Transcript (i) Experiencias de Calidad en el Sector Público

PROGRAMA ESTRATÉGICO:
Taller
de
Presentación
de los Instructivos 2011
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
del Programa de Modernización Municipal y el
Plan de Incentivos Municipales.
Mariano Cucho Espinoza
Jefe Nacional del RENIEC (i)
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
CADENA DE VALOR DEL RENIEC
Procesos de Dirección o Estratégicos
JNAC – SJNAC – GPP
Identificación
de Demanda
Procesos Post Servicio
Procesos Operativos
Necesidad
- Identificación al ciudadano
- Registro de hechos vitales
- Depuración del Padrón Electoral
- Emisión de Certificado Digital
- Verificación de Identidad
Procesos
- Identificación
- Registro Civil
- Padrón Electoral
- Certificación Digital
- Otorgamiento de Servicios
Productos
- DNI
- Actas Registrales
- Padrón Electoral
- Certificado Digital
- Otros Servicios
Entrega Producto
Servicio al Cliente
- DNI
- Certif. de Actas Registrales
- Padrón Electoral
- Certificado Digital
- Otros Servicios
- Gestión de Imagen
- Call Center
- Servicios Gratuitos en Línea
GOR – GRIAS – GRI – GPRC – GRC
GI – GAD – GAJ – GRH – GII – CAER
Lima, Septiembre de 2010
Ciudadanos
Satisfechos
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
Gestión por Procesos : Mapa de Procesos
Procesos Claves
Registros
IdentificaciónRegistro
Servicios de
Electorales
Civilesdel Ciudadano
Identificación
Digital
Electoral
de Servicios
Procesos de Soporte
Soporte
Administrativo
Planeamiento
Estratégico
Soporte
Tecnológico
Control de
Gestión
Recursos
Humanos
Mejoramiento
Procesos de Gestión
Mejora
Continua
Proveedores
Lima, Septiembre de 2010
CIUDADANO / SOCIEDAD / ESTADO
CIUDADANO / SOCIEDAD / ESTADO
Mejora
Continua
CertificaciónCertificación
PadrónEmisión deOtorgamiento
Actualización
Otorgamiento
de Datos
Digital
Documentos
de Servicios
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
EVOLUCIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN
Población
Mayores
Menores
Total
2 006
Identificados con
% de la
el DNI
Población
17 408 722
96.9%
2010
Identificados con
% de la
el DNI
Población
19 250 609
99.7%
554 449
5.4%
7 797 743
71.9%
17 963 171
63.6%
27 048 352
90.5%
Fuente: RENIEC/GPP
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
POBLACIÓN DE MENORES IDENTIFICADOS CON EL DNI - 2010
Grupos de
Edad
TOTAL
TOTAL DNI
Población con
Población Total Población con DNI
Saldo para el
TRAMITADOS*
DNI
Estimada 2010
Al 31-12-2009
2011
2010
Al 31-12-2010*
10 847 418
4 313 013
3 484 730
7 797 743
3 049 675
De 0 a 14
De 0 a 5
De 6 a 14
8 962 570
3 497 340
5 465 230
3 433 495
1 221 353
2 212 142
3 059 036
1 448 915
1 610 121
6 492 531
2 670 268
3 822 263
2 470 039
827 072
1 642 967
De 15 a 16
1 204 202
484 298
148 272
632 570
571 632
680 646
395 220
277 422
672 642
8 004
De 17
Nota: (*) Población con DNI tramitado
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
POBLACIÓN DE MENORES IDENTIFICADOS CON EL DNI A NIVEL
NACIONAL
Departamento
Población
Población
Población con Identificadacon
Total Estimada
DNI,
DNI Durante
2010
a Dic2009
2010
a Dic2010
TOTAL
10 847 418
4
Amazonas
177 195
Áncash
424 110
Apurímac
187 738
Arequipa
409 414
Ayacucho
295 132
Cajamarca
613 455
Callao
306 757
Cusco
518 525
Huancavelica
230 869
Huánuco
356 249
Ica
266 062
Junín
495 761
La Libertad
650 511
Lambayeque
436 964
Lima
2 937 819
1
Loreto
415 172
Madre de Dios
43 330
Moquegua
53 772
Pasco
118 397
Piura
692 996
Puno
540 342
San Martín
313 882
Tacna
99 118
Tumbes
76 540
Ucayali
187 308
Nota: (*) Se hace referencia a los tramites
313 013
54 714
200 422
80 830
199 653
156 621
262 998
131 132
174 672
138 598
111 471
135 412
182 582
290 374
128 605
163 854
125 555
13 699
28 487
57 089
235 076
223 304
98 081
47 067
25 801
46 916
realizados
3 484
44
138
48
114
78
205
60
143
31
109
87
170
199
170
1 115
100
8
12
20
291
130
99
30
13
60
730
172
093
399
452
238
647
292
207
814
894
783
116
048
388
727
051
593
264
102
431
439
579
575
437
989
Población
con DNI,
al 31Dic2010
Saldo para el
2011
% de
Avance*
7 797
98
338
129
314
234
468
191
317
170
221
223
352
489
298
2 279
225
22
40
77
526
353
197
77
39
107
3 049
78
85
58
95
60
144
115
200
60
134
42
143
161
137
658
189
21
13
41
166
186
116
21
37
79
71.9%
55.8%
79.8%
68.8%
76.7%
79.6%
76.4%
62.4%
61.3%
73.8%
62.1%
83.9%
71.1%
75.2%
68.4%
77.6%
54.3%
51.4%
75.8%
65.2%
76.0%
65.5%
63.0%
78.3%
51.3%
57.6%
Lima, Septiembre de 2010
743
886
515
229
105
859
645
424
879
412
365
195
698
422
993
581
606
292
751
191
507
743
660
642
238
905
675
309
595
509
309
273
810
333
646
457
884
867
063
089
971
238
566
038
021
206
489
599
222
476
302
403
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
COMO DEBEN COLABORAR LOS GOBIERNOS
LOCALES CON EL RENIEC PARA IDENTIFICAR A SU
POBLACION
Facilitar locales en su jurisdicción para que
el RENIEC pueda implementar Oficinas
Registrales interconectadas que permitan el
Registro de Nacimiento y la tramitación del
DNI de recién nacidos y de menores. Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
COMO DEBEN COLABORAR LOS GOBIERNOS
LOCALES CON EL RENIEC PARA IDENTIFICAR A SU
POBLACION
• Empadronar a la población
de menores de edad de su
jurisdicción que no cuente
con el DNI.
• Emitir en forma gratuita las
Actas de Nacimiento para
que los menores puedan
acceder a los trámites de
DNI.
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
COMO DEBEN COLABORAR LOS GOBIERNOS
LOCALES CON EL RENIEC PARA IDENTIFICAR A SU
POBLACION
• Coordinar con las Jefaturas
Regionales del RENIEC para
programar las Campañas de
Identificación.
• Inscribir en forma gratuita
los nacimientos ordinarios y
extemporáneos
en
su
jurisdicción.
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
COMO DEBEN COLABORAR LOS GOBIERNOS
LOCALES CON EL RENIEC PARA IDENTIFICAR A SU
POBLACION
• Solucionar administrativamente
y en tiempo breve, los problemas
que hubiesen en las Actas de
Nacimiento de los Menores.
• Armar «Expedientes» por cada
menor que va a ser identificado,
conteniendo
el
Acta
de
Nacimiento, la copia del DNI del
padre o la madre (declarante) y
la Declaración Jurada (formato
proporcionado por RENIEC) del
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
Base de Datos de
Actas Digitalizadas
Se cuenta con una
Base de Datos de
cerca de 5 millones de
Actas de Nacimiento
con
el
CUI
digitalizadas a nivel
nacional, que pueden
solicitarse
en
cualquier Agencia del
RENIEC
Actas Digitalizadas
Departamento
N° de
Distritos
Nacimientos
TOTAL
1 598
4 854 759
148
6
121
49
82
72
89
107
91
34
105
106
48
110
42
68
106
12
76
28
22
13
38
19
6
3 567 529
396 682
97 933
116 157
107 304
81 537
68 684
68 318
45 509
54 667
44 162
33 703
30 310
25 627
26 251
19 772
18 363
17 184
13 581
7 718
5 503
2 875
2 643
2 081
666
22
LIMA
CALLAO
JUNIN
PIURA
LA LIBERTAD
HUANUCO
ANCASH
PUNO
HUANCAVELICA
LAMBAYEQUE
CUSCO
AYACUCHO
LORETO
CAJAMARCA
ICA
SAN MARTIN
AREQUIPA
UCAYALI
APURIMAC
PASCO
TACNA
TUMBES
AMAZONAS
MOQUEGUA
MADRE DE DIOS
En el Exterior
Lima, Septiembre de 2010
Matrimonios
Defunciones
Total
994 512
1 147 704
6 996 975
861 712
56 999
14 525
3 673
3 418
7 521
10 665
6 463
11 823
4 340
1 489
3 995
632
1 138
321
1 454
1 127
544
1 773
431
98
35
178
157
1
62
834 825
74 113
31 924
15 919
23 537
23 985
26 712
26 556
27 561
10 582
12 573
8 831
2 985
5 178
2 946
5 196
5 127
1 768
2 394
1 709
1 455
602
588
531
107
132
5 264 066
527 794
144 382
135 749
134 259
113 043
106 061
101 337
84 893
69 589
58 224
46 529
33 927
31 943
29 518
26 422
24 617
19 496
17 748
9 858
7 056
3 512
3 409
2 769
774
216
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
COMO DEBEN COLABORAR LOS GOBIERNOS
LOCALES CON EL RENIEC PARA GARANTIZAR EL
CONTROL Y DISPOSICION DE ACTAS CON EL CUI EN
LA BASE DE DATOS DEL RENIEC
• Las OREC de los gobiernos locales deben dar cumplimiento del
numeral 6.1 de la Directiva DI-253-GRC/015 «ESTADÍSTICAS DE LOS
HECHOS VITALES Y LOS ACTOS MODIFICATORIOS DEL ESTADO
CIVIL INSCRITOS EN LAS OFICINAS DE REGISTROS DEL ESTADO
CIVIL Y LAS OFICINAS REGISTRALES CONSULARES»
«El Jefe de la Oficina de Registros del Estado Civil u Oficina Registral Consular deberá
enviar mensualmente a la Sub Gerencia de Gestión Técnica de Registros Civiles
información detallada respecto a las inscripciones de los nacimientos, matrimonios,
defunciones y de los actos modificatorios del estado civil realizadas en su Oficina, usando
para ello el CEHVAMEC, al que adjuntará las actas duplicadas o de reserva y las copias
certificadas de las actas registrales sobre las que se realizó anotaciones marginales que
refieren a las actas duplicadas o de reserva remitidas al RENIEC».
Lima, Septiembre de 2010
PROGRAMA ESTRATÉGICO:
«ACCESO
DE LA
POBLACIÓN
Experiencias de
Calidad
enA LA
el IDENTIDAD»
Sector Público
“El DNI es el primer eslabón
de la actividad
socioeconómica, financiera y
democrática del País”
Gracias
13
Lima, Septiembre de 2010