Transcript Plan de Communication Interne

La communication interne
• La communication interne: définition, missions
• Communication interne / configuration d’entreprise
• Les 4 étapes d’un plan annuel de communication
La communication inter-personnelle
• La communication inter-personnelle est complexe
• 4 conseils de communication inter-personnelle:
quatre mots clés: pouvoir, méta-communication,
communication adulte, pas d’emballement.
La communication interne: définition & missions
Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant:
Salariés
L’appropriation des
Cible
finalités de l’entreprise pour chaque salarié
70 %
 Développer la
Contributeur
cohésion interne
74 %
 Mieux communiquer pour favoriser le Contributeur
travail en commun
Cadres
Dir Com.
Relais
Responsable
Responsable
Facilitateur
Responsable
Facilitateur

50 %
Communication interne selon configuration d’entreprise ...
> 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle
< 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000
Missions
Mécaniste
 Appropriation
Rationalité
technique
des
finalités de l’entreprise pour chaque salarié
Mécaniste
Relations H.
Paix sociale
Innovatrice
Mobiliser les
énergies

Développer la
cohésion interne
Disciplinaire
Psychosociale
Culturelle
Mieux communiquer pour favoriser le
travail en commun
Commandement
Animation
Catalyseur

Le plan annuel de communication interne
Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI
 Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:

Exemple...
Plan de communication: étape 1 Diagnostic
• Diagnostic générale de la communication interne: points forts
/ points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …)
• Diagnostic des outils de la communication interne:
– Outils écrits:
journal interne (84%), affichage interne (73%), revue
presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ...
– Outils oraux:
réunions de services (87%), d’échanges (82%),
entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils
audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ...
Outils
Existant
Cible
Objectifs
- = + - = +
Obs
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
 Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:

Exemple...
Plan de Communication Interne: Etape 2
•
•
•
•
•
Objectifs:
Plus de transparence: Cf. information
Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture
Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer
Méthodologie:
Objectifs de l’émetteur: définition de la cible…
du message… du résultat attendu..
Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les
stratégies d’acteurs...
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
 Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:

Exemple...
2/ Fixation des Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie:

Exemple...
3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier,
budget) :
Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les
collaborateurs »...

Plan de communication: étape 3
Extrait des actions sur l’objectif
Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts)
Date Actions Cibles
Objectifs
Canaux Concep
-teur
Janv - Avril Kit présentation Collaborateurs Permettre aux
produits
responsables de présenter
les produits
Réunions
d’équipes
Mai - Juin
Distributions
plaquette
produits
Juin
Démos produits Cadres
Sept - Nov
Collaborateurs Distribuer un support que
chacun pourra garder et
consulter régulièrement
Expliquer le processus
d’installation et les
modalités d’utilisation des
produits
Concours
Collaborateurs Permettre aux
interne – boîte à
collaborateurs de faire des
idées
propositions sur les
nouveaux produits
DRH
Emetteur
Evaluation
Budget
150 E * Sal
Responsables
d’équipes
Questions aux
responsables
d’équipes
Courrier interne Direction
marketing
DRH
Messagerie interne 3 KE
Réunions de 2-3 Chefs de
cadres
produits
Chefs de produits / Questionnaire
ingénieurs
distribué
1 boîte à idées
par équipe
DRH
DRH
Messagerie interne
-
-
Le plan annuel de communication interne
Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI
 Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes:

1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins:

Exemple...
2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie:

Exemple...
3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions,
calendrier, budget)

Exemple...
4/ Evaluation, actualisation:
Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions
La communication inter-personnelle
Contenu 
Contexte

Emetteur

Représentation
Emission de
L'information
 Relation
Contexte

Récepteur

Représentation
 Relation
Contenu 
Réponse
Est-ce que tu veux la rosette ?
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
La méta-communication = regard objectivé sur ...
Contenu 
Emission de
L'information
Contexte
Contexte


Emetteur
Récepteur


Représentation
Représentation
Contenu 
 Relation
Réponse
 Relation
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont de
relations de pouvoir (affinité / jugement compétence)
• Développer la méta-communication afin de réduire
les erreurs (inévitables) de communication que l’on
soit émetteur, récepteur ou observateur.
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, boucémissaire...  pathologie du système
"C'est un nouveau, je ne le connais pas, mais
j'aime bien sa façon d'entrer dans le bureau
!"
4 Conseils de communication
inter-personnelle
• La communication dépend très souvent en amont
de relations de pouvoir (Cf SAC)
• Développer la méta-communication afin de
réduire les erreurs (inévitables) de communication
que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.
• Privilégier un mode de communication adulte.
Juger des faits et non des personnes
• Éviter les emballements: domination, boucémissaire...  pathologie du système