Transcript แนวทางปฏิบัติการให้บริการโปรแกรม

LOGO
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
o มุ่งเน้ นให้ เกิดระบบการควบคุมคุณภาพในการให้ บริการโปรแกรม
การขอใช้ โปรแกรมระบบบัญชีสหกรณ์ ทพี่ ฒ
ั นาโดยกรมตรวจฯ
ประเมินความพร้ อมการใช้ โปรแกรม
การติดตั้งโปรแกรม
การถ่ ายโอนข้ อมูลและการปรับเปลีย่ นระบบ
การมอบสิ ทธิ์การใช้ งานโปรแกรมระบบบัญชีสหกรณ์
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
การขอใช้ โปรแกรม
ระบบบัญชี
ของ
สหกรณ์ และกลุ่มเกษตร
(เต็มระบบ/บางส่ วน)
สหกรณ์ กรอกข้ อมูลทั่วไปตามแบบแสดงความจานงขอใช้ โปรแกรม
ระบบบัญชีสหกรณ์ (FAS 1) ยืน่ ต่ อหัวหน้ า สตส. พร้ อมแนบสาเนามติ
ที่ประชุมคณะกรรมการ
IT Provider ตรวจสอบความถูกต้ องในเอกสาร และลงลายมือชื่อ
เสนอหัวหน้ า สตส. เพือ่ อนุมัตคิ าขอใช้
เสนอหั
า สตส.ส่ ู รอนุ
มตั ิคาขอใช้อมูลสหกรณ์ ที่ใช้ เทคโนโลยีการบัญชี
บันทึกวหน้
คาขอใช้
ะบบฐานข้
(CAD SOFT)
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
IT Provider
ประเมินความพร้ อม
การใช้ โปรแกรม
โดยพิจารณาความพร้ อม 5 ด้ าน ได้ แก่
- คอมพิวเตอร์ พร้ อมอุปกรณ์ (Hardware)
- ซอฟต์ แวร์ ที่ใช้ ร่วมกับโปรแกรมบัญชี (Software)
- ข้ อมูลที่จะนาเข้ า (Data ware)
- บุคลากรปฏิบัตงิ านโปรแกรม (People ware)
- ระบบงานและระเบียบปฏิบัตขิ องสหกรณ์ (Procedure)
บันทึกรายละเอียดในแบบประเมินความพร้ อมในการติดตั้งโปรแกรม
ระบบบัญชีสหกรณ์ (FAS 2)
IT Provider ลงลายมือชื่อในแบบประเมิน
บันทึกรายละเอียดในระบบฐานข้ อมูลสหกรณ์ ที่ใช้ เทคโนโลยีการบัญชี
(CAD SOFT)
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
IT Provider ดาเนินการติดตั้งโปรแกรม
IT Provider
ดาเนินการติดตั้ง
โปรแกรม
บันทึกรายละเอียดการติดตั้ง /ปัญหาอุปสรรค /การแก้ไขปัญหา
ในแบบรายละเอียดการติดตั้งโปรแกรม (FAS 3)
จัดทาแฟ้มประวัตกิ ารให้ บริการระบบบัญชีสหกรณ์ ประกอบด้ วยเอกสาร
FAS 1 /FAS 2 /FAS 3
เสนอหั
อนุมตั ิคาขอใช้
บันทึกวข้หน้อมูาลสตส.
ในระบบฐานข้
อมูลสหกรณ์ ที่ใช้ เทคโนโลยีฯ (CAD SOFT)
IT Provider ส่ งเอกสารให้ IT Mobile ตรวจสอบแฟ้มประวัตพิ ร้ อม
รับทราบผลการติดตั้ง
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
ขั้นตอนการโอนย้ ายข้ อมูล / และการปรับเปลีย่ นระบบ
การถ่ ายโอนข้ อมูลและ
การปรับเปลีย่ นระบบ
***การถ่ ายโอน คือ การ
โอนย้ ายข้ อมูลจากระบบเดิม
เข้ าสู่ ระบบใหม่
***ปรับเปลีย่ นระบบ คือ
การนาระบบใหม่ ให้ บริการ
สมาชิก
การยกยอดข้ อมูล / การโอนย้ าย
บันทึกรายการย้ อนหลัง
บันทึกรายการเป็ นปัจจุบัน
ปรับเปลีย่ นระบบ / ให้ บริการสมาชิก
IT Provider ให้ คาปรึกษาแนะนา
IT Provider บันทึกความก้าวหน้ า CAD SOFT
IT Mobile กากับดูแล ตรวจสอบ ติดตามผลการปฏิบัตงิ านที่ CAD Soft
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
IT Mobile
- ตรวจสอบเอกสารทั้งระบบ
- ตรวจสอบข้ อมูลในระบบฐานข้ อมูล (CAD SOFT)
- ตรวจสอบการใช้ งานโปรแกรมระบบบัญชีสหกรณ์
การมอบสิ ทธิ์การใช้
งานโปรแกรมระบบ
บัญชีสหกรณ์
เสนอ ผอ. สตท. เพือ่ อนุมตั ิมอบสิ ทธิ์การใช้ งานโปรแกรม
ตามแบบขออนุมตั ิการมอบสิ ทธิ์การใช้ งานโปรแกรมระบบบัญชีสหกรณ์ (FAS 5)
บันทึกข้ อมูลการอนุมตั ิในระบบฐานข้ อมูลสหกรณ์ (CAD SOFT)
ศู นย์ เทคโนโลยีตรวจสอบข้ อมูลระบบ CAD Soft ออกหมายเลขสิ ทธิ์การใช้
โปรแกรม เสนอต่ อ อตส. ลงนามในใบมอบสิ ทธิ์การใช้ โปรแกรมให้ สหกรณ์ ต่อไป
สหกรณ์ ได้ รับใบมอบสิ ทธิ์พร้ อมหมายเลขการให้ บริการ (Support Reference
Number) ให้ สหกรณ์ ใช้ อ้างอิงการใช้ บริการหลังการติดตั้ง
แนวทางปฏิบัติในการให้ บริการโปรแกรม
การแจ้ งปัญหาจากการใช้ โปรแกรมของสหกรณ์
- ขอคาแนะนา / ขอความช่ วยเหลือ / เสนอแนะ /ความต้ องการ
ผ่าน IT Provider โดยระบุหมายเลยการให้ บริการ
การให้ บริการ
สหกรณ์ ทใี่ ช้
โปรแกรมระบบบัญชี
ระดับการให้ บริการแก้ไขปัญหา
- ระดับ 1 ขอคาแนะนา ขาดความเข้ าใจการใช้ (IT Provider)
- ระดับ 2 ปัญหาซับซ้ อน (IT Provider ร่ วม IT Mobile)
- ระดับ 3 ซับซ้ อนเกีย่ วกับเทคนิค ปัญหาโปรแกรม ( IT Provider
ประสาน กลุ่มพัฒนาระบบบัญชีคอมพิวเตอร์ )
บันทึกรายละเอียดการขอใช้ บริการของสหกรณ์ ทุกครั้งในระบบ CAD SOFT
LOGO