Transcript CBT No.1 “AGUSTIN REYES PONCE” ALUMNO

CBT No.1
“AGUSTIN REYES PONCE”
TRABAJO EXTRA
PROFESOR:
JOSELUIS DOROTEO
ALUMNO:
JULIO CESAR MENDOZA B.
MODULO:
INSTRUMENTA LA PRACTICA
SUBMODULO:
4
GRUPO:
113
CARRERA:
TECNICO EN INFORMATICA
NL: 18
Una encuesta es un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa
de la población o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinión o hechos específicos.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
 Ventajas
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Bajo costo
 · Información más exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor
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número de empadronadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
· Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
· Mayor rapidez en la obtención de resultados.
· Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier
tipo de población.
· Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
· Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
· Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
· Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas
encuestadas
 Desventajas
 El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si
se realizara por censo.
 Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y
habilidad en su aplicación.
 Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
Tipos de preguntas
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Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos en función del planteamiento
del mismo y del tema a investigar, así puede haber:
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado cualquier
respuesta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las
contestaciones, pero tienen el inconveniente de ser difíciles de tabular las respuestas.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una
serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la
información pero su cuantificación es fácil.
Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza
de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las respuestas.
Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente
en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado
información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una
valoración de carácter numérico o una valoración de carácter cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la
entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a
entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización del
cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya
que en la mayoría de los casos su único objetivo es facilitar la entrevista.
 Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre
una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que
se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir
mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características
objetivas y subjetivas de la población.
Ventajas:
- Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi
cualquier tipo de población.
- Permite obtener información sobre hechos pasados de los
encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
- Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
Inconvenientes:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a
grupos de discusión).
El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de
recogida de datos rigurosamente estandarizado que operacionaliza las
variables objeto de observación e investigación, por ello las preguntas de
un cuestionario son los indicadores.
 2. Tipos de cuestionarios.
a) Entrevista personal hacen uso de encuestadores
b) por correo envío por correo de un cuestionario, es +
barata, pero tienen el inconveniente de un índice de
respuesta no elevado, por lo que hay que hacer
sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra
muestra no sea representativa.
c) Cuestionarios telefónicos no controlamos a la
persona que responde, son baratas.
d) Cuestionarios auto-adictos se realizan a una
población cautiva.
 3. Tipos de preguntas:
a) Según la contestación que admitan:
- abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer
categorías de respuesta)à Se deben utilizar muy poco en las encuestas
porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
- Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o
No" y a veces Ns/Nc)àSe deben utilizar sólo para temas muy bien
definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.
Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de
respuesta)a su vez se subdividen en:
De respuesta espontánea encuestador no debe leerle la respuesta al
encuestado.
De respuesta sugerida à el entrevistador lee las preguntas al encuestado.
De valoración à el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o
decreciente de categorías de respuesta.
•b) Según su función en el cuestionario:
- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas
que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o
no de preguntas posteriores.
- Batería a todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben
ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y
luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
- Amortiguadora se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
c) Según su contenido:
- Identificación sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,
profesión.
- Acción tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?.
- Intención indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?
- Opinión tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas. Ej.
¿Qué piensa sobre...?
- Información analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
- Motivos tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos.
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4. Reglas para la formulación de preguntas:
a) No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas)
disminuye el % de respuestas.
b) Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con
facilidad (no utilizar términos técnicos).
c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otra.
e) Todas deben referirse a 1 sola idea.
f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en
forma de batería.
g) No juntar preguntas cuya contestación a 1 de ellas influya sobre la contestación de la
otra, denominado efecto "halo".
Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.
1. Deformación conservadora las personas tienen más tendencia a contestar "si" que a
contestar "no". Una pregunta recibe + % de adhesiones cuando está formulada para
contestar "si" que cuando está formulada para contestar "no".
2. Influjo predisponerte de ciertas palabras hay ciertas palabras con una gran carga
ideológica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades públicas.
 5. Organización y preparación del cuestionario:
FASES
a) Formular hipótesis.
b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que serían los
indicadores.
CONSTRUCCION
a) Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.)
b) Preguntas:
- Preguntas de identificación (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
- Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en éste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los
encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el
cuestionario.
f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo) tiene
por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción,... y siempre
tiene que hacerse. No interesan los resultados de este pretexto. 150 personas son
representativas de la prueba
g) Codificar el cuestionario
 Problemas más usuales en los cuestionarios
 · Preguntas con alto grado de ambigüedad.
 · Mala estructuración de las preguntas.
 · Mala secuenciación de las preguntas.
 · Inadecuada elección de muestras de
 población.
 · Cuestionarios con excesivo número de ítems.
 · Cuestionarios elaborados sin pruebas de

validación- piloto
 · Utilización errónea de escalas de medida.
 · Errores en la codificación de las preguntas.
1.-ENTREVISTA PERIODISTICA
2.-ENTREVISTA DE TELEVISION
3.-ENTREVISTA CLINICA
4.-ENTREVISTA DE TRABAJO
ENTREVISTA PERIODISTICA
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Una entrevista es un hecho que consiste en un diálogo entablado entre dos o más personas: el
entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan. La palabra
entrevista deriva del latín y significa "Los que van entre si". Se trata de una técnica o instrumento
empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de personal. Una entrevista
no es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses y
expectativas por ambas partes. También la entrevista puede significar mucho para otras personas
ya que pueden ayudar a conocer personas de máxima importancia. El diccionario de la real
academia española define la palabra Entrevista como: la conversación que tiene como finalidad la
obtención de información. La misma proviene del francés entrevoir que significa lo que se entrevé
o lo que se vislumbra.
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Origen del género
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A pesar del origen francés del término entrevista, las primeras entrevistas publicadas y
reconocidas como tal son norteamericanas. Hasta hace poco incluso se utilizada indistintamente
en castellano la palabra inglesa interview (o interviú) y entrevista. Los historiadores no se ponen
de acuerdo si la primera entrevista fue de James Gordon Bennett (director del New York Herald)
en 1836 o Horace Greely en el Tribune de Nueva York en 1859. Esta última posee una mayor
proximidad al concepto actual de entrevista, tanto en planteamiento de objetivos como en
resolución formal.
En el primer mito, el de 1836, es la narración del asesinato de Ellen Jewt y el periodista recoge el
testimonio de Rosita, el ama de llaves, en forma de citas textuales, extractos de la conversación y
declaraciones. La novedad es que se registran los diálogos en el texto.
El segundo texto es una entrevista de personaje. Interesa la persona y es la persona, en sí misma,
el motivo de la entrevista y que la misma sre luzca. El periodista acude a Salt Lake City (Estados
Unidos) a reunirse con el fundador de los mormones, Jose Smith.
En una entrevista intervienen basicamente dos personas: El entrevistador y el entrevistado. El
primero, además de tomar la iniciativa de la conversación, plantea mediante preguntas
específicas cada tema de su interés y decide en qué momento el tema ha cumplido sus objetivos.
El entrevistado facilita información sobre sí mismo, su experiencia o el tema en cuestión.
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 El entrevistador El entrevistador debe tener disposición y paciencia para llevar a
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cabo con éxito una entrevista.
Debe hablar de manera clara, presisa y en voz clara.
No es conveniene hablar en voz alta ni gritar ya que puede perjudicar de alguna u
otra manera el resultado de la entrevista.
Debe tener buena y clara letra para que sean entendibles las respuestas del
estrevistado.
Las preguntas debe hacerlas de una manera lo más natural posible para que el
entrevistado responda con sinceridad y se sienta agusto entrevistandose.
Las preguntas deben ser precisas y no deben ser tediosas (cortas), deben ser
muy muy exactas a lo que se quiere preguntar, adecuadadas al nivel educativo
del entrevistador y la entrevista no debe ser muy extensa.
El entrevistado Uno de los requisitos para que haya una entrevista es que el
sujeto entrevistado este de acuerdo. Esto ocurre normalmente porque tiene
algún interés en ser entrevistado. Las cuatro razones principales que puede
tener son las siguientes:
Por su propio ego: por el deseo de aparecer en los medios o que se escuche su
opinión.
Por publicidad: sobre todo los políticos y entre ellos los famosos, que dependen
de la publicidad para influir en la opinión pública o para continuar en la brecha.
Consideran las entrevistas como publicidad gratuita.
 Por dinero: aunque según muchos códigos deontológicos los periodistas no
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deberían pagar a los medios es una práctica frecuente en medios sensacionalistas o
amarillistas. Algunos famosos llegan a tener grandes ingresos por ello.
Para ayudar al periodista: algunos sujetos se dejan entrevistar simplemente para
ayudar al periodista en el desempeño de su trabajo.
Por gratitud: El entrevistador logra que el entrevistador acceda a contestar las
preguntas sin oponer resistencia mediante un diálogo introductoria predefinido.
Para la farándula. Para que la estrella de televisión o entre ellos de cine se luzca
frente a las cámaras
La entrevista como instrumento de investigación ha sido utilizada de forma
ambiciosa por antropólogos, sociólogos, psicólogos, politólogos o economistas. Es
por ello que gran parte de los datos con que cuentan las ciencias sociales proceden
de las entrevistas. Los científicos sociales dependen de ellas para obtener
información sobre los fenómenos investigados y comprobar así sus teorías e
hipótesis.
La entrevista periodística se distingue fundamentalmente por tres factores:
Un evidente interés hacia la persona entrevistada
Pericia en el manejo de la técnica de pregunta y respuesta
Voluntad manifiesta de difundir el resultado en un medio de comunicación
Pero además de una técnica, utilizada por los profesionales para recabar
información, la entrevista es sobre todo un género periodístico. La entrevista es una
de las técnicas más utilizadas.
Tipos de entrevista
 La entrevista tiene un número de variantes casi indeterminadas, a continuación
se citan varios tipos de entrevista que aparecen en los medios de comunicación:
 Laboral
 Para informarse el entrevistador, valorar al candidato a un puesto de trabajo y
saber si puede ser apto o no para realizar su función.
 Entrevista de personalidad
 Se realizan con la finalidad de analizar psicológicamente a un individuo y en
funcion de esta y otras técnicas determinar el tratamiento adecuado.
 Informativa o de actualidad
 Es la vinculada con los hechos del día, es noticiosa, por tanto, se redacta como
una noticia. Jamás se titula con frases textuales.
 De divulgación
 Sobre temas especializados en avances o descubrimientos científicos, médicos,
tecnológicos, etc o temas de actualidad o de interés permanente.
 Testimoniales
 Las que aportan datos, descripciones y opiniones sobre un acontecimiento o
suceso presenciado
 Declaraciones
 Datos, juicios u opiniones recogidos textualmente
 Encuestas
 Preguntas destinadas a obtener información sobre la

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opinión de un sector de la población sobre un tema,
se utiliza para obtener información relevante u
ofrecer una muestra de lo que piensan
representantes de distintos sectores sociales, sobre
un tema de actualidad o interés permanente.
Perfil o semblanza
Es cercano a la biografía, está basado en la
combinación de fuentes documentales y
testimoniales con datos obtenidos de la persona
entrevistada para hacer de él un retrato escrito. Se
revelan aspectos íntimos del entrevistado.
Cuestionario fijo
En algunos medios se usa periódicamente con
distintas personas. Abarca registros diferentes,
desde el humor hasta la seriedad.
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De investigación o indagación
No aparece publicado con forma de entrevista. Se utiliza para obtener o contrastar
información
De investigación informativa
Reproducir opiniones
Interpretativa
También conocida como creativa, de personaje, etc.Se interesa por el personaje de una
manera global. Interesa el valor estético del texto y el interés humano.
Otras clasificaciones [editar]
Otra de las múltiples clasificaciones existentes es la siguiente:
Por su objetivo:
Entrevista de opinión, entrevista de noticia o entrevista de personalidad.
Por el canal por el que se obtiene:
Personal, telefónica o por cuestionario (remitidas a través de correo postal, fax, etc.).
Por el número de entrevistados:
Propiamente dicha, Colectiva o de prensa: 2 o más entrevistadores.
Por su modalidad:
Entrevista estructurada o formal (preguntas previamente establecidas) o entrevista no
estructurada (desarrollo sin preguntas). oss
Por su estructura:
 Entrevista abierta (todas las preguntas son abiertas es decir se plantea un serie de
preguntas que el entrevistado puede dar su respuesta libremente. Ej: ¿Que piensa del
desempeño de...?)
 Semi-abierta (incluye preguntas abiertas pero algunas son cerradas - solo es posibe
contestar por si, por no o de lo contrario no contestar). La mayoria de las preguntas
(más de la mitad) han de ser abiertas, de lo contrario sería una encuesta.
ENTREVISTA DE
TELEVISION
 Con esta entrevista se pretende obtener la versión que una
persona tiene sobre determinado hecho o fenómeno que es
noticia o la explicación de este y/o como ocurrió. La cámara se
sitúa en zonas de gran afluencia de personas y el periodista
pregunta por ejemplo: a los pasajeros de transeúntes la opinión
que les merece la noticia en sí o entrevistan a una testigo de un
accidente automovilístico. La resultado de la entrevista consta
de dos partes: una, la noticia misma, y otra, donde se recogen
un elenco de opiniones que casi se reducen a "bien", "mal" o
"indiferente". Esta fórmula suele ser atractiva para la audiencia
porque se muestran algunas opiniones de la gente de la calle.
 En el ámbito de los servicios informativos de una cadena, la
entrevista es un género de gran importancia, con tantos
formatos como necesidades existentes y, normalmente, con
unos costos bastante reducidos. La encuesta callejera,
conocida en la jerga profesional como vox populi, es un recurso
que cada vez tiene menos presencia en los informativos de
televisión. Es más una forma de completar la información de la
que se presume que tendrá una fuerte incidencia social.
 Entrevista en directo En contadas ocasiones en que se
quiere destacar un acontecimiento extraordinario, se
pide al protagonista de una noticia que acuda a la
emisora para participar como entrevistado dentro del
telediario. Se trata de un formato inusual y que debe
administrarse con prudencia. Personajes de gran
relieve, decisiones muy importantes o informaciones
de gran trascendencia informativa permiten que, en
unos minutos, su protagonista pueda explicarlos a la
audiencia. El encargado de realizar esta entrevista es
el conductor-presentador, quien se ocupa de
comentarlo. Normalmente, el entrevistado se puede
imaginar cuáles van a ser las preguntas en torno a las
que va a girar la entrevista. Lo difícil es hacer que sus
respuestas no ocupen más de dos o tres minutos en
total, para que encajen correctamente en el telediario.
ENTREVISTA CLINICA
 La entrevista clínica es el proceso de comunicación
que se produce entre médico y paciente, dentro del
desarrollo de su profesión. La comunicación es la
interrelación que se produce entre al menos dos
personas que intercambian mensajes y consiguen
hacerse conscientes recíprocamente de sus
sentimientos e ideas, por medio de expresiones
verbales y no verbales. El objetivo de la entrevista
clínica es la atención del paciente para solucionar un
problema de salud. Para alcanzar este objetivo se
debe crear un buena relación médico-paciente
donde el médico debe aplicar sus conocimientos
técnicos y su humanidad y el paciente su confianza.
Fases de la entrevista clínica
 Principalmente se conforma se tres fases: el inicio
que es como la apertura donde la principal
herramienta es el rapport; el desarrollo, donde se
trata la problematica y el cierre, donde vamos
preparando al paciente para terminar sesion. Hay
que procurar no dejar ciculos abiertos para que no
queden sentimientos inconclusos.
ENTREVISTA
DE TRABAJO
Fases de la entrevista de selección
 Saludo
 Charla introductoria
 Conversación sobre el puesto
 Despejar interrogantes
 Despedida
 La entrevista de trabajo es la fase definitiva,
dentro de cualquier proceso de búsqueda de
empleo o de cambio de trabajo. Todos los pasos
anteriores como la toma de información,
preparación, envío, de la carta de presentación y
seguimiento de currículo, han estado dirigidos a
conseguir una entrevista de selección con la
empresa. Es el momento del contacto personal,
donde de una forma individual y directa, el
entrevistado tiene la ocasión de convencer al
entrevistador de que el es la persona idónea para
el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".
Objetivos
 Entrevistador: Averiguar si es adecuado o idóneo

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para el puesto.
Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el
puesto.
Predecir el rendimiento en el mismo.
Entrevistado: Demostrar que puede, sabe y quiere
lo que requiere el perfil del puesto de trabajo.
Transmitir tu competencia laboral para el puesto.
Probar que estás realmente interesado.
Causar una impresión positiva en el
entrevistador.
Tipos de entrevista
 Individual: estándar o formalizada, informal, de
choque o tensión. También puede ser para verificar
alguna cosa en concreto de las que figuran en el
curriculum; por ejemplo: para saber si es cierto que el
candidato habla inglés. Si se trata de un puesto
importante puede haber, lógicamente, varias
entrevistas individuales.
 Colectiva: varios entrevistadores. En este tipo de
entrevista es bastante frecuente que haya un psicólogo
de empresa.
 Para ambas puede ser directiva, no directiva o mixta
(la más común).
Preparación de la entrevista
 El entrevistado ha de llevar el CV, documentos acreditativos y referencias, con
una presentación uniforme, ordenada y atractiva.
 El mismo procura obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto al
que te presentas.
 Prevé qué preguntas pueden hacerte en función de tus puntos fuertes y débiles.
 Ha de tener claros tus objetivos profesionales.
 Ha de tener confíanza en si mismo y muestra capacidad para afrontar desafíos.
 Acude solo.
 Ha de ser puntual; al llegar anúnciate a quien corresponda y aprovecha el tiempo
para relajarte (control de respiración) y repasar qué contestarías ante
determinadas preguntas.
 Cuida tu aspecto personal, en función del puesto solicitado, evitando
características llamativas.
 No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista.
 Ha de mantener una postura adecuada y cortés, al margen de la postura que
mantenga el entrevistador.
 El lenguaje debe ser correcto, no muy redicho, pero sin caer en la vulgaridad ni lo
ordinario (ha de evitar el uso de muletillas).
 Cuatro preguntas clave.
 1. ¿De cuánto tiempo disponen quienes responderán
para contestar el cuestionario?
 2. ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo,
presentarlo, aplicarlo, codificarlo, procesarlo y
analizarlo?
 3. ¿Qué tan dispuestos están para responder quienes
van a contestar?
 4. ¿Cuánto costará su aplicación?
CUESTIONARIO
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Reglas de redacción del cuestionario
El lenguaje utilizado debe estar acorde con el del sujeto al que se dirige la
encuesta, utilizando el vocabulario y términos adecuados, y las preguntas
redactadas de la forma mas corta posible, con el fin de facilitar su lectura y
comprensión.
Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequívoca, un típico
error de redacción consiste en incluir dos preguntas en una, lo que conduce a
no poder concretar a cual corresponde la respuesta.
Debe empezarse por las preguntas más fáciles o sencillas para pasar después a
las más difíciles o complicadas
Se debe tener un especial cuidado con la información de preguntas que puedan
resultar delicadas o embarazosas para el encuestado, redactándolas de forma
que pueda obtenerse la información sin provocar un rechazo o una falsa
respuesta. Estas preguntas deben ir, además, al final del cuestionario.
No se debe incluir en las preguntas juicios de valor ni afirmaciones que puedan
condicionar las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el orden en que
figuren dentro del cuestionario.
Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo de
memoria que tenga que realizar el encuestado, como en su caso, la realización
de cálculos, para evitar errores en las respuestas.
Tipos de preguntas
 Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos
en función del planteamiento del mismo y del tema a
investigar, así puede haber:
 Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al
encuestado cualquier respuesta. Con estas preguntas
puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las
contestaciones, pero tienen el inconveniente de ser
difíciles de tabular las respuestas.
 Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se
permite contestar mediante una serie cerrada de
alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza
en la información pero su cuantificación es fácil.
 Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas
de características intermedias entre los dos tipos
anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza
de información a costa de perder algo de facilidad en la
tabulación de las respuestas.
 Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para
realizarlas secuencialmente en función de la respuesta
dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una información siguiendo el hilo de las
sucesivas repuestas.
 Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener
del entrevistado información sobre cómo valora una serie
de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una valoración
de carácter numérico o una valoración de carácter
cualitativo.
 Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se
realizan al principio de la entrevista y que tienen como
objetivo despertar el interés de la persona que se va a
entrevistar, intentando motivarle y predisponerle
favorablemente para la realización del cuestionario. Las
repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en
cuenta ya que en la mayoría de los casos su único objetivo
es facilitar la entrevista.
 Cuestionario Restringido o Cerrado
 Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.
 "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar
las posibles alternativas de respuestas".
 Estas respuestas piden ser contestadas con:
 Dos alternativas de respuestas (respuestas dicotómicas): Si o No.
 Varias alternativas de respuestas: donde se señala uno o más ítems
(opción o categoría) en una lista de respuestas sugeridas. Como no es
posible prever todas las posibles respuestas, conviene agregar la
categoría Otros o Ninguna de las Anteriores, según sea el caso. En otras
ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o asignar un
puntaje a una o diversas cuestiones.
 Ventajas:
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Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
Limitan las respuestas de la muestra.
Es fácil de llenar.
Mantiene al sujeto en el tema.
Es relativamente objetivo.
Es fácil de clasificar y analizar.
 Cuestionario No Restringido o Abierto
 Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las





alternativas de respuesta.
"Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando
no tenemos información sobre las posibles respuestas de
las personas o cuando esta información es insuficiente".
Es aquel que solicita una respuesta libre.
Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
Proporciona respuestas de mayor profundidad.
Es de difícil tabulación, resumen e interpretación.

 Cuestionario Mixto
 Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas
cerradas como abiertas.
 Requerimientos para la Construcción de un Buen
Cuestionario:
 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran







importantes de incluir.
Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un
tema significativo.
Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se
refiere, y una breve indicación de su contenido. Las
instrucciones deben ser claras y completas.
Especificar algunos datos generales: Institución, fecha,
nombre del encuestador, etc.
Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.
Los términos importantes deben estar definidos.
El cuestionario no ha de ser demasiado largo.
No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas
difíciles o muy directas.
 Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se
pretende averiguar con cada una de ellas, procediendo
posteriormente, si es necesario, a su reubicación,
modificación o eliminación. Cada pregunta implica una sólo
idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin
sugerencias hacia lo que se desea como respuesta. Con
relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes
interrogantes:
 ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta?
 ¿Es demasiado general?
 ¿Es excesivamente detallada?
 ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas
más pequeñas y ser más concreta, específica?
 ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
 ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas
poseen la información necesaria?
 Es posible contestarla sin cometer errores?
 ¿Son las palabras suficientemente simples como para





ser comprendidas por el encuestado?
¿Es la estructura de la frase fácil y breve?
¿Son las instrucciones claras y precisas?
¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración?
¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no
pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas
socialmente ni en evidencia comprobada").
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el
cuestionario depende del grado en que se puedan
anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se
disponga para codificar y si se quiere una respuesta más
precisa o profundizar en alguna cuestión".
Respuestas
 Como norma general, evitar las preguntas abiertas. Este tipo de
preguntas es poco valorable, ya que suele darse mucha dispersión en las
respuestas.
 En relación con las preguntas cerradas, se aconseja:
 Prever todas las respuestas posibles.
 Que las alternativas sean realistas (basadas en el pre-test).
 No dar listas de alternativas muy largas, pero si es necesario que la lista
sea larga, entregar una tarjeta con todas las opciones al encuestado.
 Si el encuestado ha de establecer un orden con las alternativas, es
preferible entregarle tarjetas sueltas para que él mismo las manipule.
 Frente a preguntas que pueden ocasionar retraimiento en el encuestado:
 Ofrecer respuestas generales.
 Atenuar la gravedad de la respuesta.
 Redactar el enunciado en forma de supuesto.
 Dar sensación de complicidad.
 Dar el hecho que se pregunta como evidente.
El cuestionario
 Es el formulario que contiene
 las preguntas o variables de investigación y
 las respuestas del entrevistado
 Es muy importante diseñarlo correctamente:
 Establece como transcurre la entrevista
 Garantiza la homogeneidad de las entrevistas 
Muy importante para su posterior agrupación y
análisis
Objetivos del cuestionario
 A parte de la obtención de los datos un
cuestionario bien diseñado debe:
 Traducir necesidades de investigación en preguntas
 Servir de estímulo a la cooperación
 Homogenizar las respuestas y minimizar el error de
respuesta y de recolección
 Facilitar el tratamiento de los datos
Etapas en la elaboración del
cuestionario
Contenido de
las preguntas
Orden de
las preguntas
Forma de
respuesta
Decidir tipo de
cuestionario
Redacción
Elaboración
definitiva
Prueba piloto
Características
físicas y soportes
Tipo de información a recoger
 Un cuestionario sirve para recoger
información de distintos tipos:






Hechos o comportamientos
Conocimientos
Opiniones o juícios
Actitudes
Motivos / explicaciones de conductas concretas
Posibles comportamientos futuros
 Distintos tipos de estudios suelen buscar
informaciones de distintos tipos
Tipos de cuestionario
 Segun la encuesta que se realiza
 Personal / Postal / Telefónica
 Según quien rellena el cuestionario
 Grado de libertad de las preguntas
 Estructurado / Semi-estruct./ No estruct.
 Por quien responde el cuestionario
 Personas físicas / organizaciones
Tipos de preguntas (1): Por el grado
de libertad de la respuesta
 Abiertas
 Cerradas
 Dicotómicas
 Politómicas
 De respuesta única
 De respuesta múltiple
 Mixta
Tipos de preguntas (2): Por el
tipo de información
 P. introductorias
 P. filtro
 P. Control
 Preguntas sobre….
 hechos /hábitos / motivaciones /
evaluaciones
 P. delicadas
 P. de clasificación
 Edad / sexo / ingresos / estudios
Estructura del cuestionario
 Introducción
 Identificación del encuestador, motivos, etc.
 Cuerpo
 Aproximación
 Transición entre bloques
 Complejas
 Identificación/Clasificación encuestado
El orden de las preguntas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Empezar con una presentación
Filtros al principio de los bloques
Primeras preguntas sencillas
Agrupar temas afines
Ir de lo general a lo específico y de lo
sencillo a lo complicado
Preguntas delicadas en medio
Acabar con preguntas “de relax”
Preguntas de clasificación al final
Dar las gracias al acabar
Aspectos a considerar al elaborar
las preguntas
 Se debe facilitar la memoria.
 No hay que obligar a hacer cálculos.
 Evitar preguntas embarazosas.
 No formular preguntas que contienen la
respuesta.
 Evitar preguntas emotivas.
Errores habituales
 Preguntas “cargadas”
¿Debemos comprarjuguetes bélicos que incitan a la violoencia?
 Preguntas dobles
¿Esta de acuerdo con la política educativa y cultural del gobierno?
 Respuestas dobles
¿Qué compra más a menudo en grandes superficies
Alimentación, Ropa y zapatos o Droguería?
 Vocabulario inadecuado ¿Le preocupa la hiperdistrofia de…?
 Preguntas ambiguas ¿Cree en derecho a la libertad?
 Alternativas no contempladas Si falta el NS/NC
 La Observación es una actividad realizada por un
ser vivo (como un ser humano), que detecta y
asimila el conocimiento de un fenómeno, o el
registro de los datos utilizando instrumentos. El
término también puede referirse a cualquier dato
recogido durante esta actividad.
 Se utiliza para recolectar los datos necesarios para un






estudio. La observación es un método clásico de
investigación científica; además, es la manera básica
por medio de la cual obtenemos información acerca
del mundo que nos rodea.
Principios básicos para realizar una observación:
Debe tener un propósito específico.
Debe ser planeada cuidadosa y sistemáticamente.
Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la
misma.
Debe especificarse su duración y frecuencia.
Debe seguir los principios básicos de confiabilidad y
validez.
 Entre las ventajas de la observación, tenemos que determinada
conducta se describe en el momento exacto en que está
ocurriendo.
 Además, las observaciones se pueden realizar
independientemente de que las personas estén dispuestas a
cooperar o no, a diferencia de otros métodos en los que sí
necesitamos de la cooperación de las personas para obtener la
información deseada.
 En contraposición, también existen algunas desventajas, tales
como la dificultad para observar un comportamiento específico
en el momento de efectuar la observación. Además, las
conductas que se encuentran sujetas a observación,
generalmente son limitadas. es difícil poder observar la
interacción familiar, por ejemplo, al acostarse o levantarse.
 La observación, debido a su utilidad, es un método que se puede
utilizar, junto con otros, para recabar información. Por ejemplo,
se puede emplear la observación en un estudio exploratorio, y
para el estudio final se pueden usar otros métodos tales como
cuestionarios, entrevistas, etc.
Observación participante:
 Entre las ventajas de la observación, tenemos que determinada conducta
se describe en el momento exacto en que está ocurriendo.
 Además, las observaciones se pueden realizar independientemente de
que las personas estén dispuestas a cooperar o no, a diferencia de otros
métodos en los que sí necesitamos de la cooperación de las personas
para obtener la información deseada.
 En contraposición, también existen algunas desventajas, tales como la
dificultad para observar un comportamiento específico en el momento
de efectuar la observación. Además, las conductas que se encuentran
sujetas a observación, generalmente son limitadas. es difícil poder
observar la interacción familiar, por ejemplo, al acostarse o levantarse.
 La observación, debido a su utilidad, es un método que se puede utilizar,
junto con otros, para recabar información. Por ejemplo, se puede
emplear la observación en un estudio exploratorio, y para el estudio
final se pueden usar otros métodos tales como cuestionarios,
entrevistas, etc.
Observación no participante:
 En este tipo de observación el investigador no participa de
manera activa dentro del grupo que observa. Se limita a
mirar y a tomar notas sin relacionarse con los miembros
del grupo.
 Dependiendo de los objetivos que persiga la investigación,
se empleará uno u otro tipo de observación.
 La observación participante nos puede dar una idea más
clara acerca de lo que sucede dentro de un grupo, puesto
que si los sujetos ven al observador como un miembro más
del grupo se comportarán normalmente. En cambio,
aplicando la observación no participante, probablemente
no se comportarán normalmente. Por otro lado, es
probable que el investigador, al no participar en la vida del
grupo observado, pueda mantener más facilmente su
objetividad.
Observación libre o no estructurada:





Generalmente se lleva a cabo en un estudio piloto, cuando no se conoce muy bien la muestra
que se va a estudiar.
Puntos a considerar:
La población que vamos a estudiar: quiénes son, cómo se relacionan entre sí, edad, sexo,
nivel socioeconómico, etc.
Las variables que son relevantes para nuestro estudio, así como la frecuencia y duración de
las mismas.
La mejor manera de registrar esta información es haciéndolo en el momento y situación en
que se está manifestando la conducta, puesto que así tendremos menos prejuicios, seremos
menos selectivos y, en genral, más objetivos al registrar la información tal y como se presenta
en la realidad. Sin embargo, esto no siempre se puede realizar, puesto que al estar tomando
notas se puede distorsionar la conducta; además, las personas pueden comportarse de
manera poco diferente cuando saben que las están observando, y sobre todo si alguien está
tomando notas en relación con su comportamiento. Por otro lado, es difícil tomar notas y
observar al mismo tiempo. Si se trata de guardar todo en la memoria, probablemente la
observación no pueda ser muy exacta. Lo que se puede hacer es escribir solamente palabras
claves mientras se realiza la observación. Cuando se redacten los resultados finales, se debe
utilizar una forma organizada y sistemática, como, por ejemplo, una tabla de frecuencias.
Observación estructurada:
 Es aquella que se lleva a cabo cuando se pretende probar una
hipótesis, o cuando se quiere hacer una descripción sistemática
de algún fenómeno. es decir, cuando estamos realizando un
estudio o invetigación en el que sabemos exactamente lo que
vamos a investigar y tenemos un diseño de investigación. Se
diferencia de la observación no estructurada en el sentido de que
en esta última sólo poseemos una idea vaga acerca de lo que
vamos a observar, mientras que en la estructurada ya tenemos
más claramente definidos los objetivos que nos ayudarán a
clasificar y concretar el fenómeno en cuestión. En este tipo de
observación nos basamos en tablas de frecuencias.

 La observación estructurada presenta menos problemas
prácticos en cuanto a la forma de registro y utilizamos formas
estandarizadas. Existen menos probabilidades de que los
observadores sean subjetivos.
El papel de la observación dentro del método
científico
 Observación de un ángulo retroreflector
 La observación es una de las manifestaciones, junto con la
experimentación, del método científico o verificación empírica.
Ambas son complementarias, aunque hay ciencias basadas en una de
estas dos únicamente. Así, la astronomía es el paradigma de las
ciencias basadas en la observación, pues el objeto de sus estudios no
puede ser llevado a cabo en un laboratorio.
 La observación consiste en la medida y registro de los hechos
observables, según el método científico, y por lo tanto, medida por
instrumentos científicos. Además, estas observaciones deben ser
realizadas profesionalmente, sin la influencia de opiniones o
emociones.
 El método científico incluye los siguientes pasos:
 Observar el fenómeno,
 elaborar una hipótesis como una posible explicación a ese fenómeno,
 predecir una consecuencia lógica con ello,
 experimentar con la predicción, y
 revisar para cualquier error.
 llegar a una conclusión.
 La observación desempeña papel en el primer y cuarto paso en la lista anterior.
En este recurso se utilizan los cinco sentidos físicos, junto con las técnicas de
medición. Por lo tanto, se entiende que siempre hay ciertas limitaciones en la
toma de observaciones.
 La característica definitoria de la observación es que trata de extraer
conclusiones, así como construir puntos de vista personales acerca de cómo
manejar o calificar situaciones similares en el futuro, en lugar de simplemente
registrar algo que ha sucedido. Sin embargo, según Jiddu Krishnamurti, la
observación no implica la elaboración de conclusiones y la creación de puntos de
vista personales. Haciendo hincapié en la no acumulación de conocimientos.
Esta observación, afirma, permite que la mente sea libre.
El papel de la observación en la filosofía
 "Observa de continuo que todo es el resultado de un cambio, y habitúate
a pensar que nada ama tanto la Naturaleza del conjunto como cambiar
las formas existentes y formular nuevos seres con ello. Todo ser, en
cierto modo, es semilla del que de él surgirá. Pero tú sólo te imaginas las
semillas que se echan en tierra o en una matriz. Y eso es ignorancia
excesiva." Meditaciones. IV. 36. - Marco Aurelio
 La observación en términos filosóficos es el proceso de filtrar
información sensorial a través del proceso de pensamiento. La entrada
es recibida o percibida por alguno de los sentidos: auditivo, vista, olfato,
gusto, o tacto para después ser analizada ya sea a través del pensamiento
racional o irracional. Por ejemplo: individuo X "ve" a un padre golpear a
su hijo, entonces individuo X "observa" y califica tal acción como buena
o mala. Deducciones acerca de que las conductas son buenas o malas
pueden basarse solo en preferencias y no necesariamente en la
construcción de relaciones, o estudios de las consecuencias derivadas de
la conducta observada. Con el paso del tiempo las impresiones
almacenadas en la conciencia relativa a las observaciones, junto con las
consiguientes relaciones y consecuencias, permitirán al individuo X
construir un concepto acerca de las implicaciones morales de un
comportamiento.
¿Q· EQUIPO ES MEJOR?
CHIVAS:
llllllllllllllllllllllllllllllllllll
AMERICA:
lllllllllllllllllllllllllllllll
PUMAS:
llllllllllll
CRUZ AZUL:
llllllllllllllllllllll
PACHUCA:
llllllllllllllll
-Hola – -Hola¿Cómo te llamas? Me llamo Luis
¿Cuántos años tienes? Tengo 16 años
¿Qué consideras de la basura? Pues que la gente no la debería
tirar en la calle
¿Por qué no? Por que contaminan el suelo y aire
¿Cuánto duro la independencia de México?
¿Quién fuel el personaje principal?
¿Quién dio el abrazo de Acatempan?
¿En que año muere Miguel Hidalgo?
¿Cuándo termina la independencia de México?
La observación consiste en la medida y registro de los
hechos observables, según el método científico, y por lo
tanto, medida por instrumentos científicos. Además, estas
observaciones deben ser realizadas profesionalmente, sin
la influencia de opiniones o emociones.