Transcript Pracownik jako interesariusz firmy

Spotkanie Krajowej Sieci Partnerów
Krajowego Punktu Centralnego
Europejskiej Agencji Bezpieczeństwa
i Zdrowia w Pracy
Katowice, 14 listopada 2011 r.
Pracownik jako interesariusz firmy
Dobre praktyki w zakresie
odpowiedzialności społecznej biznesu w obszarze bhp
Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR - corporate social responsibility)
oznacza dobrowolne włączanie aspektów społecznych oraz środowiskowych,
wykraczających poza zakres obowiązujących aktów prawnych, do działalności
gospodarczej firm oraz ich kontaktów z interesariuszami.
Najczęściej jako interesariuszy wymienia się: pracowników, inwestorów,
udziałowców, partnerów handlowych, klientów, władze publiczne, organizacje
pozarządowe oraz społeczność lokalną.
Pracownik jako interesariusz firmy
Na mapie wewnętrznych interesariuszy pracownicy firmy zajmują
szczególne miejsce. Wzajemne zintegrowanie strategii biznesowej
firmy, strategii HR oraz strategii CSR gwarantuje długookresową
efektywność finansową pracodawcy, spójny rozwój pracowników oraz
organizacji. Proces ten stanowi istotny czynnik wpływający na
konkurencyjność przedsiębiorstw, jak również na stabilizację
funkcjonowania organizacji.
Pracownik jako interesariusz firmy
Zarządzanie kompetencjami i indywidualnymi celami pracownika,
rozbieżnymi z celami organizacji, uniemożliwia rozwój wiedzy, umiejętności
i zachowań adekwatnych do potrzeb przedsiębiorstwa. Jednocześnie
realizacja strategii firmy bez dbania o zaangażowanie pracowników,
odpowiadania na ich oczekiwania i transparentnego dialogu, uniemożliwia
osiągnięcie przez firmę założonej efektywności i nie sprzyja wydajności
pracowników.
Gwarancją sukcesu jest określenie wartości, misji i wizji organizacji, oraz,
na ich podstawie, strategiczne zdefiniowanie spójnego kierunku rozwoju
przedsiębiorstwa, znajdującego odzwierciedlenie w warstwie biznesowej
i w m.in zarządzaniu pracownikami.
Pracownik jako interesariusz firmy
Europejska Agencja Bezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy podkreśla,
że ochrona pracy stanowi jeden z integralnych elementów koncepcji
odpowiedzialności społecznej biznesu, a pracownicy należą do grupy
kluczowych interesariuszy każdej organizacji.
Zaleca przedsiębiorstwom, które chcą realizować założenia
odpowiedzialności społecznej biznesu w odniesieniu do pracowników
podejmowanie następujących działań:
Pracownik jako interesariusz firmy

poprawa warunków pracy (z uwzględnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy)
oraz zwiększenia satysfakcji zawodowej,

zachowanie równowagi na polu praca i życie prywatne,

zapewnienie równych szans wszystkim pracownikom,

zapewnienie szkoleń i rozwój zawodowy pracowników (z uwzględnieniem
planowania kariery),

zapewnienie skutecznej komunikacji z pracownikami oraz włączenie ich w
proces podejmowania decyzji w firmie,

odpowiedzialne i sprawiedliwe wynagradzanie lub świadczenie pomocy
finansowej dla pracowników (np. systemy ubezpieczeń emerytalnych,
nieoprocentowane pożyczki).
Pracownik jako interesariusz firmy
wg Forum Odpowiedzialnego Biznesu
Co to jest dialog z pracownikiem?
W debacie na temat CSR często przeplatają się dwa pojęcia – pojęcie
„dialogu z pracownikami” i pojęcie „zaangażowania pracowników”.
Dialog jest określeniem szerszym - oznacza otwarcie się firmy na trwałe
budowanie relacji z pracownikami, gotowość do przyjmowania
informacji zwrotnych, wpływ pracowników na zmiany i procesy
decyzyjne w firmie.
Zaangażowanie jest częścią dialogu i oznacza najwyższy poziom
partnerstwa – oznacza angażowanie pracowników w działania, a więc nie
tylko uznanie prawa głosu, ale też konkretnej roli w rozwoju firmy i dążenie
do wypracowania wspólnej wartości dodanej.
Pracownik jako interesariusz firmy
Dlaczego powinno się prowadzić dialog z pracownikiem?

wzrost zaangażowania pracowników

większa lojalność pracowników

wkład pracowników w rozwój firmy

poczucie współodpowiedzialności pracownika za to, co dzieje się w firmie

dobre relacje z byłymi pracownikami po upływie zatrudnienia, co kształtuje wizerunek
firmy na zewnątrz

budowanie dobrego wizerunku pracodawcy

niższa fluktuacja kadr

niższa absencja w pracy

większa otwartość na zmiany

obniżenie poczucia alienacji pracowników

mniejsze ryzyko wypalenia zawodowego.
Pracownik jako interesariusz firmy
Dialog - korzyści dla pracownika

większe możliwości rozwoju

większa odwaga do wychodzenia z inicjatywą, pomysłami

większa skłonność do podejmowania ryzyka

poczucie bezpieczeństwa i komfortu pracy

większa otwartość na zmiany

bycie świadomym uczestnikiem zmian w organizacji

większa otwartość, brak lęku przed wygłaszaniem swoich
opinii, obaw

większa kreatywność

większy wpływ na procesy decyzyjne w firmie

poczucie bycia częścią organizacji.
Pracownik jako interesariusz firmy
Jakie bariery i zagrożenia mogą wystąpić podczas prowadzenia dialogu?
• niezrozumienie przekazu informacyjnego, co wprowadza chaos
informacyjny i co może prowadzić do związanej z tym frustracji
• brak kontroli nad rozpowszechnianiem się informacji, także nad
przedostawaniem się ich na zewnątrz
• źle prowadzony dialog na temat zagrożeń
• brak nawyku wśród pracowników reagowania na sytuacje kryzysowe – nie
zgłaszają ich wcale lub z dużym opóźnieniem, co działa na szkodę firmy
• brak prowadzenia symulacji sytuacji kryzysowych/brak szkoleń na ten
temat.
Pracownik jako interesariusz firmy
Co ułatwia dialog?
• znajomość potrzeb organizacji oraz ludzi (indywidualne traktowanie pracowników)
• „wyławianie buntowników” podżegających pozostałych pracowników do zakłócania
dyskusji/dialogu
• regularny proces informowania pracowników o istotnych sprawach na temat firmy
• zaangażowanie zarządu i kadry kierowniczej w cały proces
• wskazywanie dobrych praktyk
• skuteczne zarządzanie wiedzą w organizacji
• tworzenie przestrzeni na zadawanie pytań, dzielenie się opiniami, udzielanie
konstruktywnej informacji zwrotnej
• docenianie pracowników
• otwartość i przejrzystość komunikacji
• dostępność narzędzi komunikacyjnych, ułatwiających przepływ informacji
• dobór formy i kanałów dialogu do sytuacji, potrzeb
• więcej spotkań z małymi grupkami pracowników
Pracownik jako interesariusz firmy
Co utrudnia dialog z pracownikami?
• brak wspólnej strategii, wizji, misji
• rozproszona struktura biznesowa np. matrycowa, w której jest kilka grup
przełożonych
• niedostateczna ilość wykorzystywanych narzędzi komunikacyjnych lub ich
brak
• zbyt duża ilość informacji
• brak wspólnej platformy informacyjnej
• brak usystematyzowanego przepływu informacji
• nieświadomość potrzeb informacyjnych
• konflikt interesów.
Pracownik jako interesariusz firmy
Co utrudnia dialog z pracownikami? (cd.)
• brak spisanych zasad postępowania obowiązujących w firmie
• brak umiejętności słuchania
• niesprzyjająca kultura organizacyjna firmy, w której brakuje
otwartości na dialog
• brak przygotowania menedżerów/kierowników średniego szczebla do
prowadzenia otwartej komunikacji
• brak otwartej postawy prezesa oraz zarządu we wspieraniu kultury
dialogu
• obawa przed krytyką
• mnogość osób na spotkaniach (dialog prowadzi się komfortowo w
grupie do 10 osób
Pracownik jako interesariusz firmy
Co utrudnia dialog z pracownikami? (cd.)
• brak konsekwencji w prowadzeniu dialogu (np. wtedy, gdy
pracodawca przeprowadza wśród pracowników badania satysfakcji,
ale później nie komunikuje o ich wynikach oraz o tym, co te badania
wniosą do samej firmy)
• źle przeprowadzony proces wdrożenia pracownika do firmy (w tym
szkolenia bhp i ich jakość)
• brak zrozumienia potrzeb obu stron
• brak szczerości i autentyczności
• brak analizy kto i dlaczego zadaje problematyczne pytanie/brak
dogłębnych wyjaśnień
Pracownik jako interesariusz firmy
Jakie korzyści wynikają z prowadzenia dialogu?
•poczucie wspólnego celu
•wzmocnienie marki
•zwiększenie satysfakcji z wykonywanej pracy
•zaangażowanie pracownika w proces podejmowania decyzji
•większa akceptacja dla podejmowanych w firmie decyzji
•wzbudzenie zaufania do kadry zarządzającej
•generowanie innowacyjnych pomysłów
•wyzwolenie entuzjazmu i kreatywności
•wzmocnienie polityki personalnej przez identyfikację pracownika z firmą
•integracja pracowników i kadry managerskiej
•wzrost korzyści biznesowych: efektywności, innowacyjności
•napływ nowej kadry, wzmocnienie pozycji firmy na rynku pracy
•zachowanie dobrych stosunków z alumni i budowanie dobrego wizerunku firmy na zewnątrz (np.
badanie opinii pracowników odchodzących z firmy pozwala na identyfikację problemów w
organizacji, po przekłada się na jej rozwój i ulepszenie strategii biznesowej)
Pracownik jako interesariusz firmy
Przywództwo dzięki ...
• transparentności
• otwartości
• klarowności potrzeb i wymagań w firmie
• budowaniu lojalności
Efekt:
• zrozumienie podejmowanych decyzji
• wspieranie podejmowania szybkich decyzji
• wzbudzenie zaufania do osób podejmujących decyzje
Pracownik jako interesariusz firmy
Aby dotrzeć do wszystkich, wszyscy muszą być zaangażowani
poprzez...
• szeroki wachlarz wykorzystywanych narzędzi i kanałów
komunikacyjnych (właściwie dobieranych do
poszczególnych grup pracowniczych)
• umiejętny dobór technik medialnych
• otrzymywanie informacji zwrotnej – dwustronna
komunikacja (góra-dół jak również dół - góra)
• dialog z różnymi grupami pracowników
Pracownik jako interesariusz firmy
Szkolenia z zakresu komunikacji
Cele szkolenia to przede wszystkim budowanie odpowiedzialności za
jakość komunikacji oraz jakość budowanych relacji, rozwijanie wiedzy o
relacjach międzyludzkich, zasadach skutecznej komunikacji, budowanie
współpracy i wskazanie roli zachowań kooperacyjnych w opozycji do
zachowań rywalizacyjnych, budowanie organizacyjnej kultury
komunikacyjnej poprzez rozwijanie umiejętności feedbacku oraz, w
ramach budowania kultury komunikacji, podkreślanie wagi projektów
międzydziałowych.
Odpowiedzialność społeczna w zarządzaniu BHP
na stronach CIOP-PIB
http://www.ciop.pl/23381.html - listy kontrolna w zakresie CSR
Czy najwyższe kierownictwo udostępnia środki niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony
zdrowia pracowników?1.2.Czy najwyższe kierownictwo regularnie otrzymuje i analizuje raporty o
stanie BHP w przedsiębiorstwie, zawierające w szczególności informacje o wypadkach przy
pracy i chorobach związanych z pracą oraz inne informacje o BHP? 1.3.Czy najwyższe
kierownictwo otrzymuje na bieżąco informacje o wystąpieniu istotnego problemu dotyczącego
BHP? 1.4.Czy najwyższe kierownictwo wyznaczyło swojego przedstawiciela, odpowiedzialnego
za bezpieczeństwo i ochronę zdrowia pracowników? 1.5.Czy najwyższe kierownictwo
uczestniczy w inspekcjach stanu BHP?1.6.Czy najwyższe kierownictwo stosuje się do
obowiązujących wymagań BHP?1.7.Czy najwyższe kierownictwo uczestniczy w szkoleniach na
temat BHP?1.8.Czy najwyższe kierownictwo omawia zagadnienia związane z BHP na
zebraniach z pracownikami?1.9.Czy najwyższe kierownictwo zatwierdza cele i plany dotyczące
BHP?1.10.Czy najwyższe kierownictwo uczestniczy w ustalaniu celów i planów dotyczących
BHP?1.11.Czy najwyższe kierownictwo przeprowadza przeglądy zarządzania BHP w celu jego
doskonalenia?
Dziękuję za uwagę