Transcript 원격업무지원 서비스 FAQ

원격업무지원 서비스
FAQ
한국교육학술정보원
1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 접속주소 확인
1.1 Internet Explorer에서 웹 페이지를 표시할 수 없습니다.라고 나올때
1) https://evpn.XXX.go.kr (시도교육청 마다 URL 주소가 다름) 주소 확인
2) http로 접속을 하시면 접속이 안되며 https로 접속해야 함
http:// (X)
https://
(O)
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1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 보안 인증서 문제
1.2 이 웹 사이트의 보안 인증서에 문제가 있습니다.라고 나올때
-이 웹사이트를 계속 탐색합니다. 클릭하면 evpn 홈페이지로 접속됨
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2. ActiveX설치 실패 – Active X 설치 tip
Tip.1 사용자 계정 컨트롤 알림끄기 (windows 7 사용자)
-사용자 계정 컨트롤 “알리지 않음”으로 하고 Active X 설치하기를 권장함
:제어판 -> 사용자 계정 및 가족보호 -> 사용자계정 ->사용자 계정 컨트롤
->사용자 계정 컨트롤 설정 변경 -> 알리지 않음(설정)
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2. ActiveX설치 실패 – Active X 설치 tip
Tip.2 eVPN 홈페이지 접속시 Active X를 매번 다시 설치할 경우
:설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 ->
“futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치
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2. ActiveX설치 실패 - ActiveX 실행 불가
2.1 현재 보안 설정으로는 이 페이지의 ActiveX 컨트롤을 실행할수 없다고 나올 경우
(XP SP2기준)
: (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준
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2.ActiveX설치 실패 – 설치 재시도
2.2 SecuwaySSL.cad 파일 설치라는 메시지가 담긴 보안경고창이 뜨면 ,
설치 버튼을 클릭하셔서 플러그인 설치, 메시지 발생시
: (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준
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2.ActiveX설치 실패 – 알 수 없는 게시자
2.3 최초 접속시 알 수 없는 게시자라는 경고 창이 뜨면서 ActiveX를 설치 불가
- 시스템 시간과 인증서의 유효기간이 맞지 않아서 나타나는 문제임
더블클릭
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2.ActiveX설치 실패 – TAP드라이버 미설치
2.4 TAP드라이버가 설치되지 않는 PC의 경
우
내컴퓨터 -> 속성 -> 하드웨어 -> 장치관
리자를 선택 후 다음과 같은 증상이 발생했
을경우
- 시작 -> 실행 -> Regedit 실행
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
\Microsoft\Windows\CurrentVersio
n\RunOnce
경로에 RunOnce 키를 만들어주시면 됩니
다
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2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(1)
2.5 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 (수동삭제방법 /윈도우 32비트 사용자)
1) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u SecuwaySSL.DLL 을 입력
2) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u Secuwayax.DLL 을 입력
3) 제어판>프로그램 추가/제거에서 SecuwaySSL control을 제거합니다.
4) C:\Program Files\SecuwaySSL 폴더 삭제
5) https://evpn.xx.go.kr 재접속
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2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(2)
2.6 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 (수동삭제방법 /윈도우7 64비트 사용자)
1) 윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력
2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력
1
2
3
4
3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈
재설치하면 정상접속
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2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(3)
2.7 EPKI 프로그램 설치 및 인증서 로그인시 “LOADER ERROR” 메시지 발생시
EPKI인증서 폴더 삭제 후 EVPN 홈페이지 재접속하면 자동 설치 후 정상 로그인
(확인경로: 32bit OS – C:/Program Files/EPKI/EPKIWCtl
64bit OS – C:/Program Files(x86)/EPKI/EPKIWCtl
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3.로그인 실패 – 인증에 실패
3.1 로그인 페이지에서 로그인시 인증에 실패하였습니다. 메시지 발생시
1)사용자 ID 또는 패스워드가 틀렸을 경우 -> ID, PW 재확인
2) 승인 프로세스에 등록되지 않았을 경우 -> 승인 프로세스 등록확인
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3.로그인 실패 – 비밀번호 오류
3.2 ID,PW 입력 후 인증서 창에서 인증서 비밀번호가 바르지 않거나 오류로 인
하여 개인키 복호화에 실패하였습니다 또는 8자 이상의 비밀번호를 입력하
세요. 메시지 발생시
1)인증서 대소문자 확인 및 패스워드 확인
2)8자 이상의 비밀번호 입력
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3.로그인 실패 – 인증서가 유효하지 않아 접속 불가
3.3 로그인 도중 ‘인증서가 유효하지 않아서 접속할 수 없다’는 메시지
1. PC에 설정되어진 년도 , 날짜 및 시간 확인-> 모니터 우측 하단의 시간 더블 클릭
2. PC에 설정된 시간이 현재 시간과 일치하지 않을 경우
-> 현재 시간으로 년도 , 날짜 및 시간을 변경
더블클릭
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3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(1)
3.4 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나
상태로 지속될경우
1) 현재 실행중인 SecuwaySSL 브라우져를 모두 종료
2) 제어판>프로그램 추가/제거
3)‘SecuwaySSL Client 제거
4) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈
재설치하면 정상접속
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3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(2)
3.5 로그인 중 “connecting to sslvpn has failed”메시지가 나올 경우(수동삭제 방법)
-windwos7 사용자의 경우
1) 윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력
2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력
1
2
3
4
3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈
재설치하면 정상접속
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3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(3)
3.6 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나
상태로 지속될 경우
1) 사용자 PC에 DHCP Client Service가 중지되어 IP Pooling이
이루어지지 않은 상태
2) 제어판>관리도구>서비스에서 아래처럼 ‘DHCP Client’ Service 시작
3)
상태에서 설치하면 정상상태
로 변환되면서 서비스가 정상적으로
동작.
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3.로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가(4)
3.7 로그인 후 “파일을 쓸수 없습니다.” 라고 나오는 경우
-secuwaySSL clinent가 정상적을 설치가 안된 경우
1)제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제
2)eVPN 홈페이지 재접속
3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 ->
“futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치
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3.로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가(5)
3.8 로그인 후 “epki exception.” 으로 나오는 경우
1)인터넷 옵션의 “보호모드사용” 체크해제
2)신뢰할 수 있는 사이트에 eVPN 접속페이지 등록
ex) https://evpn.dje.go.kr
2
1
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3.로그인 실패 – 내부서비스 접속불가(6)
3.9 로그인 후 하얀 화면만 나올 경우
-secuwaySSL clinent가 정상적을 설치가 안된 경우
1)제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제
2)eVPN 홈페이지 재접속
3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 ->
“futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치
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3.로그인 실패 – 호스트 파일 삭제 불가
3.10 호스트파일을 삭제(수정)할 수 없다라고 나올 때 - 해당 PC의 호스트파일이
읽기권한으로만 지정되어 있거나 백신프로그램등에 의해 수정 차단되는 경우
1) C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 폴더로 이동
2) Hosts 파일 속성에서 읽기를 해제
3) V3 백신 8.0의 경우 환경설정에서 다음과 같이 hosts파일 보호체크해제 후 확인
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3.로그인 실패 – 즐겨찾기 페이지는 보이나 접속이 불가
3.10 즐겨찾기 페이지는 보이나 트레이창에는
상태와 IP 할당 실패시
윈도우 개인방화벽 이나 바이러스 프로그램에서 방화벽기능으로 인해 차단되는경우
윈도우 개인방화벽 해제나 바이러스 프로그램에서 개인 방화벽기능 해제 후 재접속
(확인경로: 시작 -> 설정 -> 제어판 -> windows방화벽)
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4. 기타
4.1 윈도우7 지원
- 32비트, 64비트의 경우 정상 지원
- XP모드가 아닌 일반모드에서 사용하기를 권장
4.2 패스워드 변경
- 원격업무지원서비스 로그인 후 사용자관리에서 변경 가능
4.3 패스워드 분실
- 나이스 나의메뉴에서 재신청/승인
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