Transcript V.I. Klimentionok_186

ОБМЕН КОНСУЛЬТАЦИОННЫМИ
РАЗРАБОТКАМИ
«СТРУКТУРИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ»
Климентионок Вероника
ведущий консультант по управлению и организационному развитию
консультационной компании «Ключевые решения»,
cсертифицированный консультант по управлению (CMC)
Содержание презентации
 Представление деятельности компании через
совокупность процессов
 Функционально-должностная и процесснодолжностная матрица
Фиксация деятельности компании в
структурных и процессных регламентах
2
Взгляд на компанию через организационную
структуру и функции
3
Взгляд на компанию через бизнес-процессы
4
Взаимодействие подразделений
Снабжение
Маркетинг
Отдел кадров
Отдел продаж
АХО
Транспортный
департамент
Склад
5
Бизнес-процессы и границы подразделений
Отдел снабжения
Производство
Отдел продаж
Планирование
производства
Планирование
поставок
Закупка
сырья
Производство
продукции
Хранение и
распределение
товара
Хранение и
перемещение
сырья
Разработка новых товаров
Бизнес-процессы
внутри подразделений
6
Межфункиональные
(«сквозные»)
бизнес-процессы
Управление
взаимоотношениями
с клиентами
Выполнение
заказов
Выделение бизнес-процессов
Процессы управления
и развития
Управление
финансами и
инвестициями
Стратегическое
управление
Основные
бизнес-процессы:
Презентация
коллекции
Разработка новой
торговой марки
Закупка
материалов и
фурнитуры
1) Разработка и продажа коллекций
Создание
коллекции
Оперативное
управление
подразделениями
Сбор
предзаказов
Планирование и
комплектация
производства
Пошив
коллекции
на фабрике
Выбор
подрядчиков и
размещение
заказов на пошив
Пошив
коллекции у
подрядчиков
Продажа
остатков
коллекции
и брака
Продажа
коллекции
2) Пошив партий костюмов под заказ
Прием заказов
на пошив
партии
Планирование и
комплектация
производства
Отшив
образцов
Пошив партии
на фабрике
Отгрузка
партии
Энерго
обеспечение
Обеспечение
качества
Техническое
обслуживание
Оборудования
Хранение сырья и
готовой продукии
Транспортное
обеспечение
Административнохозяйственное
обеспечение
Охрана труда и
экологической
безопасности
Обеспечение
кадрами
Обеспечение
безопасности
IT-обеспечение
Юридическое
сопровождение
Управленческий
учёт и
экономический
анализ
Бухгалтерский и
налоговый учёт
Развитие
партнерской
розничной сети
7
Разработка
новых
моделей
Маркетинговые
исследования
Вспомогательные процессы
1. Продажа строительных материалов
1.1. Поиск потенциальных клиентов
П
О/И
И
И
К
О/И
И
К/П
О/И
И
1.3.1. Прием заявок от клиентов
К
О/И
1.3.2. Сбор и анализ технической информации
К
О/И
1.2. Информирование клиентов о товаре (строительных
материалах, технологиях, услугах, инструменте и
дополнительных материалах, сертификатах и НТД)
1.3. Обработка запросов клиентов
1.3.3. Информирование клиента о необходимом для
укладки строительных материалов инструменте и
оборудовании
1.3.4. Подготовка вариантов технического решения
О/И
1.3.5. Подготовка технического (коммерческого)
предложения (рекомендации)
1.4. Согласование с проектной организацией
строительной конструкции
1.5. Заключение договоров с клиентами
8
И/П
П
О/И
П
О/И
К/П
О/И
П
О/И
К/И
О/И
И
О/И
Водитель погрузчика
Заведующая складом
Специалист отдела
продаж
Офис-менеджер
Нач.отдела продаж
Менеджер по
закупкам и логистике
Бухгалтер
Начальник отдела
финансов и учета
Секретарь
Директор
Функции/должности
О – отвественный
И – исполнитель
К – контролирует
У – участвует
П – получает информацию
Помощник директора
Обзор бизнес-процессов и функционала компании
Процессные и структурные регламенты
Модель бизнес-процессов
9
Процедура 2
Процедура 1
Процедура 2
Действие 5
Действие 3
Действие 4
Действие 6
Регламент
процедуры
Регламент процесса
Должностная
инструкция
Сотрудник 2
Сотрудник 1
Действие 2
Сотрудник 2
Действие 1
Сотрудник 1
Подразделение 2
Подразделение 1
Организационная структура
Процедура 1
Процесс 2
Положение о подразделении
Процесс 1
Регламент бизнес-процесса
Процессный регламент определяет порядок и способ выполнения
бизнес-процесса, ответственность участников, процедуры управления и
совершенствования бизнес-процесса.
10
Содержание регламента бизнес-процесса
 Порядок осуществления работ
 Исполнители и документы
 Ответственность и полномочия
 Порядок взаимодействия
и принятия решений
 Показатели бизнес-процесса
 Планирование и мониторинг выполнения бизнес-процесса
 Анализ и улучшение бизнес-процесса
11
Процессные и структурные регламенты
Положения о
бизнес-процессах
Регламент
процесса 1
Инструкция 1
12
Регламент
процесса n
Инструкция n
О
И
И
И
О
И
И
И
О
Положения об
организационной
структуре
Положение о
подразделении 1
Должностная
инструкция 1
Положение о
подразделении n
Должностная
инструкция n
Нет регламентов – нет улучшений
Способ
выполнения работ
неочевиден
Рост затрат,
увеличение
времени, рост
дефектов
Порядок
выполнения
процесса не
зафиксирован
Сотрудники: «Мы держим
все в голове. Все отлично
знают, что делать»
Невозможно
избавиться от
отклонений
Низкая
повторяемость
процесса
Трудно заметить
отклонения
13
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Климентионок Вероника
[email protected]
+375 (29) 6 602 602
консультационная компания
«Ключевые решения»
www.krconsult.org