slide_dao_tao_evn_spc
Download
Report
Transcript slide_dao_tao_evn_spc
ĐÀO TẠO
SẢN PHẨM THU HỘ TIỀN ĐIỆN
TCT ĐIỆN LỰC MIỀN NAM
Hà Nội tháng 6-2014
HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH PHẦN MỀM
DỊCH VỤ THU HỘ TIỀN ĐIỆN
Tổng quan dịch vụ thu hộ EVN
1
2 Hệ thống báo cáo và quản lý dòng tiền
NỘI DUNG
CHÍNH
3
4
5
Hướng dẫn Quy trình/sử dụng
phần mềm
Điều chỉnh sai sót
Đối soát DV _ công nợ & hoa hồng DV
Một số lưu ý khi triển khai dịch vụ
I: TỔNG QUAN DỊCH VỤ THU HỘ TIỀN ĐIỆN
•
•
•
•
Khái niệm: Dịch vụ thu hộ tiền điện là dịch vụ theo đó các Khách hàng là
cá nhân và tổ chức sử dụng điện có ký hợp đồng mua bán điện với
EVNSPC thanh toán tiền điện tại các Bưu cục/PGDBĐ (PGDBĐ) hoặc tại
Chi nhánh/PGD của Ngân hàng hoặc thanh toán tại địa chỉ (thu qua CTV)
Ngoài ra LPB còn cung cấp dịch vụ Thu hộ tự động và thanh toán điện tử
(IB, Mobile banking)
Đặc điểm: Là dịch vụ nhờ thu theo danh sách, theo đó PGDBĐ/Chi nhánh
Ngân hàng/CTV thực hiện giao dịch thu hộ theo đúng số tiền EVN SPC đã
ghi nợ khách hàng (thu đúng theo số tiền đã hiển thị trên màn hình của
chương trình hoặc theo đúng số tiền trên hóa đơn tiền điện )
Chủ thể: Cá nhân hoặc tổ chức có nghĩa vụ thanh toán tiền cho EVN SPC.
Khách hàng: Là người thực hiện thanh toán tiền điện tại PGDBĐ/Chi
nhánh NH hoặc thanh toán cho CTV. Khách hàng có thể là chủ thể hoặc
người thay mặt chủ thể thực hiện nghĩa vụ thanh toán với EVNSPC.
I. TỔNG QUAN DỊCH VỤ THU HỘ TIỀN ĐIỆN
Mô hình kết nối dịch vụ
Chương trình PM
tại PGD/Chi
nhánh LPB
Chương trình PM
tại PGDBĐ
Giao diện kết nối trung gian
Khách hàng
của EVN
CORE
FLEXCUBE
CORE
PMPGDBĐ
GDV/KSV
GDV/KSV
CORE EVN
Khách hàng
của EVN
I: TỔNG QUAN DỊCH VỤ THU HỘ TIỀN ĐIỆN
• Phương thức thanh toán:
+ Bằng tiền mặt (TM)
+ Hoặc bằng Tài khoản cá nhân (TKCN) mở tại hệ thống
PGDBĐ.
+ Hoặc bằng TK TGTT mở tại Core Flexcube của NH.
+ Thanh toán tại địa chỉ (thông qua CTV).
+ Thu hộ tự động hoặc thanh toán điện tử (IB, MB...)
• Mã khách hàng: do EVNSPC quy định, là dãy ký tự duy nhất được sử
dụng như số định danh để tìm kiếm các hóa đơn cần thanh toán của khách
hàng (PB… ghi trên giấy báo)
• Số tiền thanh toán: được xác định bằng số tiền trên cơ sở dữ liệu của hệ
thống do EVN SPC cung cấp, phù hợp với điện năng do khách hàng sử
dụng
II: HỆ THỐNG BÁO CÁO VÀ QUẢN LÝ DÒNG TIỀN
Hệ thống báo cáo:
- Tại PM PGDBĐ/Báo cáo nhanh
+Bảng kê hóa đơn tiền điện
+Bảng kế toán tổng hợp TK5.1 (tại chỉ tiêu nhờ thu – chi tiết EVN)
- Tại chương trình BCN:
+Báo cáo quyết toán dịch vụ thu hộ tiền điện (từ 15h30 ngày t -1 đến 15h30 ngày t).
+ Bảng liệt kê các hóa đơn thanh toán tại PGDBĐ thực hiện sửa sai.
+ Bảng kê hóa đơn tiền điện
+ Báo cáo tổng hợp giao dịch thu hộ theo đơn vị.
+ Báo cáo thu hộ tiền điện qua CTV
+ Báo cáo khách hàng cần nhắc nợ (qua CTV)
- Tại chương trình LVBis: Chọn Dịch vụ tại quầy Chọn T. toán tiền điện
Chọn Báo cáo đối soát Thực hiện in báo cáo kết quả đối soát (Hóa đơn lệch; Hóa
đơn đã gạch nợ bên EVN; Hóa đơn thanh toán tại LPB)
II: HỆ THỐNG BÁO CÁO VÀ QUẢN LÝ DÒNG TIỀN
Quản lý dòng tiền dịch vụ phát sinh trên hệ thống PGDBĐ:
Dòng tiền dịch vụ thu hộ EVN được tổng hợp cùng dòng tiền dịch vụ TKBĐ và được
phản ánh qua hệ thống báo cáo quản lý dòng tiền từ PGDBĐ (TK5.1) BĐH (TK5.2)
BĐT (TK5.3) tại chỉ tiêu “nhờ thu” – Chi tiết “EVN”
Dòng tiền dịch vụ BĐT/TP chuyển tiền về NH BĐLV tương tự như dịch vụ TKBĐ hiện
hành.
Quản lý dòng tiền dịch vụ phát sinh trên Chi nhánh/PGD Ngân hàng:
Tài khoản chuyên thu được mở tại Core Flexcube gồm 03 lớp: TK của Điện lực trực
thuộc/TK của Điện lực Tỉnh/TP/TK của SPC.
Giao dịch thực hiện thành công Ghi Có trực tiếp vào Tài khoản chuyên thu của Điện
lực trực thuộc. Lệnh kết chuyển tự động giữa các Lớp tài khoản được thực hiện theo yêu
cầu của từng Điện lực.
Quản lý dòng tiền dịch vụ của CTV:
CTV nộp tiền tại NHNN Huyện (mô hình tại Bình Dương)
CTV nộp tiền tại PGDBĐ/Bưu cục/Chi nhánh Ngân hàng
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Thủ tục giao dịch tại quầy
Khách hàng cung cấp cho GDV:
- Giấy báo tiền điện
- Hoặc mã khách hàng (PB)
- Hoặc tên khách hàng – địa chỉ của chủ thể - điện lực trực thuộc
Khách hàng nhận lại:
- Phiếu xác nhận giao dịch (nếu khách hàng giao dịch tại PGDBĐ)
- Biên lai thu tiền (nếu khách hàng giao dịch tại Chi nhánh/PGD Ngân hàng)
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Quy trình thanh toán hóa đơn tiền điện tại PGDBĐ
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Chương trình giao dịch tại PGDBĐ: Thực hiện thu bằng tiền mặt và bằng CK
Trường hợp: Khách hàng nhớ mã PB
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Trường hợp: Khách hàng không cung cấp mã PB
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/ SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Quy trình dịch vụ tại quầy của LPB
Tiếp nhận đề
nghị KH
Đối tượng Khách hàng:
- Khách hàng vãng lai thanh toán
bằng tiền mặt.
- Khách hàng có TKTG tại LPB
nhưng chưa đăng ký thu hộ tiền
điện tự động.
Tra mã PB, xác
nhận yêu cầu
Hạch toán ghi
nợ/có, gạch nợ
Hạch toán:
-Tài khoản của EVN được ghi có ngay
khi hoàn thành giao dịch.
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Chương trình giao dịch tại quầy – LPB (LVBis)
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Thu tại địa chỉ (qua CTV – DVBLĐN)
Quy trình dịch vụ
QUY TRÌNH THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA CTV
Khách hàng
CTV
BĐH (Tổ xử lý nợ)
Chi nhánh LPB
Điện lực trực thuộc
(Điện lực Huyện/Thị xã)
Bước 1
Nhận file danh sách
hóa đơn từ EVN và
cập nhật dữ liệu vào
PMPGDBĐ
Gửi file dữ liệu hóa
đơn
Bước 2
Nhận hóa đơn từ
Điện lực trực thuộc
và danh sách hóa đơn
Giao hóa đơn
(theo d/s cho
BĐH)
Bước 3
Kiểm tra/Đối chiếu hóa
đơn thực tế với dữ liệu
trong PMPGDBĐ
Giao hóa đơn cho
CTV
Bước 4
Nhận hóa đơn từ
BĐH và danh
sách hóa đơn
Thu tiền điện
Bước 5
Nộp tiền điện
tại nhà
Chấm nợ hóa đơn đã thu
theo danh sách và xác
nhận danh sách hóa đơn
đã chấm nợ trên
PMPGDBĐ. Quyết toán
hóa đơn với CTV
Cập nhật danh sách
đã chấm nợ sang
Điện lực
Nhận danh sách hóa
đơn đã chấm nợ
Dối chiếu lại các
danh sách chưa
khớp
Không
khớp
K
Phối hợp với Chi
nhánh Bình Dương đối
soát các danh sách
chưa khớp (theo thông
báo của EVN Bình
Dương)
iể
m
ch NH tr
iế , a T
th u s đố K
eo ố i
D thu
S
Bước 6
Nộp tiền thu được
vào NH đã chỉ định.
Quyết toán hóa dơn
với BĐH
Khớp
Bước 7
Gạch nợ trên PM
của Điện lực
Điện lực tỉnh
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Chương trình phần mềm tại Chi nhánh QLPGDBĐ
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Chương trình phần mềm tại Bưu điện Huyện
III. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH/SỬ DỤNG PHẦN MỀM
Chương trình phần mềm tại Bưu điện Huyện
IV. ĐIỀU CHỈNH SAI SÓT
1- Trình tự sửa sai: (hủy giao dịch)
Khi GDV nhập sai mã khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu hủy giao dịch
- GDV thực hiện khai báo sai sót và in biên bản
- Fax biên bản về Phòng Quản lý PGDBĐ (gọi điện thoại báo ngay)
- Phòng QL thực hiện xử lý và revert tại trung tâm.
2- Thời gian hủy giao dịch: Chỉ được phép hủy giao dịch trong ngày.
Sai sót phát hiện qua ngày thực hiện xử lý bằng biện pháp nghiệp vụ.
IV. ĐIỀU CHỈNH SAI SÓT
Chương trình tại PGDBĐ/Bưu cục
IV. ĐIỀU CHỈNH SAI SÓT
Chương trình tại Chi nhánh QLPGDBĐ (PMPGDBĐ)
Màn hình Revert tại TT
IV. ĐIỀU CHỈNH SAI SÓT
Chương trình tại Chi nhánh QLPGDBĐ (LVBis)
Màn hình Hủy gạch nợ bên EVN
V: ĐỐI SOÁT, XÁC NHẬN CÔNG NỢ VÀ HOA HỒNG DỊCH VỤ
1. Đối chiếu công nợ, hoa hồng dịch vụ:
Giao dịch phát sinh trên mạng lưới PGDBĐ/Bưu cục thực hiện tương tự như
dịch vụ TKBĐ hiện hành.
2. Lưu trữ chứng từ:
Lưu trữ TK1 tương tự dịch vụ TKBĐ hiện hành.
Lưu trữ Bảng kê tiền điện tương tự TK6a, TK6b hiện hành.
Giao dịch phát sinh trên Chi nhánh/PGD Ngân hàng: thực hiện theo quy định
hiện hành
3. Đối soát dịch vụ (Chi nhánh QLPGDBĐ thực hiện):
Hàng ngày:
- Thực hiện hàng ngày tại thời điểm 4h00.
-
Dữ liệu được lấy đối chiếu giữa hệ thống Payment gateway của
LienVietPostBank và EVNSPC.
V: ĐỐI SOÁT, XÁC NHẬN CÔNG NỢ VÀ HOA HỒNG DỊCH VỤ
3. Đối soát dịch vụ (Chi nhánh QLPGDBĐ thực hiện) (tiếp):
Hàng ngày:
- LienVietPostBank gửi file excel các giao dịch trong ngày cho EVN + báo cáo sao
kê tài khoản (qua mail, scan, internet banking)
- EVN báo lại và đối soát các giao dịch bị lệch.
Đối soát tháng:
- Đầu tháng sẽ thực hiện đối soát các giao dịch phát sinh trong tháng trước.
4. Quản lý/xuất hóa đơn và thanh toán phí
Xuất Hóa đơn:
- Tại quầy và Thu tự động/qua internetbanking: Do EVNBD xuất trả Khách hàng
hoặc được xuất theo file điện tử.
-Thu qua CTV: Ngân hàng ủy quyền cho Bưu điện Tỉnh quản lý và xuất hóa đơn
cho KH khi thực hiện thu tiền.
Thanh toán phí:
- Phí thu hộ sẽ được thanh toán sau khi hai bên đối chiếu xác nhận các giao dịch
phát sinh trong tháng trước.
- Thanh toán phí hàng tháng.
VI: MỘT SỐ LƯU Ý KHI TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
1. Lưu ý tại PGDBĐ/Bưu cục
- Tiếp nhận các đề nghị tra soát (nếu có) từ khách hàng và thông báo cho CNQL
để phối hợp giải quyết cho khách hàng.
- Trường hợp Điện lực thanh đổi cách quản lý/cấp phát hóa đơn: PGDBĐ/Bưu
cục phối hợp thông báo cho khách hàng.
2. Lưu ý tại Chi nhánh QLPGDBĐ
Sửa sai giao dịch, bao gồm các công việc:
- Hủy giao dịch trên PMPGDBĐ
- Hủy gạch nợ bên EVNSPC
- Hủy hạch toán trên Core Flexcube
Gạch nợ bổ sung:
-
-
Cuối ngày CNQL phải thực hiện truy cập Module (PMPGDBĐ) này để kiểm tra
và thực hiện gạch nợ bổ sung cho các giao dịch bị gạch nợ không thành công
trong ngày.
Trường hợp gạch nợ bổ sung không thành công liên lạc với K. CNTT để phối
hợp xử lý.
VI: MỘT SỐ LƯU Ý KHI TRIỂN KHAI DỊCH VỤ
2. Lưu ý tại Chi nhánh QLPGDBĐ (tiếp)
Checking giao dịch tại trung tâm:
-
Cuối ngày CNQL phải thực hiện truy cập Module “Checking Viettel – EVN” để
kiểm tra các giao dịch bị Rớt 02 Core Gửi về K. CNTT kiểm tra trạng thái giao
dịch và thực hiện hạch toán điều chỉnh bút toán trên Core Flexcube.
- Hướng dẫn PGDBĐ thực hiện lại giao dịch đúng cho khách hàng.
Hạch toán bổ sung
- Hàng ngày CNQL kiểm tra “Báo cáo các giao dịch không hạch toán thành công
sang Core Flexcube” – PM Báo cáo ngày Thực hiện hạch toán bổ sung (nếu có)
Xử lý kết quả đối soát:
- Hàng ngày, CNQL nhận được kết quả đối soát từ Điện lực Phối hợp với Điện
lực xử lý các giao dịch bị lệch.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN