Transcript Közigazgatási innovációs együttműködési lehetőségek K+F

Közigazgatási innovációs együttműködési
lehetőségek K+F projektek tükrében
Mobil e-ügyintézési rendszer
kifejlesztése
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap
társfinanszírozásával valósul meg.
Mobil e-ügyintézési rendszer
kifejlesztése
Előzmények
Felismerés
Innovatív együttműködés
Célok és elvárt eredmények
Mobil e-ügyintézési rendszer
kifejlesztése
Előzmények - igények
– Szolgáltató közigazgatás fejlesztése
– Elektronikus szolgáltatások kiterjesztése
– Mobil vs. szélessávú internet penetráció
– Teljes interakció szükségessége
– Interoperabilitás hiánya
– Számtalan egyedi ügyintézési modell
Változó igények
Felismerés

ÉLETVITEL SZERINT
◦ Aut. folyamatok
◦ Ügyfél életciklus
kezelés
◦ Partnerség
4
PC penetráció
Felismerés
Van-e otthon számítógépe:
2
100%
16
21
6
10
10
6
6
12
25
80%
51
60%
nincs
98
84
40%
79
94
90
90
94
van
94
88
75
49
20%
0%
Mind (%)
Összes lakos
(%)
Bp-i lakos
(%)
vidéki lakos
(%)
18 év alatti
lakos (%)
19-62 év
62 év feletti
közötti lakos lakos (%)
(%)
Magán váll.
(%)
Összes
közig. dolg.
(%)
Front office
(%)
Back office
(%)
5
Mobil penetráció
Felismerés
Rendelkezik-e saját mobiltelefonnal:
100%
7
1
3
11
3
5
2
4
14
90%
28
80%
70%
nem
60%
50%
93
99
97
89
100
95
97
98
igen
96
86
40%
72
30%
20%
10%
0%
Mind (%)
Összes lakos Bp-i lakos (%) vidéki lakos
(%)
(%)
18 év alatti
lakos (%)
19-62 év
közötti lakos
(%)
62 év feletti
lakos (%)
Magán váll. Összes közig. Front office
(%)
dolg. (%)
(%)
Back office
(%)
6
M-közigazgatás
Felismerés
• Az m-közigazgatás az e-közigazgatás része, a
mobiltechnológiát felhasználó közigazgatási alkalmazások
rendszere.
• Az m-közigazgatás kialakulását, elterjedését befolyásoló
tényezők:
– Jogszabályi környezet (pl. SMS alkalmazhatóságának területei,
azonosítás, stb.)
– Technológia (ügyfél oldalon mobil telefonok képességei, hivatal
oldalán megfelelő fogadó rendszerek)
– Szervezeti, működési környezet (szolgáltatói szemlélet)
– Ügyfél oldali igények
Projekt részvevők
Innovatív együttműködés
Apertech
Kft.
– Klaszter
– Innovatív értékek és tudás
összekapcsolása
– Gyakorlati akadályok felismerése,
kezelése
– K+ F erőforrások optimális
felhasználása
Delta
Informatika
Zrt.
Stratis Kft.
4Sales
Systems
Kft.
• Kutatás (mobil technológia, nemzetközi
best practice)
• Tanácsadás, folyamatszervezés
Humansoft
Kft.
• Közigazgatási alkalmazásfejlesztés,
tesztelés
• Rendszer és alkalmazás integráció
• Bevezetés, működtetés, minőségbiztosítás
Geoview
Systems Kft.
Előkészítés – kérdések
Innovatív együttműködés
• Milyen külföldi és hazai
alkalmazások vannak jelenleg?
mobil
önkormányzati
• Milyen szabályozási környezethez kell igazodni?
• Milyen technológiai környezethez kell alkalmazkodni?
• Hogyan strukturáljuk a szakterületi eljárásokat és a
folyamatok leírását milyen dokumentációs keretek között
végezzük el?
• Milyen funkcionális és nem funkcionális követelményeket
kell támasztani a kialakítandó megoldással szemben?
• Milyen folyamatokban, milyen folyamati
alkalmazhatunk a mobil technológiát?
lépésekben
Előkészítés – feladatok
Mobil
önkormányzati
alkalmazások
jelenlegi
gyakorlatának
felmérése (külföldi
és hazai
megoldások)
Szabályozási
környezet
felmérése
Mobil alkalmazások
technológiai
környezetének,
alkalmazható
megoldásoknak a
felmérése
MobilGov
Rendszer
megoldás
Követelményspecifikáció
mely meghatározza a
megvalósítandó
megoldásokkal szembeni
funkcionális és nem
funkcionális
követelményeket
mGOV, hatósági
ügyintézés és
önkormányzati
közszolgáltatás
folyamatainak
leírásához a szakterületi
eljárások strukturálási
szabályainak meghatározása
IT biztonsági
követelményrendszer
mGOV, hatósági
ügyintézés és
önkormányzati
közszolgáltatás
folyamatainak leírásához
szükséges dokumentációs
keretek meghatározása
Szakterületi standard
eljárási
és
ügykezelési
folyamatok
meghatározása
és dokumentálása.
Előkészítés – elkészült
anyagok
Innovatív együttműködés
•
Mobil eszközök használata az elektronikus közigazgatásban
•
mGov kliens portfólió jegyzék
•
Szakterületi struktúra és szakterületi eljárás gyűjtemény
•
mGov önkormányzati hatósági eljárások dokumentációs keretei
és konvenciói
•
Standard eljárási és ügykezelési folyamatok
•
mGov Követelményjegyzék
Projekt ütemezés
I.
TERVEZÉS
• Technológiák
• Műszaki
folyamatok
Specifikálás
• Alkalmazott
technológia (k)
• Műszaki
folyamatok
Felmérés
II.
MEGVALÓSÍTÁS
• „M” front -office
alkalmazás
• „M” back-office
alkalmazás
• „M” ügyfél
alkalmazás
Prototípus
fejlesztés
• Diszpozíciók,
modulok
• Részletes
rendszerterv
Rendszer
tervezés
Pilotprojekt
• Bevezetés
• „Üzemeltetés”
támogatás
• Szegmens marketing
• Termékvonal kialakítása
• Komplex „MobilGov”
Piaci
bevezetés
Lehetséges mobil megoldások
•
•
Front Office
– mobil telefonról indított SMS alapú üzenet küldése az
önkormányzat felé, ahol értelmezésre és feldolgozásra kerül,
– hatósági eljárás keretében a folyamat adott pontján automatikus
tájékoztatás küldése az ügyfél számára
– mobil telefonról indított információs csomaggal ellátott üzenet
küldése az önkormányzat számára, ahol annak értelmezése és
feldolgozás megkezdődik (információs csomag tartalma: szöveg;
kép; GPS adat)
– Információs SMS (kérdés-válasz
Back Office
– mobil eszköz használata hatósági eljárás keretében (mobil
eszköz ebben az esetben: smart phone; mobilnyomtató,
notebook)
– csoportos SMS küldés
– Információs SMS (kérdés-válasz)
Mobil e-ügyintézési rendszer
kifejlesztése
Célok, elvárt eredmények
– Interoperabilitás
– Ajánlások, szabványok kidolgozása
– Továbbfejlesztési lehetőségek
megfogalmazása
– Értéknövelt szolgáltatások keretrendszere
Köszönöm a megtisztelő figyelmet!
MADÁR ZOLTÁN
ügyvezető igazgató
GEOVIEW SYSTEMS Kft.
1021 Bp. Völgy utca 5/A.
www.geoview.hu
MobilGov Kft.
6722 Szeged, Hajnóczy utca 11.
www.mobilgov.hu