Transcript 格安航空会社Ｐeachの顧客獲得方法の分析

格安航空会社Ｐｅａｃｈの
顧客獲得方法の分析
経営学部商学科
０９－１－０１７－０１６０
吉田 彩
＊目的＊
格安航空会社Peach Aviation(ピーチアビエー
ション)の魅力と特徴に着目するとともに、そ
の顧客獲得方法を明らかにすることである。
＊概要＊
＠顧客を獲得し続ける＝魅力がある
＠リピーターを増やす
＊意義＊
＠年齢・性別を問わず利用者の生の声を聞く
＠過程を自ら研究する
＊方法＊
①インターネットの情報からPeachの成長率を立証する。
②主にインターネットを使い、人気の理由のヒントとな
るものがあるか調べる。また、Peach利用者にヒアリング
調査を行い独自の魅力を探る。
③調べた結果を用いてアンケートを作成
④利用者を対象にアンケート調査を行う。（年齢や性別
などは定めないものとする。）
⑤④の結果を分析し、顧客を獲得し続ける理由となった
魅力とは何かを決定づける。
⑥考察
＊Peachとは＊
＠日本初の格安航空会社（LCC）
＠桃色と紫色の中間色フーシア色を基調としたデザイン
＠コンセプトは「空飛ぶ電車」
＊Peachの人気＊
＠搭乗者数
3/1の就航から半年間で搭乗者数60万4103人
（11月29日、100万人突破）
＠就航率
搭乗率９４％ 定時運航率８９％ 就航率９９％
＠関心度
今後利用したいLCCランキング 1位
利用してみたいLCCランキング 1位
検索比率
1位
＊ヒアリング調査＊
【目的】Peachの搭乗率が伸び続ける理由のヒントとなる魅力を探る為
【実施日】2012年11月10日～12日
【対象】Peachを複数回利用したことがある人(性別、年齢は問わない)
【時間】1人10分程度
【方法】利用者に直接会って調査。電話でのヒアリング。
【内容】あなたが思う、低価格以外でのPeachの魅力とはなんですか？
【回答数】４人
＊結果＊
・固い感じがなくて気軽に乗れるところ。
・利用しやすいところ。学生旅行のための飛行機というイメージ。
・座席指定など自分に必要なサービスは希望すれば受けられる。
不要なときはお金がかからなくて便利だと思う。
・南海電車の割引がきくところ。
＊アンケート調査＊
【目的】Peach利用者の性別、年代、回数、利用目的、
Peachのメリット・デメリット
【実施日】11月10日～17日
【対象】性別、年齢は問わない
【内容】参考資料５参照
【方法】SNSサイト、ブログによる調査
【有効回答数】 ２８名
＊結果＊
＠８割近くが利用したことがあると回答
その中でも２０代女性の利用が圧倒的に多い
＠一番の魅力はやはり低価格であるという結果が顕著に表
れた。「運行時間がよかったから」という理由が予想に
反して2番目に多かった
＠「安全性に不安を感じる」「欠航の場合が面倒」といっ
たLCC利用意向が低い人の意見も伺えた
＊まとめ＊
１．運行時間の豊富さ
２．ユニークさ
３．割引制度
低価格＋付加価値
Peachパッケージツアー
ご清聴ありがとう
ございましたo(_ _*)o