Transcript Modèle de présentation - Économie Gestion Voie Professionnelle

BAC PRO COMMERCE
SESSION 2013
BAC PRO COMMERCE
• Bilan de la session 2012
– Bilan quantitatif
– Bilan qualitatif
• Préparation de la session 2013
– E1A
– E1B
– E2
– E3
• Recommandations pédagogiques
– Pédagogie en classe de 2nde
– Continuité pédagogique
2
BILAN DE LA SESSION 2012
RESULTATS
• 1926 candidats scolaires présentés + 310 candidats par
rapport à 2011
• 312 candidats scolaires ont passé l’oral de contrôle soit
environ 20 % des candidats présents – plus de 50 % ont
été admis à la suite de cet oral
• 1323 admis soit : 68,69 % dont 31 % ont une mention
• 77
• 93
• 94
70,9 %
66,8 %
68,5 %
• Origine des lauréat :
•
•
•
•
BPRO
BEP
2nde GT
CAP
48,8%
21,3%
13,4%
1,2%
4
Moyennes aux épreuves
E1A E1B E2 E3
Moy académique
11,7 9,0 6,2 13,8
Moy départementale 77 11,8 9,0 6,9 13,9
Moy départementale 94 12,1 9,0 5,9 14,3
Moy départementale 93 11,3 9,1 5,8 13,2
5
Evolution sur 3 ans
2012
Moy académique
11,7
Moy départementale 77 11,8
Moy départementale 93 11,3
Moy départementale 94 12,1
E1A
2011
12
11,9
12,2
11,8
2010
11,47
11,36
11,97
11,42
2012
9,0
9,0
9,1
9,0
E1B
2011
9,1
9,2
9,3
9
2010
7,34
8,27
6,93
6,31
2012
6,2
6,9
5,8
5,9
E2
2011
9,3
10,6
8,6
8,9
2010
9,72
10,45
9,39
9,43
2012
13,8
13,9
13,2
14,3
E3
2011
14
14,1
13,7
14
2010
13,22
13,13
13,31
13,48
6
EPREUVE E1 A
• 53 % des établissements se situent
entre 10,1 et 15
• 21 % au-dessus de 15
• 26 % sont au-dessous de la moyenne
• La moyenne académique est à 11,7
• Des répartitions des notes sur le
montage comme sur la soutenance
qui semblent adaptées
7
CONSTATS E1A
• Des animations très pauvres
• Des dossiers qui n’auraient pas dû être validés :
beaucoup de simples promotions sans réelle implication
des élèves
• Des dossiers sur-évalués dans certains établissements
• Non respect du cahier des charges académiques
• Non respect du nombre de pages
• Des évaluations effectuées lors de l’animation et non à
partir du support qu’est le dossier
• Commentaires pas en rapport avec l’objectif de
l’évaluation
• Grilles d’évaluation non signées
8
Constats E2
• E2
– Les réussites
• Partie 1 :
– les calculs du taux d’évolution,
– analyse des tendances nationales
– Calcul sur tableaux analyse, quelques difficultés sur TVA
• Partie 2 :
– Les deux premières questions (classement de produit et
lieux stratégiques)
• Partie 3 :
– Analyse des encaissements
– Etat des ouvertures de cartes de fidélité
9
Constats E2
– Les difficultés
• Partie 1 :
– Comparer les données nationales avec celles du point
de vente
– Analyser les résultats obtenus après calcul sur tableaux
• Partie 2 :
– Calcul indices de sensibilité
• Partie 3
– Réponses à apporter sur la copie
10
Constats E3
• 41 % des établissements se situent
entre 10,1 et 15
• 17 % au-dessus de 15
• 42 % sont au-dessous de la moyenne
dont 39 % en dessous de 5
• La moyenne académique est à 13,8
11
Constats E3
• Tous les documents demandés ne sont pas
présents notamment la grille de négociation des
objectifs
• Des commentaires trop vagues et ne donnant pas
une idée précise de l’atteinte du niveau de
compétence attendue en BPN
• Non concordance entre profil et notation
• L’évaluation de l’offre produits correspond, trop
souvent, à l’animation et non à ce qui est attendu :
– Pas d’appréciation sur les facteurs d’ambiance, la signalétique,
l’attractivité
– Pas d’analyse sur le manque d’attractivité de la zone de vente
12
Attestations
• Manquent souvent les attestations de
seconde
• Beaucoup d’attestations sur l’honneur du
chef d’établissement
• Des notations sur l’épreuve E3 alors que
l’élève n’est pas validé
• Des lieux de PFMP non adaptés et ne
correspondant pas à ceux du BPN
commerce
• Grilles d’évaluation non signées
13
SESSION 2013
E1A : action de promotion-animation
• Action réalisée par le candidat au cours de
sa formation en milieu professionnel
• Elle doit être personnelle et revêtir un
caractère authentique
15
Objectifs
Cette épreuve vise à :
• Évaluer l’aptitude du candidat à
participer à la mise en œuvre d’une
action de promotion-animation de rayon
• Mobiliser les compétences nécessaires
à la mise en valeur d’un produit, d’une
ligne de produits ou d’un secteur
d’activité
16
Choix de l’action
• L’animation peut ne concerner qu’un seul
produit si ce dernier possède des
caractéristiques suffisamment importantes
pour mener à bien la promotion ou
l’animation
• Elle peut concerner une ligne ou une
famille de produits (nomenclature IFLS)
17
Les critères de recevabilité de l’action
• Qu’est-ce qu’une action de promotionanimation ?
– C’est une action où l’on va avoir une soit une
promotion, soit une animation, soit les deux.
– La promotion se fera soit au niveau du prix, soit
au niveau de la mise en avant de celui-ci avec la
mise en place d’un marchandisage de
séduction
– Jamais de simple mise en avant, celle-ci doit
toujours être théâtralisée
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Les critères de recevabilité
• L’action n’est pas forcément à l’initiative
du candidat
• Il doit être en mesure d’expliquer et de
justifier l’ensemble des tâches (amontaval) qu’elles soient faites ou non en
autonomie
• Le dossier s’appuie OBLIGATOIREMENT
sur un événement porteur, une action
précise
19
Ce qui est acceptable
• Journées portes ouvertes
• Dégustation ou démonstration de produits
• Soldes sur une famille ou une ligne de
produits mais seulement dans le cas où le
candidat peut justifier un apport personnel
sinon ce n’est pas acceptable
• Promotion ou animation autour d’un nouveau
produit (échantillonnage, jeu-concours,
primes…)
• Promotion ou animation autour d’un produit
en phase maturité (réduction de prix…)
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Ce qui est acceptable
• Organisation de journées ou périodes à thème
(nouvel an chinois, fêtes des mères, Saint
Valentin, la foire aux vins…)
• Organisation d’actions liées à l’activité du
magasin (anniversaire, opération spécifique
comme le « mois Carrefour »)
• Marché de Noël, salon ou foire (par exemple,
lorsqu’une entreprise commerciale décide de
participer à un salon voisin) : uniquement si
l’aspect séduction dans la présentation
marchande des produits est présent
21
Ce qui est acceptable
• Mise en place d’un podium ou d’un rayon
saisonnier
• Implantation d’un nouveau produit ou
d’une nouvelle ligne de produits (avec
mise en avant obligatoire)
22
Ce qui est n’est pas acceptable
• Description d’une simple vitrine ou d’une
simple TG (ce ne sont que des outils)
• Réimplantation classique d’un rayon (sans
implantation d’un nouveau produit)
• Soldes sur l’ensemble du magasin (action
précise et sur une seule famille de produits)
• Enquête de satisfaction
• Publipostage (seul)
• Vente au comité d’entreprise
23
La constitution du dossier
• Dossier 10 à 15 pages maximum,
annexes comprises
• Structure du dossier
– Présentation de l’action
– Démarche suivie pour monter l’action et le
degré d’implication du candidat
– Partie technique relative au produit ou à la
ligne de produits, en relation avec la
promotion-animation
– Stratégie de promotion proposée.
24
Contenu du dossier
1. Présentation de l’action et du point de vente
– Titre de l’action
– Caractéristiques de l’entreprise
– Situation professionnelle à l’origine de l’action
2. Partie technique relative au produit ou à la
ligne de produits
– Plan de marchéage
– Fiche produit
25
Contenu du dossier
3. Stratégie d’animation-promotion proposée
–
–
–
–
–
–
–
Synopsys
Objectifs
Cible
Durée de l’action et planification
Le choix de l’action dans le temps et dans l’espace
La description des techniques promotionnelles mises en
œuvre (réduction de prix, vente par lots, échantillon,
dégustation, parrainage…)
Le cadre réglementaire et les règles d’hygiène et de
sécurité
26
Contenu du dossier
4. Démarche suivie pour monter l’action et
degré d’implication.
 Cette partie doit représenter la partie la plus
importante du dossier.
 Elle doit représenter un nombre significatif
de pages (2/3).
 Elle doit être écrite en utilisant le pronom
personnel « Je ».
27
Contenu du dossier
a) Préparation de l’action
•
•
•
•
•
Recherche et choix des fournisseurs, négociation
des prix
Choix des produits et préparation des
commandes
Choix du mobilier, de la signalétique et des
facteurs d’ambiance
Choix et préparation des supports d’information
clientèle
Organisation du personnel
28
Contenu du dossier
b) Mise en place de l’action
•
Installation du mobilier, des produits, de la
signalétique et des facteurs d’ambiance
c) Déroulement de l’action
•
Description de l’action du candidat, des autres
vendeurs, et/ou de l’animateur pendant tout le
déroulement de l’action
29
Contenu du dossier
d) Résultats de l’action
• Coût de l’action
• Analyse des retombés sur les ventes
• Retombées commerciales par rapport à la
clientèle
• Bilan de l’action (objectifs atteints ou non) (points
positifs-points négatifs
• Situation de l’action dans le cadre de la politique
commerciale du magasin
30
Contenu du dossier – Implication du candidat
• Ce tableau doit obligatoirement figurer dans ce dossier
sous cette forme
Activités
mises en
place par le
magasin
Mon
action/mes
tâches
Conditions
de
réalisation
Outils
utilisés
Objectifs
assignés au
stagiaire
Lister les
activités
avant et
pendant
l’animationpromotion
Pour chaque
activité, rôle
et tâche de
l’élève
En
autonomie,
en double
commande
Logiciels,
matériels …
Description
(contenu,
temps de
réalisation
imposé…) et
degré
d’atteinte
31
Constitution du dossier
• 5. Conclusion
– Bilan personnel des activités tout au long de
l’action
– Points positifs
– Points à améliorer
32
Évaluation en CCF
• Deux situations d’évaluation : le montage
et la soutenance
• Réalisées en centre de formation
• Organisées par le ou les professeurs
chargés des enseignements
professionnels de spécialité
• Au cours de l’année terminale
• Dès que le candidat est mesure de
présenter son action.
33
Montage de l’action promotion-animation
• L’évaluation porte sur la méthodologie de l’action
mise en œuvre ainsi que sur la maîtrise des
compétences relatives au produit, à la ligne de
produits ou au secteur d’activité
• Elle consiste en une évaluation du dossier présenté.
• Elle est réalisée par le professeur (ou formateur) des
enseignements professionnels de spécialité et le
tuteur (ou maître d’apprentissage).
34
Critères d’évaluation
• la conformité de la présentation des produits conforme aux
règles de marchandisage de l’unité commerciale
• l’adéquation des choix avec les préconisations du responsable
• la qualité de la participation à une action d’animation
(préparation de l’action, information de la clientèle, logistique de
l’animation, réalisation, évaluation)
• la cohérence du raisonnement et la justesse des résultats
• la qualité des informations et des propositions transmises à la
hiérarchie
• l’efficacité de l’utilisation des technologies de la communication
• l’analyse correcte de l’offre commerciale de l’unité commerciale
• le respect de la réglementation en vigueur, des règles
d’hygiène et de sécurité, des consignes
• la communication.
35
Évaluation
• L’évaluation portera donc sur :
– La capacité du candidat à restituer
l’information
– La précision du vocabulaire professionnel
employé
– La qualité de la description
• Pertinente
• La plus complète et détaillée possible
• Illustrée par tous les supports nécessaires à la
compréhension
36
Soutenance
• Le candidat présente et soutient son action
de promotion/animation pendant une durée
de 30 minutes maximum (exposé au
moyen d’un diaporama : 10 minutes ;
entretien : 20 minutes).
• Sa prestation repose sur le dossier qu’il a
réalisé
• Le candidat doit être en mesure de justifier
son action et de répondre aux questions
d’analyse du jury.
37
Présentation du dossier à l’oral
• Soutenance en fin d’année
• 1 professeur de spécialité et 1 professionnel
• Exposé 10 minutes à l’aide de TICE
(Obligatoire)
• Entretien 20 minutes
• Support dossier : pas de dossier = 0
• Si absence professionnel : 1 professeur de
spécialité
38
Soutenance
• Les évaluateurs apprécient la prestation de
soutenance et proposent au jury une note
• Critères d’évaluation
– Analyse de l’offre commerciale : diagnostic, adéquation des
choix avec les préconisations
– Respect des règles de marchandisage liées au(x) produit(s)
ou au secteur : connaissance des produits, présentation,
mise en place des produits
– Respect de la réglementation en vigueur
– Qualité de la communication
– Cohérence du raisonnement et justesse des résultats :
évaluation de l’action, résultats obtenus, retombées sur les
ventes…
39
Épreuve E1A
• En fin d’année, le ou les professeurs
chargés des enseignements
professionnels de spécialité
constitueront, pour chaque candidat, un
dossier comprenant :
• le dossier de présentation de l’action de
promotion-animation établi par le candidat,
• Le diaporama
• La grille d’évaluation
• Le document de synthèse est à
adresser à l’inspectrice
40
E3 - Objectifs
Cette épreuve vise à :
• Apprécier l’acquisition et la maîtrise de
compétences mises en œuvre en
entreprise par la pratique de la vente en
unité commerciale et celle des opérations
de gestion afférentes.
41
Critères d’évaluation
• l’attitude et les comportements professionnels requis
pour faciliter la relation commerciale
• la qualification correcte de la clientèle de la zone de
chalandise en termes de profil et de besoins
• la préparation adéquate des éléments matériels
nécessaires à la situation de vente
• l’exploitation pertinente d’un argumentaire de vente
• la mobilisation des connaissances techniques
relatives à un produit et nécessaires à la vente
• la mise en œuvre d’une argumentation de vente en
adéquation avec les préconisations de l’unité
commerciale
• la qualité de la communication professionnelle dans
une situation de vente
42
Critères d’évaluation
• la finalisation des ventes dans le respect de la politique
de l’unité commerciale
• la pertinence de l’auto-évaluation de la prestation de
communication
• l’organisation de l’offre « produits » en adéquation avec
la politique de l’unité commerciale
• la fiabilité des informations transmises
• la pertinence des diagnostics, des propositions ou des
suggestions
• l’application correcte des règles d’hygiène et de sécurité,
liées au personnel, aux clients, aux produits, aux
équipements et aux locaux
• le respect des consignes
43
Évaluation
• L’évaluation s’effectue au cours de l’année
terminale
• Le tuteur en entreprise et le professeur de
spécialité de l’établissement de formation se
concertent pour mettre en place trois
séquences d’évaluation :
– la vente,
– l’organisation de l’offre produits,
– la gestion du rayon.
• Elles se déroulent dans le cadre des activités
habituelles de l’unité commerciale
44
Évaluation
• Les temps et les conditions d’évaluation sont
négociés avec le tuteur
• Durant la phase d’évaluation, le formé est sous
le regard attentif du professionnel ; il peut s’agir
d’une période plus ou moins longue
• Tuteur et professeur se concertent pour arrêter
la note attribuée à cette situation (utilisation du
guide d’évaluation)
45
Vente en unité commerciale
• Négociation avec le tuteur de la situation d’évaluation (grille E3
vente – Recto)
• Simulation d’une vente complexe soit par rapport au produit, soit
par rapport au client au sein de l’unité commerciale. Le professeur
joue le rôle du client.
• Entretien avec le candidat sur la prestation (trouver 2 points forts
et 2 points faibles) et sur la préparation de la vente (au moins 20
minutes) et sur les conditions d’hygiène et de sécurité liées à la
vente.
• Co-évaluation avec le tuteur (grille E3 Vente - Verso)
46
Gestion du rayon
• Négociation avec le tuteur de la situation
d’évaluation (grille E3 – gestion du rayon - recto)
• Observations par le tuteur
• Entretien avec l’élève : questionnement sur les
modalités d’approvisionnement et de
réapprovisionnement au sein de l’unité commerciale
et sur les conditions d’hygiène et de sécurité liées à
la gestion du rayon.
• Évaluation possible à partir du moment où l ’élève
réalise au moins 2/3 des activités listées.
• Si tout est informatisé, il faut évaluer ce que l’élève a
compris dans la procédure
• Co-évaluation avec le tuteur (Utiliser la grille E 3 –
Gestion du rayon verso)
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Organisation de l’offre produits
• Négociation avec le tuteur de la situation
d’évaluation (Grille E3 – Organisation offre
produits – recto)
• Observations par le tuteur
• Entretien avec l’élève : questionnement sur
l’implantation du produit dans le linéaire et sur
l’organisation de l’offre produits ainsi que sur les
conditions d’hygiène et de sécurité liées à
l’organisation de l’offre produits.
• Co-évaluation avec le tuteur (utiliser la grille E3
Organisation offre produits – verso)
48
EVALUATION E3
• En fin d’année, le ou les professeurs chargés des
enseignements professionnels de spécialité constitueront,
pour chaque candidat, un dossier comprenant :
– Les trois grilles d’évaluation intermédiaires
– Les trois grilles d’évaluation
– La grille d’évaluation récapitulative
– Le document de conformité récapitulant par élève les
PFMP sur l’ensemble de sa formation
– les documents permettant de vérifier la conformité à la
réglementation des périodes de formation en entreprise
(attestations de formation en entreprise). Ces
documents doivent être authentifiés par l’entreprise et
l’établissement, accompagnés le cas échéant d’une
décision rectorale de positionnement ou d’une
dérogation
– Le document de synthèse
49
Attestations
• 22 semaines de PFMP :
– 6 semaines en 2nde pour valider le BEP MRCU
– 16 semaines en 1ère et tale
•
•
•
•
Récupérer les attestations à la fin de chaque période
Attestations originales (pas de copies, pas de fax)
Deux éléments d’authenticité
Attestations sur l’honneur rédigés par chef d’établissement
dans les cas exceptionnels
• Si PFMP incomplète – porter NV sur la grille d’évaluation
• Demande de dérogation en classe de terminale après que
toutes les solutions de rattrapage aient pu être mises en
place
50
Recommandations
pédagogiques
7 - Le parcours de formation sur trois années
Organisation pédagogique (principe)
Sept.
Juil.
1 Trim.
2 Trim.
Diagnostic Positionnemen
t
PFMP
X semaines
Juil.
1 Trim.
2 Trim.
PFMP
X semaines
3 Trim.
PFMP
X semaines
Sept.
1 Trim.
PFMP
X semaines
Niv. V
CCF
BEP
Certification : Utilisation
du Référentiel BEP
Juil.
2 Trim.
PFMP
X semaines
CCF
BAC
PRO
STRATEGIE DE FORMATION – Référentiel bac pro – x Projets
Activités et tâches confiées
aux élèves en relation avec
de réelles situations
professionnelles
Situations professionnelles
issues du RAP du
baccalauréat professionnel
3 Trim.
Pour accéder au
niveau de
compétences
du bac pro
Niv. IV
Niveau de compétence
PFMP
X semaines
3 Trim.
Sept.
La classe de seconde
• Mettre en relation les incontournables des trois
baccalauréats (commerce, vente et services) et
leurs pré-requis respectifs pour permettre aux
élèves de s’engager dans le parcours de
formation en trois années.
• Permettre aux élèves de se présenter à une
certification de niveau V lors de la session de
juin 2011.
• Introduire des connaissances et
compétences du baccalauréat professionnel
et les connaissances et compétences de la
certification intermédiaire.
53
Principes généraux
• Elle doit progressivement amener l’élève à :
1. Connaître et se représenter, le plus
exactement possible, l’environnement
professionnel, économique et juridique, des
activités, des exigences et des perspectives
des filières et des métiers visés par le champ
professionnel.
2. Acquérir une expérience et des techniques
professionnelles dans le champ professionnel
visé.
54
Principes généraux
• Elle doit permettre, aussi, la
reconstruction de l'image que les élèves
ont d'eux-mêmes :
– Par l'individualisation et la
personnalisation de la formation en
travaillant sur le projet professionnel de
l’élève
– Par la conduite de l'alternance et la
conduite d'une réflexion sur
l'organisation et les objectifs des
périodes de formation en milieu
professionnel (PFMP)
55
Principes généraux
• Elle doit marquer une rupture pédagogique par
rapport au collège. Cette rupture se concrétise
par :
– un environnement de travail professionnel ;
– des pratiques pédagogiques qui ont fait du LP
un lieu de réussite
– la mise en place de situations de travail
porteuses d'une approche de la profession.
• En résumé, l'organisation de la formation doit être
centrée sur la construction d'une identité
professionnelle pour l'élève.
56
Le positionnement du BEP MRCU dans la
formation
Seconde professionnelle
Champ professionnel « Métiers de la relation
BEP MRCU
aux clients et aux usagers »
1ère Bac pro
COMMERCE
1ère Bac pro
SERVICES
1ère Bac pro
VENTE
57
La classe de 1ère
• Travailler en continuité pédagogique
• Prendre appui sur les acquis de la classe
de seconde
• Mettre en place une évaluation
diagnostique pour personnaliser la
formation
• Développer la pédagogie de l’alternance en
renforçant les liens entre l’entreprise
formatrice et l’établissement de formation
58
Recommandations pédagogiques
• E1A
• Installation, dès la classe de1ère, d’une
méthodologie à suivre pour la constitution du
dossier
• Définir les PFMP en fonction de l’activité des
unités commerciales
• Négocier la participation des élèves aux
animations et promotions programmées
• S’assurer que les élèves pourront disposer de
toutes les informations nécessaires à la
constitution du dossier
59
DÉMARCHE MISE EN OEUVRE
•
•
•
•
Préparer l’action promotionnelle
Informer la clientèle
Mettre en œuvre l ’action
Évaluer l’action
60
PRÉPARER L’ACTION
EXEMPLE DE DÉMARCHE
•
•
•
•
•
Exemple de démarche :
la méthode du QQOQCP
Quoi : Le choix de la
promotion
Qui : Les partenaires
(fournisseurs…)
Où : Le lieu
d ’implantation
Quand : La date
d ’implantation
…
Les outils d ’analyse
(d ’aide à la décision)
• l ’état des stocks, le
mobilier disponible...
• Le fichier fournisseurs
• Le plan de magasin, du
rayon…
• Le planning publipromotionnel
• …
61
INFORMER LA CLIENTÈLE
Stratégie de
communication
• Choisir les supports de
communication
• Mettre en œuvre des
supports de
communication écrite
(publipostage…) et orale
(bande annonce…)
• …
Les TICE comme outils
• Les logiciels de
bureautique (traitement
de texte, tableur…), de
traitement d’enquêtes…
• L’Intranet...
• …
62
ASSURER LA MISE EN
ŒUVRE DE L’ACTION
Moyens
• Déterminer les besoins
en personnel et gérer les
ressources humaines
• Mettre en place les
éléments matériels de
l’action (signalétique,
mobilier, produits…)
Outils
• Les plannings…
• Les plans de
marchandisage…
• …
• …
En respectant la législation sur les prix,
le travail, l’hygiène et la sécurité…
63
EVALUER L’ACTION
PROMOTIONNELLE
•
•
•
•
•
Bilan
Repérer les points forts et
les points faibles
Synthétiser les
informations recueillies
Comparer les résultats /
aux objectifs quantitatifs
et qualitatifs
Rendre compte, par écrit
et oralement de l’activité
et des résultats
…
Les TICE comme outils
• Logiciel de gestion
commerciale ou tableur
(tableau de bord et calcul
d’indices de
performance…)
• Logiciel de bureautique
(traitement de texte,
tableur …)
• …
64
Recommandations pédagogiques
• E2
– Faire repérer les mots clés en surlignant et
vérifier la représentation que les élèves en ont
– Faire rédiger les élèves
– Habituer les élèves à utiliser leur copie
– Donner des études de cas adaptées au niveau
d’acquisition dès la classe de seconde
– Travailler la méthodologie
– Rechercher les sources de difficultés pour les
élèves pour y remédier
65
Recommandations pédagogiques E3
• L’équipe pédagogique doit être attentive au fait que
l’entreprise d’accueil permette le développement et
l’évaluation de toutes les compétences prévues par
le référentiel de certification
• La négociation des objectifs de formation par les
professeurs de spécialité est indispensable
(utilisation du guide du tuteur)
• Une check liste des questions possibles sur
l’hygiène et la sécurité pour chaque situation
d’évaluation a été établi par famille de produits.
(exemple)
66
BON COURAGE