Cours n° 2 : L`ergonomie des interfaces : théories - L`UTES

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Transcript Cours n° 2 : L`ergonomie des interfaces : théories - L`UTES

IHM

Cours 2 Découvrir les utilisateurs et leur activité

M2-IFL/DU-TICE, UPMC

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Conception centrée utilisateurs (CCU)

  Terme inventé par D. Norman en 1986 [10] Norme ISO 13407 : 5 principes 1.

analyse des besoins des utilisateurs, de leurs tâches et de leur contexte de travail

participation active de ces utilisateurs à la conception répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie démarche itérative de conception intervention d'une équipe de conception multi-disciplinaire

Analyse de besoins

• Il ne suffit pas de demander aux gens ce dont ils ont besoin, ce qu’ils souhaitent « Pour interroger l’organisation d’une action, il ne faut pas interroger (d’abord) le discours ou la conscience : il faut interroger l’action elle-même, avec cette idée qu’il y a à l’intérieur de celle-ci une organisation, pas forcément connue du sujet, qui la rend efficace, reproductible et aussi analysable » (Pastré P., Génése et identité, dans Rabardel P. et Pastré P. Modèles du sujet pour la conception,Octares, 2005

Connais tes utilisateurs !

  « Vos utilisateurs se ressemblent tous » (Landay 03) • humains en général – – Ex : étude de la vision, de la perception des couleurs, des habiletés bimanuelles Source d’informations : normes, guides, recommandations « Vos utilisateurs sont tous différents » • situations de travail réel , de la vie, de l’activité des utilisateurs – Ex : publics spécifiques, problématiques métiers, contextes – Sources d’informations : techniques de recueil de données

Objectifs du cours 2 (et projet étape 1)

 Maintenir dans la conception les points de vue utilisateur • Techniques pour ôter sa casquette de concepteur  Découvrir les utilisateurs 1.

Collecter des données – Techniques simples et efficaces 2.

Analyser les données – Ergonomie concepts de base 3.

Produire des ressources pour la conception – Scénarios , personas et une description des tâches

Découvrir les utilisateurs et leurs activités

Plan 1.

Les concepts de base • Ergonomie – Utilisateur élastique • – – – Utilisabilité Travail prescrit, travail réel Tâche et activité D’autres modèles 2.

Recueil de données • Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3.

Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)

Ergonomie ?

  du grec ergon (travail) Société d'Ergonomie de Langue Française (1988) • • • "L'ergonomie est la mise en œuvre de connaissances scientifiques relatives à l' homme et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés sécurité et d' efficacité avec le maximum de confort , de pour le plus grand nombre"

Ergonomie des interfaces : objectifs

  Construire une interface utilisateur ergonomique 1.

adapter la logique du fonctionnement du système informatique à la logique d'utilisation de l'utilisateur 2.

créer chez l'utilisateur une pratique de l'interface Favoriser logique d'utilisation par la • • • la « co-adaptation la « co-évolution » la « » (Mackay) (Derycke ) du système et des utilisateurs genèse instrumentale » « catachrèse » (Rabardel)

Objectifs de ce cours/ ergonomie

  L’ergonomie • est une science – concepts, théories, méthodes, techniques • est un métier – Vous n’êtes pas ergonomes (moi non plus) acteurs ergonomiques " – Vous êtes, nous sommes des " [Rabardel et al. 98] • n'est pas – intuitive, bon sens, goûts et de couleurs, cosmétique Objectif du cours • Définitions de concepts clés • • Sensibilisation à la démarche ergonomique, aux techniques de recueil de données sur les utilisateurs et leur activité Organisation d’interviews d’utilisateurs (pour le projet)

L'ergonomie est une science

 Cours d’ergonomie en ligne • • N. Lompre http://www.univ-pau.fr/~lompre M. Bétrancourt http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/ressources.ht

ml • • A. Giboin http://www-sop.inria.fr/acacia/ESSI/Home.html

A. Boucher http://www.ergolab.net/

Guides et standards (1)

 Vulgarisation : • Livres : Brangier, Boucher… • Normes – Normes AFNOR Z-67 –  Ex. : Norme Z-67-133-1: critères ergonomiques de conception et d’évaluation des interfaces utilisateurs Normes ISO •  Ex. : Norme ISO 9241: exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation Recommandations – – Ex. : Accessibilité du Web, W3C Une foultitude sur le web

Guides et standards (2)

  pour obtenir une interface ergonomique le respect des règles, des guides de style et standards est • • nécessaire mais pas suffisant – inopérant sur des interfaces très innovantes – ne remplace pas  une analyse de l ’activité syndrome de l’ABS

L'homme au travail pour l'ergonomie

[Rabardel et al. 98]  un être singulier (pas un homme moyen) • diversité • variabilité – évolution à moyen et court terme  un acteur intentionnel dont l'action est finalisée en situation de travail

L’utilisateur élastique n’existe pas

   L’usager standard n’existe pas [Poulain Valot] L’homme moyen n’existe pas [Rabardel] L’utilisateur lambda n’existe pas non plus… Hygiène de conception : Interdisez-vous de 1.

parler de " l’utilisateur " – définir des catégories d’utilisateurs associées à des personnages , à des scénarios 2.

utiliser "on"  On clique, on charge, on sauvegarde….

Conséquences en conception d'IHM

 Prendre en compte les utilisateurs • dans leur diversité – classes d'utilisateurs, personnas • dans leur variabilité – contexte intérieur   dynamique d'utilisation première utilisation/nième – – contexte extérieur  stress, bruit etc.

scénarios

Utilisabilité (rappel)

  norme ISO 9241-11 (1998) : l’utilisabilité « est le degré selon lequel un produit peut-être utilisé – par des utilisateurs identifiés , – pour atteindre des buts définis – – avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d’utilisation spécifié ».

Schneiderman : l'utilisabilité se mesure 1.

temps d'apprentissage principalement 2.

vitesse d'exécution des tâches 3.

taux d'erreurs 4.

facilité de rétention dans le temps 5.

satisfaction subjective

Expérience utilisateur (UX)

 Norme ISO 9242-210 (2010) • Utilité : est-ce que je peux faire mon travail ?

• – Fonctionnalités Utilisabilité : est-ce que je peux faire assez facilement mon travail ?

• – – Facilité d’usage Qualité ergonomique Expérience utilisateur : est-ce que je prends plaisir à faire mon travail ?

– – Qualité d’usage Qualité hédonique  Stimulation, identification, évocation

Travail prescrit/travail réel

  Travail prescrit • défini par avance par l'entreprise (et ses personnels) • donné à l'opérateur pour définir, organiser, réaliser et régler son travail • etc.

Travail réel • réalisé concrètement dans le bureau, l'atelier ou le service • accessible par l'observation

Écarts travail prescrit/réel

    sont ignorés, méconnus, niés, dangereux ou productifs concernent toutes les dimensions • objectifs, résultats, modes opératoires, outils, instruments et dispositifs ont des origines multiples • niveau de la prescription, ré-interprétation personnelle sont variables en fonction des opérateurs, des situations

Exemples

      Grève du zèle Le travail des étudiants pour un module Les opérateurs dans les salles de contrôle de processus industriels La prise en main d'un nouveau logiciel Les bouteilles de 2 litres de Coca-cola ….

Distinguer

 Ce que les gens • disent qu’ils font • disent que les gens font •  font Ne vous fiez pas uniquement aux déclarations  Observez les actions  Les utilisateurs et les clients ou les donneurs d’ordre • Perspectives différentes – Locales/globales • Informations différentes  Diversifiez vos sources d’informations

Conséquences en IHM

 Ne pas (se contenter de) demander aux gens leur avis • Questionnaires et enquêtes  Leur demander de (raconter comment)

faire

quelque chose – Observations, prototypage, scénario, tests  Ne pas se contenter du point de vue du client  Diversifiez vos sources d’informations Notion de « stakeholders » (parties prenantes) – – – Clients ou décideurs Utilisateurs finaux (plusieurs classes) Utilisateurs secondaires (vendeurs, maintenance, DSI, etc.)

Tâche /activité

    Terminologie non stabilisée • ces mots n’ont pas la même acceptation selon les disciplines • ici : en ergonomie Tâche • but donné à l'individu dans des conditions déterminées • abstraction Activité • ce qui se fait dans une situation singulière Analyse du travail • analyses en terme de tâches et d'activité • autres dimensions : – rapports sociaux, rémunération, statut, culture etc.

Recueil de données sur les tâches

 Tâches élaborées sans l'intervention de l'opérateur • tâche à réaliser • – – telle que conçue par le concepteur : modes d’emploi tâche prescrite telle que présentée à l'opérateur : règlements intérieurs,  • interviews Tâches élaborées par l'opérateur • tâche redéfinie • tâche attendue – – tâche effective – – interprétée par l'opérateur : interviews , commentaires voix haute ( méthode de l’apprenti ), l'auto-confrontation à redéfinie et effectivement réalisée décrite par observation de l'activité

Activité

     Plusieurs types : • activité prescrite, attendue, redéfinie, effective Multiples dimensions : • affective, cognitive, physique Observables • comportements (gestes, postures, déplacements) • productions (documents, logs etc.) • verbalisations Analyse de la tâche • centrée sur les processus de production • de transformation des choses Analyse de l'activité • centrée sur l'opérateur • ses actions, ses fonctionnements, ses intentions

Découvrir les utilisateurs et leurs activités

Plan  Les concepts  Ergonomie  Travail prescrit, travail réel   •  Tâche et activité en ergonomie D’autres modèles d’analyse de tâches et d’activité Recueil de données • Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquêtes Outils de conception – Scénarios, Prototypage

Modèle de l'activité (Norman 88)

Théories de l’activité

   approche psychologique pour une étude socio-culturelle de l'esprit élaborée dès les années 1920 par les psychologues russes soviétiques du développement de l’enfant : Vygotsky puis Leontiev, 1972 • • activité : – relation matérielle et symbolique entre des sujets et des objets socialement déterminés actions des sujets : – conscientes et intentionnelles et visent essentiellement la transformation intéressée d'états et d'objets du monde Très utilisée pour des logiciels de travail collaboratif

Modèle hiérarchique de Leontiev

   niveau supérieur de l’activité intentionnelle, • orienté vers les motifs liés à un besoin d'objet (matériel ou idéel) à satisfaire pour le sujet niveau intermédiaire de l'action (planification et stratégies), • orienté vers les buts et subordonné au précédent • "buts ultimes" : orientent l’action sur la durée (long terme) • "sous-buts auxiliaires" : guident l’action immédiate (court terme) niveau élémentaire des opérations • • orienté vers les conditions pratiques de réalisation des actions; constitué par les savoirs et procédures élémentaires – souvent automatisés en routines.

Propriétés de l'activité

   une activité possède • un objet vers lequel elle est dirigée • au moins un sujet (actif) qui comprend et est en accord avec l'objet de l'activité ; le sujet peut être individuel ou collectif une activité est • un phénomène collectif – le sujet (collectif ou individuel) fait partie d'une communauté • toujours influencée par les conditions de son environnement et des activités connexes • • médiée par les outils symboliques ou matériels qui façonnent l’expérience réalisée par ses participants au travers d'actions orientées vers les buts conscients • un phénomène de développement historique une activité existe dans un environnement matériel qu'elle transforme • les contradictions qui y apparaissent en sont la force de développement • les relations existantes entre les éléments d'une activité sont médiées culturellement

Structure d'une activité (Engeström 87)

Découvrir les utilisateurs et leurs activités

Plan 1.

Les concepts de base • Ergonomie – Utilisateur élastique • – – – Utilisabilité Travail prescrit, travail réel Tâche et activité D’autres modèles 2.

Recueil de données

• Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3.

Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)

Entretiens

  utilisés • pour les enquêtes d'opinion, le recueil d'expertise • l'analyse de besoins et l'étude ergonomique préalable peuvent être • • • structurés – mêmes questions et mêmes formats pour tout le monde – + facile à mener, + facile de comparer ouverts – permettent de saisir des réactions spontanées – permettent de saisir la façon de faire de l'utilisateur individuels ou collectifs

Techniques d’entretien

 Objectifs • Contraster le vécu • • et le prescrit Obtenir des

exemples précis

, Appréhender le contexte d’utilisation concrets, spécifiques  3 techniques utiles en IHM : • • • Incident critique Journée particulière Cycle de vie

Questions

   Spécifiques et dirigées • Combien de personnes prennent des médicaments ?

• Quelle est la dernière ordonnance que vous avez rapportée ?

Spécifiques et ouvertes • • Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez jeté/cherché un médicament ? Renouvelé votre ordonnance ?

Racontez la dernière fois que vous êtes revenue de la pharmacie Générales et ouvertes • Décrivez comment vous utilisez votre armoire à pharmacie • Est-ce qu’une pharmacie électronique vous semble utile ?

Ordre des questions

 Très important…..

Q spécifiques

avant

Q dirigées

avant

les q générales les q ouvertes  Pourquoi ?

   

Incident critique

Procédure : • Interview d'un utilisateur dans son environnement de travail • Lui demander 1.

se souvenir d'un problème particulier 2.

le décrire en détails ce qui dans l'incident est habituel et ce qui ne l'est pas Analyse qualitative • Classer les problèmes récent (moins d'une semaine) • puis les typer – Ex; : erreur sur commande, interprétation erronée d'affichage Avantage • activité réelle, collecte des problèmes importants pour l'utilisateur et leurs • causes permet de trouver des solutions générales à des problèmes et non de faire du rafistolage ponctuel Inconvénients • temps, ne couvre pas l'ensemble des problèmes

Une journée particulière

   Objectif • Obtenir des exemples – pour contraster la description officielle du travail (travail prescrit) – pour comprendre des éléments de contexte Procédure • Demander à la personne 1.

de décrire une période particulière ou une journée typique incluant des problèmes 2.

d’autres exemples typiques Conseil •

Partir d’exemples précis

avant de généraliser

Cycle de vie d’un objet

   Objectif : • Obtenir des informations sur avant et après et sur le contexte Procédure : • Demander à la personne de décrire une action du début à la fin • Exemple : Conception d’un agenda La vie d'un Rendez-vous précis – Quand est-il noté, où ? Pourquoi ? Qu’est-ce qui est noté ?

– D’autres choses sont-elles conservées en même temps ?

– – Qu’arrive-t-il ensuite ?

Quand, Pourquoi, Comment cette note est-elle modifiée ? Consultée ? Supprimée ? Oubliée ? Perdue ? Communiquée ?

Conseil : 

Toujours se centrer sur des exemples précis

Avant l’interview

• • • • • Prévoir  Des questions sur la personne que vous interviewez (expérience informatique etc….) ce qui est habituel/accidentel ;     le temps passé pour effectuer une opération Des relances pour obtenir des détails (qui, quoi, où, pourquoi, comment) La répartition des rôles : 2 interviewers (1 pose les questions, 1 prend des notes ou enregistre et observe) Le matériel nécessaire à l’interview (magnéto, caméra, ordinateur, maquettes) Tester le matériel

Pendant l’interview

     Prévoir 15 à 30 minutes Commencer par • • se présenter présenter les objectifs (exemples) • préciser la durée de l’interview Toujours • • demander l’autorisation d’enregistrer ou de filmer faire signer un consentement Maintenir la discussion sur des exemples précis Mettre en confiance et ne pas juger

Après l’interview

  Remercier la personne A chaud toujours : • • • reprendre les notes et les compléter rédiger des observations réfléchir à ce qui a été dit

Questions à poser ?

 Dans votre projet

Observation directe

     Procédure : • Observer et enregistrer les utilisateurs en action • Leur demander de commenter leurs actions à haute voix Exemples • • Méthode de l’apprenti : « je suis stagiaire, montrez moi comment faire » Nombre de tentatives pour réaliser une tâche (première fois, troisième fois), motif de succès, d'échec.

Inconvénients • Méthode intrusive, prend du temps, délicat Avantages • Important pour appréhender le contexte, détecter les gros problèmes, tests d'utilisabilité • Permet de voir ce que les gens font et non ce qu’ils disent (ou ce qu’on dit) qu’ils font Utilisée en conception et en évaluation • Indispensable

Observation en laboratoire

  http://www.univ-lille2.fr/evalab/index.htm

Ergonomie et Usage des Nouvelles Technologies en Santé

Magicien d’OZ

 1939 • The man behind the curtain •

Magicien d’OZ

Magicien d'Oz

   utile dans les phases initiales principe : • • un compère humain supplée les déficiences du prototype et simule le futur système intelligence naturelle pas artificielle • • • • les sessions sont enregistrées utilisé par exemple • pour recueillir des expertises • le "Magicien" interprète les entrées de l'utilisateur et contrôle le comportement du système l'utilisateur a la sensation d'utiliser un "vrai" système pour recueillir des corpus Ex : « e-Ti » , prototype d ’ assistance à d ’ itin é raires multimodaux la planification

Enquêtes

     Plusieurs phases • Rédaction du questionnaire • • Administration Récupération • Traitement des résultats Guides sur le web (par exemple Ratier-CNRS) ou entreprises spécialisées dans les enquêtes Avantages • • Très utiles pour avoir des informations quantitatives Des retours d’utilisations (formulaires sur un site) Inconvénients • Demandent beaucoup de rigueur dans les traitements statistiques • Accès à ce que les gens disent pas ce qu’ils font Faites appel à des spécialistes

En résumé :

  Recueil de données • Multipliez les perspectives • Croisez les informations – Étude des documents de formation, consignes etc.

– Interviews, Observations, Enquêtes • • • Croisez les interprétations Ne faites pas seulement parler les gens, regardez les faire Recherchez des exemples précis et concrets, pas des lieux communs Synthétiser les données • Analyse des besoins – Formelle (spécialistes) ou informelle (dans ce cours)

Découvrir les utilisateurs et leurs activités

Plan 1.

Les concepts de base • Ergonomie – Utilisateur élastique • – – – Utilisabilité Travail prescrit, travail réel Tâche et activité D’autres modèles 2.

Recueil de données • Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3.

Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3)

Analyse de besoins

Définir le concept de départ • Problème à résoudre, état de l’art, participants au projet et les bénéficiaires ou le public cible, hypothèses sur l’impact du projet, questions auxquelles le projet est confronté et les contraintes Les études de terrain • Analyse des artefacts existants, observation sur le terrain et enregistrement d’activités dans un contexte de travail, interviews Synthèse des résultats • Analyse de tâche et catégories d’activité • Scénarios d’utilisation et personas •

Pensez le plus tard possible en terme de fonctionnalités offertes par le logiciel

Distinguer

  Analyse de besoins • Quel est le problème à résoudre ?

Conception • Quelle est la solution du problème ?

Analyse des tâches

  Méthodes formelles • Cf. livre de Brangier Méthodes informelles • 11 questions (cous de berkley) • Catégories d’activités (Mackay)

Analyse de tâches (Brekeley 2011)

10.

11.

Qui va utiliser le système ?

Quelles tâches exécutent-ils ?

Quelles tâches souhaitent-ils ?

Comment apprennent-ils à exécuter les tâches ?

Où sont exécutées les tâches ?

Quelles sont les relations entre les informations et les utilisateurs ?

Quels sont les autres outils à disposition ?

Comment les utilisateurs communiquent-ils entre eux ?

Quelle est la fréquence d’utilisation des tâches ?

Quelles sont les contraintes de temps ?

Que se passent-il quand les choses vont mal ?

Catégories d’activité (Mackay)

  Objectifs : • Préparer la création de personas et de scénarios • Faire une synthèse des comportements observés mais en conservant les détails utiles pour la conception Procédure : • • • • Travail collectif itératif Relire et organiser les exemples observés dans les entretiens Créer des histoires courtes pour illustrer chaque catégorie d’activité observée (au moins deux histoires par catégories) Résumer

           

Les classes d’utilisateurs (stakeholders)

Les utilisateurs du logiciel Leurs collègues et supérieurs (directeurs) Les développeurs Les responsables maintenance et support Les vendeurs du logiciel Le service informatique de l’organisation Les clients de l’organisation Les syndicats Les entreprises mères Les associations d’employés Les actionnaires (shareholders) Les gouvernements (Ramage, 1997)

Exemples

  Chercheurs de l’Institut Pasteur [Letondal&Mackay 04] • Enquête : – Utilisateurs occasionnels de logiciels scientifiques (36 %) – – Utilisateurs de micro-ordinateurs (15%) Jeunes scientifiques (15 %) intéressés par la bioinformatique – – Les apprentis (15%) qui s’initient à l’informatique Les Gourous (6%) qui sont passionnés d’informatique et de programmation Pépite • Élèves, professeurs (débutants, expérimentés, formateurs, collège, lycée), chercheurs (en didactique, en informatique)

Personnas

  Créer des personnages • Leurs compétences – Visuelles, tactiles, manipulatrices • – – Métiers Connaissances du domaine Leur contexte • Leur activité Pourquoi • Évite les problèmes d’utilisateur élastique, de taille unique ou de logiciel bon à tout faire • • • Maintenir des usagers et leur contexte dans l’équipe de conception tout au long du projet Faire référence à des utilisations de façon précise dans l’équipe de conception Fait gagner du temps (on parle de la même chose), facilite la collaboration et la communication

En savoir plus

       

www.chairerbc.com/axisdocument.aspx?id=194&langue=en...t

rue

http://www.matthieu-tranvan.fr/webmarketing/taux-de conversion-webmarketing/outil-definir-personas-e commerce.html

http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/ http://works.bepress.com/djilali_idoughi/3/ http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your users-with-personas/ http://usability.gov/methods/analyze_current/personas.ht

ml http://fr.wikipedia.org/wiki/Persona_%28ergonomie%29 http://blocnotes.iergo.fr/breve/motsetphrases/les personas/

Les personas

61     Représentation fictive d’utilisateur probable Créé à partir de données réelles.

Guide des décisions concernant la conception Précise les besoins et les caractéristiques des différents groupes d'utilisateurs lors de la conception ou l’évolution d’un site web.

Création d’un personnage

   Quoi ? • Buts, attentes, motivations Contexte • Quand ? Où ? Sur quel ordinateur ? Taille de l’écran ? Sur quel navigateur ? Quelle connexion ?

Qui ? • Age, sexe, éducation, expérience en informatique et sur internet • Valeur • • Psychologie – timide/agressif, impatient/patient, impulsif/systématiques Une journée de sa vie • Lui donner vie en faire des affiches

Exemple

Jean-Claude Grosjean

Scénarios ?

     Une description d’une suite d’événements possibles Format • histoire, « story board », video, tableau, description formelle Catégories en IHM: • scénarios d’utilisation : • – décrivent l’ existant (avant ou après la conception) scénarios de conception (ou de travail) : – imaginent l’utilisation de systèmes futurs Pourquoi ?

• stimuler l’imagination et la créativité, susciter des questionnements un design pertinent pour de vrais utilisateurs dans un vrai contexte, pallier aux insuffisances et à la rigidité des analyses hiérarchiques Qui utilise ?

• Théâtre et cinéma, économistes, politiques, stratèges, management, marketing, conception orientée objet (use-case de UML), IHM

Scénarios et cycle de vie

 Quand utiliser des scénarios en IHM ?

• Tout au long du cycle de développement du produit – Analyse de besoins  Scénario problème, scénario d’utilisation – –  Scénario observé ou des mixages de scénarios observé Conception et prototypage   Scénario de conception, scénario de travail Brainstroming (« remue-méninges ») Évaluation  Scénario d’utilisation  Revue d’utilisabilité

Scénario (Caroll 97)

« Une autre perspective sur la conception de systèmes »

Perspective « scénario » • Descriptions concrètes • • Accent mis sur des exemples précis Dirigé par le travail • • • Ouvert, fragmentaire Informel, brut, familier Résultats envisagés Persp. « classique » • Descriptions abstraites • • • Accent mis sur des types génériques Dirigé par la technologie Complet, exhaustif • • Formel, rigoureux Résultats spécifiés

  

Personnages et scénarios

Définir les principales utilisations du logiciel • Fiche Mackay : catégories de tâches Définir les catégories d’utilisateurs • Fiche Mackay : catégories d’utilisateurs et exemples de personnages Associer un ou personnage à chaque utilisation et écrire un scénario • Raconter une histoire dans un intervalle de temps donné • Inclure des événements courants ou moins et des incidents • Fiche Mackay : scénario d’utilisation

Exemple de personnage et de scénarios

    Marie-France • Expérimentée • • Professeur principale (orientation) Aime se renouveler, tester des méthodes nouvelles • • Très attachée à ses élèves et à leur réussite personnelle Pas passionnée par la technique en soi • Appel au secours enfants, mari, amis pour la dépanner ou lui montrer comment marche un logiciel Contexte • • Collège Salle avec des vieux ordinateurs en techno et à la doc Scénario 1 : Orientation des élèves de 3° fin d’année, confirmer Scénario 2 : Début d’une nouvelle leçon, homogénéiser la classe

Bilan

   Pas de méthode générale miracle ni de panacée • Techniques adaptées à certains types de problèmes Sur des petits projets : • Techniques de conception simples et efficaces – scénarios, remue-méninges, critères d’utilisabilité, revue de conception Sur des projets plus gros : • la conception d'IHM est une activité – –

pluridisciplinaire

: informaticiens mais aussi graphiste, ergonome et toujours un spécialiste du domaine d'application utilisation de méthodes formelles

Références (1)

     Pierre Rabardel, Nicolle Carlin, Marion Chesnais, Nathalie Lang, Gérard Le Joliff, Martine Pascal, Ergonomie concepts et méthodes, éditions Octares, Toulouse, 1998, 180 p, ISBN2-906769-45-2 • petit précis d’ergonomie à l’usage des non spécialistes Cours de Wendy Mackay • http://wiki8000.lri.fr:8000/CEI/cours.wiki?cmd=get&anchor=cours • • Cours de Berkley http://husk.eecs.berkeley.edu/courses/cs160-sp11/index.php/Main_Page pour en savoir plus sur l'ergonomie • Brangier et Boucher souvent cités Van Duyne D. K., Landay J., Hong J., The design of sites : Patterns, Principles and process for crafting a Customer Centered Web experience, Addison-Wesley, 2003.

Norman D., The Pschychology of Everyday Things, Basic Books, 1988.

Devoirs

   Pour le 7/10 • Présentation des entretiens et mise en ligne sur votre site Pour le 23/10 • Présentation – Catégories d’utilisateurs • – Analyse de tâches/catégories d’activité – Personas et scénarios Documents à rendre – Personas et scénarios Pour le 11/11 • Livrable 1 : définition du problème

Retenir : Les concepts

   

utilisabilité (Norme ISO 9241-11) principes de la conception centrée utilisateur

•

(norme ISO 13407) travail prescrit et travail effectif Utilisateur élastique

• •

Pas d’utilisateur moyen

Pensez analyse de tâches , catégories d’utilisateurs , personas et scénarios

Retenir : les techniques

   Les techniques de recueil de données • Observation, entretiens, questionnaires, magicien d'Oz • Obtenir du vécu, pas des lieux communs Des techniques de conception simples et efficaces • Catégories d’activité, Scénarios et personas http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your users-with-personas/

Retenir : les conseils

      Ne vous contentez pas de déclarations, d’une seule source d’information Croisez les sources d’informations et les méthodes Méfiez-vous de l’utilisateur élastique Pensez d’abord scénarios et seulement après fonctionnalités Testez vos idées le plus tôt possible auprès d’utilisateurs Attention • Les utilisateurs peuvent être des innovateurs… – mais aussi résister à l’innovation ; il faut comprendre pourquoi…

Dictons du jour

   L’ergonomie n’est pas une affaire de bon sens, de goût et de couleurs • Concepts, théories, méthodes et des techniques Ce qui importe dans la conception ce n’est pas l’objet mais les usages futurs Avant de demander leurs avis aux gens, les observer ou les faire raconter quelque chose de vécu et de précis