Transcript Document
Noi strategii pentru noi realitati Florina Vizinteanu Preşedinte Directorat BCR Asigurări de Viaţă Vienna Insurance Group BCR Asigurari de Viata este o companie membra a Vienna Insurance Group Activ in 24 tari din Europa 50 companii asigurari sunt membre Rating: A+ cu o perspectiva stabila (Standard and Poor's) Listat la bursa din Viena si Praga 25,000 angajati lucreaza pentru VIG Sediul central in Vienna, Ringturm Peste 185 ani in Austria, 20 ani in CEE Succes dincolo de frontiere Doi pasi importanti in istoria companiei: 1 1824: Fondarea primei companii de asigurari care este parte a grupului actual 2 1990: VIG este una dintre primele companii vest europene care a patruns in Europa Centrala si de Est 2 1 Czechoslovakia Austria 3 Noi strategii pentru noi realitati Cand gandim strategic putem defini trei orizonturi de timp Noi produse, noi servicii, inovatii Noi clienti, noi arii geografice, inovatii Clienti, produse, servicii astazi maine in viitor Un model de definire a strategiei O intrebare simpla: De ce exista o piata sau o industrie? Pentru ca sunt Nevoi Conditii Resurse O strategie mai multe optiuni O optiune este o viitoare posibila actiune Un nou produs Un nou serviciu Un nou canal de vanzare O noua piata…….. O optiune devine strategica atunci cand produce schimbari O optiune strategica – managementul schimbarii Suntem deschisi catre acele produse si servicii de care ar avea nevoie clientul nostru, pentru a asigura combinatia cea mai buna intre satisfacerea consumatorului, cresterea cifrei de afaceri si a profitabilitatii PROFIT SOLUTII BENEFICII Pentru noi este vital a ne intelege clientii Cine sunt ei Ce asteapta ei de la noi Daca sunt satisfacuti de serviciile noastre Daca exista alte nevoi In acest fel Clientii vor recomanda si altora aceste servicii si produse Vom creste satisfactia clientilor nostri, dezvoltarea companiei si cresterea profitului Si indeplinim 2 componente cheie ale misiunii noastre: Satisfactia clientilor si a actionarilor nostri Organizare pentru gestionarea schimbării–3 pași Gestionarea schimbarilor comportamentului consumatorului; O platforma operationala care sa satisfaca atat clientul extern cat si cel intern; Un instrument pentru un management al vanzarilor performant; Gestionarea schimbării comportamentului consumatorilor la BCR Asigurari de Viata Am dezvoltat abilități noi pentru a gestiona schimbări ale unor aspecte de ordin social, economic, politic, tehnologic și financiar în branșa noastră; Am investit in analiza și conceptualizarea schimbărilor și pentru detectarea tiparelor semnificative; Analizăm, urmărim permanent rezultatele demersurilor noastre; Instrumente de analiza Codificarea si analiza datelor (SmartAddress®) Segmentarea geo-demografica (Mosaic Romania®) Analize de micromarketing zonal şi sisteme de raportare de date (Micromarketer Romania®) Conceptualizarea schimbarilor – identificarea tiparelor semnificative Geo-codarea adreselor; Identificarea spatiala si evidentierea tendintelor pentru anumite produse corelate cu datele geocodate; Identificarea tiparelor socio-demografice; Corelarea valorii produselor in termeni sociodemografici, stil de viata si spatialitate; Identificarea relatiei dintre profilul clientilor si al fortei de vanzare; Elaborarea unui insight al consumatorului nostru; Ce am realizat? Am identificat cu o mult mai mare precizie si acuratete: Cine sunt clientii nostri curenti si potentiali? Care este stilul lor de viata? Unde locuiesc ei si unde se pot gasi altii ca ei? Care este calea cea mai buna pentru a ajunge la ei? O platforma operationala care sa satisfaca atat clientul extern cat si cel intern ePIC/WEB (“Electronic Point of Sale Insurance Center”) o solutie front-end care ofera suport agentilor pentru vanzarea de asigurari, de la primele faze de colectare a datelor pana la calcularea primelor de asigurare si emiterea cererii. Aplicatia raspunde in totalitate cererilor actuale ale unui sistem Point of Sale (POS) modern si este adecvata oricarui canal de distributie. ajută consilierii să identifice şi să prezinte clientului oferte care i se potrivesc, foarte usor şi rapid făcând procesul vânzării eficient şi eficace. În câteva secunde agentul poate genera urmatoarele: Cererea de asigurare Descrierea produsului Dicţionar de termeni de asigurare Descrierea beneficiilor asigurării Documente necesare ePIC s-a dovedit a fi deosebit de eficient şi eficace în practică, deoarece permite agentul de vânzări sa genereze o ofertă potrivita nevoilor clientului foarte uşor şi rapid. Un instrument pentru un management al vanzarilor performant Implementarea VertoMIS – ne-a permis eficientizarea managementului activitatilor de vanzare si recrutare; Consta in stabilirea de standarde si urmarirea atingerii lor; Solutie ce are la baza raportarea zilnica a activitatilor de catre agenti si manageri prin SMS; Acces pentru toti managerii la rapoate centralizate pe structura coordonata printr-un web portal; Rezultate imediate Cresterea activitatii; Cresterea productiei; Rezultate pe termen lung Identificarea nevoilor de instruire; Dezvoltarea unei culturi a responsabilitatii si muncii Multumim pentru atentie!