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FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2014
Jeudi 16 octobre
Espace Nautique d’Hyères
OFFICE DE TOURISME
OFFICE DE TOURISME
Forum du Tourisme
Intervention de Jean-Pierre Giran,
Député-Maire d’Hyères
OFFICE DE TOURISME
Le Bilan de l’année
2014 Une saison touristique nuancée
OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN FRANCE
• UNE SAISON INÉGALE D'UNE RÉGION À L'AUTRE
Nuitées en hausse en Bretagne, Normandie et Alsace, mais les autres
grandes destinations touristiques sont en baisse sur l'été, selon le
cabinet Protourisme, qui annonce un recul des nuitées de l'ordre de
3% par rapport à 2013.
• RACCOURCISSEMENT DES SÉJOURS de la clientèle française,
compensée par une LEGERE HAUSSE DE LA CLIENTÈLE
ÉTRANGÈRE.
• DES COMPORTEMENTS CLIENTS EN PLEINE EVOLUTION :
séjours raccourcis, baisse des dépenses, recherche de prix cassés…
Sources : Enquête Protourisme, DGIS, Atout France, Veille info tourisme.
OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN PACA
• UNE SAISON ESTIVALE “CORRECTE” À 2 VITESSES avec un mois de
juillet très mitigé et un mois d’août honorable.
• Même si la région PACA reste la PREMIÈRE RÉGION D’ACCUEIL DES
TOURISTES, la fréquentation du cœur de saison (mi-juillet à mi-août) est
jugée par les professionnels comme l’une des plus basses de ces
dernières années. Les professionnels qui ont su réagir par des actions de
communication, de politique promotionnelle et de diversification de l’offre et
vigilants sur le rapport qualité / prix / service de leur offre ont su tirer leur
épingle du jeu.
En cause, une météo peu favorable, une baisse du pouvoir d’achat et une
crainte en l’avenir qui poussent les touristes français à modifier leurs
habitudes de consommation.
Sources : Enquêtes du CRT
OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 DANS LE VAR
• APRÈS UN DÉBUT DE SAISON EN BAISSE PAR RAPPORT À L’AN
DERNIER, l’activité du « cœur de saison » est jugée plutôt bonne par les
¾ des professionnels varois. Et pourtant 42% des répondants la
considèrent en baisse.
• Ainsi l’ensemble des professionnels varois pensent avoir bénéficié d’un
bon niveau de fréquentation, hormis sur le Cœur du Var.
• RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère
PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.
• Les RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE ONT ÉTÉ UN ÉLÉMENT
MARQUANT DE CETTE SAISON, impactant l’organisation, l’activité et
le CA de nos professionnels, et ce quel que soit le mode d’hébergement.
Sources : Etude Var Tourisme.
OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 A HYERES
• Mai, juin assez bons
• Un mois de juillet très faible
• Un bon mois d’août
• Un automne ensoleillé et satisfaisant
Enquête de l’Office de Tourisme
Mi-juillet seuls 40% étaient satisfaits. 90% pour le mois d’août.
Sur l'ensemble de la saison d’été
ce sont 65% des
professionnels qui se disent satisfaits ou très satisfaits. Les plus
satisfaits sont les restaurateurs, les moins satisfaits les
professionnels de loisirs (mauvaise météo).
OFFICE DE TOURISME
L’année 2014 de l’Office de Tourisme
d’Hyères
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
> L’Accueil et l’information
> Le Numérique et les NTIC
> Les nuitées du tourisme
> La commercialisation
> La Marque Qualité
> Presse et Promotion
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Accueil et information
L’OFFICE DE TOURISME a accueilli :
Centre Ville : 110 000 visiteurs avec des mois d’été à + 37%
Porquerolles : 150 000 visiteurs, août +10%
+ accueils 8 croisières : 1 120 personnes
2 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers
du 1er juil. À mi-sept.
Le Port : 6 740 personnes
Giens : 7 933 personnes
PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS :
LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points
d’accueil commerçants volontaires.
Livraison de brochures OT chez les hébergeurs, mairies annexes, aéroport
etc..
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Accueil et information
Les constats de l’été :
• Une hausse importante de visiteurs (1/2 >1000 en août)
• Des réservations d’hébergements et de loisirs en forte
augmentation
• Des touristes mieux informés en amont qui viennent
chercher du conseil, du wifi, une alternative à la plage en
cas de temps frais etc…
• Une augmentation des visites guidées été +23%
• Une forte demande de festivités et d’ambiance estivale
• Une super équipe permanente… mais aussi des
saisonniers sérieux et sympathiques !
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
L’information numérique et NTIC
2 sites internet
HYERES-TOURISME.COM et PORQUEROLLES.COM
900 000 visiteurs annuels, soit 2632 visiteurs par jour
+30% rapport à 2013.
L’Office de tourisme est classé 8ème sur 231 destinations pour sa stratégie
numérique sur les réseaux sociaux
Source: l’échotouristique.com - oct 2014
Et des sites satellites de l’office en anglais 2000 visiteurs/mois, italien,
japonais 1000 visiteurs/mois
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
L’information numérique et NTIC
Des réseaux sociaux actifs avec 41 000 suiveurs
Facebook : Hyeres tourisme 7 000 et Porquerolles 30 000.
Facebook Ang, Jap, It, Br.
Twitter Français et Japonais (>1700)
Instagram
Google+
Michelin accorde 2* à la ville d’Hyères
Et la vidéo au cœur de la stratégie
avec 88 000 vues sur youtube en 2014
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
L’information numérique et NTIC
Les constats de l’année :
• L’impact considérable des blogueurs importants
• La portée des achats des publications sponsorisées
Facebook
• L’entrée d’Hyères dans Week-end Provence
• L’importance du community management
• L’ajout continu de vidéos, photos (Nouvelles vidéos
Porquerolles, Festival mode, un été à Hyères)
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
L’information, cœur de métier
Le besoin d’informations est insatiable et les nouvelles
technologies d’information stimulent la demande par
téléphone ou en direct.
Chaque jour, nous avons renseigné :
• 2700 visiteurs sur l’ensemble des points d’information
• 4000 internautes
• 300 appels téléphoniques
• 100 courriers
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
L’offre touristique en 2014
Les HEBERGEMENTS à Hyères :
43 hôtels dont 2****, 11***, 9**
41 hébergements de Plein Air dont 9****, 6***, 3**, 3*
38 hébergements collectifs
25 chambres d’hôtes ou chambres meublées
159 meublés classés dont 4****, 78***, 62**, 15*
et 400 meublés non-classés
8000 résidences secondaires
210 restaurants
200 prestataires d’activités
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Nombre de nuitées
NOMBRE DE NUITÉES 2014 (État au 13 octobre) :
Campings – HPA
672 376
46,4 %
Hébergements collectifs
428 564
29,6 %
Hôtels
253 176
17,5 %
Locations saisonnières
89 841
6,2 %
Chambres d’hôtes
TOTAL
5 730
0,4%
1 449 687(en cours 13/10/14)
Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Analyse Evolution 2013/2014 par type
hébergement
Une probable baisse générale de la fréquentation
qui impacte inégalement les types d’hébergements:
Hôtellerie -7,5%
Hébergements collectifs -3,7%
Meublés -14%
Hébergements de Plein Air + 4,6 %
Chambres d’hôtes +20% (hausse particulière d’une maison d’hôtes)
Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
La commercialisation
2011
2012
Clientèle individuelle
Hébergement
31 322 €
Clientèle individuelle
loisirs
314 496 € 413 268,15 €
 Hébergements : +23
84 299 €
2013
96 368 €
437 203 €
2014
115 877 €
en cours
451 008 €
en cours
%
 Forte progression des ventes d’hébergements sur notre site internet
 Loisirs, activités, billetterie :
+9 %
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Commercialisation, la clientèle de groupes
Clientèle groupe
2011
2012
2013
2014
188 578 €
195 537 €
220 990€
211 980 €
En cours
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Commercialisation, la clientèle d’affaires
Clientèle d’affaires
2011
2012
2013
2014
150 198 €
334 003 €
335 000 €
63 125,00 €
En cours
Une mauvaise année pour le tourisme d’affaires :
• Une concurrence de villes voisines en bord de mer
• Des équipements inadaptés
• Un manque de chambres d’hôtels en adéquation avec les attentes
des clients en ville
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Les actions de promotion
France
Salon de la plongée, Paris
Mice place Marseille, workshop tourisme d’affaires
Soirée France Congrès Paris
Eductour PCE, Antibes, Avignon
All.
Salon Reise Camping Essen, salon Grand public 90 000 visiteurs
Belgique
Club littoral, Bruxelles, 30 journalistes et bloggeurs
Italie
Rome, Bologne, Milan, Padoue rencontre 50 TO
Club Littoral campagne internet
ADT, campagne Il giorno et newsletter
Pays-Bas
Workshop Nature Active et tourisme durable, Amsterdam et campagne
Club Littoral
Suède
Évènement « Made in France » Stockholm : Rencontres presse, T.O. et
grand public avec l’hôtel Le Provençal
G-B
Campagne Club littoral Your Tour de France
Brésil
Opération Club littoral opération Presse et TO
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Les accueils presse
L’Office de Tourisme a poursuivi sa politique d’accueil Presse
nécessaire à la construction d’une nouvelle image et notoriété de la
Ville.
Des journalistes toujours surpris de la richesse des sujets à traiter.
France : Emmenez moi, Des racines et des ailes, Echappées belles, Figaro
Mag, Voiles Magazine, Le Routard, L’express, Le JT de 13H, Meteo en
France, Maxi
Canada : l’Express de Toronto
Suède : Dagens Nyheter et Norvège : Res&Nut
Italie : In viaggio, Mete, Vie del Gusto
Angleterre : The independent
Pays Bas : Leven in Frankrij
Allemagne : Frankfurter Allgemeine Zeitung, Geo Saison
Japon : World summer Resort, télévision japonaise, guide de voyage
Espagne : Hola.com
OFFICE DE TOURISME
BILAN DU TOURISME EN 2014
> Dans un contexte local difficile, des indicateurs positifs
• Hausse de la fréquentation de nos bureaux
• Chiffre d’Affaires
• Visibilité de nos outils numériques
> Un Office performant engagé dans :
• La formation
• La qualité
• Les réseaux avec les professionnels
OFFICE DE TOURISME
BILAN DU TOURISME EN 2014
La parole aux professionnels
> Hébergeurs
> Loisirs et activités
> Restaurateurs
> Acteurs de la culture
> Transports
> Partenaires institutionnels
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Qualité tourisme
L’Office de Tourisme a été audité en juin 2014 pour
ses bureaux du Centre Ville et de Porquerolles et a
obtenu la Marque Qualité Tourisme.
L’audit a été réalisé par le cabinet Fabienne Pons
Conseil.
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Qualité tourisme dans le Var
Aujourd’hui sont classés Qualité Tourisme dans le Var :
La Provence verte
Cavalaire
La Croix Valmer
St Tropez
Barjols
Nans les Pins
Hyères
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014
Qualité tourisme
La Qualité pour un office c’est :
• Près de 2 ans de préparation en interne
• La rédaction de 30 procédures de travail
• La mise en place d’un réseau partagé, d’outils de suivi d’objectifs, de
statistiques, de comptes rendus de missions, de réunions etc
• La qualité des brochures et les langues parlées par le personnel
• Les outils de commercialisation
• Le suivi des réclamations
• Les missions de promotion et accueils Presse
• L’existence d’une boutique
• Les engagements vis-à-vis de la collectivité
• Les engagements vis-à- vis des professionnels etc..
OFFICE DE TOURISME
Intervention de Fabienne Pons
Auditrice Qualité Tourisme
OFFICE DE TOURISME
L’invité du Forum
Jean-Michel Couve
Député du Var
et Maire honoraire de Saint-Tropez
Fondateur d’Avenir France Tourisme
OFFICE DE TOURISME
ET POUR POURSUIVRE EN 2015…
Une Ville et un Office de Tourisme à vos côtés :
> avec une équipe dynamique et professionnelle
> attentive aux marchés en perpétuelle évolution.
> menant des actions fédératrices avec les
professionnels
> très présents sur le web et tirant profit de tous les
nouveaux moyens de communication et
commercialisation
OFFICE DE TOURISME
LE TOURISME À HYÈRES, PERSPECTIVES 2015
De l’Innovation
•
•
•
•
•
L’accueil et l’information aux vacanciers
Une stratégie numérique ambitieuse
De nouvelles actions collectives
Des actions de promotion en France et en Europe
Un Tourisme d’affaires à l’échelle de la ville
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
L’accueil et l’information aux vacanciers
• Organiser une information plus présente auprès des
vacanciers « bus’info tourisme » permettant de valoriser
les activités de loisirs et de sport
• Pousser l’information en direct sur les écrans des
hébergeurs
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Hyéres en numérique
• Un territoire connecté, du wifi pour les touristes
• Plus d’informations en direct pendant le séjour des
touristes (via application ou site internet spécifique)
• Un club du numérique : formations, connexions
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
L’innovation avec vous
Sous la bannière de l’Innovation, réfléchissons ensemble
en clubs thématiques :
•Club numérique formation, conférences, diagnostics
•Club tourisme d’affaires Hyères Ville d’affaires
•Club Pays Italie pour commencer
•Club Tourisme durable
•Club Tourisme hors saison
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
Le tourisme d’affaires
• Un club tourisme d’affaires hyérois
• Des actions communes
• Un site portail du tourisme d’affaires
• Perspectives 2015
• Salon des autos- école
• Salon des papetiers au Belambra
À l’étude
• Salon Automobile Charreton
• ADEPAPE (Protection enfance du Var)
• INSA Séminaire à Porquerolles
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
La promotion de la ville
ALL.
Prise de contact avec Raph Schetter pour représentation auprès de la
presse.
TOURNÉE MÉDIATIQUE 2015, Munich, Karlsruhe, Cologne, Hambourg,
Berlin
BELGIQUE COLLECTION FRANCE, Bruxelles – 60 journalistes et bloggeurs
attendus
JOURNÉE RENCONTRES DANS LES RÉDACTIONS, Bruxelles – 10 RV
TRAVEL IN FRANCE, Bruxelles – 15 T.O., agences de voyage
SALON VAKANZ + option journée presse, Luxembourg
FRANCE
SALON DE LA PLONGEE, Paris
SALON DES CE, Lyon
G-B.
FRANCE MEETS THE MEDIA, Edinburgh, Glasgow, Londres, Bristol &
Dublin - Workshop & « networking », Scottish Media awards
OFFICE DE TOURISME
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015
La promotion de la ville
ITALIE
ROADSHOW FRANCIA, Turin, Gênes, Rome et Venise – 150 pro. attendus
MEDIATOUR, Turin Milan Rome – 40 journalistes
Workshop France-Med, lieu TBD – TO
PAYS-BAS
PRESSE FRANCE 2015 – 60 journalistes et bloggeurs attendus
EXPERIENCE THE BEST OF FRANCE! - T.O., MICE, agence de voyages +
journalistes et bloggeurs
SUEDE
ÉVÈNEMENT HYERES, Stockholm - Rencontres presse, T.O.
SUISSE
DÉMARCHAGE PRESSE + SOIRÉE DÉBAT, Lausanne, Zurich - Suisse
alémanique
Clôture du Forum