼，而是以科技的應用為
源頭的現象，我們稱之為「科技推力
（Technology Push）」的發生。
(1)新產品開發以「科技推力」為導向的企業
（Technology-Driven Company），比較關注新科技
的研究與發展，所以他們具備向現有科技所滿足的市
場挑戰的觀念，以未來市場需求的前瞻性科技研究，
作為新產品開發的需求來源。此類企業有關新產品需
求來源的操作模式，都比較著重於挑戰現有科技應用
的極限，強調新科技的研發，透過新科技發現的應用，
開發新的產品來創造市場需求，滿足客戶的需求。
(2)此類以科技推力為導向的企業，雖然在新產品開發
的經營模式上，具有新產品開發成功的獨占市場利潤，
但是由於科技研發風險的不確定性，會使企業投入太
多的資源而無所獲，而若新產品的開發，又不是那麼
容易商業化的時候，則會受到資金調度（Cash Flow）
上的困擾，造成營運上的危機。
3.現有產品使用缺失
現有產品的使用缺失，也是新產品開發需
求的來源之一，它是擷取客戶的使用經驗、研
發團隊在研發過程中的新發現，或者是製造部
門與零附件供應商的具體意見等資訊，研發工
程師可以利用這些資訊來源，從現有產品的使
用缺失中，思考建立新產品二度開發的需求來
源。
(1)基於客戶的使用經驗，我們可以從中掌握客戶需求
尚未被全然滿足的發展空間，作為新產品開發過程初
期，辨識需求的一個來源。
(2)而研發團隊在研發過程中的新發現，往往也是替產
品預留未來的發展空間，使產品的生命週期可以持續
發展的策略方式。
(3)製造部門與零附件供應商的具體意見，也是研發新
產品的創意來源，也是可以從中思考出產品創新或製
程創新的新技術開發。
簡單的說，都是試圖從接觸此類產品的各利害關係
人的經驗中，抽取有關現有產品的開發改進空間。此
類從現有產品使用缺失，所產生的新產品研發概念的
需求來源，我們可以稱之為產品的功能提升（Product
Upgrading）
。
（二）研發設計
研發設計是產品開發過程中，有關概念發
展階段中的一個重要工程管理議題，而此一階
段工作，大都是由研發團隊內的工程師為之。
1.初步設計階段
在初步設計階段內的工作範圍，應該包括：功能
分析、產品技術需求規格的分配、系統整合及系統配
置的確定等項作業。
2.詳細設計階段
詳細設計（Detail Design）是產品開發過程中，
從設計階段（Design Phase）過渡到量產階段
（Production Phase）的一個最後作業，也就是說，
產品開發於初步設計工作完成之後，所有系統的組成
情況、系統各組成單元之間的介面關系、相應的功能
需求、以及技術需求等都已確定，相關規範也已經明
朗。而詳細設計的目的，就是在初步設計完成的基礎
上。
二、展示驗證階段
展示驗證階段（Demonstration/Validation
Phase）的目的，係針對概念發展階段所規劃
的產品規格與技術，透過相關的分析法、模擬
法、與實體原型等展示驗證方法，對產品概念
進行診斷與評估，找出產品的可能缺失，使透
過概念發展而形成的產品規格，能夠在技術面
上是可行的、需求面是符合顧客期待的、成本
面上也有充分的經濟考量等三項標準下，具備
進入工程發展下一個階段作業的條件。
三、工程與發展階段
「工程與發展階段（Engineering and
Manufacturing Development）」是緊接著設計驗證的
階段，其目的係針對設計完成後的產品規格、技術與
製造流程，進行量產前的測試與評估的驗證作業，以
降低產品進入生產階段中的風險。
（一）確認產品的生產決策
對產品設計驗證階段所進行的診斷與評估，進行正
式的生產製造試製，確認產品已無可能的缺失後，再
進行大量生產的階段。
（二）確認製造部門接收的可行性
研發工程師必須深刻體認，研發不是狹隘
的產品設計工作而已，它還必須考量生產人員
的學識、知識、技能專長與生產製造環境等客
觀因素，提供易製性的藍圖文件與製程方法，
使生產的作業能夠在簡單不複雜的狀況下進行，
確實扮演將研發知識轉化為生產流程知識的角
色
（三）後勤支援問題的確認
後勤支援問題的確認，對於新產品交付客戶後的
使用便利性，有很大的相關性。因此，產品完成研發，
進入生產決策與確認製造部門接收可行性等
，並不全然含括產品開發的全貌，它尚包括產品生產
後的後勤支援的確認議題。產品的後勤維護度與可靠
度的測試、後勤維護的策略與程序、產品包裝、物流
運輸、後勤支援項目的測試評估與確認、產品製程所
需的技術檔、以及產品修護保養、產品開發文件管理
等。
四、生產製造階段
「生產製造階段（Production and
Manufacturing Phase）」為產品通過工程發
展的驗證階段後，進行確認生產規劃、生產支
援設施、人力需求與教育訓練等，是否可以充
分的全面進行新產品的生產事宜，所以此階段
是產品量產製造的關鍵時刻。
五、使用與維護階段
使用與維護階段（Operation and Maintenance
Phase）是產品獲得壽期的第五個階段性作業，它是客
戶依據產品的使用與作業流程等相關文件說明，所使
用產品的結果，以及使用產品過程中的作業支援與維
修作業。
1.對傳統性的消費性產品來說，客戶購買產品，往往只
著重於購買的價格，並不會思考產品使用的使用與維
護成本，這是因為消費性產品用完即丟，使用壽期不
長導致。
2.但是對於高科技產品的採購，購買價格是一回事，購
買後的用與維護成本
更不能忽略。此為科技性產品強調產品壽期獲得概念
的主要原因。
3.譬如美國研發陸軍中型戰術車族（FMTV），為
了減少使用與維護階段的成本，所以在研發設計階
段，採取軍事組織中各型車輛具有組件通用的概念，
如此即可使一個旅級戰鬥部隊的燃油消耗、維修所
需要的備件、維修所需要的人員等獲得節約，據估
計每年的使用與維護費用僅為470萬美元，比一個
重型旅每年需要的760萬美元的使用與維護費，減
少極為明顯。
4.使用與維護階段也可以被視為科技售後服務的概念，
所以售後科技服務對消費者來說，也是產品品質的一
部分，但對銷售者而言，則是成本的一部分。投影機
是集光學、電子及精密機械技術於一體的高科技產品，
故使用與維護相對複雜，只有經過專業培訓的技術人
員，才能勝任產品的保養及維修、元件的更換等售後
服務的工作，一般非專業人員很難勝任。如此對於價
格高昂、同質化現象嚴重的投影機產品來說，產品競
爭相對激烈，於是包含售前服務、售中服務、售後服
務在的內企業使用與維護服務體系，就變得非常重要，
此舉遂使得研發公司必須在滿足客戶維修需求的條件
下，增加維修成本。
六、產品汰除與功能提升階段
從「產品生命週期」的角度，來定義產品汰除
與功能提升階段（Retirement and Upgrading
Phase）的意義，不外乎指的是產品正從成熟期
（Maturing Stage）步入到衰退期（Declining
Stage）的時間點（Burgelman & Maiddique,
1988）。從市場面觀察，產品此刻已無利潤空間，
持續銷售這類產品，將無利可圖，所以當企業面臨
產品處在汰除與階段功能提升時，產品經營決策就
只有兩條選擇，要麼汰除退出市場，要麼進行產品
壽命延長計畫等兩個選擇（圖3-10）。
資料來源：Jovanovic & Glenn (1992), The Life Cycle of Competitive Industry, Journal of Political
Economic, Vol. 102 (2), pp. 322-347.
圖3-10 產品生命週期延伸結構圖
資料來源：本研究整理
圖3-11 產品汰除／提升階段的策略選擇
（一） 延壽規劃
延壽規劃（Product Upgrading）就是產品
壽命延長計畫，它是產品面臨衰退期時的一項
原產品功能提升計畫，是在現有市場環境不變
下，變更產品的狀態，使其賦予原有產品更多
的功能，提供客戶較原產品更多的便利性，使
其脫離衰退期的困窘情境，再創產品的另一個
生命週期。
（二）製程創新
「製程創新（Process Innovation）」是在現有市
場環境不變，原產品功能也不變的情境下，所採取的
一項成本極小化策略。它是透過產品製程的改變獲作
業流程的再造，降低產品生產成本，使產品在面臨退
期時，能夠以較原價格更低的市價，持續保有原市場
的佔有率，延長產品的生命週期。
（三）科技授權與銷售
「科技授權與銷售（Technology Licence, or
Sales）」也是現有市場環境不變，原產品功能也不變
的情境下，所採取的一項產品科技授權或銷售的策略。
它是透過產品內隱知識的獨有專利，透過授權或銷售
的方式，使產品在面臨退期時，能夠獲取權利金或銷
售所得的策略，持續保有原產品所帶來的價值，延長
產品的利潤。
（四）產品汰除
科技產品的「汰除或退出（Divest）」市場，也是
在現有市場環境不變，原產品功能也不變的情境下，
所採取的一項產品廢棄的策略。它是市場環境不變，
原產品功能也不變的情境下，企業最不願意採取的一
項策略。產品汰除是假設產品已經沒有剩餘價值，必
須做汰除的打算，所以此時，企業處理產品汰除所花
費的支出，我們稱之為「拋棄成本（Disposal
Cost）」。拋棄成本顧名思義，就是企業處理廢棄產
品設備時，所投入的相關人力與物力等資源，雖然有
時廢棄產品處理可以透過回收機制，賺取部分利潤，
沖銷部份費用，但是產業案例顯示，未來產業講求環
境保護的綠色產品時代，產品汰除階段，若稍有不慎，
都很可能引發不可預期的損失，台灣核廢料的處理就
（五）產品版圖擴張
產品的版圖擴張，是指原有產品功能不變，但可
以開闢新的市場，持續產品的銷售謂之。
（六）產品創新
產品創新（Product Innovation）顧名思義，就是
說產品擁有核心的關鍵新科技，是市場前所未有的產
品，所以產品創新通常都是市場產品遊戲規則的制定
者，是扮演領先者的角色。
3.4 本章重點摘要
本章主要是依據第二章的「系統（System）」的
概念，以及有關「產品開發（Product
Development）」的系統流程與階段性工作的架構，
來強調「產品獲得生命週期」的重要性。文中首先詳
述「產品開發生命週期」與「產品獲得生命週期」兩
者之間的差異，使讀者能夠具備進入「產品獲得生命
週期」管理概念的基礎。
其次，再就文獻中擷取美國國防部與ISO等兩組織有
關的「產品獲得生命週期」文獻規範，予以一一介紹，
並加以分析其中的管理意義。使讀者能夠從產品開發
與企業經營管理的角度，就產品壽期成本結構、目標
設計成本、製造的設計管理與新產品開發風險管理等
四個角度面，建立產品壽期管理概念的認識。
本章節的最後內容，是將「產品獲得生命週期」過程
中的每一個階段作業內容，詳細的分析解說，期能使
讀者完整的掌握產品獲得生命週期各階段的管理意義。
其中，在概念發展階段，我們分別從管理屬性的需求
辨識，與工程屬性的研究設計等兩部分，詳述概念發
展階段的作業內容與管理面意義。在研發設計階段中，
我們說明了初步設計與詳細設計的作業內容，有效的
建立產品開發過程中的前端作業基礎認知。
在展示驗證的階段敘述中，我們說明了展
示驗證的目的，係針對概念發展階段所規劃的
產品規格與技術，透過相關的分析法、模擬法、
與實體原型等展示驗證方法，對產品概念進行
診斷與評估，找出產品的可能缺失，使透過概
念發展而形成的產品規格可以有效確認。此外，
我們也從實務的觀點，說明展示驗證的確認產
品的生產決策、確認製造部門接收的可行性、
以及產品接續的相關後勤支援問題的確認等目
的。
在生產製造階段的說明中，我們分別從管理面與
工程的角度，詳細的分析了生產作業管理所強調的產
品品質與成本管理等改善，以及工程研發團隊，仍然
必須就原產品研發期間，所發現或預置的改良空間，
進行產品的持續規劃，延長產品的生命週期。
使用與維護階段（Operation and Maintenance
Phase）是客戶依據產品的使用與作業流程等相關文
件說明，使用產品的結果，以及使用產品過程中的作
業支援與維修作業。據此，對於未來科技產品的開發
而言，考量客戶產品使用與維護階段的便利性與成本
因素，將是新產品開發採取「產品壽期管理」概念的
關鍵趨勢。
最後，有關產品功能提升與汰除階段（Upgrading and
Retirement Phase）的概念，我們引述產品創新、製
程創新、科技銷售與科技汰除等四個策略選擇，作為
科技企業從產品獲得壽期的觀點，思考企業產品開發
的壽期管理方式，作為未來產品開發的一個供給者與
需求者皆雙贏的策略。
3.5 問題與討論
一、請說明產品生命週期、產品開發生命週期、產品獲得生命週期等三者
之間的差異與關係。
二、概念發展階段的需求辨識來源很多，請分別依據書中所述的來源，各
舉一例加以說明。
三、什麼樣的產品研發必須透過「少量初期生產」的策略？什麼樣的產品
研發不需要透過「少量初期生產」的策略？請各舉一例加以說明。
四、文內說明研發與生產製造，客戶使用維護的關聯性，請試舉一例說明
研發不當，而造成生產製造的問題，以及客戶使用維護的困擾。
五、請依據圖3-11產品汰除階段的策略選擇，依序自科技產業中選擇一個
案例來加以說明。