Transcript Requisitos de Operación.

Auto Sustituto
Guía Operativa.
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Guía Operativa
Selecciona el apartado que deseas conocer.
Proceso General.
Requisitos de Operación.
Facturación.
Operatividad.
Cobros extras aplicables.
Costos del Servicio.
Restricciones del servicio.
Cobertura del Seguro.
Daños al vehículo rentado.
Formato Solicitud Auto Sustituto
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Proceso General.
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Cliente solicita cotización de unidades a Facileasing®.
•Vía mail a [email protected].
•Vía telefónica a los teléfonos (01 800)-253-2746 y/o 5596-0333 Opción 4.
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Cliente solicita renta de unidades a Facileasing®.
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Facileasing® coordina con el proveedor y realiza la
Envía el Formato de Solicitud de Auto Sustituto.
reservación notificando al usuario y al administrador designado.
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Usuario recibe la unidad.
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Usuario devuelve la unidad al
proveedor.
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Facileasing realiza facturación
al cliente.
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Requisitos de Operación.
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Contar con Contrato de Servicio de Auto Sustituto firmado por el cliente.
Que el usuario cuente con licencia de conducir vigente y una
identificación oficial, en caso de faltar este documento no se podrá
otorgar el servicio.
En caso de conductor adicional, el usuario deberá presentar la licencia
vigente y una identificación oficial.
Para el servicio de Valet* al recibir la unidad se debe entregar copia de
la licencia de conducir vigente y una identificación oficial.
*El Proveedor será responsable de la entrega de las unidades.
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Operatividad.
La persona que designe el cliente (Administrador de Flota), será la única autorizada
ante Facileasing® para realizar las solicitudes de renta de unidades.
Las solicitudes de renta de auto sustituto se atienden en un tiempo no mayor
a 24 horas, a partir de la solicitud formal al Contact Center Facileasing® (vía
mail y/o vía telefónica, enviando el Formato de Solicitud de Auto Sustituto, en
ambos casos).
Las cotizaciones de renta de auto sustituto no requieren la
entrega del formato “Solicitud de Auto Sustituto”.
La cobertura del servicio es a nivel nacional
(Dependiendo de la cobertura de los proveedores.
Existe la posibilidad de desarrollar un programa de
cobertura dependiendo de las necesidades del cliente).
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Operatividad.
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La extensión de plazos de renta se deberá solicitar con 24 horas de
anticipación.
Las cancelaciones del servicio deberán realizarse con mínimo 24 horas.
de anticipación.
Las condiciones de entrega deberán ser las mismas que refiere el
Check List de salida del proveedor.
La siniestralidad o descompostura del auto sustituto se
coordina directamente con Contact Center Facileasing® y
con el proveedor asignado; se sustituirá por otra unidad con
características similares dependiendo la disponibilidad.
En caso de que el vehículo
requiera
mantenimiento
o
verificación, el proveedor se
pondrá en contacto con el
usuario.
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Costos del Servicio.
El costo de Auto Sustituto Facileasing®
se encuentra hasta 30% debajo de
las tarifas regulares para renta
de vehículos.
El Ejecutivo de Contact Center Facileasing® le
proporcionará las tarifas aplicables de acuerdo con
la localidad y el vehículo solicitado.
Mientras más tiempo de anticipación tenga la solicitud, mejor será la propuesta final.
[email protected]
(01 800)2532-746 y/o (55)5596-0333 Opción 4.
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Cobertura del Seguro.
TPL o PLI cobertura de responsabilidad civil en daños a terceros
(El monto de la cobertura es dependiendo del proveedor).
CDW seguro de colisión, vuelco o robo. Aplica deducibles.
Si se requiere otro tipo de seguros se cotizará en el momento.
Todas las coberturas pueden ser anuladas en caso de violación a los términos y
condiciones del contrato del proveedor con el conductor.
El seguro se invalida si el conductor comete
alguna de las siguientes faltas:
Es una persona diferente a la registrada.
No cuenta con licencia.
Se encuentra en estado de ebriedad.
Bajo efecto de sustancias psicotrópicas.
Participa en Rally’s ó en carreras.
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Facturación.
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La Facturación del servicio se
realiza quincenalmente de acuerdo a
los servicios cerrados en ese periodo.
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Cobros extras aplicables.
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Entregas del auto en otra ciudad. El costo adicional se ajustará a las condiciones
del proveedor.
Fuera de los rangos normales de operación se realizará el cobro respectivo al
cliente conforme al Diagnóstico.
Entrega en condiciones diferentes a las que muestra el Check List de salida.
Entregas posteriores a la fecha señalada. Se cobrará la renta y el seguro hasta
el día de entrega de la unidad.
Conductores entre 22 y 24 años generarán un costo adicional por día y la tarifa
será de acuerdo al proveedor.
La entrega tendrá costo de valet* si la distancia desde las instalaciones del
proveedor es mayor a 15 km.
*El proveedor será responsable de la entrega de la unidad.
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Restricciones del servicio.
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La respuesta a la solicitud de renta y entrega a domicilio depende de la disponibilidad por parte
del proveedor de los autos solicitados en el lugar (cobertura) y la hora que requiere el cliente.
Las ponchaduras de llantas y autos atascados no cubren una nueva sustitución de la unidad.
El Administrador (es) de Flota designado(s) por el cliente, será la única persona autorizada ante
Facileasing® para realizar las solicitudes de renta de unidades.
Al realizar la reservación se garantiza una categoría de auto (no una marca o modelo especifico)
sin características especiales.
La cobertura del servicio y la disponibilidad está sujeta a cada proveedor, en caso necesario
se darán opciones alternativas.
En caso de que el usuario incumpla en los tiempos programados para la recolección del Auto
Sustituto no se garantiza la disponibilidad de Auto y/o categoría.
La sustitución será en base a la disponibilidad de cada proveedor.
Los Autos que incluye una categoría puede variar dependiendo del proveedor.
Los conductores no podrán ser menores a 21 años.
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Daños al vehículo rentado.
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El proveedor que brinde el servicio de renta reportará a Facileasing® los daños
que la unidad presente a la entrega del mismo.
Lo requisitos que Facileasing® solicitará al proveedor para sustentar dicho cargo
serán los siguientes:
Inventario de entrada y salida firmado por el usuario.
Reporte de daños firmado por el usuario.
El área de operaciones Facileasing® notificará al ejecutivo de relación
corporativa o In-Plant el reporte de daños en la unidad rentada,
presentando los soportes antes mencionados e integrando
el importe de los daños.
El ejecutivo de relación corporativa o In-Plant
reportará al cliente el siniestro con los
soportes antes mencionados y solicitará el
teléfono y correo del usuario para verificar que
todo esté en orden.
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