Transcript Taller Gestión Administrativa - Universidad Nacional de Córdoba

Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
II Jornadas de Intercambio de
Universidades Nacionales y
otros Organismos de la APN.
El enlace entre la Gestión por Procesos
y la Gestión por Proyecto.
Metodología para el análisis de problemas
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
PROGRAMA AFIP de
ANÁLISIS y
REDISEÑO de
PROCESOS
Expositores
Lic. Miguel LAGAR
Ing. Sist. Cristian MINA
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
Dirección General
Dirección General
Dirección General
IMPOSITIVA
ADUANAS
REC. de la SEG.SOCIAL
Procesos
Estratégicos
Procesos
Soporte
Procesos
Operativos
CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO
Análisis y Rediseño
de Procesos
Gestión de
Proyectos
Transferencia de
conocimientos
Productos
concretos
Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos
MODELO PARP
DEMANDA DE LAS ÁREAS
1. ANÁLISIS DE PROCESOS
GESTIÓN DE LAS
EXPECTATIVAS
2. GESTIÓN DE PROYECTOS
RESULTADOS
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CARACTERÍSTICAS
1. Modalidad transversal.
2. Selección por perfil de puesto.
3. Instancias virtuales y reuniones
presenciales.
4. Formación y transferencia de
metodologías.
5. Soluciones a medida.
6. Gestión por resultados.
INTGRANTES
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CPN. Carlos Musaime
DI RASA
LAD. Raquel Asís
DI RCOR
ISI. Cristian Mina
DI RCOR
ISI. Pablo Díaz
DI RACO
CPN. Gustavo Scarpetta
DI RACO
AB. Daniel Castro Zallocco
DI RACO
LEC. Natalia Conti
DI RMEN
CPN. Enzo Román
DI RMEN
CPN. Claudia Gavio
DI RLPL
LEC. Danilo Durán
DI RBBL
LAD. Miguel Lagar
DI CAPA
CPN. Isabel Ríos
DI PRRE
LAD. Mariana Rebolini
DG ADUA
LAD. Sergio Palomba
DI ISSM
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ESTRUCTURA
ÁREA A
ÁREA B
ÁREA C
ÁREA D
VISIÓN GLOBAL DE
PROCESO
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2007
2008
2009
2010
2011
INICIATIVAS
Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP
Proceso de
Gestión de
Denuncias
Sistema de
Operadores
Confiables (SOC)
Proceso de
Gestión de
Contrataciones
Atención
presencial a
ciudadanos
Proceso de
Notificación
Individual de
Intimaciones
Proceso de
Gestión de
Depósito de
Mercaderías de
Rezagos y
Secuestros
Proyecto
Unificación de
Sistemas
Informáticos
Proyecto
Optimización de
Depósito
Concentrador de
Mercadería
Rediseño
Proceso
Cobranza
Judicial
Proyecto
Subasta
Electrónica
Proyecto
Sistema
Gerencial
Aduanero
Proyecto
Medición de
Impacto
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ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS
A. TRANSFERENCIA
B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS
1. Selección del tema.
2. Definición de objetivos.
3. Análisis de la situación inicial.
4. Análisis de causas.
5. Validación de causas.
6. Plan de acciones de mejora.
C. ASISTENCIA TECNICA
1. Diseño
2. TutorÍa – Prueba Piloto
3. Evaluación.
4. Estandarización
DEPÓSITO
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ATRIBUTO
INDICADOR
Tiempo hasta OC - Contratación Directa Simplificada
Tiempo hasta OC - Contratación Directa
Tiempo hasta OC - Licitación Pública
Cuando el contribuyente:
PLAZOS
Tiempo hasta OC - Licitación Privada
Tiempo hasta OC - Licitación Privada Simplificada
Fecha de Recepción s/ OC vs. Real
Cantidad de Solicitudes MA / Cantidad de Solicitudes
INGRESA
TRANSPARENCIA Totales
Total $ MA / Total $ de las solicitudes
Información clara
Ciclo de
Comodidad
Pedidos Rechazados / Pedidos terminados Disp. 297/03
EFICACIA
Servicio
(AFIP)
Satisfacción del Servicio / Producto Recibido
Momentos
CALIDAD
Satisfacción sobre el plazo para la recepción del bien o
de Verdad
servicio
ESPERA
HERRAMIENTAS
Comodidad
Rapidez en la atención
DEPÓSITO
OBTIENE RESPUESTA
Resolución
Rapidez
ES ATENDIDO
Buen trato
Información clara
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DEPÓSITO
GESTIÓN DE PROYECTOS
A. TRANSFERENCIA.
B. DISEÑO DE PROYECTOS.
1. Procesos de inicio.
2. Procesos de planificación.
C. TUTORIA.
1. Procesos de ejecución.
2. Procesos de seguimiento y control.
3. Procesos de cierre.
4. Evaluación ex-post.
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Cuando el contribuyente:
INGRESA
Información clara
Comodidad
OBTIENE RESPUESTA
Ciclo de
Servicio
Resolución
Rapidez
Momentos
de Verdad
ESPERA
HERRAMIENTAS
Comodidad
Rapidez en la atención
HOJA DE ALCANCE
Florencia Zappettini
Sub - Proyecto:
Gestion de reuniones de capacitación
Áreas involucradas:
Division Capacitaciòn - Agencias - Direcciòn Regional La Plata
Viguera Alejandra, Ridriguez Ignacio, Larramendyi Elsa, Lecot Maria Julia, Hajczuk Jorge, Benitez
Colaboradores:
Ana, Maradona Alejandra, Azcarate Lia, Gomez Bossi Sebastian, Piazza Marcelo, Sian Veronica,
Scarcello Carlos, Torres Alejandra
Fecha de inicio:
24 de septiembre de 2010
Fecha de fin:
Diseño al 03 de diciembre de 2010
Falta de visión de procesos, Mala distribución de recursos humanos, Falta de prioridad, falta de
Problema / oportunidad:
capacitación , falta de interes y compromiso
Reconocer la incidencia de la motivacion para obtener un mayor interes y un mayor compromiso.
Objetivos y resultados esperados:
Aprender la visión general del proceso, distinguiendo las prioridades de las Áreas involucradas.
Identificar las necesidades para una mejor distribución de los recursos humanos.
Criterios de éxito:
Obtener el diseño en la fecha establecida
Responsable:
ES ATENDIDO
Buen trato
Información clara
DEPÓSITO
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ANÁLISIS Y REDISEÑO DE
PROCESOS
A. TRANSFERENCIA
B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS
1. Selección del tema.
2. Definición de objetivos.
3. Análisis de la situación inicial.
4. Análisis de causas.
5. Validación de causas.
6. Plan de acciones de mejora.
C. TRANSFERENCIA
GESTIÓN DE
PROYECTOS
1. Procesos de inicio
2. Procesos de planificación
3. Procesos de ejecución
4. Procesos de seguimiento y control
5. Procesos de cierre
D. IMPLEMENTACIÓN
DEPÓSITO
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BENEFICIOS
Equipo
de
Trabajo
Área
Demandante
•MOTIVACIÓN. Marco de referencia para
las actividades y procesos de trabajo
•ESTANDARIZACIÓN.
Uso
de
herramientas y guías comunes para la
gestión de procesos
•TOMA DE DECISIONES. Guía común y
estandarizada para la gestión
•UNIFICACIÓN DE CRITERIOS
•EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas
comunes
Organización
Pública
•VISIÓN GLOBAL
•RESULTADOS. Disminución de
desviaciones
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