Transcript Les enjeux de la veille - Castres Mazamet Technopole

« le Management Stratégique
de l’Information »
ou « bien s’informer pour
mieux piloter l’entreprise »
Février 2011
Sommaire
- Les enjeux de la veille.
- Etape 1 La définition des besoins.
- Etape 2 Des objectifs/des actions.
Fiche 1 La concurrence.
Fiche 2 Des sources /Un agrégateur.
Fiche 3 Comment identifier de nouveaux secteurs
d’activité et gisements de croissance.
Fiche 4 classer les informations recueillies/mise à
disposition.
Fiche 5 améliorer la visibilité de l’entreprise par ses
clients.
Fiche 6 progresser en se comparant aux meilleurs,
trouver une ou des entreprises modèles.
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux.
- Bibliographie.
Les enjeux de la veille
- Avoir une bonne vision de son domaine
d’activité,
- Mieux se positionner par rapport à la
concurrence,
- Identifier de nouvelles opportunités
commerciales
- Enrichir l’argumentaire des commerciaux au
travers d’une analyse des argumentaires des sites
internet concurrents
Les enjeux de la veille
- En restant à l’écoute, l’entreprise sera en
mesure d’ajuster son offre aux besoins et
attentes client.
- En surveillant les travaux scientifiques et
brevets, l’entreprise pourra aussi anticiper les
évolutions de produits.
- En identifiant de bonnes sources, elle peut
suivre plus aisément le cadre législatif,
normatif et règlementaire de ses produits et
activités.
- La veille est un très bon moyen de détecter
de bonnes idées, de nouveaux produits et
de favoriser la créativité dans l’entreprise.
Les enjeux de la veille
- Lors de nouveaux développements et
d’innovations, l’information collectée autour du
sujet retenu permettra de diminuer les risques.
- C’est encore l’information qui permet aux
acheteurs d’être force de proposition de
nouveaux produits et de sécuriser les achats
critiques de l’entreprise.
- L’entreprise tirera profit de se comparer aux
meilleurs pour progresser sur son offre, ses
produits..
Les enjeux de la veille
- En interne le travail de veille permet la mise en
commun des informations et une circulation plus
facile des informations.
- La gestion bien organisée des documents
constituera un atout précieux et permettra de
gagner un temps considérable dans la recherche
de solutions au quotidien.
- Tout cela contribue aussi à une vision
stratégique commune.
Les enjeux de la veille
- La communication vers son client peut être
améliorée si l’on connait ,pour l’entreprise, les
bons annuaires, salons, prescripteurs,
publications.
L’information sur les réseaux existant dans son
métier sera aussi utile.
- Finalement l’information collectée à travers
l’observation assidue des marchés, des
concurrents, des opportunités et menaces doit
permettre d’alimenter la réflexion du dirigeant
dans tous les domaines stratégiques
et de mieux définir le cap de l’entreprise. .
Les étapes de la démarche
de veille dans l’entreprise
Etape 1: la définition des besoins
Avec le personnel encadrant
- Les informations principales recherchées dans
l’entreprise
- Infos opportunités (exemples)/infos menaces
(exemples)
- Sources de ces informations dans chaque cas
- Ont-elles été correctement exploitées.
- Enjeu majeur/moyen
- Sur du court terme, du long terme
- Les informations que l’on a eu et leur impact
(fort/moyen)
- Les informations qui ont manqué pour conclure
des affaires
Etape 1: la définition des besoins
Questionnement ouvert
- Un de vos concurrents enregistre une forte
progression cette année. Quelle en est la raison?
- Un de vos clients historiques consulte un
concurrent. Comment se positionner pour ne pas
le perdre?
- Certains marchés vous sont inaccessibles du fait
de contrats d’ententes fournisseur /client.
Comment rentrer dans le club privé des clients
référencés?
- Plusieurs concurrents ont disparu de votre marché
historique mais continuent d’exister, quelles sont
leurs activités de substitution?
- Des parties de votre marché disparaissent du fait
d’évolutions règlementaires. Comment
s’adapter ?
Etape 1: la définition des besoins
- Des évolutions technologiques touchent les
familles de produits que vous réalisez et rendent
vos produits obsolètes. Comment réagir ?
- Un de vos clients dispose d’une imitation de
votre produit (breveté ou non) réalisée par un
concurrent. Comment se protéger à l’avenir.
- Un de vos clients délocalise sa production et
une partie significative de ses achats. Aurait on
pu anticiper ?, l’empêcher ?
- Un de vos concurrents dispose désormais d’un
outil de production lui permettant de réaliser un
de vos produits de façon concurrentielle. Avaiton l’information sur cette technologie ? A-t-on
anticipé l’impact ?
Etape 1: la définition des besoins
- Un de vos clients demande des infos et finit par
devenir concurrent sur vos produits. Quelle
information est confidentielle dans l’entreprise
et ne doit pas sortir ?
- Un de vos fournisseurs stratégiques disparait.
Avait-on anticipé des solutions de rechange?
- De nouvelles tendances sont apparues sur le
marché. Etait-on informé? a-t-on anticipé?
- Une solution de substitution est en train
d’émerger sur votre marché. Pouvait-on le
savoir pour réagir ?
Etape 1: la définition des besoins
- Votre concurrent principal utilise des sous traitants
low cost qui le positionnent mieux que vous.
Avez-vous identifié des solutions à cela.
- De nouveaux acteurs sont apparus dans votre
métier et s’intercalent entre vous et vos clients.
Avez-vous les moyens de les identifier ? de
réagir ?
- Des concurrents français arrivent sur le marché
avec des produits dont le prix de vente est
supérieur à votre coût matière. Avez-vous
identifié pourquoi et comment? Pouvez-vous
faire de même ?
Etape 1: la définition des besoins
- Quelles sont les grosses affaires que l’entreprise a
su capter du fait d’une bonne information,
quelles sont celles ratées par manque
d’information?
- Vous n’avez pas anticipé la remontée du prix de
matières premières stratégiques. Quelles sont les
informations qui vous ont manqué? Pouvez vous
maintenant être informé de façon a ne plus être
pris en défaut à ce sujet?
- Vous ne réalisez pas de performances à l’étranger
alors que vos produits se vendent bien en France.
Quelles informations vous manquent pour réussir
à l’export?
Etape 1: la définition des besoins
- Un de vos concurrents développe un nouveau
processus commercial intégrant le financement
achat de son produit ou autre service. Avez-vous
réfléchi à l’intérêt de ce type de service?
Etape 2:
Définition des objectifs
Plan d’actions
-Liste de 10 objectifs parmi ceux identifiés étape 1
- Des actions venant amener du contenu utilisable dans
le cadre des objectifs.
Fiche 1 La concurrence
Concurrent (clientèle visée)
liste
Site internet (qualité visuelle ,
nombre de visites, présence sur
des listes, annuaires..)
Analyse, suivi
Liste des produits
Idées, images
(forme, techno, niveau de gamme)
Commercialisation/
marketing
Liste des commerciaux,
Presse salons
Présence annuaires, salons,
articles presse locale
CA/Résultat
Tri des modèles
Effectifs
dirigeant
Personnels (cadre acheteur, ..HEC Niveau de
Centrale)
qualification
Fiche 1 La concurrence
- La recherche d’entreprises ayant la même activité
(concurrents prospects)
http://www.france-prospect.fr/annuaire.html
http://www.europages.fr/directory/pages/Recherche
-b2b.html
Annuaire CCI, ACFCI, COTRAITEL,
- Un point d’entrée global Wikipedia
- Recherche par les mots clés liés à l’activité
(google adwords)
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?_
_u=1000000000&__c=1000000000&ideaReque
stType=KEYWORD_IDEAS#search.none
- Les salons professionnels
http://www.eventseye.com/salons.html
Fiche 1 La concurrence
- Balises du type:
- site:www.benne-sa.fr liste les pages indexées du
site
- « LINK:site du client connu ». Yahoo>Google
- « LINK:site du concurrent connu »
- TITLE « activité » ou TITLE « produit » +PDF.
- « concurrent de (nom du client connu ) »,
- Dans cette recherche on utilise des méta moteurs
comme Alltheweb ou Copernic permettant de
chercher les informations avec plusieurs moteurs
de recherche à la fois.
Fiche 1 La concurrence
• Les articles de presse, documentations
techniques, vidéos, concernant une entreprise
concurrente peuvent être détectés en utilisant les
sites suivants :
• http://corporama.com
• http://demos.labs.exalead.com/constellations
• Etudes PDF
Fiche 1 La concurrence
La recherche produits
Google image, et autres moteurs de recherche
d’image (Exalead,..), (mots clés en Anglais)
La recherche des personnels
• http://www.123people.fr
• http://www.webmii.com
• http://www.viadeo.com/fr/connexion
La recherche mode marketing (listes, articles de
presse).
Fiche 1 La concurrence
Annuaires produits
• (autres : Direct industrie, par thématique
BTP,....COTRAITEL, ..)
• Activité du site http://statbrain.com/
Fiche 1 La concurrence
Fiche 1 La concurrence
• Wysigot
• •Permet de suivre les modifications des
sites internet
• •Capture les sites à surveiller
(consultation hors ligne possible)
• •Surligne les modifications apportées
• •Garde un historique des modifications
apportées sur les pages
• •Alerte par mail(version payante) ou
dans labarre des tâches
Fiche 1 La concurrence
• Netvibes
• agrégateur
• Dashboards
Fiche 2 Des sources /un agrégateur
Un agrégateur de flux RSS (comme netvibes ou i-google)
Fiche 2 Des sources / Un agrégateur
Ces sources sont
- des forums professionnels, des centres
techniques, des librairies spécialisées.
- des communautés, sites de partage (VIADEO)
- des revues spécialisées : (mettre sous surveillance
les revues ainsi que les rédacteurs..)
- Les sites sur les manifestations
www.eventseye.com/
- des sources d’ordre juridique
- des sources appels d’offres.
- des dossiers thématiques et études (Pdf…)
- des sources générales sur des pans
d’activité : LMS, maison et objet, …
Fiche 2 Des sources / Un agrégateur
- annuaires de flux RSS
(www.lamoooche.com/)
- revues professionnelles associées aux salons
- Une liste des revues peut être réalisée sur le
site
http://www.press-directory.com/pressequotidienne-regionale/liste-pqr.html
- Créer un flux :http://www.ponyfish.com
- Filtrer les flux (sites feedwaver, feed rinse).
- Sur NETVIBES utiliser les DASHBOARDS
Fiche 2 Des sources / Un agrégateur
informations et documents scientifiques ou brevets
- http://www.scirus.com/
- http://www.sciencedirect.com/
retrouver les brevets
- http://www.espacenet.com/info/index.fr.htm
- http://www.uspto.gov/ (site américain).
Pearl trees (arborescence de sites pertinents sur un
sujet)
Fiche 2 Des sources / Un agrégateur
Fiche 2 Des sources / Un agrégateur
http://newsmap.jp/#/n/uk/view/
Fiche 3 Comment identifier de nouveaux secteurs
d’activité et gisements de croissance
- visualiser les acteurs de son métier par
cartographie (clients, concurrents, )
cartographie :
- Des logiciels payants ou gratuits (google earth,
google maps ou map point.
Fiche 3 Comment identifier de nouveaux secteurs
d’activité et gisements de croissance
Fiche 4 classer les informations recueillies/mise à
disposition
- Le logiciel ZOTERO permet un classement en
vrac.
Le tri est réalisé a l’aide de mots clés enregistrés
avec chaque article ou document
- Certains Portails de veille intègrent des outils de
rangement.
Portail de veille (JOUMLA). Il permet de grouper
tous les types d’info veille et une fluidité
de circulation de l’information.
Fiche 5 améliorer la visibilité de l’entreprise par ses
clients
- benchmark des sites concurrents pour amélioration
de son site
- Analyse de l’efficacité /aux mots clés.
- Intégrer un diaporama, avec les CV des personnes
techniques de haut niveau de l’entreprise
- Intégration de mots clés au nom de domaine, ou
dans les Onglets (Les noms de domaine
pertinents et disponibles sont accessibles sur
http://www.gandi.net/domain)
Fiche 5 améliorer la visibilité de l’entreprise par ses
clients
- Présence dans les réseaux sociaux,
- Création de liens avec d’autres sites,
- Présence dans les annuaires principaux
Fiche 5 améliorer la visibilité de l’entreprise par ses
clients
- Lorsque le sites à une vocation internationale :
utilisation de mots clés traduits en anglais (ou
autre langue) et de noms de domaine des pays
prospectés (.UK ou .US).
- mots clés pertinents en anglais sur le site
adwords.google.co.uk/
Fiche 6 progresser en se comparant aux meilleurs,
trouver une ou des entreprises modèles
- Recherche d’un modèle dans un pays avancé sur
le sujet
- Recherche d’un modèle par la performance
économique (CA/personnel/Résultat)
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux
A) Google image qui permet de visualiser divers
produits se rapprochant de celui que l’on fait
(via les mots clés)
B) La collecte d’idées se fait aussi à partir :
- de la lecture des revues sur l’agrégateur RSS et
des 40, 50 sources de l’entreprise.
- tableaux d’informations clients, fournisseurs ,
concurrents
- infos clients intermédiaires et finaux obtenues par
une enquête satisfaction par exemple.
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux
- achats : analyse de l’offre nationale et
internationale pour élargissement de la gamme
de produits et services ; panorama des produits
de proximité.
- suivi de presse (concurrents) donnant des idées
sur leurs clients, l’état de l’art des technologies
associées à un produit.
- des salons, des carnets d’étonnement,
- des sites concurrents, revues spécialisées, sites
listant les brevets,
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux
- des tendances sociétales lourdes :
Energie, nomadisme, population vieillissante,
minimalisme, développement raisonné, sens du
produit, confort, loisir, évolution des achats
(occasion/recyclage), réseaux
- des idées dans un environnement proche de
besoins importants pour l’homme : Sport ;
loisir ; luxe ; voyage ; technologie ; vêtement ;
ameublement...)
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux
Il faut ensuite :
- Dégager les choix technologiques impactant le
nouveau produit imaginé (type de service après
vente, nécessité d’homologation, coût de
fabrication, compétence adéquate des
installateurs).
- Lister les renoncements implicites liés au choix
technologiques.
- Etudier la liste des différenciations
technologiques actuelles.
Fiche 7 trouver des idées de produits nouveaux
- Fonctions de l’objet.
étudier de nouvelles fonctionnalités (primaires
secondaires).
Identifier quels sont les gradients de
performance de l’entreprise avec ces produits
pour ces fonctionnalités (en réalisant par
exemple un tableau de positionnement par
rapport à la concurrence).
Bibliographie
• Les quelques références ci-dessous résument les méthodes
et outils de veille les plus classiques
• http://www.scribd.com/doc/29910190/Guide-PratiqueOutils-de-Veille-Et-Intelligence-Economique
• www.bu.univ-paris5.fr/IMG/ppt/VeilleDocSHS.ppt
• http://www.cybermassif2010.com/wpcontent/uploads/2008/12/guide-des-outils-intelligenceeconomique-et-de-veille-nov20082.pdf
• http://bdc.aege.fr/public/Methodes_d_analyse_appliquees_a
_l_Intelligence_Economique_Livre_Blanc_Icomtech.pdf