Transcript Servicio Técnico Oficial Canon

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Servicio de mantenimiento
para equipos profesionales
de foto y vídeo
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Contenido
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Servicio Técnico
Oficial Canon
Objeto y alcance
Características de los contratos
Recogida y entrega a domicilio
Limpieza de CCDs
Ajustes
Reparación y actualizaciones
Seguimiento On-Line
Equipamiento para préstamos
Precios
Proceso de servicio
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Objeto
Ofrecer al cliente un servicio de mantenimiento
exclusivo que le permitirá tener su equipo
profesional en plenas condiciones de
funcionamiento.
Alcance
Cualquier cámara réflex digital (DSLR), lente
(objetivo) ó cámara de vídeo profesional, de la
marca Canon.
Servicio Técnico
Oficial Canon
Características del contrato
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Prestaciones
•Recogida y entrega a domicilio gratuita mediante solicitud telefónica o a través de nuestra Web
www.serplus.es
•Las limpiezas de CCD u óptica que sean necesarias.
•Actualizaciones de firmware sin cargo alguno.
•Ajustes ópticos y eléctricos de los equipos sin cargo alguno
•Soporte técnico profesional telefónico o personal*
•Todas las reparaciones necesarias sin cargo alguno de mano de obra y piezas siempre que el equipo sea
reparable**.
•Reparación en 5 días hábiles o préstamo de un equipo en caso de demora***.
•Seguimiento servicio ON-LINE en www.serplus.es
•Seis meses de garantía de reparación total.
(*) El soporte técnico personal se realizará exclusivamente en nuestras instalaciones.
(**) Se entenderá que un equipo no es reparable cuando el importe de las piezas necesarias para la reparación supere el 70% del valor de uno nuevo de
características similares en el momento de la reparación, o cuando no existan piezas disponibles para realizarla.
(***) El tiempo de reparación contará desde la recepción en las instalaciones de SerPlus hasta la notificación de reparado. El equipo de préstamo deberá ser
solicitado por el cliente y su envío se realizará en el momento que haya disponibilidad del mismo.
Requisitos
•Devolución del equipo prestado en máximo 48 horas desde que recibe el suyo (tanto reparado como devuelto por no aceptar su
reparación) y en las mismas condiciones que fue prestado.
•Pago por adelantado del contrato “VIP” que no será devuelto bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de un incumplimiento
por nuestra parte o de imposibilidad de reparación, en cuyo caso se devolverá la parte proporcional al tiempo restante.
•En el caso de que el equipo tenga más de dos años, podrá ser rechazado por parte de SerPlus tras la primera revisión en función
de su estado. En tal caso se rescindirá el contrato abonando el importe de los trabajos no realizados.
Validez del contrato: Un año prorrogable
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Recogida y entrega gratuita a domicilio
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Proceso opcional
Call Center
Cliente
902 020 060
Transporte
Casa del cliente
www.serplus.es
Transporte
Reparación en
SerPlus
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Transporte
Limpieza de CCDs
Proceso de limpieza en cámara
limpia
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Comprobación de ausencia de polvo
con instrumental específico
Validación y registro con
software dedicado
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Ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos
Preparación de la cámara
oscura
Validación y registro con
software dedicado
Ajuste y comprobación
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Reparación preferente y profesional
Actualización de firmware
Servicio Técnico
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Atención profesional especializada
Atención y soporte técnico
telefónico para asesorarle
sobre averías,
actualizaciones,
reparaciones realizadas,
etc.
Atención y soporte técnico
personal para asesorarle
sobre averías,
actualizaciones,
reparaciones realizadas,
etc.
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Seguimiento ON-LINE
www.serplus.es
Consulta de estado y
situación de la
reparación
Informe de la
reparación
finalizada
Servicio Técnico
Oficial Canon
Información de
reparación en curso
(técnico, plazo,
consulta y respuesta a
un presupuesto, etc.)
Importe de la
reparación
Enlace para consultar
los datos de envío
registrados
Enlace para el envío de
un mensaje
relacionado con la
reparación
Informe de la reparación
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www.serplus.es
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XF305
XL-H1s
EOS5D Mark II
EOS1D Mark IV
SpeedLite 580EX II
EF 16-35mm f/2.8L USM II
EF 70-200mm f/2.8L USM
Una gama de equipos que cubre la práctica totalidad de
las necesidades del cliente.
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(*) El modelo de equipo puede variar pero, en todo caso, seguirá manteniendo características similares.
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Precios anuales por tipo de contrato
Tipo de
contrato
Familia de equipos
Modelos
Flashes
Todos
Objetivos
Serie EF/EFS no L excepto focal 400 o superior
99,95 €
VIP-A
Cámaras foto
EOS XXX D y
EOS XXXX D
Objetivos
Serie EF/EFS tipo L excepto focal 300 o superior.
VIP-B
Serie MP y TS
Cámaras foto
EOS XX D
Objetivos
Serie EF/EFS tipo L con focal 300 a 400
Serie EF/EFS tipo no L con focal 400
VIP-C
VIP-D
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Oficial Canon
PVP IVA inc. /
año
Cámaras foto
EOS X D
Objetivos
Serie EF/EFS con focal 500 a 600
Video profesional
Series XM, XL, XH
199,00 €
359,00 €
499,00 €
Proceso de servicio
Proceso
Registro
b) En el caso de superar los
5 días hábiles el cliente
podrá solicitar uno de
préstamo
SerPlus
Oferta de tarjeta de
mantenimiento VIP
Cliente
SerPlus
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Cliente
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Factura donde conste el
tipo de servicio, modelo y
N/S al que aplica
Facturar y entregar tarjeta de
mantenimiento al cliente.
Activar el contrato en
www.setelsa.es/vip
c)
Base de datos de equipos
con Mantenimiento
Aviso de Avería o limpieza a
Setelsa
Recepción, reparación y
envío del equipo al cliente
Recepción equipo reparado
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b)
Albarán sin cargo del
equipo reparado
c) El aviso lo podrá hacer por
teléfono en el 902 020 060,
en la Web www.serplus.es o
enviando directamente el
equipo por Seur a portes
debidos.
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Gracias por su atención
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