Transcript 8 Mätning, analys och förbättring

Några viktiga krav i ISO9001:2000
solution ce nte r
Den stora skillnaden?
- Från Procedur (rutin) till Process
- Från ”säkra” till ”styra”
- Från OK till Öka Kundtillfredsställelse
- Från ”regelverk” till ledningsprinciper
- Från kravelement till nätverk av
samverkande processer
solution ce nte r
Ledningssystem enligt ISO 9001:2000
Ständig förbättring av
Ledningssystemet
K
U
N
D
E
R
Ledningens
ansvar
K
U
N
D
E
R
Hantering av
resurser
Mätning, analys
och förbättring
Framtagningsprocesser
K
R
A
V
Insats
solution ce nte r
Process
PRODUKT/ Utfall
TJÄNST
TILLFREDSSTÄLLELSE
Innehåll ISO 9001:2000
0
0.1
0.2
0.3
0.4
1
1.1
1.2
2
3
Förord
Allmänt
Processinriktning
Förhållande till ISO 9004
Förenlighet med andra ledningssystem
Omfattning
Allmänt
Tillämpning
Normativa hänvisningar
Termer och definitioner
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
4
4.1
4.2
Ledningssystem för kvalitet
Allmänna krav
Dokumentationskrav
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
Ledningens ansvar
Ledningens åtagande
Kundfokus
Kvalitetspolicy
Planering
Ansvar, befogenhet och kommunikation
Ledningens genomgång
solution ce nte r
6
6.1
6.2
6.3
6.4
Hantering av resurser
Tillhandahållande av resurser
Personalresurser
Infrastruktur
Verksamhetsmiljö
Produktframtagning
Planering av produktframtagning
Kundanknutna processer
Konstruktion och utveckling
Inköp
Produktion av varor och utförande av tjänster
Behandling av övervaknings- och mätutrustning
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
Mätning, analys och förbättring
Allmänt
Övervakning och mätning
Behandling av avvikande produkter
Analys av information
Förbättring
Ledningens ansvar
5.2 Kundfokus
Ledningen skall säkerställa att:
- kundkrav är bestämda och uppfyllda
med syftet att öka kundtillfredsställelse
Anm
Kundens behov och förväntningar överförs till krav.
solution ce nte r
Ledningssystem för kvalitet
4.1 Allmänna krav
Organisationen skall:
- identifiera de processer som erfordras för systemet och ange hur de tillämpas
- fastställa ordningsföljden och samverkan mellan dessa processer
- fastställa de kriterier och metoder som erfordras för att säkerställa att processerna
fungerar och styrs på ett verkningsfullt sätt
- säkerställa tillgängligheten av de resurser och den information som erfordras för
att stödja funktion och övervakning av dessa processer
- mäta, övervaka och analysera dessa processer
- vidta nödvändiga åtgärder för att åstadkomma planerade resultat och ständig
förbättring av dessa processer.
solution ce nte r
Hantering av resurser
Kap 6
6.1 Tillhandahållande av resurser
6.2 Personalresurser
6.3 Infrastruktur
6.4 Verksamhetsmiljö
solution ce nte r
Produktframtagning
Kap 7
7.1 Planering av produktframtagning
7.2 Kundanknutna processer
7.3 Konstruktion och utveckling
7.4 Inköp
7.5 Produktion av varor och tillhandahållande av tjänster
7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning
Act
Check
solution ce nte r
Plan
Do
Mätning, analys och förbättring
8.1 Allmänt
Organisationen skall planera och använda
- övervakning
- mätning
- analys
- förbättringsprocesser
för att
- visa överensstämmelse med avseende på produkt
- säkerställa kvalitetsledningssystemets
överensstämmelse
- ständigt förbättra kvalitetsledningssystemets verkan.
solution ce nte r
Mätning, analys och förbättring
8.5 Förbättring
8.5.1 Ständig förbättring
8.5.2 Korrigerande åtgärd
8.5.3 Förebyggande åtgärd
?
solution ce nte r