Transcript Bakgrund
Kundcase mobilanknytning/MEX Aronsborg 2010 Apoteket AB Scania Saab Bofors Eskilstuna kommun Kundcase mobilanknytning/MEX Agenda • • • • • Apoteket Scania Eskilstuna kommun Saab Bofors Summering jämförelse Mobilanknytning på Apoteket • Bakgrund: Flytt av HK (2005) • Nortel MEX: 2005 inte möjligt. • Behov från verksamheten: Apoteket ville få ner antalet telefoner per anställd, Dect kändes föråldrat Mobilanknytning på Apoteket Hur har vi integrerat mobilerna 1. Alla samtal styrs via växeln både in och ut, Fantom 2. Vi har Vip2000 som röstbrevlåda för både fast ankn och mobilnr 3. Telefonisterna "sitter i" Icepeaks system via CMG (Netwise) 4. Mobilnumret kan användas som VIP nummer eller för privata samtal 5. Telefonsimulering via VIP2000 för hänvisning eller röststyrd hänvisning via attendant (Icepeak) 6. Automatisktelefonist via attendant Mobilanknytning på Apoteket Vilka delar gör vad • • • • • • • • • Automatisktelefonist Telefonist kan sätta på vänt Återanrop till telefonist vid avvisat samtal Överflyttning av samtal (Återuppringning internt.) 3-partssamtal Hänvisning från telefon Röstbrevlåda / mobilsvar Anknytningen Icepeak Icepeak Icepeak Mobil op. Mobil op. Mobil op. VIP2000 VIP2000 Nortel Mobilanknytning på Apoteket Fördelar /Nackdelar Fördelar • Ingen licenskostnad • Nummerpresentation • Lätt att programmera växeln • En telefon per anställd Nackdelar • Saknar återuppringning • Nummerpresentation (vid doltnummer) • Alla tjänster i 3:e parts system eller mobilnätet MEX på Scania MEX på Scania Bakgrund • • • Många användare hade en fast telefon/dect som ständigt var medflyttad eller hade vidarekoppling till mobil efter 3 signaler. Scania hade ett stort dectsystem uppdelat på 7 växlar med gästfunktion i varandras system. Det hade nått sitt maxtak i antalet basstationer. Mycket administration vid flytt mellan växlarna. Stor efterfrågan under lång tid på att bara ha mobiltelefon MEX på Scania Lösning • • • • Tele2 abonnemang + mexflagga Mobile extension licenser i växeln (UEXT) MDA vior mot Tele2 Mobilsvar från Tele2 VX117 Scaniaväxeln 2010 VX004 VX209 Operator VX280 Oskarshamn …. Other Exc. Luleå CS1000E MG Signalling server Signalling server MG1000 PRI DA MDA Computer hall 209 DA MDA Computer hall 280 MEX på Scania • • • • Fördelar Allt integrerat i CS1000 Telefonist har full koll på anknytning Kan sätta hänvisningar direkt på mobilen (via servicenummer) Nummerpresentation • • • • Nackdelar Licenskostnader Ingen bra sekreterarpassning Saknar återuppringning R5# Fördröjningar, ekon. Var ligger felet? MEX på Scania Att tänka på • • • • Ska mobilnumret vara synligt i katalogen? Mobilsvar och/eller intern röstbrevlåda? Inte ha dolt nummer ut från mobil Bra headset + mellankabel, passar alla företagets telefoner Standardisera! • Köp bra mobiler, starta om de ofta • Om det blir stopp i växeln, låt mexarna ringa direkt i mobilnätet – Säkerhetsrouting bort på MDA • Nya ringmönster Med mex så kommer växeln att användas dygnet runt, 7 dagar i veckan. Svårare att planera in växelstopp MEX på Saab Bofors CS1000M 3 olika operatörer Mobil anknytning på Saab Bofors Bakgrund • 1 företag 1 växel • Fokusering på kärnverksamhet • 80 företag 1 växel Mobil anknytning på Saab Bofors Hur har vi integrerat mobilerna 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Alla mobiler är MEX abonnemang hos operatör Alla MEXar är UEXT i växeln Alla OE har en fast telefon det ringer först på Vi har operatören som röstbrevlåda Vid avböjt samtal går samtal till telefonist (ca 40 sek) Telefonisterna använder Svara 8020 Automatisktelefonist via attendant (VIP2000) Mobil anknytning på Saab Bofors Saker vi sprang på • • • • Inte upptaget vid avböjt samtal i mobil Ekon i MEXade mobiler En del samtal till telefonist och andra till mobilsvar (MWA & RCO) Direkt till mobilsvar vid ingen täckning eller avstängd telefon, även vid mixad med fast • Problem med att ringa 118 nummer (Operatörsberoende) • Problem med att ringa 90 nummer (Kräver riktnummer) • Använda 22xxx som anknytningsnummer i Tele2 MEX fungerar inte Mobil anknytning på Saab Bofors Att tänka på • Införande • • • • • • Projekt Pilot Täckning i lokaler Headset Ha tur vid val av mobiltelefon Ta fram en lathund – Hur man ringer – Hur man skapar kontakter i mobilen – Hur man skapar kontakter som kan användas till hänvisning Mobilanknytning på Saab Bofors Hur har vi integrerat mobilerna 1. 2. 3. 4. 5. 6. Alla mobiler är MEX abonnemang hos operatör Alla MEXar är UEXT i växeln Alla OE har en fast telefon det ringer först på Vi har operatören som röstbrevlåda Telefonisterna "sitter i" Visionutvecklings Svara 80/20 Automatisktelefonist via attendant MEX i Eskilstuna Kommun MEX i Eskilstuna Kommun • Bakgrund: • CS 1000, Nice CMG, VIP 2000, Freeset Dect • Operatörs MEX: Gick att få för länge sedan. • Nortel MEX: Vi väntade på den. • Behov från verksamheten: – Många önskade en mobiltelefon som gick att nå via växeln. Vi löste det tidigare med omstyrda ankn.nummer via Phantom TN till dem som inte hade eget kontor eller en fast telefon. MEX i Eskilstuna Kommun Hur gjorde vi? • Varför? – Vi ville få en funktion som var så nära växelanknytning som möjligt. • Dyr koppling mot Operatör! – Detta upptäckte vi inte förrän vi skulle börja köra MEX. • Hur fungerar MEX i CS 1000? – Fungerar utmärkt för våra basbehov. Dock finns några viktiga begränsningar. • Nummerpresentationen: – Fastnätsnumret visas inte – Telefonist ser inte upptaget när någon ringt direkt till mobilen eller mobilen ringt ut. MEX i Eskilstuna Kommun Fördelar/Nackdelar • Fördelar – Enkel administration – Nästan alla växelfunktioner i mobilen • Nackdelar • Kostnadsbilden! – Alldeles för höga abonnemangsavgifter på mobilen för att få MEX via operatören. • Vad kan vi avvara? – Nummerpresentationen? Telefonistövervakningen i vissa trafikfall? • Konsekvenser? – För oss, inte så stora ännu Dock kan det bli ett problem om väldigt många inte kan få den telefonistservice som man är van vid både från kunder och organisationen själv. MEX i Eskilstuna Kommun Framtid • Vad är målet? – Målet är som vi ser det att få fullständig växelfunktionalitet på mobilerna till en rimlig kostnad från operatören. Jämförelse Apoteket Scania Saab Bofors Eskilstuna kommun Operatör Telia Tele2 Telenor/Telia/ Tele2 Tele2 Mexlicens Nej Ja Ja Ja Ringa internt (kortnr) Ja Ja Ja Ja MDA Ja Ja Ja Nej Tfnist kan sätta på vänt Ja Ja Ja Ja/nej Nummerpresentation Ja Ja Ja Nej Avvisa samtal Ja Nej Nej Nej Röstbrevlåda vip2000 Mobilsvar + vip2000 Mobilsvar Mobilsvar HV från telefon Ja Ja Ja Ja Överflyttning Ja Ja Ja Ja Nej Nej Nej Ja Återuppringning