Transcript 台船客戶關係管理(CRM)系統-教育訓練

台灣國際造船股份有限公司
台灣國際造船CRM管理系統建置
教育訓練
主講人：張清雲(Andy Chang)
課程安排(一)
日期:2014/5/22 時間:10:15~16:30
大綱
課程內容
時間
基本設定
前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
10:15-10:45
業務CRM管理作業
公司資料、人員資料、集團資料、船塢修繕功
能介紹
10:45-11:50
休息
裝備與器材申驗複驗作業
檢驗項目維護、申驗、辦理查詢功能介紹
休息
不合格物料管制作業
登錄、辦理、查詢統計功能介紹
休息
13:00-14:00
14:00-14:10
14:10-14:40
14:40-15:00
銲工資格&RT進度查詢作業
銲工資格查詢、RT進度查詢功能介紹
15:00-15:30
檢測試管理作業
挑選會驗項目、上傳結果、查詢功能介紹
15:30-16:00
QA
2
11:50-13:00
16:00-16:30
課程安排(二)
日期:2014/5/23 時間:9:30~16:30
大綱
課程內容
時間
基本設定
前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
9:30-10:00
保固單
前台-登錄、辦理、查詢統計功能介紹
後台-辦理、查詢統計功能介紹
10:00-10:30
休息
保固單
前台-登錄、辦理、查詢統計功能介紹
後台-辦理、查詢統計功能介紹
休息
要求單
前台-登錄、辦理、查詢統計功能介紹
後台-辦理、查詢統計功能介紹
休息
要求單
前台-登錄、辦理、查詢統計功能介紹
後台-辦理、查詢統計功能介紹
QA
系統管理
3
系統管理
10:30-10:40
10:40-11:50
11:50-13:00
13:00-13:50
13:50-14:00
14:00-14:40
14:40-15:00
15:00-16:00
QA
16:00-16:30
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
系統說明








業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
檢測試管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
保固作業
客戶要求事項作業
系統管理
 問題與討論
4
前置作業(1)
 Client端作業系統版本:
 Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8
 瀏覽器:
 IE版本:IE7.0、IE8.0、IE9.0
5
前置作業(2)
 IE的快顯封鎖一定要關閉
 工具快顯封鎖程式關閉快顯封鎖程式
6
前置作業(3)
 如果有安裝Google Bar 或 Yahoo Bar 記得將彈跳視窗設定為允許彈跳
視窗
7
前置作業(4)
 工具網際網路選項Temporary Internet Files設定
8
前置作業(5)
 請將前後台網址加入信任網站
 工具網際網路選項安全性信任的網站網站
 測試環境：http://192.168.6.44
9
前置作業(6)
 使用IE瀏覽器注意事項
 工具相容性檢視:記得打勾
10
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
系統說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
檢測試管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
11
功能架構(1/3)
12
功能架構(2/3)
13
功能架構(3/3)
14
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
系統說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
檢測試管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
15
使用者角色及功能-重要角色
16
使用者角色及功能-顧客管理模組-主管人員角色
17
使用者角色及功能-顧客管理模組-一般使用者角色
18
使用者角色及功能-顧客管理模組-查詢角色
19
使用者角色及功能-船東代表角色
20
使用者角色及功能-船級代表角色
21
使用者角色及功能-保固作業-一般使用者角色
22
使用者角色及功能-保固作業-承辦人員角色
23
使用者角色及功能-客戶要求事項作業-一般使用者角色
24
使用者角色及功能-客戶要求事項作業-承辦人員角色
25
使用者角色及功能-裝備與器材申驗複驗作業-檢驗人員角色
26
使用者角色及功能-裝備與器材申驗複驗作業-承辦人員角色
27
使用者角色及功能-不合格物料管制作業-一般使用者角色
28
使用者角色及功能-不合格物料管制作業-承辦人員角色
29
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
系統說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
檢測試管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
30
系統登入/登出
 開啟瀏覽器，輸入CRM管理系統網站網址
 測試環境
 台船人員：

輸入後台網站URL(http://192.168.6.44/SC30/top.aspx)，進入CRM管理系統
 船東、船級、裝備廠家

31
輸入前台網站URL(http://192.168.6.44/SC30/top.aspx)，進入CRM管理系統
系統登入
 輸入使用者帳號登入CRM管理系統
點選CRM系統進入首頁
32
系統登出
 登出方式
 直接點選右上方登出按鈕
33
課程大綱





前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明





版面位置示意圖
查詢條件畫面
查詢結果畫面
新增/修改畫面
檔案上傳畫面
 系統說明
 問題與討論
34
畫面操作說明-版面位置示意圖
登入者資訊
功能列
顯示功能的畫面
35
快捷鍵
畫面操作說明-查詢條件畫面
 查詢
 輸入(1)查詢條件按(2)功能按鈕
 重設
 清除所有查詢條件
(1)
 *:必要輸入欄位。未輸入時，系統會提示訊息。
36
(2)
畫面操作說明-查詢結果畫面
 (1)勾選資料項(2)按功能按鈕
(2)
(1)
頁次導覽列
37
畫面操作說明-新增/修改畫面
 輸入(1) 資料(2)按功能按鈕
(1)
(2)
 *:必要輸入欄位。未輸入時，系統會提示訊息。
38
畫面操作說明-檔案上傳畫面
 按(1)瀏覽按鈕選擇(2)上傳檔案輸入(3)檔案
說明按(4)上傳按鈕
(4)
(3)
(1)
(2)
 注意：未按上傳按鈕，檔案不會上傳。
39
Q&A
40
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
客戶要求事項作業
保固作業
檢測試管理作業
不合格物料管制作業
裝備與器材申驗複驗作業
個人化
系統管理
 問題與討論
41
功能說明-業務CRM管理作業
 業務CRM管理作業包含
 前台
 船舶修繕：船塢空檔期查詢
 後台




公司資料管理：公司資料維護
人員資料管理：人員資料維護
集團資料管理：集團基本資料維護、企業集團資料維護
船舶修繕：船塢基本資料維護、船塢空檔期設定、船塢空檔期查詢、船舶實績表查
詢
 關系類別管理：關係類別檔維護
42
業務CRM管理作業-公司資料維護(1)
 公司資料維護
43
業務CRM管理作業-公司資料維護(2)
 公司資料
公司代號以容易識別為主，無特定原則
44
業務CRM管理作業-公司資料維護(3)
 相關人員
45
業務CRM管理作業-公司資料維護(4)
 船隊資料
46
業務CRM管理作業-公司資料維護(5)
 相關文件
47
業務CRM管理作業-人員資料維護(1)
 人員資料維護
48
業務CRM管理作業-人員資料維護(2)
 人員資料
49
業務CRM管理作業-人員資料維護(2)
 人脈資料
50
業務CRM管理作業-人員資料維護(2)
 其他資訊
51
業務CRM管理作業-集團基本資料維護
52
業務CRM管理作業-企業集團資料維護
53
業務CRM管理作業-船塢基本設定維護
54
業務CRM管理作業-船塢空檔期設定
55
業務CRM管理作業-船塢空檔期查詢
56
業務CRM管理作業-實績表查詢(1)
 產出檔案為Excel檔。
57
業務CRM管理作業-實績表查詢(2)
 總表
 依查詢結果合計各船型數量
58
業務CRM管理作業-實績表查詢(2)
 實績表
59
業務CRM管理作業-關系類別檔維護
60
DEMO
61
Q&A
62
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
63
裝備與器材申驗複驗作業-業務流程
裝備與器材申驗複驗作業(製程檢驗)
更新日期:2014/1/24
登錄
廠商
開始
辦理
依船 號自動 分
派到 高雄廠 或
基隆 廠
裝備與器材
申驗
結案
複驗 只需重 新指
定複 驗日期、地
點
申請複驗
上傳檢驗報告
品保處管理課
基隆品保課
預定檢驗日期
維護
分派檢驗人員
各船裝備及
檢測項目清單
建檔
以各 船裝備及
檢測 項目清 單建檔
判斷 是否為 船東要 求
會驗 項目
確認 時間及
檢驗 人員
需船東會驗
要
不合 格
船東
檢驗人員
確認檢驗報告
64
上傳檢驗結果
檢驗合
格
合格
合格 時才須
要求 廠家上
傳檢 驗報告
會驗回覆
退回
檢驗報告
確認
確認
結案
功能說明-裝備與器材申驗複驗作業
 裝備與器材申驗複驗作業包含
 前台
 申驗、辦理、會驗回覆、申驗單查詢、預定檢驗日期維護
 後台
 辦理、裝備檢測項目清單維護、申驗單查詢、各船檢驗項目查詢、廠商複檢率
65
前台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗
選取檢測試相目
66
前台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(1)
67
前台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(2)
 申請內容
68
前台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(3)
 檢驗歷程
69
前台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(4)
 上傳檢驗報告
70
前台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(5)
 申請複驗
71
前台-裝備與器材申驗複驗作業-會驗回覆
 船東會驗回覆功能
72
前台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢
73
前台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢
 申驗內容
74
前台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢
 檢驗歷程
75
前台-裝備與器材申驗複驗作業-預定檢驗日期維護
76
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(1)
77
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(2)
 檢驗歷程
78
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(4)
 結案：承辦人員直接結案
 承辦人員角色辦理功能
79
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(5)
 分派：指派檢驗人員
 承辦人員角色辦理功能
80
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(6)
 退回
 檢驗人員辦理功能
81
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(7)
 上傳檢驗結果
 檢驗人員辦理功能
82
後台-裝備與器材申驗複驗作業-辦理(8)
 確認檢驗報告
 檢驗人員辦理功能
83
後台-裝備與器材申驗複驗作業-裝備檢驗項目清單維護(1)
84
後台-裝備與器材申驗複驗作業-裝備檢驗項目清單維護(2)
 裝備檢測試項目清單匯入
 Excel格式
85
後台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢(1)
86
後台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢(2)
 申驗內容
87
後台-裝備與器材申驗複驗作業-申驗單查詢(3)
 檢驗歷程
88
後台-裝備與器材申驗複驗作業-各船檢驗項目查詢

89
產出檔案為Excel檔。
後台-裝備與器材申驗複驗作業-廠商複檢率

90
產出檔案為Excel檔。
DEMO
91
Q&A
92
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
93
不合格物料管制作業-業務流程
不合格物料管制作業
更新日期:2014/1/24
品保處管理課
基隆品保課
發生單位(二級單位)
登錄
94
辦理
結案
確認不合格狀況
加註處理意見
簽結
開始
登錄NCP管制表
依船號分派高雄管理
課或基隆品保課
1.品保判斷是否屬NCP，非NPC則直接結案。
2.屬NPC則記錄處理過程、處理方式後結案。
3.若需送至企劃與採購，則列印NCP管制表進行後續
處理。不須由CRM流程處理。
N
結案
功能說明-不合格物料管制作頁
 不合格物料管制作業包含
 後台
 登錄、辦理、NCP管制表查詢、 NCP管制表清單、 NCP件數統計表、缺陷原因件
數統計表
95
不合格物料管制作業-登錄(1)
96
不合格物料管制作業-登錄(2)
97
不合格物料管制作業-辦理(1)
98
不合格物料管制作業-辦理(2)
 主要資訊
99
不合格物料管制作業-辦理(3)
 處理+結案
100
不合格物料管制作業-辦理(4)
 結案
101
不合格物料管制作業-NCP管制表查詢(1)
102
不合格物料管制作業-NCP管制表查詢(2)
 NCP管制表
103
不合格物料管制作業-NCP管制表查詢(3)
 主要資訊
104
不合格物料管制作業-NCP管制表查詢(4)
 處理記錄
105
不合格物料管制作業-NCP管制表查詢(5)
 服務歷程
106
不合格物料管制作業-NCP管制表清單

107
產出檔案為Excel檔。
不合格物料管制作業-NCP件數統計表

108
產出檔案為Excel檔。
不合格物料管制作業-缺陷原因件數統計表

109
產出檔案為Excel檔。
DEMO
110
Q&A
111
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
112
功能說明-銲工資格&RT進度查詢
 銲工資格及RT進度查詢包含
 前台
 銲工資格查詢、放射線檢測作業清單、非破壞性檢驗資料查詢射線照相修改率統計
表、射線照相修改統計表、射線照相完成率統計表
 後台
 銲工資格查詢、放射線檢測作業清單、非破壞性檢驗資料查詢、射線照相修改率統
計表、射線照相修改統計表、射線照相完成率統計表
113
銲工資格&RT進度查詢-銲工資格查詢
114
銲工資格&RT進度查詢-放射線檢測作業清單
 產出檔案為Excel檔。
115
銲工資格&RT進度查詢-非破壞性檢驗資料查詢
116
 產出檔案為Excel檔。
銲工資格&RT進度查詢-射線照相修改率統計表
117
 產出檔案為Excel檔。
銲工資格&RT進度查詢-射線照相修改統計表
118
 產出檔案為Excel檔。
銲工資格&RT進度查詢-射線照相完成率統計表
119
 產出檔案為Excel檔。
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
120
檢測試管理作業-業務流程
檢測試管理作業
更新日期:2014/1/24
挑選會驗項目
會驗
上傳檢測試結果
船東/船級
開始
挑選會驗項目
會驗
上傳檢測試結果
結束
1.品保檢驗時程管制作業系統約於16:50
產生請單號，產生單號後才有資料供查詢
2. 以船號+檢驗日期查詢檢驗項目。
121
功能說明-檢測試管理作業
 檢測試管理作業包含
 前台
 挑選會驗項目、上傳檢測試結果、檢測試結果查詢
122
檢測試管理作業-挑選會驗項目
區分船體、艤裝、塗裝
 注意：須於「保檢驗時程管制作業系統資料庫」完成申請單
號產生後，船東/船級才可查詢到檢驗項目。
123
檢測試管理作業-上傳檢測試結果
124
檢測試管理作業-查詢檢測試結果
125
DEMO
126
Q&A
127
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
128
保固作業-業務流程
保固作業業務流程
更新日期:2014/1/24
登錄
辦理
結案
N
船東
開始
同意 結案
保固單
登錄
Y
結案
登錄 時指定 保固工
程師
保固工程師
涉及船廠工藝
或設計改進者
N
彙整-回覆
Y
Y
分派
分派
新船保固缺點報
告處理單
分派
新船 保固工 程工作
通知 單
退回
加註處理備註
台船或機材供應商
處理單位
(設計處、艤裝場、船體場)
品保課
課長
Y
接受同意
N
Y
處理
Y
接受同意
處理
以附 件方式 上傳服 務報告
服務報告
129
簽結
功能說明-保固作業
 保固作業包含
 前台
 登錄、辦理
 統計查詢：案件查詢
 後台
 辦理、聯繫記錄、加註處理備註、案件維護、船號資料維護、裝備主檔資料維護、
各船裝備資料維護、系列船維護
 統計查詢： 案件查詢、保固案件處理表、各船保固案件數量統計表、缺陷原因件
數查詢、裝備、廠家、缺陷原因清單查詢、各船代工費用明細查詢
130
前台-保固作業-登錄(1)


131
登錄：按【登入下一筆】
修改：勾選欲修改保固單按【修改】
前台-保固作業-登錄(2)


132
暫存：保固單內容存檔，但不送出。
送出：保固單送至保固工程師辦理。
前台-保固作業-登錄(3)

133
系統自動依船號帶出此船保固工程師，亦可由船東自行決定保固工程師。
前台-保固作業-辦理(1)
 辦理：勾選欲辦理的保固案件按【辦理】
134
前台-保固作業-辦理(2)
 退回：船東不同意結案
135
前台-保固作業-辦理(3)
 簽結：船東同意結案
136
前台-保固作業-案件查詢(1)
137
前台-保固作業-案件查詢(2)
 保固缺點報告
138
前台-保固作業-案件查詢(2)
 主要資訊
139
前台-保固作業-案件查詢(2)
 回覆記錄
140
後台-保固作業-辦理(1)
141
後台-保固作業-辦理(2)
 主要資訊
142
後台-保固作業-辦理(3)
 分派
143
後台-保固作業-辦理(5)
 彙整：彙整+回覆
144
後台-保固作業-辦理(6)
 回覆
145
後台-保固作業-辦理(7)
 結案
146
後台-保固作業-辦理(8)
 新船保固缺點報告處理單
147
後台-保固作業-辦理(9)
 新船保固工程工作通知單
148
後台-保固作業-辦理(10)
 處理
149
後台-保固作業-辦理(11)
 退回
150
後台-保固作業-聯繫記錄
151
後台-保固作業-加註處理備註
152
後台-保固作業-案件維護(1)
 主要資訊
153
後台-保固作業-案件維護(2)
 代工費用
154
後台-保固作業-船號資料維護


155
注意：品保單位維護的船號資料主要來源為業務單位的船隊資料。需船隊資料存在時，才能
新增。
船隊資料由「業務CRM管理作業-公司資料維護-船隊資料」逕行維護。
後台-保固作業-裝備主檔資料維護
156
後台-保固作業-各船裝備資料維護
157
後台-保固作業-系列船維護
158
後台-保固作業-案件查詢(1)
159
後台-保固作業-案件查詢(2)
 保固缺點報告
160
後台-保固作業-案件查詢(3)
 主要資訊
161
後台-保固作業-案件查詢(4)
 回覆記錄
162
後台-保固作業-案件查詢(5)
 代工費用
163
後台-保固作業-案件查詢(6)
 彙整記錄
164
後台-保固作業-案件查詢(7)
 聯繫記錄
165
後台-保固作業-案件查詢(8)
 加註處理備註
166
後台-保固作業-案件查詢(9)
 派工記錄
167
後台-保固作業-案件查詢(10)
 處理記錄
168
後台-保固作業-案件查詢(11)
 服務歷程
169
後台-保固作業-保固案件處理表

170
產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-各船保固案件數量表

171
產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-缺陷原因件數查詢
172

產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-缺陷原因件數查詢(1)
 統計方式：缺陷原因
173

產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-缺陷原因件數查詢(2)
 統計方式：裝備
174

產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-缺陷原因件數查詢(3)
 統計方式：廠家

175
產出檔案為Excel檔。
後台-保固作業-各船代工費用明細查詢

176
產出檔案為Excel檔。
DEMO
177
Q&A
178
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
裝備與器材申驗複驗作業
不合格物料管制作業
銲工資格&RT進度查詢作業
檢測試管理作業
保固作業
客戶要求事項作業
個人化
系統管理
 問題與討論
179
客戶要求事項作業-業務流程
客戶要求事項業務流程
更新日期:2014/1/24
船東/船級
Y
開始
N
確認處理方式
同意 處理方 式
品保課/品管課
承辦人員
生管課
簽結
分派處理單位
(生管課)
分派處理
人員
N
確認 要求
單內 容
彙整、回覆
分派 二級
單位 處理
人員
處理單位處理人員
(二級單位)
與船 東討
論後 回覆
處理 方式
需與
船東 討論
Y
回覆處理方式
N
處理
通知 專案
經理 協調
船東 回覆不 同
意次 數
>=2次
專案經理
同意 結案
Y
要求單登錄
180
結案
彙整、回覆
辦理
登錄
協調事項紀錄
結案
功能說明-客戶要求事項作業
 客戶要求事項作業包含
 前台
 登錄、辦理、確認處理方式
 統計查詢：案件查詢
 後台
 辦理、聯繫記錄、協調事項、案件維護
 統計查詢： 案件查詢、各處理單數量表、處理單位件數及回覆統計表、缺陷原因
檢數統計表、各船要求單數量統計表
181
前台-客戶要求事項作業-登錄
182
前台-客戶要求事項作業-辦理(1)
183
前台-客戶要求事項作業-辦理(2)
 退回：船東不同意結案
184
前台-客戶要求事項作業-辦理(3)
 簽結：船東同意結案
185
前台-客戶要求事項作業-確認處理方式(1)
 確認處理方式：船東回覆同意/不同意處理方式
186
前台-客戶要求事項作業-確認處理方式(2)
 確認處理方式：船東回覆同意/不同意處理方式
187
前台-客戶要求事項作業-案件查詢(1)
188
前台-客戶要求事項作業-案件查詢(2)
 要求事項
189
前台-客戶要求事項作業-案件查詢(3)
 主要資訊
190
前台-客戶要求事項作業-案件查詢(4)
 討論處理方式
191
前台-客戶要求事項作業-案件查詢(5)
 回覆記錄
192
後台-客戶要求事項作業-辦理(1)
193
後台-客戶要求事項作業-辦理(2)
 分派：開立處理單
指定處理別:責任回覆、後續處理
194
後台-客戶要求事項作業-辦理(3)
 彙整
195
後台-客戶要求事項作業-辦理(4)
 回覆
196
後台-客戶要求事項作業-辦理(5)
 結案
197
後台-客戶要求事項作業-辦理(6)-處理單
 處理+結案
198
後台-客戶要求事項作業-辦理(7) -處理單
 分派
199
後台-客戶要求事項作業-辦理(8) -處理單
 回覆船東處理方式
200
後台-客戶要求事項作業-聯繫記錄
201
後台-客戶要求事項作業-協調事項
202
後台-客戶要求事項作業-案件維護
203
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(1)
204
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(2)
 要求事項
205
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(3)
 主要資訊
206
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(4)
 討論處理方式
207
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(5)
 回覆記錄
208
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(6)
 彙整記錄
209
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(7)
 協調事項
210
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(8)
 聯繫記錄
211
後台-客戶要求事項作業-案件查詢(9)
 服務歷程
212
後台-客戶要求事項作業-各處理單數量表

213
產出檔案為Excel檔。
後台-客戶要求事項作業-處理單位件數及回覆統計表

214
產出檔案為Excel檔。
後台-客戶要求事項作業-缺陷原因檢數統計表

215
產出檔案為Excel檔。
後台-客戶要求事項作業-各船要求單數量統計表

216
產出檔案為Excel檔。
DEMO
217
Q&A
218
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
客戶要求事項作業
保固作業
檢測試管理作業
不合格物料管制作業
裝備與器材申驗複驗作業
個人化
系統管理
 問題與討論
219
個人化-多國語言
220
課程大綱






前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明









業務CRM管理作業
銲工資格&RT進度查詢作業
客戶要求事項作業
保固作業
檢測試管理作業
不合格物料管制作業
裝備與器材申驗複驗作業
個人化
系統管理
 問題與討論
221
功能說明-系統管理
 系統管理包含
 系統參數維護、代碼維護、警訊通報設定、警訊排程通報記錄
222
系統管理-系統參數設定
 注意：系統參數調整錯誤時，會影響系統正常運行。
223
系統管理-代碼維護
224
系統管理-警訊通報設定
225
系統管理-警訊排程通報維護
226
DEMO
227
課程大綱







228
前置作業
功能架構
使用者角色及功能
系統登入/登出
畫面操作說明
功能說明
問題與討論
Q&A
229