Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa

6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki

Historian kautta… kohti tulevaisuutta

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 2

Viisi vuotta sitten Espoossa

Vahva johdon mandaatti!

• Kaupunginjohtajan toimeksianto 22.3. 2007:

Laatuverkostojen

toimialoilla toiminta on saatava käyntiin kaikilla •

Itsearviointityö

on aloitettava hallitusti ja sen edistymistä on tuettava ja seurattava toimialoilla. Arvioinnin tulee olla

kaikki yksiköt systemaattista

ja sen tulee kattaa • Itsearviointitulosten kerääminen, analysointi ja käyttö tulee pohtia jokaisella toimialalla (

PDCA

) esim. laatuverkostossa.

• Kehittämisalueille myös

tukea

toimialalta tai yhteisesti.

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 3

Ja sitten toteutettiin …

• Tehtiin kaupunki- ja toimialatasoista järjestäytymistä ja toimintatapaa, vahvistettiin rakenteita ja osaamista – Laaturyhmät: kaupungin ja toimialojen – Järjestettiin koulutusta (sisäistä ja ulkopuolisia asiantuntijoita), kouluttajakoulutusta, valmennusta, laatumessuja, työpajoja… – Kerättiin tietoa itsearvioinnin etenemisestä ja kehittämiskohteista ja annettiin syötettä johdolle – Tehtiin paljon itsearviointeja monilla organisaation tasoilla – Muutettiin Hyvä työyhteisö –kilpailu laatupalkintokilpailuksi Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 4

Ok!

Esitys Laatutyön eteneminen

Lisäksi: PPP-

sotetissa 1.8.2007

hanke, Jönköping malli Lähtötilanne (mm. kartoitus syksy 2006) KJ:n toimeksianto ja Espoon sitoutuminen EFQM/CAF:iin Osake-hanke ja jatkuvan parantamisen idea Parantamisalueet & vahvuudet Vähemmän tärkeät kehittämiskohteet Eeva Honkanummi, TiLaKe

Missä olemme viiden vuoden päästä?

Mitä toimenpiteitä se vaatii?

Priorisoitu toimenpideohjelma

Tilanne 2011 1.8.2007

… erinomaisuuksien kasvustoa

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 6

Tilanne 2011

Satunnaista itsearviointia Vahvistuva arvioiva toimintatapa Arviointi systemaattisena toimintatapana, osana arkijohtamista -Kaikki ymmärtävät arvioinnin ja tiedolla johtamisen peruslogiikan -Laatutyökalujen syst. käyttö -PDCA pyörii eri tasoilla -Arviointiosaaminen laajenee ja syvenee -Arvioinnin, kehittämisen ja tiedolla johtamisen välineitä -Yksittäisiä arviointiosaajia Ei arviointeja - Arvioinnin perusvälineitä Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 7 Honkanummi 6.5.11

Itsearvointi ujutettuna rakenteisiin, esimerkkinä tupa

• Vuonna 2008 käytössä oli samansisältöinen tulospalkka: sosiaali ja terveystoimen hallintopalvelut (6 yksikköä, noin 230 työntekijää) ottivat CAF-itsearviointien tekemisen ja arvoinneista nousseiden kehittämistoimenpiteiden läpiviennin osaksi tulospalkkiota (BSC:n näkökulmat) – Kaikki yksiköt tekivät itsearvioinnit CAF:lla – Kaikki yksiköt arvioivat Laatukeskuksen BM:n jaoston työstämällä ”Asiakasosallisuuden itsearviointi” –työkirjan avulla omia asiakasprosessejaan – Kaikki yksiköt tekivät laajat osaamiskartoitukset – Yksiköiden ylittävien prosessien kuvaamista ja Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi parantamista 6.5.11 Kuntaliitto 8

CAF osana tulospalkkiota (2008)

Tavoite (vaikuttavuus)

Ryhmän työn laadun parantaminen sekä tulosten hyödyntäminen vuosisuunnitte lussa ja strategian pohjana

Mittari

Kokonais valtaisen itsearvioinnin tekeminen CAFia tai EFQM:a hyväksi käyttäminen ja kehittämis kohteiden toteuttaminen Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi

Kriteerit

1. CAF on tehty tutuksi henkilöstölle ja suunnitelma itsearvioinnin toteuttamisesta on tehty (0 %) 2. Ryhmän toimintaa on arvioitu kokonaisvaltaisesti (esim. CAFn avulla) (25 %) 3. Yksi tai useampi kehittämis toimenpidesuunnitelma (tavoite, resurssit, vastuuhenkilöt, aikataulutus, yhteistyötahot) on arvioitu ja hyväksytty hallintopalveluiden joryssä (50 %) 4. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on vähintään puolessa välissä (75 %) 5. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on viety loppuun. (100 %) 9

Käytännön ongelmia

Miten nähdä kokonaisvaltainen itsearviointi osana johtamista ja jäntevää kehittämistä?

Miten löytää osaamista itsearvioinnin tekemiselle ?

Miten löytää aika itsearvioinnin tekemiselle?

Miten löytää malttia itsearvioinnin tekemiselle?

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi Miten nähdä CAFin rooli yli toimintojen substanssi kehittämisen 6.5.11 Kuntaliitto 10

Vahvistuvaa otetta

• Jatkuva parantaminen on saanut vahvemman otteen kaupunkitasoisesti: se on nykyisessäkin strategiassa ja sen osaamista ja käyttöä ja mitataan tuloskortissa – ”Jatkuvan parantamisen toimintamalli on käytössä. (PDCA tai vastaava)” – mittarina: ”Tulosyksiköissä dokumentoitujen oman työn kehittämistoimenpiteiden määrä” • Itsearviointi osaaminen laajenee ja syvenee • Eriomaisuuksien kasvustot levittyvät • Espoo sosiaali- ja terveystoimessa on vahva kehittämisen ote, mm. Jönköpingistä otetaan mallia (Jönköping on voittanut useasti Ruotsin laatupalkintokilpailun) Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 11

Yllä pidä saavuttamasi hyvä tai paranna

(tee uusi suunnitelma, syötettä stretetiaan)

Suunnittele – tee – arvioi – paranna eli PDCA-malli

Suunnittele mitä teet!

(strategia ohjaa: mitattavat tavoitteet)

ACT PLAN

Arvioi tuliko tehtyä mitä oli suunniteltu – ja toimittiinko suorituskykyisesti

CAF-kriteerit)

CHECK DO

Tee mitä suunnittelit!

(toteuta strategiaa) 6.5.11 Kuntaliitto 12

Espoon sotetin CAF, Eeva Honkanummi 6.5.11 Kuntaliitto 13