Transcript Flash info qualité n°10

FLASH INFO QUALITE N° 10 – Juillet 2013
Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes
Le Mot de Gabriel Quentel,
nouveau Président de NOSO
Flash Info N°10
Chers confrères adhérents à la démarche qualité,
Voici notre dernier flash info avant les vacances d’Eté
tant attendues !
Le Comité de Pilotage a élu son nouveau Président.
Monsieur Gabriel Quentel est dorénavant Président de
NOSO. Déjà membre du Comité de pilotage, nous lui
souhaitons bonne chance dans ses nouvelles fonctions.
Le nouveau site Noso est désormais actif et mis à jour
régulièrement. Vous pouvez vous y connecter et en
profiter pour mettre à jour votre documentation.
L’ensemble du Comité de Pilotage vous souhaite à tous
d’excellentes vacances !
Bonne lecture !
Le Comité de rédaction
Présentation du site
www.noso.org/DPC
Le nouveau site Noso est désormais accessible à
l’adresse suivante, www.noso.org/DPC en cliquant sur
« Plan du site ».
Grâce à ce nouveau site, vous serez guidé dans la mise
en place de votre démarche qualité en suivant les
différentes étapes et vous y trouverez l’ensemble des
documents modèles à utiliser.
Le comité de pilotage m’a fait le grand honneur de me
choisir comme président de NOSO.
La mission est pleine d’intérêt et de challenges .
NOSO est riche de la réflexion et du travail accompli
par les ophtalmologistes qui œuvrent depuis plusieurs
années au sein du comité de pilotage.
Il va falloir poursuivre et même renforcer le travail
entrepris : faire reconnaitre partout, que la
certification apporte la certitude que les cabinets
d’ophtalmologie bénéficient d’une organisation
irréprochable que nos patients et nos collaborateurs
sont en droit d’attendre.
Le message doit convaincre les décideurs et les tutelles
qui se penchent sur notre profession, mais aussi les
ophtalmologistes qui seraient encore hésitants.
Cela concerne toutes les structures, aussi bien les
grands
groupes
réunissant
de
nombreux
ophtalmologistes et collaborateurs que les cabinets
traditionnels où un ophtalmologiste travaille seul et
doit supporter toute l’organisation en plus des soins.
NOSO participera au DPC qui est la nouvelle donne en
matière de formation continue ; Des actions de
formation sont organisées pour développer la Qualité,
voila le maitre mot, dans toutes les démarches de
l’organisation au sein du cabinet.
Point DPC
Un des axes de progrès du plan stratégique 2013 de
NOSO est de valoriser la démarche dans le cadre du
Développement Professionnel Continu et ainsi devenir
organisme de DPC. Pour cela, un dossier est en cours
de constitution par le Comité de Pilotage pour être
déposé sur le site de l’Ogdpc d’ici fin juillet 2013.
Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de
l’avancement de ce dossier.
04/10/2013 – Comprendre la norme ISO
9001 et la démarche qualité NOSO
15/11/2013 – Les outils de la démarche
qualité
13/12/2013 – Se préparer à l’audit qualité
S’inscrire : [email protected]
FLASH INFO QUALITE N° 10 – Juillet 2013
Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes
L’Enquête de satisfaction patients
Merci à tous ceux qui nous ont envoyé leur synthèse
d’enquête de satisfaction patients !
Pour ceux qui ne nous ont pas encore envoyé leurs
résultats, merci de bien vouloir réaliser vos enquêtes
annuelles et d’envoyer la synthèse d’ici novembre
2013 à Mathilde sur son email [email protected].
L’exploitation de l’enquête prévue est reportée à
novembre 2013.
Le modèle de questionnaire
et la grille d’analyse sont
disponibles sur le site
www.noso.org/DPC.
L’enquête satisfaction adhérents
NOSO a besoin de vous pour progresser !
Dans le cadre de sa dynamique d’amélioration
continue, NOSO vous propose d’évaluer votre
satisfaction pour continuer à mieux vous comprendre
et répondre de manière efficace à vos attentes. Vous
trouverez le questionnaire de satisfaction adhérents
sur le site www.noso.org/DPC. Merci de bien vouloir
nous le renvoyer avant fin Novembre 2013 à
[email protected].
Nous comptons sur votre
participation et vos retours
pour nous aider à nous
améliorer. N’oubliez pas de
participer à cette enquête !
L’Auto évaluation
La CNIL
L’autoévaluation qualité annuelle du cabinet est un
des outils de vérification de cette application. Elle
intègre les principaux points de contrôle du Manuel
Qualité NOSO. Réalisée chaque année dans chaque
cabinet engagé, elle doit vous permettre d’identifier
les points forts et les voies d’amélioration du cabinet
dans l’application du système qualité, et donc de
cibler vos plans d’actions qualité !
Prenez connaissance du
support
d’autoévaluation
disponible sur le site
www.noso.org/DPC,
et
renseignez-le en partageant
les résultats avec l’équipe.
Merci de la renvoyer remplie
à
Mathilde
:
[email protected] !
Tout cabinet ou unité d’Ophtalmologie s’appuyant sur
un outil informatique doit en assurer la maîtrise en
matière de Déclaration à la CNIL des applicatifs
traitants des données nominatives.
Les patients sont informés par voie d’affichage dans le
cabinet, dès l’accueil, de l’existence de fichiers de
traitement de données nominatives et de leur
déclaration à la CNIL.
Une fiche simplifiée de déclaration est téléchargeable à
partir du site Internet de la CNIL.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à prendre contact avec nous :
Mathilde, Secrétariat NoSo : [email protected]
Docteur Martin Gousset, Coordinateur national NoSo : [email protected]
Sophie Leroy, Chef de projet Carron Consultants : [email protected]
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Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes
Fiche action : Réaliser / Mettre à jour son Document Unique
Vous avez tous maintenant établi votre Document Unique des risques professionnels (DU).
En effet, le décret du 5/11/2001, l’article R230-1 du code du travail prévoit la rédaction obligatoire d’un
« document unique » relatif à l’évaluation et à la prévention des risques pour la santé et la sécurité des
travailleurs.
Ce document doit être mis à jour régulièrement (au minimum une fois par an), il doit être daté et mis à
disposition de tous les collaborateurs.
NoSo a mis à votre disposition un support de Document Unique que vous trouverez sur le site
www.noso.org/DPC.
Ce modèle doit vous permettre de répondre simplement à l’obligation faite à chaque employeur
d’évaluer les risques professionnels auxquels sont soumis les salariés dans le cadre de leurs activités.
Les étapes clefs pour utiliser et mettre en place votre document unique des risques professionnels
Identifier les risques potentiels du cabinet
Évaluez-les en utilisation un critère qui va de 1 à 4. 1 étant un risque faible et pas récurrent et 4 un
risque important et/ ou récurrent. Pour cela référez vous à l’annexe 1 « l’annexe 1 « Évaluer le risque ».
Déterminez les moyens de prévention existants
Évaluez les moyens de prévention que vous avez en place
Une dernière colonne dans le document vous permet de décrire, les éventuels plans d’action que
vous mettez en place pour améliorer les moyens de prévention de ces risques.
Ces plans d’actions seront revus chaque année.
Pour être efficace !
Organisez un groupe de travail afin que chaque collaborateur contribue à l’évaluation des risques du
cabinet pendant une pause ! Cela peut être une façon d’impliquer vos collaborateurs dans la vie du
cabinet et d’identifier les risques ensemble !
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à prendre contact avec nous :
Mathilde, Secrétariat NoSo : [email protected]
Docteur Martin Gousset, Coordinateur national NoSo : [email protected]
Sophie Leroy, Chef de projet Carron Consultants : [email protected]