Инвестираме във вашето бъдеще

Оперативна програма ЕВРОПЕЙСКИ СЪЮЗ Европейки фонд за регионално развитие „Развитие на конкурентоспособността на българската икономика” 2007-2013

Маркетингово проучване на нуждите на българските малки и средни предприятия, в това число и на лаборатории за изпитване и калибриране, от нови и/или подобрени услуги, предоставяни от БИМ

ул. Лавеле, 18 1000 София, България www.info-class.com

Проект: № BG161PO003-4.3.01-0002

„Подобряване на инфраструктурата по качество и на предлаганите от Българския институт по метрология услуги – фактор за повишаване на конкурентоспособността на българските предприятия” Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Развитие на конкурентоспособността на българската икономика” 2007-2013, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейски фонд за регионално развитие” и от националния бюджет на Република България.

Обект и Цел

Обектът

на дейността се определя като маркетингово проучване сред представители на малките и средни предприятия, в това число акредитирани лаборатории за калибриране и изпитване за удовлетвореността им от услугите на Българския институт по метрология и нуждите им от нови услуги.

Извършването на маркетинговото проучване е в съответствие с Приоритетна ос 4 “Укрепване на международните пазарни позиции на българската икономика”, процедура 4.3 “Подобряване на националната инфраструктура по качеството” и проектно предложение „Подобряване на инфраструктурата по качеството и на предлаганите от Българския институт по метрология услуги - фактор за повишаване на конкурентоспособността на българските предприятия”

Целта

на маркетинговото проучване е Българския Институт по Метрология да се подпомогне при предоставяне на необходимите и с високо качество услуги на българския бизнес, които да подкрепят конкурентоспособността на икономическите оператори в условията на световна икономическа криза и недостатъчно финансиране.

Предмет на маркетинговото проучване

 Да се изследва степента на удовлетвореност на бизнеса от услугите, които БИМ предлага;  Да се изследва нуждата на бизнеса от нови и/или подобрени услуги, свързани с измерване, калибриране, изпитване (области, обхвати, течности, обучение, консултации по метрологични проблеми), които е необходимо да им бъдат предлагани в подкрепа на тяхната конкурентоспособност;  Да се представят идеи за подобряване достъпа на бизнеса до услугите на БИМ и за подобряване на качеството и ефикасността на услугите на БИМ.

Методически подход

         Изработване и съгласуване с възложителя на методологията на маркетинговото проучване Идентификация на целевите групи Разработка на анкетна карта Разработка на електронна Интернет базирана система за анкетиране. ( www.info-class.com/bim ) Изпращане на въпросници по поща, електронна поща или факс с придружителни писма Провеждане на изследването Анализиране на информацията Изготвяне на доклад Изготвяне на препоръки и заключения

Характеристики на проучването

Целеви групи Общо Брой на попълнен и анкетни карти Акредитирани калибриране и лаборатории изпитване за с валидна акредитация, съгласно информация от Българска служба за акредитация фирми производители на средства за измерване упълномощени лица извършващи проверка на средства за измерване фирми използвали услугите на БИМ; общо 276 88 50 24 438 101 15 14 14 144 По поща 17 3 0 2 22 По електр он.

поща по факс 25 2 3 3 5 0 0 2 Инте рнет систе ма Посе щения на място 53 10 6 7 1 0 5 0 33 7 76 Маркетинговото проучване е извършено върху 276 лаборатории и 162 фирми и компании. Получените анкетни карти са 144 - 101 от лабораториите и 43 от фирмите .

6

Профил на анкетираните

Позиция на служителя попълнил анкетната карта

използвани услуги от БИМ в проценти

Честота на употреба на услугите на БИМ

Степента на удовлетвореност на бизнеса от услугите на БИМ

        Степен на доверие към БИМ Достъпност на информацията за услугите Оценка за услугите, които предлага БИМ Оценка за специфичните аспекти на услугата Отказване на административна услуга Разлика във времето на получаването на документите и средството за измерване Оценка на реакцията на БИМ при случай на възникнал проблем или пропуск в хода на изпълнението на дадена услуга Оценка на отношенията на служителите на БИМ към клиента

Степен на доверие към БИМ

Оценка за услугите на БИМ

Графиките показват оценката за услугите, които предлага БИМ дадена от анкетираните по скала от 1 до 5 (5 – отлично; 1 – лошо)

Оценка за услугите на БИМ

Оценка на реакцията на БИМ при случай на възникнал проблем

Оценка на отношенията на служителите на БИМ към клиента

Нужди на българските малки и средни предприятия (МСП), в това число и на лаборатории за изпитване и калибриране от нови и/или подобрени услуги, предоставяни от БИМ както по отношение на качеството така и по отношение на вида, обхвата и точността

          Услуги свързани с измервания ползвани от доставчици извън територията на България Нужда от допълнителни услуги Необходимост от други измервания Необходимост от повече обучения и консултации, които БИМ да предлага Нужда от организиране на между лабораторни сравнения за калибриране и изпитвания за пригодност Нужда от достъп до допълнителни документи на български език Познаване на законодателството в областта на метрологията Нужда БИМ да организира семинари, кръгли маси и др. мероприятия, на които да се обсъждат въпроси свързани с измервания или изисквания на законодателството Предпочитан начин на плащане за услугите предлагани от БИМ Предпочитан начин за изпращате/получавате СИ /еталон, когато услугата трябва да бъде извършена в БИМ

Услуги свързани с измервания ползвани от доставчици извън територията на България

Нужда от допълнителни услуги

Необходимост от обучения и консултации

Нужда от организиране на между лабораторни сравнения

Нужда от достъп до допълнителни документи на български език

Нужда БИМ да организира семинари, кръгли маси и др.

мероприятия

Идеи за подобряване достъпа на бизнеса до услугите на БИМ и за подобряване на качеството и ефикасността на услугите на БИМ Направени са 11 препоръки, които са вследствие на задълбочен анализ на събраната информация, интезивна комуникация с изследваните целеви групи, както и на конкретни предложения от анкетираните.

Препоръки

    

Да се организират регулярно обучения по различни тематики, така че да се покрият потребителски нужди. Към настоящия момент да се акцентира на областите калибриране, нормативна база и обща метрология и методическа помощ.

Да се повиши капацитета за предоставяне на специализирани оперативни консултации на нуждаещите се по различни комуникационни канали – телефон, електронна поща, поща, интернет,.

Да се поддържа нивото на служителите на БИМ с регулярни обучения, участия в конференции и семинари в България и чужбина. Да се организират съвместни мероприятия и семинари с чуждестранни експерти в метрологията за да се осигури обмен на опит и добри практики.

Да се организират семинари, кръгли маси и др. мероприятия регулярно или при конкретен повод при промяна на значими обстоятелства и нормативи. Събитията могат да бъдат масови общо информативни или тематични с по тесен кръг участници. Да се канят за модератори и лектори български и чуждестранни експерти.

БИМ да организира разработката и дисиминацията на ръководства, методики, дидактически материали, указания за прилагане на стандарти и правилници.

Препоръки

    

БИМ да въведе в експлоатация специализирана интернет базирана виртуална електронна библиотека с абонаментна част и свободен достъп.

Да се организират между лабораторни сравнения за

калибриране и изпитвания за пригодност.

Да се увеличи обхвата на услугите по калибриране, които БИМ предлага. Да се разшири дейността по калибриране в повече региони на страната.

Да се увеличи капацитета на БИМ в областта калибриране. По-бързо обработване на запитвания и съкращаване на сроковете за изпълнение на калибриране/проверка.

Да се създаде мобилна група за калибриране, която да предоставя услугата на място при потребителя срещу съответстващо заплащане.

Инвестираме във вашето бъдеще

Оперативна програма ЕВРОПЕЙСКИ СЪЮЗ Европейки фонд за регионално развитие „Развитие на конкурентоспособността на българската икономика” 2007-2013

Маркетингово проучване на нуждите на българските малки и средни предприятия, в това число и на лаборатории за изпитване и калибриране, от нови и/или подобрени услуги, предоставяни от БИМ

ул. Лавеле, 18 1000 София, България www.info-class.com

Проект: № BG161PO003-4.3.01-0002

„Подобряване на инфраструктурата по качество и на предлаганите от Българския институт по метрология услуги – фактор за повишаване на конкурентоспособността на българските предприятия” Проектът се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Развитие на конкурентоспособността на българската икономика” 2007-2013, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейски фонд за регионално развитие” и от националния бюджет на Република България.