Transcript Diapositiva 1 - Proyecto Profesional

ESTUDIO DE
SATISFACCION
2010
Presentación de resultados
Noviembre 2010
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010
FICHA TECNICA
FECHA DE RELEVAMIENTO
Del 23 de septiembre al 29 de octubre 2010
UNIVERSO ANALIZADO
Empresas clientes
TIPO DE MUESTRA
De criterio, construida sobre
el padrón suministrado por Proyecto Profesional.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
70 entrevistas efectivas, distribuidas en 54 compañías.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN
Cuestionario semi-estructurado
con preguntas abiertas y cerradas
ESTUDIO DE
SATISFACCION
2010
INDICADORES DE VALORACION Y SATISFACCION
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group, Bekon _ 2010
MOTIVOS DE LA ELECCION DE PROYECTO PROFESIONAL, Promo Group y Bekon
¿Cuáles son los motivos principales por los que eligen hoy a Proyecto Profesional , Promo Group y Bekon
como proveedor de servicios de RRHH de su compañía?
1er lugar
51%
CALIDAD DE SERVICIO
Prestigio y trayectoria de la marca
27%
2do lugar
Relación precio - calidad
26%
Calidad de la selección
2010
13%
Atención y cuidado del personal temporario o
tercerizado
10%
3er nivel
Solvencia económica
Red nacional de sucursales
Base: Respuestas múltiple guiada
9%
7%
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010
SATISFACCION POR ATRIBUTOS _ 2010
CONTINUAN SIENDO OPTIMOS
LOS NIVELES DE SATISFACCION
Comunicación fluida y personalizada
8,9
Seguridad jurídica
8,8
Respaldo económico y financiero
8,7
Correcta atención y cuidado del personal
8,6
Velocidad de respuesta
8,5
Flexibilidad en el diseño
8,5
ALTA
BAJA
Adecuación del personal
8,3
Procesos administrativos
8,3
Relación precio - calidad
8,2
Presencia nacional
8,1
Respaldo internacional
Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de clientes entrevistados
6,0
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010
VALORACION vs. SATISFACCION
VALORACION
SATISFACCION
DEMANDAS
SATISFECHAS
9,6
9,3
9,3
9,1
9,2
9,3
9,2
8,9
8,7
8,6
8,5
8,3
8,7
8,9
8,8
8,1
8,5
8,3
8,2
7,2
6,0
PRINCIPALES DEMANDAS A SEGUIR CUIDANDO
5,9
Correcta
Adecuación
del personal atención
del personal
al perfil
Relación
precio –
calidad
Velocidad
de
respuesta
Respaldo
Seguridad
económico - Jurídica
financiero
Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados
Flexibilidad
en el diseño
del servicio
Procesos Comunicaadministra- ción fluida
tivos y personalizada
Presencia Respaldo
nacional internacional
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010
SATISFACCION DESGLOSADA DE ATRIBUTOS
2010
2010 vs. 2009
COMUNICACION
FLUIDA Y PERSONALIZADA
Global: 8.9
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Global: 8.3
ADECUACION DEL
PERSONAL AL
PERFIL SOLICITADO
Global: 8.3
2009
ATENCION Y
CUIDADO DEL
PERSONAL
Global: 8.6
9,3
8,9
8,8
8,9
8,9
8,7
8,6
8,2
Agilidad
derivación
8,3
Efectividad
comuni
caciones
8,4
Con el
contacto
administrativo
8,3
Con el
selector
8,8
8,8
8,7
Con la
dirección
8,6
8,9
Pago de
sueldo
en fecha
8,3
8,2
Liquidación
correcta
8,1
8,0
8,3
Facturación
correcta
y clara
8,1
8,0
Información
anexa a
la
factura
Nivel de
calificación
7,5
Calidad
de los
informes
8,1
Atención y
resolución
de los
reclamos
Asesoramiento
respecto
al perfil
NIVELES DE SATISFACCION ASCENDENTES EN TODOS LOS ATRIBUTOS DESGLOSADOS
Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total clientes entrevistados
8,4
SATISFACCION PROYECTO PROFESIONAL 2010
EVALUACION COMPARADA DE PROYECTO, PROMO GROUP Y BEKON CON OTROS
¿Considerando todo, el servicio ofrecido por Proyecto, Promo Group y Bekon es ... en relación al resto?
45%
MUCHO MEJOR
24 CIAS
Algo mejor
Igual
40%
15%
AUSENCIA DE COMPARACIONES NEGATIVAS
(Un poco peor – mucho peor)
A EVANDELISTA
ALUAR
ANGEL ESTRADA
APACHE
CHEEKY
ENAP SIPETROL
EXTERRAN
GASBAN (Casa Central)
GASNOR
HCA
JLL
JOHNSON CONTROLS
MERCER
OPERADORA DE ESTACIONES DE SERVICIO
OXY (Capital Federal)
PANAMERICAN ENERGY (Casa Central – Tartagal)
PANASONIC
PETROQUIMICA CUYO
QUILMES
RENAULT
SERVICIOS GLOBALES DE COMERCIO
SONY
WEATHERFORD
Base: Empresas clientes que puedan compararla con otros proveedores, por uso efectivo o imagen (58 casos)
ESTUDIO DE
SATISFACCION
Proyecto Profesional
2010
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