Transcript Central de Endossos HDI

Central de Endossos HDI
Produto Automóvel
Central de Endossos HDI
O que é?
Consiste na criação de uma estrutura de atendimento telefônico exclusivo às
demandas de endossos do Sicredi em apólices individuais emitidas pela HDI
Seguros.
Central de Endossos HDI
Objetivos
 Facilidade operacional: O processo que atualmente envolve um grande número
de e-mail’s, desde o processo de cotação até a efetivação dos endossos, passa a
ter todas as informações necessárias coletadas em um único momento;

Maior assertividade no agendamento de vistorias: Ao realizar o agendamento
da vistoria na mesma ligação da efetivação da proposta, o agendamento passa a
ser realizado de forma adequada à disponibilidade de local e data do associado
na efetivação da proposta;

Redução de riscos operacionais: Possibilidade de concessão imediata* de
cobertura ao veículo substituto, já que é possível realizar todo o processo em um
único contato com a nova Central de Endossos.
* Se atendidos os critérios descritos no comunicado CO015010.CSS
Central de Endossos HDI
 Central de Relacionamento:
• Acesso:
Restrito a colaboradores Sicredi.
• Telefone:
0800 722 7152
• Horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira das 8h às 20h.
Central de Endossos HDI
Fluxo operacional
Passo
Quem
1
Cooperativa/
UA
2
Central de
Endossos
O quê
Liga para Central de Endossos com todas as informações necessárias
ao cálculo do endosso;
1.
2.
3.
4.
Calcula instantaneamente o endosso;
Informa os prêmios ao solicitante;
Envia e-mail com a cotação ao solicitante;
Questiona ao solicitante se deseja efetivar o endosso.
3
Cooperativa/
UA
Informa se deseja efetivar o endosso;
Caso negativo, retorna a ligação posteriormente;
Caso positivo, informa dados complementares , solicitados pela
Central de Endossos para a efetivação e o agendamento de vistoria.
4
Central de
Endossos
1. Efetiva proposta de endosso;
2. Envia e-mail com a proposta ao solicitante;
3. Agenda a vistoria com base nos dados fornecidos pelo solicitante.
5
Cooperativa/
UA
1. Coleta assinatura do segurado;
2. Arquiva documentos na pasta do associado.
Central de Endossos HDI
Demais considerações
• Confirmação de dados
• Para evitar a contratação de endosso em apólice errada, serão utilizados
como critério de validação a confirmação dos dados do segurado: nome e
CPF, número da apólice e veículo;
• Devido ao impacto da alteração nos casos de endossos de cancelamento
serão solicitadas mais confirmações: nome, CPF/CNPJ, modelo, ano e
placa do veículo, sendo que a placa não será obrigatória nos casos de
veículo 0 km.
• Endossos fora do padrão
• Alguns endossos não podem ser realizados instantaneamente pois
requerem cancelamento e a reemissão (exemplo: transferência de
titularidade). O prazo de retorno é de 24 horas. Decorrido esse prazo, o
solicitante contata a Central novamente para obter o endosso.
Central de Endossos HDI
Demais considerações
• Risco restrito
• Nas substituições de veículos por riscos restritos a Central encaminhará
diretamente a solicitação de aceitação à área responsável na seguradora
copiando a Corretora. Caso sejam necessárias informações adicionais, as
mesmas serão solicitadas ao solicitante do endosso através da Corretora.
• Documentação complementar
• Quaisquer documentos complementares que sejam necessários à emissão
do endosso, serão solicitados posteriormente ao solicitante do endosso
através da Corretora, assim como na emissão de apólices.
• Contingência
• Em caso de indisponibilidade da Central de Endossos, deve-se manter o
procedimento atual de solicitação através do e-mail
[email protected], comunicando a Corretora através do e-mail
[email protected] sobre a inoperância da Central com
indicação da data e hora do ocorrido.